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Après quelques hésitations je me suis décidée et j ai commandé ma paire de lunettes de vue (verres progressifs) sur Firmoo. Très satisfaite du très grand choix de montures. Le site est simple et intui... Vis mer

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Bonjour, j'ai reçu ma paire de lunettes et je suis absolument ravie. J'étais un peu sceptique car c'est la première fois que je commande des lunettes sur internet, ayant une assez forte correction. Le... Vis mer

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Trois paires de lunettes consécutives avec des avoirs plutôt qu’un remboursement quand ça ne va pas, des verres progressifs bas de gamme, impossible de conduire avec les lunettes, champs de vision ri... Vis mer

Selskapet har svart

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Vision sans souci malgré ma myopie et astigmatie assez forte, très belles montures qui fit parfaitement (bon point pour le système myfit). Bon affinage des verres. Le service après vente est plus que... Vis mer

Informasjon om virksomheten

  1. Brillegrossist
  2. Solbrillebutikk

Skrevet av virksomheten

Firmoo est votre destination optique unique pour des services de lunetterie personnalisés et des conseils en matière d’ordonnances professionnelles. Fondée en 2009 par un groupe d’opticiens et de designers sur la croyance que les lunettes doivent être à la mode et peu coûteuses, notre entreprise est née du désir de donner à tout le monde a la possibilité de recevoir des soins oculaires professionnels à un prix abordable.


Kontaktopplysninger

4,5

Enestående

TrustScore 4.5 av 5

891 anmeldelser

5 stjerner
4 stjerner
3 stjerner
2 stjerner
1 stjerne

Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine

Svarer vanligvis i løpet av 24 timer

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Reçues dans un délai raisonnable en…

Reçues dans un délai raisonnable en tenant compte de la fabrication, montures tout à fait conformes et correction très bien !
On apprécie le fait que le site informe si écart pupillaire n’est pas compatible avec monture choisie, contrairement à d’autres sites qui valident le paiement pour ENSUITE vous dire que ça va pas le faire à moins de payer un supplément 🙂

8. mars 2026
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Trois paires de lunettes consécutives…

Trois paires de lunettes consécutives avec des avoirs plutôt qu’un remboursement quand ça ne va pas, des verres progressifs bas de gamme, impossible de conduire avec les lunettes, champs de vision ridiculement Étroit alors que sur la troisième paire j ai demandé l augmentation de ce champ!!
Bref trois paires à mettre directement à la poubelle !!! Perte financière… je ne recommanderai surtout pas à mes amis. Vraiment très déçue.

8. mars 2026
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Svar fra Firmoo

Bonjour Florence,

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires et nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration et la déception que vous avez ressenties.

Après vérification, nous confirmons que notre service client vous a proposé un échange ou un remboursement le 26 novembre. Vous avez opté pour l'échange, que nous avons traité. Nous regrettons que les articles échangés ne vous aient pas apporté le confort visuel escompté.

Afin de vous aider davantage, notre service client vous contactera par e-mail dans les prochaines 24 heures. Nous analyserons ensemble la cause de votre inconfort et vous accompagnerons dans la procédure de retour/échange. Veuillez vérifier votre boîte de réception (y compris votre dossier spam/courrier indésirable) pour notre e-mail de suivi.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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site pratique

site pratique , la commande des lunettes est simple avec son ordonnance sous les yeux. Les prix sont bas et la qualité est au rendez vous. La livraison se fait sous 10 jours une fois la commande passée. Livré dans un bel étui je recommande.

7. mars 2026
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commande de lunettes progressives…

J’ai commandé trois paires de lunettes à verres progressifs chez Firmoo et je suis très satisfait ! La qualité des verres est excellente, la vision est nette et confortable. Les montures sont légères, bien finies et très stylées. La livraison a été rapide et le service client réactif. Je recommande vivement Firmoo pour leurs produits de qualité et leur sérieux.

19. februar 2026
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Lunettes commandées le 12/02 toujours rien le 05/03

Lunettes commandées le 12/02, je n’ai toujours rien reçu.
J’ai voulu annuler ma commande il
y a 2 jours car plus de 15 jours de délai mais des frais étaient appliqués même si le retard était de leur fait…
J’ai contacté le service client qui m’a fourni une réponse non personnalisée par défaut.
Super déçue, je ne sais même pas si je vais les recevoir.
Je ne conseille pas du tout FIRMOO, il y a des enseignes qui font un meilleur travail pour bien plus rapidement

12. februar 2026
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Svar fra Firmoo

Bonjour Tam,

Merci de nous avoir signalé ce problème et veuillez accepter nos sincères excuses pour ce retard.

