Bonjour, j'ai reçu ma paire de lunettes et je suis absolument ravie. J'étais un peu sceptique car c'est la première fois que je commande des lunettes sur internet, ayant une assez forte correction. Le... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Beaucoup de choix et de styles différents, avec une qualité remarquable ! Pour des prix abordables vraiment je recommande Firmoo sans hésiter
Trois paires de lunettes consécutives avec des avoirs plutôt qu’un remboursement quand ça ne va pas, des verres progressifs bas de gamme, impossible de conduire avec les lunettes, champs de vision ri... Vis mer
Selskapet har svart
Je suis ravie !!! C’est la première fois que j’ai des lunettes de soleil à ma vue qui sont tendances J’ai des gros problèmes de vue et souvent c’est difficile de trouver des belles montures sur les... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Firmoo est votre destination optique unique pour des services de lunetterie personnalisés et des conseils en matière d’ordonnances professionnelles. Fondée en 2009 par un groupe d’opticiens et de designers sur la croyance que les lunettes doivent être à la mode et peu coûteuses, notre entreprise est née du désir de donner à tout le monde a la possibilité de recevoir des soins oculaires professionnels à un prix abordable.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- service@firmoo.fr
- firmoo.fr
4,5
Enestående
888 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
A fuir !!!
A fuir !!!!
Des voleurs, qualité plus que médiocre.
Je ne recommande pas du tout.
De plus, le service client n’est pas sympathique et n’aide absolument pas.
Nul nul nul
7. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Bonjour Fanny,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous prenons sincèrement au sérieux toutes les préoccupations de nos clients et avons examiné votre dossier avec la plus grande attention.
Après enquête, nous avons relevé des incohérences dans les photos que vous avez fournies pour étayer votre réclamation concernant des verres endommagés ; nous avons notamment constaté que les dommages alternaient entre le verre droit et le verre gauche, et présentaient des degrés de gravité variables. Malheureusement, cela nous empêche de vérifier l'authenticité du problème signalé. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un échange ou un remboursement pour cette commande.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de ce sujet plus en détail, n'hésitez pas à contacter directement notre service client (E-mail : service@firmoo.fr ; Chat en direct : 24h/24 et 7j/7).
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
Pas chères et bien
J'ai commandé sur Firmoo des lunettes avec 3 corrections. Elles sont bien dans l'ensemble mais la correction presbytie n'est pas top et pour lire je préfère mes autres lunettes. Sinon la monture correspond à ma commande et me va bien. En bref, bon plan pour une paire de secours.
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous l’apprécions vraiment.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous adapter à vos nouvelles lunettes, n’hésitez pas à contacter notre service client sur firmoo.fr. Nous serons ravis de vous aider et de vous apporter le soutien nécessaire.
Première commande le produit est moyen…
Première commande le produit est moyen l’anti reflets et passer sur le verre ce qui cause un problème au nettoyage et surtout retient la poussière obligé de les nettoyer toute la journée. Je reçois plusieurs mail avec des promos -50% , -60/30 etcétéra je décide vu les réductions de recommander une paire je remplis la commande et j’arrive à plus de 130 euros au moment de payer je rentre le code promo refusé, j’essaye avec un autre refuser … je chate avec leur IA qui m’explique que sûrement les codes ne sont plu bon entre temps je reçois un mail avec une nouvelle promo je réessaye et refusé ? J’écris mon ressenti. De la il me renvoie un mail en me disant de renvoyer des photos d’écran etc… une histoire sans fin pour le prix et la qualité je vais chez affelou la paire en même qualité est à 142 euros ? Et au moins je peux l’essayer ! L’arnaque de relance par promotion est un scandale !
Les adresses e-mail sont domiviti1958 et domiviti99 , vous m’avez aussi envoyé un mail en me demandant de mettre un poste sur trustpilot avec une vidéos montrant votre boite et ma tête avec vos lunettes pour obtenir gratuitement une paire de lunettes gratuites ?
3. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour l'inutilisabilité du coupon que vous avez reçu. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous aviez déjà sélectionné les lunettes qui vous plaisaient, mais que vous n'avez pas pu finaliser votre achat à cause de ce problème de coupon.
Concernant la situation que vous avez évoquée, à savoir la réception de plusieurs e-mails contenant des coupons inutilisables, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver votre commande à votre nom.
