Just Eat España Anmeldelser 

Siempre pido con ellos, siempre muy bien y además tienen muchos descuentos.

Es imposible contactar con el servicio de atención al cliente. Es simplemente una aplicación intermediaria sin competencia que se aprovecha de la coyuntura para echar balones fuera.

Mi peor experiencia con Just Eat en años. El problema no fue solo la repartidora, sino la respuesta de la empresa.

Escribo esta reseña en relación con el pedido n.º 188123991, ya que considero importante explicar lo ocurrido y cómo gestionó la situación Just Eat.

Llevo años utilizando Just Eat y hago pedidos con frecuencia. Precisamente por eso considero necesario compartir esta experiencia.

Realicé un pedido en un supermercado DIA a través de Just Eat. La repartidora me llamó indicando que no podía acceder al edificio por un problema con el telefonillo. Le expliqué de forma educada que existía otro acceso al mismo conjunto residencial, situado a escasos metros, donde el portero podía abrirle la puerta sin ningún inconveniente. Era una solución sencilla que otros repartidores habían utilizado anteriormente sin ningún problema.

Su reacción fue completamente inesperada. En lugar de intentar completar la entrega, comenzó a insultarme y descalificarme personalmente durante la llamada, llegando incluso a llamarme "imbécil". En ningún momento respondí con insultos ni mantuve una actitud agresiva. Simplemente decidí finalizar la conversación porque estaba siendo objeto de un trato totalmente inaceptable mientras intentaba colaborar para que pudiera realizar la entrega.

Lo más preocupante es que no era la primera vez que tenía problemas con esa misma repartidora. En una ocasión anterior decidió no completar un pedido porque, según sus propias palabras, no pensaba hacer un segundo viaje para entregar los productos que faltaban. En aquel momento Just Eat me devolvió el dinero y decidí no presentar una reclamación formal porque pensé que podía tratarse de un caso aislado.

Después de este segundo incidente presenté una reclamación formal muy detallada. Just Eat me reembolsó el importe del pedido, algo que agradezco, pero ese nunca fue el verdadero problema. Lo importante era conocer qué medidas iba a adoptar la empresa ante una conducta tan grave hacia un cliente.

La única respuesta que recibí fue un mensaje genérico indicando que, por motivos de privacidad, no podían informarme de si habían tomado alguna medida respecto a la repartidora.

Además, también me puse en contacto con el supermercado DIA para informar de lo ocurrido, ya que el pedido se había realizado a través de su plataforma. Entiendo perfectamente que el reparto lo presta una empresa externa y que no exista una relación laboral directa con la repartidora. Sin embargo, la única preocupación que percibí durante la llamada fue dejarme claro ese punto y derivarme nuevamente a Just Eat. En ningún momento tuve la sensación de que existiera un interés real por conocer lo sucedido o por ayudar a gestionar una incidencia tan grave. Como cliente, esa actitud también me resultó profundamente decepcionante.

Como cliente, la respuesta de Just Eat me parece claramente insuficiente. La devolución del dinero resuelve el importe del pedido, pero no resuelve el hecho de que un cliente haya sido insultado por una persona encargada de realizar la entrega del pedido. Y mucho menos cuando ya existía un antecedente con esa misma repartidora.

Quiero dejar claro que esta reseña no pretende atacar a todos los repartidores de Just Eat. Durante años he recibido un trato correcto por parte de la mayoría de ellos. Precisamente por eso considero aún más grave que una situación tan excepcional haya sido gestionada de una forma tan poco transparente.

Después de esta experiencia he perdido gran parte de la confianza que tenía en Just Eat. Un error puntual puede ocurrir en cualquier empresa. Lo realmente importante es cómo responde cuando ese error afecta gravemente a un cliente. En mi caso, la sensación que me queda es que el problema se solucionó únicamente con un reembolso, sin transmitir que una conducta de este tipo tenga consecuencias reales.

