Fleur Anmeldelser 

In april een alocasia bestelt. Na 2 weken kreeg ik de verkeerde plant binnen. Contact gehad en ik zou de juiste plant krijgen. Dit was eind april. We zitten nu op eind juni en ik heb nog geen plant. Ondertussen al meerdere malen gebelt. Dan krijg je te horen dat ze beschikbaar zijn op werkdagen tussen 10 en 17. Maar het is dinsdag 16.00. Ook mailen word niet op gereageerd.

Ik krijg gewoon geen contact met ze.

Waardeloos.

Prachtige plant! Snel bezorrgs
Erg blij mee!

Wil je planten kopen? Doe het hier niet!!!

Op basis van de informatie op de website en de prijs per plant heb ik ervoor gekozen om ongever 70x de 'Lavendel Hidcote' te bestellen. Helaas is de reguliere lavendelplant geleverd (Lavendel Angustifolia).

In eerste instantie wel in contact kunnen komen met de klantenservice via e-mail. Reactie was dat de volledige naam van de Hidcote is Lavendel Angustifolia Hidcote, en dat het dus wel de juiste planten zijn. Lachwekkend.... schijnbaar moet ik de plantenwinkel uitleggen dat er een verschil is tussen Lavendelula Angustifolia (1) en Lavendelula Angustifolia Hidcote (2).

Inmiddels ontvang ik ook geen reactie meer van de klanten'service', terwijl de problemen niet zijn opgelost.

Onbetrouwbaar. Geen communicatie/retour mogelijk. Zonde van je geld en frustratie!! Doe het niet!!

Plante livrée trois semaines après avoir passé commande, en parfait état et très bien emballée. Seul problème : ce n'est pas la bonne variété de palmier (Areca catechu standard au lieu de la variété Dwarf). J'ai envoyé un mail le 11 juin pour le leur signaler et à ce jour (19 juin), je n'ai toujours reçu aucune réponse. J'avais déjà envoyé un mail avant de passer commande afin de m'assurer que la photo d'illustration sur leur site correspondait bien à la plante livrée. Là encore, aucune réponse. J'avais quand même tenté le coup et avais commandé... Leur service client est clairement totalement inexistant !

Een jaar geleden was dit nog een prima bedrijf, dat planten van goede kwaliteit verkocht, die in goede staat aankwamen. Ik weet niet wat er sindsdien daar is gebeurd, maar pas op: koop daar niet meer!

Ik ontving een kleinere plant dan ik besteld had, in een pot (mand) die te groot was voor die plant. De plant was vijf (!) dagen onderweg en kwam daardoor helemaal uitgedroogd en in zeer slechte kwaliteit aan.

De doos was ook nog eens gescheurd en gedeukt, waardoor de plant op meerdere plekken geknakt was.

Je kan zeggen dat dat aan de bezorgdienst ligt, maar het blijft de verantwoordelijkheid van Fleur. En als ik de klantenservice mail, krijg ik gewoon geen reactie.

De plant die ik ontvangen heb is zo goed als dood en niet meer te redden, dus ik hoor mijn geld terug te krijgen. Maar de klantenservice negeert me.

Wees dus gewaarschuwd: dit bedrijf is een scam.

Plant zou geleverd worden binnen 2-3 werkdagen volgens de website. Dat was perfect aangezien ik een grasmat rond een pergola wilde en de plant tegen de pergola op moest klimmen. Uiteindelijk duurde de bezorging bijna twee weken en was de grasmat niet alleen al gelegd, maar bovendien al vastgegroeid. Daardoor kan de grasmat niet meer over de kluit heen.
Enige communicatie die er was, was een AI tool op de website die aangaf dat de levering vertraagd was. Bedankt, daar was ik al achter.

Met één woord slecht! Bestelling heeft drie weken op zich laten wachten en communiceren kennen ze niet bij Fleur. Na drie weken mijn bestelling ontvangen waren de takken van de hortensia’s gebroken, omdat het zo slecht was ingepakt. Probeer maar is contact te krijgen met de klantenservice, onmogelijk. Nooit meer een aankoop bij Fleur!

Jammer 😒 dat de meeste takjes kapot waren heb ze flink moeten insnoeien dus heeele kleine plantjes over
Volgende keer toch maar naar een tuincentrum toe! (Bestelling gedaan bij fleur.nl)

Eerst vertraging in de levering zonder een goede mogelijkheid tot communicatie. Daarna een slecht product Daar waar een grote plant was besteld werden twee kleine planten gepropt in een grote pot geleverd. Wortels kwamen boven potrand uit. Opnieuw geen communicatie ondanks aanschrijvingen.