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir localiser votre commande avec les informations fournies. Nous n'avons pas accès à vos échanges précédents ni aux détails de votre commande. Pour nous aider à résoudre ce problème, pourriez-vous contacter directement notre service client via le chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7) ou par courriel (service@firmoo.fr, nous répondons à tous les courriels des clients dans les 24 heures en semaine et dans les 48 heures le week-end) en indiquant votre numéro de commande ? Notre équipe examinera votre demande attentivement, confirmera la raison du retard et vous aidera à annuler votre commande ou à suivre votre colis si vous préférez attendre.

Soyez assuré(e) que si ce retard est dû à un problème de notre côté, nous en assumons l'entière responsabilité. Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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Résultat parfait

Résultat parfait. Les montures super jolies et le prix incroyable. Les verres progressifs et qui se teintent au soleil parfaitement réglés à ma correction. Le tarif total incroyablement bas par rapport à un opticien. Je viens de recevoir ma 2e paire très très satisfaite, je recommande vivement Firmoo

10. februar 2026
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Très très bien

Très très bien, pour ma famille nous sommes à 6 paires de lunettes, mes amis aussi, car on peut avoir des lunettes assorti a notre tenue.
Je recommande les verres progressif sont très bien.
Les monture sont super génial.
Vous pouvez acheter les yeux fermés

8. februar 2026
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Monture très belle et de bonne qualité

Monture très belle et de bonne qualité, j’ai pris des verres photochromiques, et progressifs, le prix défi toute concurrence. Lors de ma première commande erreur par rapport à mon ordonnance, l’échange s'est effectué sans aucune difficulté avec un sav au top
Merci encore je recommanderai sans aucun doute

27. februar 2026
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Très satisfaite de mon achat, je recommande !

J'ai eu du mal à sauter le pas mais je ne regrette pas du tout de l'avoir fait.
J'ai commandé ma première paire de lunettes firmoo et renseigner l'ordonnance était assez simple.
Par contre, j'ai trouvé que la livraison était un peu longue, presque 3 semaines.
Quand je les ai reçues, j'avais du mal à m'adapter, j'ai attendu plus de deux semaines pour voir si j'allais m'adapter mais rien à faire. Alors je les ai contacté pour leur expliquer mon problème, ils m'ont proposé le remboursement total de ma commande avec les frais de port. Grâce à ce remboursement, j'ai pu commander une nouvelle paire de lunettes et prendre une option pour le confort visuel sur des verres progressifs.
J'ai pu également garder la première paire de lunettes.
La seconde livraison a été plus rapide que la première et cette fois mes lunettes sont parfaites et j'ai un bon confort visuel.
Je suis satisfaite de mon achat, bon rapport qualité -prix.
Je recommande firmoo autour de moi et ma fille est une nouvelle cliente, elle est également très satisfaite.

28. februar 2026
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Svar fra Firmoo

Bonjour Tosser,

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires !

Actuellement, la livraison standard en France prend entre 13 et 22 jours. Nous vous remercions de votre patience et tenons à vous assurer que nous travaillons activement à optimiser notre logistique afin de réduire les délais de livraison.

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7 par chat en direct.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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très satisfaite de ma commande

très satisfaite de ma commande ,les lunettes que j ai choisis me vont à la perfection ,elles sont trop belles ,et je ne regrette pas du tout ma commande chez FIRMOO je pense que je ferais d autres commandes et le prix est très attractif , et je suis ravie ,merci beaucoup

27. februar 2026
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Commande #26020909130296

Commande #26020909130296

Je tiens à remercier l'entreprise Firmoo pour ça rapidité et son efficacité les lunettes sont parfaite et c'est surtout le prix qui est incroyable , j'avais le choix entre 440€ chez une boutique physique d'opticien ou 26 € firmoo , bah le choix et vite fait et la qualité est au rdv encore merci je ferais prochainement d'autre achat sur votre site

Cordialement Alexandre

9. februar 2026
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Lunette top, livraison flop.

Attention. Ne pas se laisser berner par ".fr" c'est un site authentiquement... Chinois !