No volveré a utilizar Just Eat siempre que tenga una alternativa. Espero sinceramente que la empresa revise cómo gestiona este tipo de situaciones y que tanto la plataforma como sus colaboradores comprendan que el respeto al cliente debe estar siempre por encima de cualquier otra consideración.

Hola, la atención al cliente de just eat es lamentable. No disponen de tlfno para atender a sus clientes, solo disponen de un correo electrónico al que no contestan jamás, al menos yo les he enviado 3 o 4 correos y nada de respuesta. He tenido un problema por el cual me tenían que devolver dinero de un pedido y por mucho que lo intenté nunca hubo respuesta por parte de just east. Suerte que hablé con el establecimiento donde hice el pedido y a través de éste me devolvieron el dinero. Por ello he borrado mi cuenta y jamás volveré a usar esta app.

En general funcionan bien, alguna vez ha habido algun problema con el pedido, pero siempre la culpa ha sido del restaurante, pido a domicilio todos los fines de semana desde hace varios años, es normal que haya alguna incidencia.

Quiero reclamar el pedido.
Ya lleva mas de 1 hora con demora. Hablando con el agente del chat me dijo. " nueva entrega estimada es en 20 min" El chat estaba en 22 minutos y siguendo tener el estado " Preparando tu pedido
El repartidor está en la tienda."

Solo me responden con escusas y automensajes.

Me parece mentira, vaya chiste. Nada de compensacion ni nada.

ni se quiera merecen una estrella!!!
pedido sin entregar
gente incompetentes y mentirosos porque alegan haber entregado el
pedido !!!! NUNCA MÁS

Siempre es súper sencillo pedir con just eat

Calidad rapidez y tarifas

Scammerrrrs stay away
Ordered at midnitght , order came at 1pm next day ,, they took the money though the restaurant was closed..when i refused the order 12 hour late, they never refund me ,, apparently my fault they said .. look just scammers simple as. Just stay away

Muy mala experiencia

Siempre pido en este restaurante porque las raciones son abundantes y está muy rico.

la asistencia al cliente siempre tarda mas de 1 hora, cuando haces un pedido y por x o por y no llega por mas que esperes, no puedes cancelarlo y te tienes que quedar esperando a ver si viene o no para pedir a otro sitio o hacerte de comer, servicio pésimo, asistencia pésima

Muy buena ya que hay mucha variedad y promociones. Lo único que a veces la hora de llegada o los avisos no son exactos

Horrible el último pedido a McDonald's y lo peor que nunca llego el pedido y sus agente mediante el chat engaño sobre engaño.
Han perdido un cliente

Hago un pedido a un restaurante y me llaman para decirme que no me lo traen porque está muy lejos( cosa que si que ponía que llevaban). Hablo con just eat y me dicen que el pedido es viejo, que me aguante, que no me devuelven el dinero. INCREÍBLE. ... SON UNA MI......

Es una aplicación accesible para personas ciegas en un 90 %. En un momento en que cada vez se dificulta más el manejo de aplicaciones, los ciegos, podemos solicitar nuestros pedidos sin mayores problemas.

Lamentablemente, pésimo. Después de más de una hora de espera de la hora de entrega aproximada, aparece como que el pedido está entregado cuando no es así. Nos disponemos a contactar con el local para cancelar el pedido, porque al parecer, es la única solución y no cogen el teléfono. Nos acercamos al local y al mismo tiempo de entrar sale un repartidor. Al hablar con él nos damos cuenta de que lleva nuestro pedido junto con varios más, por lo que ya se sobrepasa dos horas desde la estimación de entrega. Cogemos el pedido ya que hemos echado el viaje y al comprobarlo, faltan cosas. A todo esto, los gastos de envío de la plataforma, por mínimos que sea, se han cobrado a pesar de tener que haber ido al establecimiento.

Me trajeron un pedido el cual no venía la bebida , tuve que ir a buscar el pedido que había pagado para casa a 8 minutos andando y la comida llegó congelada hable con una asistenta y no me solucionó nada solo 2,50 de compensación y en su app