Had planten besteld die wel snel geleverd werden, maar bij levering een puinhoop in de doos, omdat de planten los in de door zaten en niet verpakt.
Heb toen de ergste beschadigde plantjes opnieuw in de potjes gezet en de beschadigingen terug gesnoeid, waardoor ze er weer bovenop kwamen.
De overige 2 plantjes had ik in 2 grote potten geplant
Nadat de planten gingen groeien was er een bij die ging een stuk sneller dan de ander, alhoewel het in het begin leek dat het allemaal dezelfde planten waren omdat ze dezelfde blaadtjes hadden.
Maar nu is duidelijk te zien dat er 2 totaal verschillende planten zijn geleverd.
Nadat ik dit netjes gemeld heb bij Fleur.nl heb ik hier nog niet eens een antwoord op gekregen.
Voor mij nooit geen bestelling meer bij Fleur.nl

2 mooie potten uitgezocht uit een gigantische collectie. Wat aan de prijs, maar dat hadden we over voor deze eyecatchers. Besteld en betaald via Klarna. Wat was ik daar blij mee toen ik daarna de reviews eens ging lezen over dit bedrijf, nadat ik telefonisch geen contact kon krijgen, omdat er na het bandje opgehangen werd of geadviseerd werd om te mailen... Ik wilde weten wanneer de potten verzonden zouden worden, omdat de 2 dagen verzendtijd al voorbij waren.
Geschrokken dat ik was na het zien van alle negatieve reviews, heb ik gemaild dat ik mijn order wilde annuleren omdat ik geen vertrouwen meer had in een juiste afwikkeling.
Ik kreeg warempel een reactie met uitleg over het uitblijven van een verzendbevestiging, omdat zij deze potten graag met hun eigen dienst wilden afleveren ivm breukgevaar en dat de route voor die week al was ingepland. Ik kon kiezen om nog een weekje te wachten of het per pallet alsnog te laten verzenden. Gekozen voor het eerste. Vandaag zijn de potten netjes verpakt en met een volgbare track and trace afgeleverd. Ondanks dat we erg sceptisch waren over een goed afloop, zijn we gelukkig niet teleurgesteld en dolblij met deze 2 prachtige potten. Fleur.nl zal niet altijd alles goed doen, maar krijgt van ons gewoon 4 sterren. Die laatste ontbreekt vanwege de slechte telefonisch bereikbaarheid.

Begin december tot 2x toe kwam een grote strelizia 180 helemaal geknakt aan. Fleur.nl gaf hiervan bezorging de schuld, echter kwam het ook door de doos gefabriceerd uit 2 dozen. Dit is uiteindelijk wel goed opgelost. Op 4 mei 2 bamboo planten en een hydroponie plantje in bolglas besteld als moederdag cadeau. Het plantje zat op de helft vd doos klem tussen een bambooplant en doos geklemd. Geknakt en half verwelkt op zijn kant. Dit meteen gemeld via mail met fotos en unboxingfilmpje. Wederom werd het gestoken op de bezorgservice. De klacht werd niet echt serieus genomen, maar omdat ik geen nee accepteerde, werd een new plantje beloofd. Na meerdere mails en voicemail berichten van mijn kant werd op 27 mei nogmaals een new plantje beloofd. Mails en voicemail berichten werden genegeerd. Ook die met verzoek voor een retourlabel.Op 10 juni na meer dan 1 maand. Heb ik via mail de koop ontbonden en een klacht ingediend bij Klarna. Ineens krijg ik na die mail een antwoord op een oud mailbericht. dat het plantje opgestuurd zal worden geen reactie op mijn mail waarin ik de koop ontbond. Klarna had mij verzekerd dat ze op 10 juni met de klacht bij Fleur.nl aan zouden kloppen. Ik heb meteen op 10 juni elders hetzelfde product besteld. 12 juni ontvang ik via brievenbus post een zielig plantje waar 2 blaadjes al bruin van waren. Mensen koop hier niets, laat je niet verleiden door de net iets lagere prijs. Dat tientje is echt alle ergenis en moeite van het mailen niet waard!

Ten eerste kreeg ik mijn planten pas na 6 dagen. Daarnaast was de Nepenthes Alata zo onzorgvuldig ingepakt, dat 1 van de kelken geplet was door het bakje. Deze hangplant behoort een wateropvangbakje te hebben, maar dat zit er niet bij.De andere plant had wortels flink uit de bak groeien. Slechte service voor veel geld. Ik bestel hier nooit meer.

