Encore un avis défavorable sur Europ Assistance, une histoire de remboursement qui traîne, traîne, traîne...pas d'interlocuteur sauf par courriel, de ceux qui restent sans réponse. Par contre, les cot... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Bonjour, j'ai signalé un souci de connexion à partir d'un téléphone. On devait me contacter. Mais rien vu venir.... comme je pars vendredi 14 aout, demain, je ne serai pas disponible pour répondre da... Vis mer
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Si vous choisissez Europ Assistance comme assurance voyage. croyez-moi vous le regretterez Ils sont tout un protocole pour ne pas vous rembourser il manque le tampon ou la signature du médecin... Vis mer
J’ai eu un conseiller à l’écoute, professionnel et de très bons conseils. Les garanties ont été expliquées clairement, ce qui m’a permis de bien comprendre les avantages de mon contrat. Je recommande... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Fondée en 1963, EUROP ASSISTANCE a inventé le concept d’assistance. Elle accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750 000 partenaires agréés et 57 centres d’assistance. Aujourd'hui, EUROP ASSISTANCE est un groupe international et un opérateur mondial de services d’assistance et d’assurance voyage aux personnes dans les domaines de la santé, de la maison et de la vie familiale, de l’automobile, des voyages et de la conciergerie.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- europ-assistance.fr
2,5
Under middels
511 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 98 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Aucun suivi, aucune prise en charge
Dossier simple ( urgence dentaire à l'étranger ), mais absence totale de suivi : j’ai dû relancer à plusieurs reprises pour découvrir que des documents pourtant envoyés n’avaient même pas été traités !
À chaque étape, il a fallu appeler pour débloquer la situation.
Cela donne clairement le sentiment que sans relances insistantes, les dossiers restent en attente indéfiniment...
Pour ma part, même pour un faible montant , je ne laisserai pas tomber . Et j'attends toujours mon remboursement de 22 euros depuis 2 mois !
15. februar 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Sony, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Plus jamais...
Assitance avec une trés mauvaise réputation et j'en ai fait les frais. Nul, une plate-forme nord affricaine incompétante. Bref... tout est dit.
Jacques.
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Europ Assistance
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
My dossier number 17539560.
My dossier number 17539560.
Frais en Espagne 120 euros pour visite spécialiste.
Refus de remboursement mutuelle ensuite aucun remboursement par Europe assistance.
Ma banque Ing me propose pour 7 euros par mois une assurance pareille nettement plus intéressant
Le 16 avril Toujours rien et pourtant la société devait nous contacter Nul
1. desember 2025
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre situation. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant le traitement de votre dossier.
Sachez que la satisfaction de nos assurés est au cœur de nos priorités. Afin qu'une analyse approfondie de votre dossier puisse être réalisée par nos services, nous vous invitons à transmettre votre réclamation en indiquant votre référence de dossier sinistre par e-mail à l'adresse suivante :
👉 service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe dédiée reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
Service d’assistance déplorable
Je mets une étoile faute de mettre en dessous !
Triple zéro pour cet organisme.
J’ai eu un accident de ski le 1er février dernier. La prise en charge des secours (secours sur piste et ambulance) a été très efficace.
Vient le moment de la déclaration à cet organisme d’assurance. Au départ, tout est très rapide. Je suis relancée plusieurs fois afin de communiquer tous les éléments nécessaires à cette prise en charge (les documents fournis n’étant pas soi-disant pas lisibles).
Ne vous inquiétez pas, me disent-ils, nous ferons le nécessaire pour contacter les organismes et régler directement les factures. Vous n’avez rien à avancer !
Au final, comme je leur ai expliqué, j’ai dû avancer les frais dans la mesure où il s’agissait d’une facture publique transmise par l’administration fiscale.
Et là, c’est le désastre !
Ils se trompent au départ dans mon adresse mail. Je ne reçois donc pas le lien pour accéder à leur site. Je perds déjà 15 jours. Après appel, je reçois enfin le lien afin de transmettre les documents que j’envoie le 18/03 (par mail et via leur site)
On me dit une 1ere fois d’attendre 15 jours pour recevoir le virement. Je rappelle au bout des 15 jours, car je suis comme sœur Anne, je ne vois rien venir et là on me dit qu’il faut compter plutôt 3 semaines, 1 mois.
