Der Begriff Kundenservice hat den falschen Titel. Arrogant und unkooperativ. Gutschein von 10% lässt sich nicht einlösen. Ware viel kleiner als verkauft.
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Etwas kompliziert! Wir hatten einen großen Hirsch bestellt dee defekt geliefert wurde ( ein Geweih gebrochen) Angebot zur Kaufpreis Minderung war inakzeptabel für den defekt, da ein kleben so... Vis mer
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Frank Flechtwaren ist spezialisiert auf den Vertrieb von Korbwaren und Geschenkartikeln. In unserem Katalog präsentieren wir die aktuellsten Geschenk- und Dekorationsideen.
Kontaktopplysninger
Industriestr. 16, 66994, Dahn, Tyskland
- 06391/9150
- Info@frank-flechtwaren.de
- frank-flechtwaren.de
2,9
Middels
107 anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 57 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
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Die Lieferzeiten sind schon…
Die Lieferzeiten sind schon unterirdisch.
Leider ein Grund hier nicht mehr zu bestellen.
2 Wochen Lieferzeit sind einfach inakzeptabel.
Aber jeder wie er will
6. mars 2022
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Begeisterte Kundin
Habe bisher 2x bestellt. Und muss sagen, dass ich in vielem sehr positiv überrascht war. Gerade die Saisonware (Ostern & Weihnachten) sind perfekt. Auch unser neues Schuhregal draußen lieben wir :)
Einzelne Produkte sind in der Verarbeitung nur mäßig und habe ich selbst nachgeschliffen. Preis & Leistung trotzdem top!
Von der Schnelligkeit der Lieferungen war ich vor allem beim 2.Mal sehr überzeugt. Die Kommunikation (wieviele Pakete - was enthalten) könnte besser sein. Zahlungsmethoden könnte man modernisieren (Kreditkartenangaben per Scan...). Alles in allem bin ich eine begeisterte Kundin 🤗
20. januar 2022
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VORSICHT - Rücksendungen ein Problem und ein unmögliches Kundenservice!
Unmögliches Kundenservice!
Ich habe bei dieser Firma 2 Leuchten bestellt un im Zuge dessen noch 2 Tischläufer. Nachdem ich diese Leuchten sehr stark beschädigt erhalten habe und diese zurück gesendet habe, wollte die Firma für die restliche Ware im Wert von 21 € noch immer die kompletten Versandkosten in Höhe von € 11,50! Nachdem ich dann diese 2 Tischläufer auch zurück schicken wollte, war dann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 13,00 zu bezahlen und im Zuge dessen sofort eine Mahnung geschickt worden! Keinerlei Entgegenkommen oder Lösungsvorschlag seitens der Firma! Dieses Unternehmen sollte seine Mitarbeiten im Bezug auf Kundenorientierung und Kundenbindung dringendst schulen lassen! So kann man auch Kunden verlieren und nicht nur mich sondern auch sämtliche Bekannte von mir!
30. november 2021
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Alles super!
Ich muss zugeben, die negativen Rezensionen haben mich einwenig abgeschreckt. Es war eine Lieferzeit von ca. 16 Tagen angegeben. Ich bin so positiv überrascht das der Artikel innerhalb 3 Werktage geliefert wurde. Sehr gut verpackt, Ware wie beschrieben und eine sehr gute Kommunikation! Vielen lieben Dank! Ich kann Sie wirklich weiterempfehlen. Alles Gute Ihrem Unternehmen und weiterhin positive Geschäfte.
5. november 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe/r Chris,
vielen Dank für Ihre nettes Feedback!
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen noch viel Freude an Ihrem Artikel.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Nie wieder bestell ich etwas in diesem…
Nie wieder bestell ich etwas in diesem Shop. Meine Rechnung sollte am 17.09.2021 beglichen werden, durch äußere Umstände, die mit viel Stress verbunden waren, hab ich schlicht und einfach vergessen die Rechnung zu begleichen. Am 28.10.2021 habe ich einen Brief dieser Firma erhalten, "letzte Mahnung", wenn ich nicht bis zum 02.11.2021 meine Rechnung begleiche, wird es dem Inkassobüro übergeben. Angeblich hat man mich 2 mal per Mail aufgefordert, die Rechnung zu begleichen. Ich habe mein Mailkonto durchsucht, weil ich dachte, dass ich die beiden Mails vielleicht übersehen habe, konnte aber keine einzige Mail finden. Ich bin noch keiner Firma was schuldig geblieben und nach 5 Wochen mit dem Inkassobüro zu drohen, ist sicher nicht sehr Kundenfreundlich. Für mich hat sich das Unternehmen selbst ins Aus geschossen, denn so muss ich mich als Kunde nicht behandeln lassen. Ich habe das Geld sofort überwiesen, als ich die "letzte Mahnung", angeblich ja die 3. Mahnung erhalten habe. Ist schon nicht nachzuvollziehen, dass die zwei Zahlungserinnerungen, angeblich per Mail rausgegangen sind und bei mir nie aufgetaucht, selbst im Spamordner nicht. Frank Flechtwaren kann ich leider nicht weiterempfehlen und wie ich hier so lese sind einige nicht mit dem Shop zufrieden.
