FlixBus Anmeldelser 

Zeer zeer onvriendelijk

We hadden vorig jaar een ticket gekocht en moesten de reservering vanwege een noodgeval annuleren. Na de annulering kregen we een voucher die we tot november 2026 konden gebruiken.

Aangezien we geen plannen meer hebben om dit ticket te gebruiken, heb ik op 15 juli 2026 (met screenshots) gevraagd of we deze voucher kunnen omzetten in contant geld. Ik heb de gegevens verstrekt en die waren correct. De medewerker vertelde me dat “we uw voucher omzetten in contant geld” en “we zijn begonnen met uw terugbetaling; houd er rekening mee dat het 14 werkdagen kan duren voordat de transactie is voltooid”.

Ik heb het vandaag (21 juli 2026) nogmaals gecontroleerd en tot mijn verbazing vertelde de medewerker me: „Het spijt me, we hebben uw voucher niet geannuleerd en volgens het systeem is de voucher al gebruikt, dus we kunnen in deze situatie geen terugbetaling uitvoeren.“ Ik heb de medewerker gezegd dat dit onmogelijk is, aangezien we nog geen plannen hadden. Ik vroeg om details over wanneer de voucher was gebruikt en door wie, maar de medewerker begon me te negeren en beëindigde het gesprek onmiddellijk. Ik heb geprobeerd opnieuw contact op te nemen met een medewerker, maar uiteindelijk lukt het me niet meer om verbinding te krijgen.

Als de voucher überhaupt niet in contanten kon worden terugbetaald, waarom zou de vorige medewerker me dan vertellen dat het wel mogelijk was en dat de terugbetaling in gang was gezet? En als het niet mogelijk is, waarom kan ik de voucher dan nu niet gebruiken?

----

We had purchased a ticket last year and we had to cancel the reservation due to an emergency. After the cancellation, we had been given a voucher for us to use until Nov 2026.

Since we don't have plans to use this ticket anymore, I have asked on July 15, 2026 (with screenshots) if we can convert this voucher to cash. I have provided the details and the details were correct. The agent told me that "we initiate your voucher into cash" and "we initiated you refund and please note that it might take 14 working days to complete transaction".

I re-checked again today (July 21,2026) and, to my surprise, the agent told me that "I am sorry we didn't cancel your voucher and as per the system shows the voucher was used already, so we are unable to make any refund in this situation." I told the agent that it is impossible as we haven't even had any plans yet. I asked for details on when the voucher was used and who used it but the agent started ignoring me and ended the conversation immediately. I tried connecting to an agent back but ultimately I am unable to connect anymore.

If the voucher could not be refunded into cash in the first place, why would the previous agent tell me that it is possible and it has been initiated? and if it is not possible, why can't I now use the voucher?

Goed bedrijf, is op tijd en is een fijn transportmiddel. Heb geen problemen gehad en we waren op de terugweg zelfs 10 min te vroeg. Aanrader!

Slechte bus slechte chauffeur slechte stoelen en zo kan ik nog lang door gaan er stond dat we een hele andere bus hadden op de kaart dus veel mensen dachten dat we onze bus misten pak een taxi of uber of de trein alles behalve deze poep bus

Bus 2x gemist omdat die niet in het afgesproken vak stond, hotel moeten nemen, kortom een waardeloze organisatie met chaotische taferelen in München .
Nooit meer met die organisatie op pad.

We zijn 29 juni naar Budapest geweest we hebben de reis als zeer positief ervaren, zeer ervaren chauffeurs die echt behulpzaam waren en hun best deden om alles goed te laten verlopen. Afgelopen maandag ben ik weer naar Budapest gereisd vanwege omstandigheden, ik had geen medepassagier waardoor ik een dubbele plaats had.op de terugweg gistermorgen van Budapest naar Parijs had ik dezelfde chauffeurs als op 29 juli. In Parijs hadden we een overstap vanmorgen om kwart over 10 richting Nijmegen, deze keer hadden we een Nederlandse chauffeur genaamd Dennis die echt super vriendelijk was en waar ik de hele weg leuke gesprekken heb gehad waardoor de reis snel opschort. Ik zou graag met Dennis in contact komen, ik weet dat hij 29 jaar is en vaak op Parijs rijd. Dus als je dit bericht ziet Dennis, ik ben op Facebook te vinden onder de naam Marc Anton Hermans

Prima bus rit tussen Gent en Den Haag

Voor de prijs zeker de moeite waard

Jeżdżę flix busem kilka razy w miesiącu trasą Szczecin-Berlin lotnisko
Jak zwykle toaleta śmierdzi odchodami jest brudno i nie można z niej skorzystać! Fotele i zapach jaki panuje w środku to jakis koszmar! Nigdy nie wietrzone i nie myte!
Zapach z kibla odrazu czuć gdy otworzą się drzwi. Żyjemy w 2026 i zapłaciłam za bilet w jedną stronę 200pln za takie psie warunki?