Quelle ne fut pas ma surprise ce matin 8 avril de recevoir un nouveau mail me demandant de renvoyer à nouveau les documents qui sont, soi-disant, encore illisibles !
3 semaines pour me prévenir, vous comprendrez aisément mon mécontentement !
J’ai renvoyé aussitôt les documents demandés en espérant cette fois ne pas avoir à attendre à nouveau 3 semaines.
Je ne voudrais pas avoir à déclencher une réclamation auprès du médiateur de l’assurance.
Que de temps perdu, et comme chacun sait, le temps c’est l’argent !
8. april 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Françoise, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Souscription d'un contrat assurance…
Souscription d'un contrat assurance voyage chez Europ assistance mais je m'aperçois que j'ai déjà souscrit une couverture auprès du voyagiste. Demande d'annulation et remboursement traitée immédiatement par Europe Assistance. Au top, de plus j'ai déjà fait usage de leur assistance par le passé et cela s'est très bien passé. Je recommande Europe Assistance sans retenue. Super !
1. april 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour,
Un grand merci pour ce témoignage particulièrement positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre demande d'annulation et de remboursement a pu être traitée avec la réactivité que vous attendiez. La satisfaction de nos assurés est notre priorité.
Nous restons à votre entière disposition pour vos futurs déplacements et vous souhaitons de très beaux voyages à venir.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
Espace personnel - dysfonctionnement
Je n'ai pas accès à mon espace personnel. J'ai appelé une première fois le 23/03, on m'a demandé d'envoyer un e-mail. Pas de réponse.
Nouvel appel le 25, puis le 27 et le 31/03 faisant par de l'absence de réponse à mon e-mail. Nouvel e-mail le 31 (sans réponse).
Nouvel appel le 07/04: le conseiller me répond qu'à son niveau il ne peut rien faire, que cela est du resort du service technique qui n'est joignable que par e-mail. Il faut renvoyer un e-mail et attendre leur retour.
3ème e-mail envoyé à relation.clients ce matin.
J'ai également écrit à service.qualite.
C'est honteux!
23. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Des excrements !!
De la diarrhea !! Partez Pas en vacance Avec eux
4. april 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Samuel, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
rapidité et fiabilité
Le personnel a compris mon problème très rapidement et l'a vite résolu
27. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Marie-France,
Nous vous remercions pour votre message concernant votre assistance.
Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu comprendre et résoudre votre problème avec rapidité et fiabilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Cordialement,
L'équipe Europ Assistance.
Expérience utilisateur client…
Expérience utilisateur client désastreuse 15 jours pour me dire on ne prend pas votre dossier on paie une assurance pour quasi rien avoir annulation vol et refus de remboursement du airbnb car ne prend pas en compte les conflits ou guerre …. Abusif et service client injoignable référence Votre numéro de dossier : E26T0908794-9BW
2. april 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour MXER,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes navrés d'apprendre la situation rencontrée lors du traitement de votre dossier.
Sachez que nous avons immédiatement remonté votre situation à l'équipe en charge de votre dossier afin qu'une analyse complémentaire soit effectuée.
Nous regrettons sincèrement que nos services n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience plus en détail ou apporter des précisions, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance.
Service top
Interface hyper claire facile à naviguer
31. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre interface vous a offert une navigation fluide et agréable.
Nous vous remercions pour votre message concernant votre assistance et toute l'équipe reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Bien cordialement,
L'equipe Europ Assistance
Bien tant qu’on a pas de problème
Bien tant qu’on a pas de problème. Sûrement la pire des assurances. Allez chez quelqu’un d’autre
25. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Léa, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Contrat location vacances …
Europ Assistance propose des contrats de locations vacances que ne font pas d'autres organismes ou les banques.
Facile à utiliser et prix corrects
16. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Luc,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes ravis de lire que nos contrats répondent à vos besoins spécifiques.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Toute l'équipe reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance.