1. november 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe Erika,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir verstehen Ihren Ärger über die Mahnung und den Hinweis auf unser Inkassodienstleister. Allerdings haben wir leider immer mehr zahlungsunwillige Kunden (dieser Trend nimmt von Jahr zu Jahr zu) und mussten aus diesem Grund vor wenigen Jahren anfangen, die Unterstützung eines Inkassodienstleisters in Anspruch zu nehmen.
Wir bitten um Verständnis, dass jeder offene Saldo den gleichen Prozess durchläuft und wir davon ausgehen müssen, dass Postfächer, deren Email-Adresse wir vom Kunden angegeben gekommen haben, auch erreichbar sind. Weshalb unsere Zahlungserinnerungen nicht in Ihrem Postfach erschienen sind, können wir an dieser Stelle nicht überprüfen. Gerne können Sie jedoch unsere Buchhaltung kontaktieren. Diese kann Ihnen die genauen Daten des Mailversands mitteilen.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen trotz des entstandenen Ärgers noch viel Freude an den Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
unmöglich
wenn man eine Rechnung zu spät bezahlt schalten die sofort das Gericht ein.
15. september 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Frau Ballach,
wir bedauern unsererseits sehr, dass Ihr Fall letzten Endes vor dem Gericht gelandet ist.
Jedoch haben Sie trotz all unserer Bestrebungen die Rechnung innerhalb der letzten zwei Jahre nie beglichen. Insgesamt haben wir Ihnen zwei Zahlungserinnerungen und eine Mahnung zukommen lassen, bevor wir Ihren Fall unserem Inkasso-Dienstleistungsunternehmen übergeben haben. Dieses hat nochmals eine Mahnung an Sie verschickt, bevor das gerichtliche Mahnwesen eröffnet wurde.
Wir hoffen, wir konnten Ihrer Erinnerung diesbezüglich weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Frank Flechtwaren
Zu lange Versanddauer
Für einen Onlineshop sind 10-12 Tage Lieferzeit für Lagerware einfach zu lang. Und die Begründung Corona war vielleicht letztes Jahr gerechtfertigt.
1. september 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrter Herr Hammes,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern selbst sehr, dass es momentan zu diesen erhöhten Versandzeiten gekommen ist und arbeiten mit Hochdruck daran, diese wieder zu reduzieren.
Selbstverständlich ist "Corona" dafür keine Rechtfertigung mehr ;-) Es handelt sich einfach nur um ein erheblich erhöhtes Bestellaufkommen. Als traditionelles Familienunternehmen wollen wir unsere Mitarbeiter nicht an Wochenenden oder im Schichtbetrieb arbeiten lassen, sodass die Reduzierung der Versandzeiten etwas länger dauert. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Lieferzeiten und Kundenservice unmöglich
Versprochene Lieferzeiten werden in keiner Weise eingehalten und dem Kundenservice ist es egal, ob der Kunde warten muss oder nicht.
Tipp: Bestellt wo anders so gut kann die Ware gar nicht sein, als das sich das Warten dafür lohnen würde.
12. august 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe Larissa,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Ihre bestellten Artikel warten mussten. Wir möchten Sie an dieser Stelle gerne darüber informieren, dass unsere Lieferzeiten in "Arbeitstagen" angegeben werden. Hierbei ist zu beachten, dass wir als traditionelles Familienunternehmen unsere Mitarbeiter nur zu gewöhlichen Werktagen (Montag-Freitag) arbeiten lassen. Uns ist das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sehr wichtig und aus diesem Grund vermeiden wir Arbeitszeiten im Schichtwechsel und an Wochenenden.
Wir bitten Sie diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Sehr zufrieden
Sehr netter und hilfsbereiter Service, schnelle Lieferung.
Immer wieder gern.
16. mai 2021
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Nie wieder.Ich habe heute eine total…
Nie wieder.Ich habe heute eine total beschādigt Kaminumrandung erhalten.😢😢😢😢Ich bin von diesen Laden sehr entäuscht.