Si possible, pourriez-vous nous contacter à l'adresse service@firmoo.fr
en nous indiquant l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande ? Cela nous permettra d'examiner le problème plus en détail et de vous apporter une explication claire ainsi qu'une solution.
Votre soutien et votre coopération sont essentiels pour améliorer l'expérience utilisateur. Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre patience.
Service Firmoo
Reçu hier mes deux paires livrées sous…
Reçu hier mes deux paires livrées sous 15 jours donc en avance . je suis parfaitement satisfait ( 2 âires progressifs , dont une avec verres photochromiques, la 2ème polarisés- Pour la conduite et le soleil. les montures parfaites et les réglages de verres au top. je ne peux que recommander le site firmoo
3. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Retour d'expérience décevante
Retour d'expérience décevante, après m être trompé sur ma première commande, je reçois un bon pour recommander. Pour ne pas faire d'erreur je demande a une des agents firmoo de me passer la commande , elle me fait patienter 24 h pour un problème de tarif ... je finis par découvrir ma commande dans mon panier, je la valide et a réception je m aperçois qu elle n a rien modifié! Je contact le service client qui me dit qu il ne peut rien faire a part me donner 50% sur ma prochaine monture !!!! Je n ai pas besoin d'une nouvelle monture ! J'ai besoin d'une paire a ma vue.... ils ne veulent rien savoir , ils sont incompétent et ne l'assume pas.
Je ne recommande pas du tout et je ne commanderais plus jamais chez eux.
3. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Après examen de votre dossier, il apparaît que notre agent du service client, Ashile, vous a transmis un lien vers un panier contenant la bonne ordonnance, afin que vous puissiez finaliser votre commande. Toutefois, la commande finale a été passée avec une sélection différente, et l'ordonnance enregistrée correspondait à l'ordonnance initiale (erronée).
Par conséquent, ni la commande initiale ni la commande de remplacement ne résultent d'une erreur de notre part. Conformément à notre politique, chaque commande donne droit à un échange ou un remboursement unique. Nous regrettons donc de ne pas être en mesure de vous proposer un échange ou un remboursement supplémentaire dans le cas présent.
Cela dit, nous comprenons parfaitement votre frustration et vous remercions pour vos retours. Si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance ; nous sommes toujours là pour vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Lunette non livrées après 2 mois
Une paire de lunette commandée le 3 février 2026 n'a toujours pas été livrée le 3 Avril 2026.
Le service client me renvoi vers le transporteur qui est aux abonnés absents.
Très mauvaise expérience, je recommande de ne pas faire appel à cet opticien en ligne.
3. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons à quel point ce retard doit être frustrant.
Notre équipe d'assistance clientèle par e-mail vous a déjà contacté pour vous proposer des solutions. Si vous n'avez pas vu notre message, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (vous pouvez effectuer une recherche avec le terme « Firmoo »).
Vous pouvez également contacter notre service client en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, à tout moment ; nous sommes là pour vous aider et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.
Je recommande firmoo les yeux fermés…
Je recommande firmoo les yeux fermés !!!!! :p
Les lunettes sont belles, les verres de bonne qualité. Et au cas où, pour le moindre problème le sav est au top! Merci beaucoup !
30. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Lunettes inutilisables, vue floue de loin
Lunettes inutilisables...Un bon pour le montant des lunettes m'avait été octroyé. Le temps d'avoir un rendez vous chez l'ophtalmo (et j'ai du insister tous les 2 jours pour avoir un désistement !!!) Je reviens passer ma Commande, plus de bon, il a expiré ! Génial, plus de 80 euros dans le vent. Dommage pour eux, 3 personnes à lunettes à la maison !
1. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et vous présentons nos sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Rassurez-vous : si votre bon d'échange a expiré, nous pouvons volontiers en prolonger la validité pour vous. Il vous suffit de contacter notre service client pour nous en informer ; nous serons ravis de vous aider. Par ailleurs, si vous préférez obtenir un remboursement plutôt qu'un bon d'échange, nous pouvons également prendre les dispositions nécessaires à cet effet.