Vandaag mijn bestelling ontvangen en wat een teleurstelling. Verdroogde onverzorgde planten en toscaanse jasmijn en passiebloem wasr het leven zo goed als uit is. De klimrozen was enigsinds acceptabel al zaten er geen knoppen in en was deze al gesnoeid. Ik ga hier nooit meer bestellen en raad het u ook zeker niet aan.

Ik ben al heel lang klant bij Fleur.nl en heb er in de loop der tijd voor honderden euro's aan bestellingen geplaatst, zelfs dit jaar nog. Helaas laten ze je keihard vallen als er een probleem is.

Vorig jaar september ontving ik Campanula's die er erg slecht uitzagen: het waren slechts zielige klompjes met 'vier grasprietjes'. Ik heb hier direct netjes contact over opgenomen met duidelijke foto's. De klantenservice vroeg mij expliciet om tot het einde van het seizoen te wachten om te kijken of ze alsnog op zouden komen. Dit heb ik netjes gedaan.

Nu het seizoen voorbij is en de planten nooit zijn opgekomen (er ligt alleen kale grond), reageert Fleur.nl plotseling helemaal nergens meer op. Heb 1 email mogen ontvangen of ik foto's kon sturen. Van wat? Er is niks van over! Voor mijn gevoel hebben ze mij bewust aan het lijntje gehouden tot de Klarna-termijn was verlopen, zodat ik mijn geld niet meer via die weg terug kan krijgen. Dit is een schandalige manier om met vaste, trouwe klanten om te gaan.

Bij iedere bestelling kan natuurlijk wel eens iets fout gaan, maar nooit de telefoon opnemen, niet reageren op e mails of reviews, voordoen of je lid bent van de geschillencommissie…..En uiteindelijk nooit leveren wat er besteld is en per ommegaande wel de factuur sturen….Het zijn deze zaken die kenmerkend zijn voor fleur.nl. Dus: bestel er niets, het leidt alleen tot frustratie!

Prima, snel geleverd. Lavendel was wat kleiner dan verwacht anders 5 sterren.

2 planten besteld. 60-80 cm. Zijn 25 cm hoog, hoogste takje naar omhoog vastgehouden 30 cm. Bij de ene plant staat de hoogte vermeld inclusief pot, en bij een andere plant weer staat de hoogte exclusief pot vermeld. Dat is heel verwarrend. Maar dan nog ook al had ik beter gelezen is het verschil 60 tot 80 cm veel te groot met 25 à 30 cm.
De kwaliteit van de planten was goed, het vervoer is ook goed gegaan en de reden waarom ik twee sterren geef is dat de klantenservice 0,0 reactie geeft. Een bedrijf onderscheid zich met een goede klantenservice. Daar is bij dit bedrijf geen sprake van en ik zal het ook absoluut aan niemand aanraden.
Ik hoor niet bij die mensen die alleen maar slechte recensies geven wanneer er wat ik klagen valt. Wanneer een bedrijf een fantastische klantenservice heeft dan schrijf ik altijd een hele goede review voor ze. Helaas voor dit bedrijf niet

Planten beschadigd aangekomen, kans gegeven het op te lossen maar geen reactie ontvangen...

5 planten besteld voor 100 euro bij elkaar en ze hadden het in een smalle hoge doos verpakt, planten waren op elkaar gestapeld!
De bezorgdiensten gaan niet zorgvuldig met de verzendingen om en daar moet je gewoon rekening mee houden met inpakken. Dus ja alles was beschadigd. Van één plant waren zelfs alle bladeren geknakt en gescheurd. Bloemen waren van de orchideeën afgevallen. Etc...

ik heb foto's gestuurd maar geen reactie. Een herinnering gestuurd en de reactie was of ik nogmaals foto's kon sturen maar daar helemaal weer geen reactie opgehad. Het is inmiddels 2 maanden later...

Jammer dat het zo heeft moeten lopen. Ik had het graag samen opgelost dan een bedrijf een slechte reputatie te geven.

21 mei jongstleden heb ik planten en een mosstok besteld. 
Deze zijn pas 1 juni aangekomen. 

De dozen stonden op hun kant en de planten en modder waren uit de houders gevallen. 

De mosstok is hierbij niet bezorgd, deze heb ik tot nu toe niet ontvangen. 

Fleur.nl is telefonisch niet bereikbaar, ook niet tussen 10u en 17u.

Op email wordt niet gereageerd.