For a company called flixbus there is no flexibility. The employees are rude and condescending.

I booked two tickets from Eindhoven to Rotterdam on 2 July 2026. At the time of booking, everything looked normal, and FlixBus took my payment without any warning about a 1h 40m delay. Only after I had paid did the app show that the bus would be delayed.

The delay then kept getting worse (ca. 2 hrs) in the app, so we could not rely on the service anymore and had to find another way to travel. In my opinion, this is exactly the kind of situation where a customer should be refunded. We did not miss the bus by choice — we were forced to make another plan because FlixBus was unreliable.

Their response was extremely disappointing. They admitted there was a delay, but refused a refund because the bus apparently still operated and because their “processing fee” is higher than the ticket price. So basically, even when their service is delayed and unusable for the customer, they can still keep the money.

This feels completely unfair and customer-unfriendly. Selling tickets first, showing delays after payment, and then refusing any refund because of hidden conditions and fees is not acceptable.

I would not recommend FlixBus based on this experience. If something goes wrong, do not expect them to take responsibility or offer a fair solution.

Schofterig. Mijn vriendin en ik zouden de Flixbus pakken naar Brussel voor het concert van BTS. Een dag van te voren werd onze bus geannuleerd en kregen wij een nieuwe toegewezen. Niet alleen zou deze bus te laat aankomen voor het concert, maar op de website staat dat je bij annulering kan kiezen voor een alternatieve bus of je geld terug. Deze werd echter gewoon op ons geforceerd. De dag zelf kwamen wij erachter en hebben we geprobeerd Flixbus te bellen/mailen voor restitutie. Voor beide bleken zij onbereikbaar. Sterker nog; we kregen een audiobandje die zei dat ze wegens corona telefonisch niet bereikbaar zijn. Ze blijven dus ook lekker up to date. Een week na het concert hebben we eindelijk reactie gekregen. We krijgen niks terug, want we zouden de reis succesvol voltooid hebben. We zijn op de heenweg nooit ingecheckt, want we reden mee met een vriend die naar hetzelfde concert ging. Complete onzin dus.

We gingen met de scouts naar Slovenië. Ik de eerste bus kwamen we een uur en een half later aan, dit dak door verkeer zijn geweest maar ook we snelheid waar we aan reden. Mijn oma rijd harder. En de chauffeur alles behalve vriendelijk.
Op bus 2 was het niet veel beter. Hier hadden we 2 chauffeurs en ik dat deze in een crisis zaten want het enige wat ze konden doen was voos kijken en roepen. Slechte ervaring doe dit nooit meer

Een reis van eindhoven via berlijn naar szczecin. Bus kwam half uurtje later en onderweg maken wij nog vertraging total 2.5 uur. Maar reis verloopt opzicht prima. Chauffuers aardig en hulpzaam. Ik ben niet heel groot dus ik had geen probleem met beenruimte. In Berlijn bij busstation heb ik hulp gekregen om mijn reis omboeken. Totaal 2,5 uur later als gepland kwam ik om mijn besteming. Voor prijs van 53€ vind ik prima reis.

Zeer misleidend bedrijf. De app gaf aan dat ik recht had op een volledige terugbetaling bij annulering. Nadat ik enkel probeerde de reisdatum te wijzigen, verdween die plots en kreeg ik een voucher voor DE HELFT van de betaling. FlixBus weigert de voucher in geld terug te betalen en gaat niet inhoudelijk in op mijn klacht. Absoluut geen aanrader.

Disgraceful service. The app books tickets from location far from current. Cancellation is not available. Refund codes don't work. Please save yourself trouble and avoid this service

Heenweg was prima, maar echt te weinig beenruimte, toilet is zo klein om te janken. Terugweg was nog veel erger. In Tsjechië werd in eerste instantie een man geweigerd aangezien hij zo naar bier stonk. Uiteindelijk werd deze man toch toegelaten tot de bus en kwam wonder boven wonder net naast mij zitten. Er kwamen alcohol walmen uit deze meneer, om buikpijn van te krijgen. Toen ik 1 van de 3 chauffeurs over aansprak, kreeg ik niet eens een antwoord. Nee ik moest het doen met een chauffeur die alleen maar 2x zijn schouders heeft opgehaald. Nooit geen FlixBus meer voor mij. Stelletje prutsers!

