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Des arnaqueurs! Suite a un demenagenent j'ai mis fin a mon contrat ils ont refusé de mettre fin a mon contrat et continuent de forcer des prelevements sur mon compte alors qu'ils ont confirmé avoir reçu l'etat des lieux et ce 5 mois plus tard . Ce sont clairement des voleurs! A fuir !

Depuis que c'est passer de ECA à Heomi c'est devenue du n'importe quoi ! On voit balade sur 1000 services, on dit qu'on va régler votre demande rien n'ai fait.
Et là j'apprends quoi ?! Je soustrait mon assurance le 13 avril et j'amène mon chat le 14, on me dit que sa a démarrer le 15 !! Alors qu' on m'a bien dit que c'était tout de suite l'assurance.

Je suis choquée depuis 8 ans je suis chez vous

Très déçue de cette assurance animale. Malgré une cotisation de 27,25 € par mois, les remboursements restent très limités à cause des franchises et des nombreuses exclusions. J’ai découvert que les frais liés aux dysplasies et problèmes orthopédiques chroniques étaient exclus ou très peu couverts, alors qu’il s’agit précisément du principal problème de santé de mon chien.

Suite à une perte d’emploi et des difficultés financières, aucune résiliation anticipée n’a été acceptée malgré mes explications. La seule solution proposée a été une remise de 10 %, sans réelle prise en compte de ma situation.

Je conseille donc de lire attentivement toutes les conditions générales et exclusions avant de souscrire.

tres mauvaise assurance service client nul incompetent peu amical ne respectent rien a la limite de l illegal

Je suis très insatisfaite de la prise en charge par Heomi. Sans grande surprise, comme beaucoup d’assurances, il faut être extrêmement vigilant aux petites lignes du contrat… car au moment où vous avez réellement besoin d’eux, les mauvaises surprises arrivent vite.

Si j’ai un conseil à donner aux propriétaires d’animaux : mettez plutôt de côté l’équivalent des mensualités pour votre compagnon. Au moins, vous aurez la certitude que votre argent servira réellement à son bien-être et à ses soins, plutôt qu’à financer des garanties difficiles à faire appliquer.

Désastreux impossible de me faire rembourser l’ovariectomie pour ma chienne avec certificat médical précisant que cela n’était pas de confort mais opération obligatoire pour sa sûre vie ils m’ont soutenu que c’était une stérilitation et qu’il ne donnait que 100€
😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
De plus ils ne lisent pas les dossiers et reculent pour rembourser.
Surtout ne prenez jamais Heomi/eca
J’attends la date. Pour m’enlever!!!!!!
Avec impatience
Personnes incompétentes de Aà Z
😡😡😡😡 ne mérite aucune étoile😡😡😡😡

Une escroquerie avec une cotisation à 80€/mois ils refusent en permanence les prisent en charge prétextant des soit disant clauses dans le contrat !
A fuir
Je ne comprends même pas pourquoi ils existent encore après ÉCA un nouveau nom pour encore mieux voler les gens honteux

Très mauvaise expérience avec ECA/Heomi.

Difficultés récurrentes de remboursement, service client peu coopératif, et augmentation importante des cotisations 2026.

Après vérification des conditions générales, j’ai constaté que le délai contractuel de prévenance de 2 mois prévu en cas d’augmentation ne semble pas avoir été respecté : courrier daté du 8 décembre 2025 pour une application au 1er janvier 2026.

Malgré plusieurs demandes, je n’ai obtenu aucune réponse juridique précise sur ce point.
J’ai donc saisi ma protection juridique.
Je conseille aux assurés de vérifier attentivement leurs contrats et les augmentations appliquées.

C’est du vol ! Il ne s’affiche pas sur ameli. Je suis engagé à payé 1 an

« J’ai été contactée par un courtier me présentant une mutuelle chez Heomi.
Lors de l’appel, on m’a assuré que le contrat était sans engagement et facilement résiliable, ce qui m’a poussée à accepter.
Après la signature, j’ai découvert un engagement d’un an dont je n’avais absolument pas conscience.
Quand j’ai demandé la résiliation, on m’a indiqué que ce n’était pas possible malgré les informations orales données.
Je trouve cette façon de procéder très trompeuse et je ne recommande pas.
Dossier en cours avec une association de consommateurs.

Bonjour à toutes et tous.