9. mai 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern sehr, dass Ihr bestellter Artikel defekt bei Ihnen ankam. Selbstverständlich können Sie mangelhafte Artikel bei unserem Kundenservice reklamieren.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
schlechte Qualitäts(-kontrolle)
Fehlerhaften Artikel erhalten. Der Transportkarton war heil, so kann es nur ein Produktionsfehler und mangelnde Qualitätskontrolle gewesen sein. Es sollte ein Weinregal sein, dieses war komplett verbogen und ohne festen Stand. Retoureabwicklung unglaublich umständlich, als Kunde nur Arbeit damit anstatt Freude.
23. april 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Frau Ploss,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass die Artikelqualität nicht zufriedenstellend ausgefallen ist. Wir geben Ihren wichtigen Hinweis gerne an unsere Versandabteilung weiter, sodass diese sich künftig besser um eine korrekte Qualitätskontrolle kümmern kann.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Absolut zufrieden!
Wir haben vor etwa drei Wochen drei Regale bestellt und waren erst skeptisch, weil es sich um eine unbekannte Seite handelt. Allerdings ist die Ware, wie auch angekündigt, nach drei Wochen angekommen. Die Regale sind wirklich schön und hochwertig!
4. mars 2021
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Immer wieder gut
Schöne Produkte und Lieferung (Angabe waren 10 Tage) früher als erwartet..
Gute Qualität zum vernünftigen Preis!
Vase bei Lieferung leider zerbrochen, kein Problem in Reklamation
Einziger mini Meckerpunkt: Versandkosten könnten ab z. B. 100,- gratis sein.
Jederzeit wieder 😊
5. februar 2021
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Nicht perfekt, dafür aber auch sehr besonders!
Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Die Lieferzeit war ungefähr wie angegeben. Ich bin aber auch kein Erbsenzähler, der so etwas genau nachzählt. Die Ware war sehr beschädigungssicher liebevoll eingepackt. Ich finde meine Ware angedichts des sehr günstigen Preises schön, sicherlich ist es keine perfekte Verarbeitung. Aber das macht mir nichts, so wirkt es "handwerklich". 1 Teil ist leider beschädigt da ist einer von circa 20 Zacken an einem Baumblatt abgebrochen. Es ist dennoch noch schön anzusehen und ich werde es dekorativ aufstellen. Insgesamt wirken die Dekowaren sehr besonders. Ein schöner Hingucker! Die Holzdeko ohne kleine Teile eignet sich gut für einen Haushalt mit Kleinkind und Katzen. Ich werde wieder bestellen.
27. januar 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe Frau Hesse,
vielen Dank für Ihr nettes Feedback!
Sollten Sie den beschädigten Artikel noch reklamieren wollen, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Dieser wird dann mit Ihnen zusammen nach einer passenden Lösung suchen.
Ansonsten wünschen wir Ihnen noch viel Freude mit den Artikeln Ihrer Bestellung.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Ich kann mich dem Unmut meiner…
Ich kann mich dem Unmut meiner Vorschreiber nur anschließen. In meiner Eingangsbestätigung stand, dass die Lieferzeit 9 Arbeitstage beträgt. Auf Nachfrage nannte man mir nun 12 Arbeitstage. Soll das jetzt jedes Mal verlängert werden? Die Ware wurde von mir sofort per Paypal bezahlt, also erwarte ich auch eine entsprechende Lieferung! Es tröstet mich auch wenig, wenn der Shopinhaber schreibt, dass er vom Bestellaufkommen überrollt wurde. Das scheint ja nun schon einige Monate so zu gehen. Zeit genug, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen! Und nein, die Angestellten sollen nicht Tag und Nacht Überstunden machen. Mehr Personal wäre ein Weg zur Lösung des Problems.
23. januar 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation und des damit verbundenen Lockdowns aller stationären Einzelgeschäften ist unsere Auftragslage sprunghaft angestiegen, sodass unsere internen Bearbeitungszeiten momentan verlängert sind. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können. Allerdings ist es grundsätzlich dem Versandhandel nicht gänzlich möglich den Ausfall des stationären Einzelhandels aufzufangen. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Hinsichtlich Ihrer Anmerkung zu unserem Personal möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass wir auf permanenter Suche nach neuen Mitarbeitern sind. Dies kann man auch über unsere Facebook-Seite nachverfolgen. Dort haben wir seit Monaten einen Aufruf eingestellt. Leider bringt unser ländlicher Sitz im Pfälzer Wald es mit sich, dass es nahezu keine Bewerber auf die Arbeitsstellen gibt. Sollten Sie jemanden kennen, der Interesse an einer Stelle bei uns haben könnte, zögern Sie bitte nicht, ihm die Informationen weiterzuleiten.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei noch viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Für Gewerbekunden besteht keine…
Für Gewerbekunden besteht keine Rückgabe wegen Nichtgefallen. Aus Kulanz hätte ich die Ware auf meine Kosten retournieren können. Ich überweise die 150,-€ RG-Summe, vernichte die teils schlecht verarbeitete Ware und werde dort definitiv keinerlei Bestellung mehr tätigen. Schade! Man mag sich hier auf seine kundenUNfreundlichen AGB beziehen, das bindet aber sodann auch keine Kunden. Ansonsten war der Mitarbeiter sehr höflich und freundlich. Den zweiten +Stern gibt es hier tatsächlich ausschließlich für den AGB-freundlichen Herrn am Telefon.