Comme nous ne parvenons pas à localiser votre commande sur la base des informations fournies ici, nous ne sommes pas en mesure de consulter vos échanges précédents ni les détails de votre commande. Nous vous invitons donc à contacter directement notre service client par e-mail à l'adresse service@firmoo.fr ou via notre chat en direct (disponible 24h/24 et 7j/7), en vous munissant de votre numéro de commande.
Nous avons à cœur de résoudre ce problème pour vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe du service client Firmoo
Très satisfaite de mes nouvelles…
Très satisfaite de mes nouvelles lunettes.
Je recommande vivement firmoo.
Rapidité, qualité et choix des montures.... top
28. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Jamais déçue de mes paires
C'est la deuxième paire de lunettes que je commande sur le site et encore une fois rien à redire. Les montures et les verres sont solides. Les verres sont parfaitement ajustés à ma vision et les montures sont exactement comme sur les photos. Et tout ça à un prix imbattable (18 euros pour monture + verres en accumulant les promotions). Je n'achèterai plus chez l'opticien, surtout que l'écart pupillaire est facilement mesurable.
27. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
contente
J'ai l'habitude de commander sur Blacksheep, je voulais essayer Firmoo. J'en suis ravie, les verres progressifs sont parfaits, la monture fidèle au descriptif, et la livraison plus rapide. Ils m'ont conseillé de regarder les mesures de mes lunettes à l'intérieur de ma monture actuelle, du coup impossible de se tromper, on peut trouver des montures parfaitement adaptées.
27. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Très bien accueilli
C'était une espérance jamais vécue dans un magasin pareil j'ai été très bien accueilli par Alice qui m'a très bien conseillé, génial.
22. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Plus de 5 semaines pour recevoir ma…
Plus de 5 semaines pour recevoir ma commande tout bonnement inimaginable chaque jour le délai s'allonge et la date de réception et reculer d'une journée commander le 15 mars 2026 date de livraison estimée 26 avril 2026 je suis très déçu et je ne recommanderai plus
26. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Firmoo
Bonjour Viorica,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard pris par votre commande. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être décevante et frustrante.
Après vérification de votre commande, nous avons constaté qu'une paire de lunettes est prête et prête à être expédiée, tandis que l'autre a subi une casse de verre au cours du processus de fabrication, ce qui a malheureusement occasionné ce retard global. Nous sommes sincèrement navrés que cette situation ait affecté votre expérience.
Si vous ne souhaitez plus attendre que les deux paires soient prêtes, nous pouvons soit expédier dès maintenant la paire terminée et annuler l'autre paire en procédant à un remboursement partiel, soit annuler l'intégralité de la commande pour un remboursement complet.
Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures afin de confirmer votre choix. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables) pour ne pas manquer notre message.
Une fois de plus, nous sommes profondément désolés pour les désagréments et la frustration que cette situation a engendrés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe du Service Client Firmoo
Raz le bol de mettre 350€ dans une…
Raz le bol de mettre 350€ dans une paire de lunettes!!!! Oui parce que moins chère, les lunettes sont pas ouf... Et même à ce prix elle s’abîme avec le temps : rayures, peinture qui s’écaille etc... J’ai voulu essayé Firmo sans conviction et ben voyez-vous c’est sans regret, les lunettes sont canon, pas besoin de les réajuster, elles sont parfaite, à mon goût et il y a tellement de choix que je vais y retourner ça c’est sûr. En plus le service client est au top. Je recommande à 200%.
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Les lunettes sont magnifiques !!
Les lunettes sont magnifiques !!! 😍
26. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Hyper sérieux
Hyper sérieux
Lunettes magnifiques mais problème avec mes verres le SAVS EST TOP !!!! Je recommande vraiment
25. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
J’ai essayé les lunettes de vue avec…
J’ai essayé les lunettes de vue avec les clips solaires et je suis conquise.
Super pratique et très stylé je recommande.
Je vais choisir une nouvelle monture avec clips solaire polarisé. 😍
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Avec Firmoo je frime
Avant je ne mettais pas de lunettes car je me disais que mon visage était trop petit ; mais depuis que j’ai reçu mes lunettes de vue de chez Firmoo, je frime avec, tellement elles sont belles
19. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Perfecte Brillen geleverd
Perfecte Brillen geleverd, goede service na vragen over levertijd.
22. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Plus que satisfaite
Plus que satisfaite. J'ai passé plusieurs commandes et rien à dire que du positif !
22. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.