Op het traject van Aarhus naar Hamburg is er een grote fout gemaakt door flixbus. Voor het vertrek gaf ik mijn rugtas aan de chauffeur. Hij stond bij het laadruim en hielp de passagiers met het inruimen van de bagage. Beide chauffeurs waren haastig in de weer: naar mensen wuiven, aansporen en snel aan het werk om alles klaar te maken voor vertrek. Mijn tas, inclusief mijn laptop, wandelschoenen en dure wandel kleding, lagen in de handen van deze mannen.
We reden weg om 22:52, naar Hamburg. Onderweg kwamen we langs Vejle, Kolding, Flensburg en Kiel. Om 04:00 kwamen we aan in Hamburg. Ik stap uit om mijn bagage op te halen, ik probeer mezelf naar het laadruim te wringen tussen alle reizigers door. De flixbus chauffeurs waren al bezig met het inruimen van de spullen van de nieuwe passagiers. Ik vraag aan de chauffeur: mag ik mijn tas alsjeblieft? Een grijze Deuter rugtas, ik zag dat u die in de bus had gelegd. Hij gaat op zoek, wijst een aantal verkeerde rugzakken aan, en werpt letterlijk een aantal koffers aan de kant om mijn tas te vinden. “Hij ligt er niet.” Zegt de chauffeur; dezelfde chauffeur aan wie ik de tas 6 uur geleden had gegeven. Hoezo hij ligt er niet? Ik heb een tas die er moet liggen!
Beide chauffeurs gaan op zoek. Ze vinden niks. Ik sta met paniek in mijn ogen toe te kijken hoe ze de andere tassen omgooien om die van mij te vinden. “Het ligt er niet, maar Flixbus staat verzekerd. Die kunnen je helpen met een vergoeding.” Een vergoeding? Mijn tas is kwijtgeraakt, mogelijk door hun aan iemand weggegeven of meegenomen. Ik wist niet wat ik moest. De chauffeurs stappen de bus in, en rijden langzaam achteruit. Ik sta voor de bus en ik kijk ze in de ogen aan. Ik hou mijn armen omhoog, in verbijstering en ongeloof. Hij kijkt kort mijn kant op, kijkt weg en rijdt naar de volgende stad. Ik ben woedend.

Reizen met flixbus is niet veilig. Tassen kunnen door iedereen worden meegenomen, de chauffeurs hebben geen idee welke tas van wie is en ze bieden je geen hulp. Ze laten geen empathie zien, bieden geen excuses aan en denken niet met je mee. Verantwoordelijkheden worden naar het bedrijf doorgeschoven, en deze is verantwoordelijk voor het feit dat deze mensen zijn ingehuurd.

Ik heb geen vertrouwen in dit bedrijf, in deze chauffeurs en deze bussen. Veiligheid moet prioriteit zijn. Haast heeft ervoor gezorgd dat mijn tas nooit meer wordt teruggebracht.

heenreis door flixbus geannuleerd retourreis wordt met annuleringskosten beloont.
klacht indienen leid tot geen enkele reactie en terugbetaling gebeurd ook niet.
raad boeken ten strengste af.

I bought a ticket for a Flix bus in North Macedonia. Turns out that the Flix website, without clearly indicating, gave me a ticket for a bus service that I had used two months earlier, and which was absolutely awful -- cramped, no AC, reckless driver, etc. I thought I was buying a ticket for a large bus with a toilet, but that wasn't the case. Asked for my money back, and they gave me $3 out of the original $15 that I paid. Don't use this company!!

Today I had one of the worst customer service experiences I’ve ever had with FlixBus.

First, FlixBus emailed us saying our bus would be delayed by 60 minutes. Because of that delay, we could no longer make our trip, so I immediately called customer service.

After waiting 45 minutes on hold, I finally reached an agent. Their response? They told me that because the delay was less than two hours, I was not allowed to cancel or receive a refund under their policy.

While we were still discussing this, I checked the booking again—and suddenly it showed the bus was back on time.

Not trusting the conflicting information, I had to call customer service again, this time waiting another 40 minutes, including an international call to Germany. After another 10 minutes of the agent “checking,” they came back and told me the bus would actually leave on time.

Think about how ridiculous this is.

If we had trusted the email FlixBus sent us, we would have arrived one hour late and completely missed our bus.

So which information are customers supposed to trust? The official email? The app? The website? Or customer service, who themselves needed 10 minutes just to figure out what was happening?

This is completely unacceptable.

* False and contradictory information.
* Nearly 90 minutes wasted waiting on customer service.
* No accountability.
* No compensation.
* A cancellation policy that completely ignores the inconvenience caused by FlixBus’s own mistakes.

Reliable communication is the absolute minimum a transport company should provide. If customers can’t trust the notifications you send, then your entire service becomes unreliable.

This experience has seriously damaged my trust in FlixBus. I will think twice before booking with them again, and I certainly cannot recommend them after this experience.