Familytime Anmeldelser 

App is terrible, no features as advertised AND when I request refund, it's been 2 months of us going bsck and forth and it feels like im talking to a robot. They keep saying in 7 days. Its been 7 days, then they say another 7 days. For 2 months! Call bank, block them.

Scam, the app does not work and they keep charging even after you stop the subscribtion! stay well away

I strongly caution families against signing up for this app. Despite canceling within the three-day trial period and receiving confirmation that my cancellation was processed, I was still charged the full annual fee of $79.07.

Additionally, the app does not work with older operating systems, making it incompatible with my son’s phone, which made the service completely unusable for us.

I have contacted both the customer service team and the “refund crew” multiple times since January, yet as of March, I have still not received any refund. This delay is unacceptable, and it makes me question the legitimacy of the trial.

Overall, this app feels misleading and untrustworthy. Families should be extremely cautious before entering any payment information.

They are thief. I used it for the trial, and then I asked for a refund, but they did not do it, and then the next year they charged me again and now again they do not refund the money

Horrible!!! Don't use it. I've been trying to resolve an issue for over a year regarding a refund. There is absolutely no help - just blanket emails and responses. There's no customer service number to call either. You're at their mercy and no one wants to help. I'm still waiting for $69.99 to be refunded. I'm not holding my breath! Olivia Andersen is no help and likes to tell me to not worry about it. What an absolute joke!!

Neanche una stella avrei spuntato. Una truffa vera. Non ha mai funzionato e mi hanno rubato pure il pagamento del secondo anno, dopo che ho disattivato e chiuso il contratto. Ho mandato migliaia di mail per avere il rimborso e nulla ancora.

The chat support was amazing i really recommend the app!

Despite cancelling my subscription, this company continues to charge me year after year. For three months, I have been stuck in an email exchange where “Olivia” repeatedly makes empty promises of a refund that never arrives. I am now forced to involve a consumer advisor and initiate a chargeback, with no confidence that it will resolve the issue. As a last resort, I may have to cancel and replace my bank card. AVOID THIS COMPANY!!!

The App does not work as promised, they charge you even after asking to cancel the subscription (if you paid by credit or debit card, ask for a new card and destroy the old one) and the customer service is a FAKE: always sending the same answers through a BOT. In the end: it's a FRAUD!

L'APP non funziona correttamente su I Phone e durante i cinque giorni di prova non era stato possibile valutare tutte le funzioni. Mi sono avvalsa del diritto di recesso entro i termini pubblicizzati sul sito e prontamente hanno cancellato il mio account ma dopo più di 8 mesi ancora non ho ricevuto il rimborso. Continuano a rispondermi che il mio rimborso è in fase di elaborazione.

Je vais rester factuelle. Ceux qui auront le courage de me lire se feront leurs propres avis sur Family Time.

- 16 janvier 2025 :
=> conversation par tchat avec une personne dénommée Olivia Andersen qui m’explique quelles applications installer ("FamilyTime Parental Controls" pour le parent et "FamilyTime Jr" pour l’enfant), les tarifs annuels selon le nombre d’appareils (enfants) à superviser et précise que ce jour-là, je pouvais bénéficier d’une réduction de 30 % (soit, pour un enfant supervisé, 20,40 € au lieu de 29 €). De suite après cette information, je demande s’il y a une période de rétractation, ce à quoi Olivia Andersen répond « 3 jours d’essai »
=> suite à ce tchat, je clique sur le lien donné par Olivia Andersen pour souscrire à l’offre avec le rabais de 30 %. Tout à la fin, on me fait payer 24,49 € au lieu des 20,40 € promis, ce qui fait un rabais de 15 % et non 30 %.
Je paye quand même.
=> J’installe "FamilyTime Parental Controls" sur mon téléphone puis "FamilyTime Jr" sur le téléphone de mon enfant.
=> J’essaie l’application : seul l’appel d’urgence a fonctionné …. une seule fois. Puis plus rien.

- 17 janvier 2025 :
=> Je me bats toute la matinée pour essayer de faire fonctionner l’appli, en vain.
=> Plutôt que de demander l’assistance, je fais le choix de me rétracter (car c’était le week-end et je craignais qu’en attendant une réponse de l’assistance, ce soit ensuite trop tard pour me rétracter).
=> Une personne dénommée Marc Jaeger me répond que ma demande de rétractation a été envoyée au service de facturation et que je recevrai un mail de confirmation dans 24 à 48h.

- 24 janvier 2025 (1 semaine plus tard) :
=> Faute de retour de Family Time, je les relance par mail.
=> Olivia Andersen me répond que le bénéfice des 3 jours d’essai n’est pas possible quand on souscrit une offre promotionnelle comme cela a été mon cas. Et donc, que Family Time ne me remboursera pas.
=> Je lui réponds que c’était elle qui m’avait dit que j’avais droit à 3 jours d’essai après m’avoir parlé de l’offre promotionnelle et lui joins la copie du transcrit du Tchat pour preuve.
Je rajoute que, de toute manière, dans la mesure où l’application ne fonctionne pas, Family Time doit me rembourser.
=> Nouvelle réponse (identique, automatique) de Marc Jaeger : ma demande de rétractation a été envoyée au service de facturation et un mail de confirmation sera envoyé dans 24 à 48h.
Mais, bien sûr, je n’ai rien reçu, ni mail, ni remboursement.

- 19 février 2025 :
=> je me renseigne comment porter plainte. Pour ce type d’achat de services internet par des opérateurs étrangers, il ne semble pas possible de porter plainte à la police ou à Signal conso mais auprès de econsumer. Ce que j’ai fait. J’ai juste reçu un mail de confirmation avec un numéro de dossier.
Je comprends que je me suis fait voler 24,49 € et que je ne les récupèrerai pas.

- 6 janvier 2026 (1 an plus tard) :
=> Family Time m’envoie un mail publicitaire vantant les avantages de l’application.

- 16 janvier 2026 :
=> Ma banque m’informe que Family Time a cherché à me prélever 34,90 € sur la carte bancaire virtuelle que j’avais créée uniquement pour l’achat de l’appli un an plus tôt et donc utilisable une seule fois. Et donc le paiement a été refusé par ma banque. Ouf !
=> Family Time m’a envoyé pas 1 mais 5 mails pour me dire qu’ils n’arrivent pas à prélever l’argent (alors que je me suis désabonnée de leur service un an plus tôt).

- 17 janvier 2026 :
=> Family Time m’envoie un mail publicitaire vantant les avantages de l’application.

- 19 janvier 2026 :
=> Family Time m’a envoyé un mail pour me dire qu’ils n’arrivent pas à prélever l’argent et donc que mon abonnement a expiré.

FIN

Leider war die App nicht für unsere Bedürfnisse geeignet, habe dann im Januar 25 gekündigt, ohne Probleme. ABER im Oktober 2025 wurde mir automatisch die Jahresgebühr abgebucht und nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass ich gekündigt hatte, wurde mir die Rückerstattung versprochen. Bis heute (Februar 26) habe ich trotz unzähliger Nachfragen
keine Rückerstattung erhalten und werde immer wieder vertröstet

Olivia Andersen was very helpful and responsive. She answered all my questions and helped me through the installation process.

Warte seit 6 Monaten auf Refund. Absolute Frechheit. Sehr unseriöser Anbieter. Finger Weg!1

excellent customer service from Rick Foster and the billing department! Fast, easy and personal service.

Attention escroquerie ! Depuis 2024 je me bats pour résilier et je continue de recevoir des avis de prélévement !