Des minables , la quintessence des abrutis , ou l'incompétence fait loi ... Et ou ces incompétents se nourrissent à la misère de l'INCOMPETENCE ASTONOMIQUE et ou leur robot conversationnel STELLA .... EST LE SOMMETDE L'ABRUTISSEMENT DE l'INCOMPREHENSION ...

Dehors les mauvais ...Vous allez perdre votre argent et votre temps ... ils sont mauvais

Contrat résilié correctement, mais un prélèvement de 45 € a été effectué malgré tout.

J’ai contacté Heomi Assurance à plusieurs reprises par e-mail pour demander le remboursement, sans aucune réponse. (par téléphone pas la peine ils ne sont pas dans l'écoute ni dans la compréhension et prenne de haut) J’ai également effectué des relances ainsi qu’un signalement via SignalConso et contacter le tribunal judiciaire de Nanterre pour esperer enfin avoir une réponse adéquate et mon remboursement + j'ai du faire opposition à ma CB.

De plus, mon dossier apparaît indiqué comme “traité” sur leur site, alors qu’aucune solution n’a été apportée et qu’aucun remboursement n’a été effectué.
Le manque de communication et de suivi est très décevant. Une situation pourtant simple à régulariser n’est toujours pas réglée malgré mes démarches.

Je suis désormais contraint d’engager des démarches plus formelles pour récupérer cette somme...dommage pour vous.

C'est une catastrophe, rien n'est suivi impossible de se faire entendre. Résiliation d un contrat s'est un parcours du combat. A fuir

Depuis plusieurs 9 mois ma mère de 80 ans attends le remboursement d'une partie des frais vétérinaires liés à un accident de son chien.
Après avoir envoyé de multiples fois et documents nécessaires rien n'avance.
Je pense saisir un organisme de défense du consommateur pour faire respecter ses droits !! Si vous souhaitez une assurance pour votre animal beaucoup sont bien plus compétentes

Expérience très négative avec Heomi.
Ma mère, qui n’est pas à l’aise avec internet, a été démarchée par téléphone et s’est retrouvée engagée dans un contrat après une signature électronique qu’elle ne maîtrise pas du tout.
La façon dont cela s’est déroulé pose clairement question : elle n’a pas compris ce qu’elle signait ni les implications réelles du contrat. On est très proche d’une vente forcée ou, au minimum, d’un manque total de transparence.
Malgré une demande de rétractation faite immédiatement après, le contrat a quand même été validé et il a fallu insister pour faire valoir ses droits.
Je déconseille fortement, surtout pour les personnes âgées ou peu à l’aise avec les outils numériques. Soyez extrêmement vigilants.

Catastrophique. J’attends la réponse de prise en charge d’un devis d’orthodontie depuis 2 mois .
Les interlocuteurs ne trouvent pas de solutions.
Délais de remboursement très long et souvent nécessité de relancer .
J’attends impatiemment de pouvoir résilier mon adhésion.

Si je pouvais mettre -10 ce serait encore de trop.
Assurance totalement nulle. Vendre un contrat ils sont forts, ils mentent sur les remboursements de façon éhontée... Mais quand vous devez obtenir un remboursement, c'est la croix et la bannière.. quand vous avez la chance d'en obtenir un!
J'ai introduit une réclamation car ce qui m'a été annoncé pour le remboursement des implants n'a pas été respecté, de même que pour les préparations pharmaceutiques ou les séances d'ostéopathie... Fuyez direct !
J'ai résilié, ils ont prélevé en trop, j'ai rejeté heureusement.
Sous un ancien nom ECA ou le nouveau nom Heomi, ne vous faites pas berner par des courtiers sans scrupule.

Je recherche une compagnie d'assurance le temps que ma femme puisse nous mettre sur sa complémentaire professionnel après sa reprise de boulot au bout de 6 mois j'apprends que je suis obligé de rester chez eux pendant un an alors que la commerciale conseillère en a profité pour prendre toute la famille sous son assurance et je me retrouve aujourd'hui dans l'obligation d'attendre un an avant la rupture de cette assurance qui finalement ne vaut pas plus que le 100 % santé

Cette entreprise d'assurance a profité de mon traitement psychiatrique pour me faire signer assurance médicale complémentaire et maison. C'est une pure arnaque et un abus. Travaillant par ailleurs avec mutuelle obligatoire et bien non ils me prélèvent et me menace !!
Fuyez de tout urgence ces escros.