Alors les lunettes sont vraiment de qualité. Bien moins chères qu'en France. Alors certes vous n'aurez aucun remboursement mais entre payer 150€ de ma poche et 50€ j'ai fait mon choix.
En revanche, petit point de vigilance. La livraison est très longue. Plus de 15 jours.
Ne payez surtout pas pour un service dit "express". Les délais ne sont absolument jamais respectés.
Voilà pourquoi je ne mets pas 5 étoiles. Les appareils sont supers mais vu les délais de livraison, et surtout un service payé qui n'est pas rendu, ma note ne peut pas être parfaite.

25. februar 2026
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Svar fra Firmoo

Bonjour Celine,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous regrettons tout malentendu ou confusion que cela a pu engendrer. Nous sommes une boutique en ligne internationale. Notre laboratoire est situé en Chine et notre centre de tri en Californie. Les lunettes sont expédiées depuis notre laboratoire en Chine.

Actuellement, la livraison standard vers la France prend entre 13 et 22 jours, et la livraison express entre 8 et 14 jours. Nous sommes désolés que votre livraison ait dépassé les délais.

Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension. Notre équipe travaille activement à l'optimisation de nos processus logistiques afin de garantir des livraisons plus rapides et plus fiables à l'avenir.

Merci de votre soutien.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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Super lunettes bien à ma vue

Super lunettes bien à ma vue, de bonnes qualités et très sympa esthétiquement. Livraison assez rapide. Les prix des lunettes sont vraiment très intéressant avec souvent des réductions. Je recommanderais sans hésiter.

20. februar 2026
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ne savent pas lire une ordonnance rédigée en français

seconde mauvaise expérience. erreur de fabrication à la première = remboursement. nouvelle commande pour vision de près: je reçois des lunettes avec vision de près à gauche et vision de loin à droite !!! de quoi se tordre le cerveau. et firmoo ne veut rien entendre et s'entête malgré l'envoi de l'ordonnance !
et personne ne téléphone pour explication...
i

20. februar 2026
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Svar fra Firmoo

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème et sommes désolés d'apprendre que vos lunettes ne vous ont pas donné entière satisfaction.

Nous avons examiné attentivement les détails de votre commande et votre ordonnance. D'après nos dossiers, votre commande a été passée avec l'option « vision de loin » sélectionnée. Par conséquent, les deux verres de la paire que vous avez reçue sont des verres unifocaux pour la vision de loin.

Veuillez noter que, votre ordonnance incluant une addition, un verre unifocal pour la vision de loin est uniquement adapté à la vision de loin et ne peut être utilisé pour la vision de près ou intermédiaire.

Concernant votre remarque selon laquelle le verre gauche semble convenir à la vision de près, contrairement au droit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'en expliquer la raison, car les deux verres ont été fabriqués de manière identique en tant que verres unifocaux pour la vision de loin, conformément à votre choix.

Notre service client vous propose un avoir à titre de solution. Si vous préférez un remboursement, nous pouvons également vous l'accorder. Notre équipe vous contactera par e-mail dans les 24 heures afin de confirmer votre choix et de nous assurer que le problème est bien résolu. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables) et répondre à notre courriel.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons résoudre ce problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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Lunettes toujours pas reçu après 3…

Lunettes toujours pas reçu après 3 semaine, je vois énormément de commentaires positifs qui disent que leurs commandes est arrivé plus tôt que prévu, mes lunettes devait à la base arrivé Hier ça à été repoussé au 1 er Mars ! Je n'ai jamais vu ça et leur suivi ne se met jamais à jour après l'achat. Je ne sais vraiment pas quoi pansé de ce cite.... très déçu....

23. februar 2026
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Bonjour Lea,

Merci de nous avoir signalé ce problème et veuillez accepter nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Nous sommes désolés que les services de livraison express aient été temporairement suspendus en raison des fêtes de fin d'année. Le service a repris aujourd'hui et nous avons immédiatement demandé à la société de logistique de traiter et de livrer votre commande au plus vite.

Notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 heures pour vous fournir des informations détaillées et vous proposer une compensation pour ce retard. Veuillez vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courriers indésirables).

Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir vos lunettes à temps et nous regrettons sincèrement de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo

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J’en ai déjà acheté 4 paires en verres…

J’en ai déjà acheté 4 paires en verres progressifs. Jamais un soucis à part une fois, mais c’était de ma faute, j’avais pris une trop grosse paire de lunettes. J’ai contacté le service client, qui en quelques minutes m’a envoyé un message pour me dire de les garder et ils m’ont remboursé au centime près. Bravo!

23. oktober 2025
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