15. januar 2021
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Ihnen die Artikel teilweise nicht gefallen haben. Sollten einige der Artikel tatsächlich Mängel in der Qualität aufweisen, können diese selbstverständlich reklamiert und retourniert werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, tolle Qualität, hier kaufen wir wieder ein
15. desember 2020
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Keine Anmeldung online möglich.
Ich wollte unbedingt was bestellen von der tollen Dekoware, dazu muss man sich ja erst registrieren lassen, hab ich gemacht und zwar 3× weil ich nie eine Bestätigungsmail bekommen habe, hab sogar den Kundendienst angeschrieben, nichts passiert, dann kann ich auch leider nichts bestellen.
27. november 2020
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe Frau Himmelstein,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Ihre Bestellversuche in unserem Onlineshop missglückt sind. Sie hatten zwischenzeitlich ja Kontakt zu unserem Mitarbeiter Herr Münch, der Ihnen einige Tipps per Mail geschickt hat. Weiterhin könnte es auch noch an einem überfüllten Postfach liegen. Bitte prüfen Sie die verschiedenen Möglichkeiten, damit wir zusammen den Fehler beheben können.
Sollten diese immernoch nicht zum Erfolg führen, können Sie selbstverständlich gerne Ihre Bestellung per Telefon oder auch per Email abgeben.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Die Lieferzeiten sind im Moment sehr…
Die Lieferzeiten sind im Moment sehr lang, obwohl alles vorrätig ist. Telefonisch ist auch nur der AB dran. Wenn die Artikel nicht so toll wären, würde ich nichts mehr bestellen. Auch vor corona waren die Lieferzeiten sehr lang.Auch wenn es ein Familienunternehmen ist kann man seine Kunden nicht so lange warten lassen sondern man sollte jemand einstellen., sonst hat man irgendwann gar keine Kunden mehr.
30. oktober 2020
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Svar fra Frank Flechtwaren
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Aufgrund einer saisonal stark angestiegenen Auftragslage, mit der wir selbst so nicht gerechnet hatten, sind unsere internen Bearbeitungszeiten momentan verlängert. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese wieder zu reduzieren, sodass wir die Waren wieder schneller an unsere Kunden versenden können. Wir bitten diesbezüglich um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen trotz der langen Warterei noch viel Freude an den bestellten Artikeln.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Schöne und qualitative Artikel zu…
Schöne und qualitative Artikel zu fairen Preisen.
Allerdings sehr lange Lieferzeiten, auch schon vor Corona. Für mich nicht nachvollziehbar.
Außerdem viele Artikel über Wochen und Monate nicht lieferbar.
Habe mir aus dem aktuellen Katalog einige Artikel rausgesucht, ein Großteil davon nicht lieferbar mit der Info, dass man diese ab Mitte Dezember bestellen soll. Nur doof bei Weihnachtsdeko und der langen Lieferzeit. Das hilft mir dann auch nicht, wenn die Lieferung erst im Januar erfolgt.
Also wird dieses Jahr gar nichts bestellt an Weihnachtsdeko.
Schade.
21. oktober 2020
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Svar fra Frank Flechtwaren
Liebe Sabrina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Lieferung Ihrer Bestellung so lange gedauert hat und versuchen inständig, diese Situation zu verbessern, allerings möchten wir als traditionelles Familienunternehmen unsere Mitarbeiter nicht im Schichtbetrieb oder am Wochenende arbeiten lassen.
Weiterhin möchten wir Sie darüber informieren, dass wir aufgrund unterschiedlich hoher Nachfrage bezüglich unserer Artikel und Lieferverzögerungen seitens unserer Lieferanten nicht immer alle Artikel jederzeit vorrätig halten können. Gerade bei unseren Saisonartikeln ist es für den Einkauf schwierig, die richtige Menge vorab einzuschätzen. Desweiteren ist es uns durch die teilweise sehr lange Produktions- und Lieferzeit unserer Lieferanten nicht immer möglich, die Ware kurzfristig wieder zu beschaffen.
Wir bedauern das selbst sehr und versuchen dieses Problem so gering wie möglich zu halten. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem mit den Artikeln Ihrer Bestellung zufrieden sind und viel Freude damit haben werden.
Viele Grüße
Ihr Frank Flechtwaren Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
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Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
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