Contrat trés facile à obtenir par téléphone
Contrat trés facile à obtenir par internet. Je regrette que les possesseurs d'une carte bancaire premium ne puissent pas être liés les uns aux autres sur un même contrat dans la mesure où ils sont portés ensemble sur la facture du voyagiste.Bons conseils par téléphone.
23. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message concernant votre assistance. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'obtention de votre contrat facile, et que nos conseils vous ont été utiles.
Concernant votre remarque sur les détenteurs de cartes bancaires Premium, nous comprenons que la gestion séparée puisse paraître complexe lors d'un voyage groupé. Cette distinction est généralement liée aux conditions d'assurance propres à chaque contrat de carte, mais nous prenons bonne note de votre suggestion pour améliorer la fluidité de nos offres à l'avenir.
Toute l'équipe reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Cordialement,
L'équipe Europ Assistance
Déplorable
Bonjour,
Hospitalisée en urgence à Bangkok le 02/01/2026.
Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement.
Un service déplorable, aucune communication, aucune réponse à mes nombreux mails. A chacun de mes appels, on me demande de nouveaux documents (certainement pour gagner du temps). Mon dossier est à priori complet mais toujours rien.
A fuir véritablement.
25. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Experience tres satisfaisante
Inscription rapide . Accès Internet facile. Je suis tres satisfaite de ce que m'a propose Europé Assistance. Pour le moment je recommenderai cette Assurance Voyage.
10. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Daniele,
Nous vous remercions pour cette excellente note et ce commentaire positif !
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services.
Toute l'équipe Europ Assistance reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
Très déçu de mon achat
Très déçu de mon achat
Mauvaise expérience
Assurance vol qui ne me sert à rien
Assuré le lendemain de mon achat pour vol
Donc assurance caduque
40€ parti en fumée.
17. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Guy,
Nous regrettons sincèrement votre déception concernant votre assurance contre le vol.
Pour votre information, afin de garantir la validité de la couverture, nos contrats prévoient généralement que la souscription doit intervenir au moment même de l'achat du bien ou dans un délai très court après celui-ci. Une souscription tardive peut en effet rendre les garanties inapplicables selon les conditions générales de vente.
Cependant, nous comprenons votre sentiment d'avoir perdu cet investissement. Nous vous invitons à nous faire part de votre dossier plus en détail par email à l'adresse suivante :
👉 service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe examinera votre situation et vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
VOLEU ET PROFITEUR
voilà la réponse mielleuse et fausse que j'ai eu suite à mon litige avec Europ assistance : "Bonjour Carole,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement le sentiment d'exaspération que vous exprimez.
Sachez que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos assurés et que votre mécontentement concernant la gestion de votre dossier a été entendu.
Nous vous invitons à effectuer une réclamation à notre service dédié :
👉 service.qualite@
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
En fait ils vous l'a mette bien profond et se serve de votre argent !!!! Méfiez vous les gens si vous devez voyager et prendre une assurance, si vous annulez votre voyage plus d'1 mois après avoir soucrit cete assurance vous n'avez plus de recours pour vous l'a faire rembourser !!!!! Bien à vous !!
23. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Carole,
Nous regrettons la situation que vous décrivez et l'insatisfaction qui en découle.
Nous tenons à préciser que les conditions de remboursement des primes d'assurance (comme le délai de renonciation) sont régies par le Code des Assurances et les conditions générales de vente acceptées lors de la souscription. Passé le délai légal de rétractation, le contrat est ferme et définitif, ce qui explique la réponse de nos services.
Cependant, nous entendons votre colère. Si vous estimez que votre dossier de litige initial présente des éléments qui n'auraient pas été pris en compte, notre Service Qualité reste l'interlocuteur privilégié pour réexaminer les faits de manière objective, à l'adresse service.qualite@europ-assistance.fr .
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
Bonne expérience
Bonne expérience d'achat. J'ai été accompagnée par un super conseillé de clientèle qui m'a proposé le bon produit pour ma famille et moi pour nos vacances cet été.
23. mars 2026
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Davina,
Nous vous remercions pour cette excellente note et votre témoignage !
C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services.
Toute l'équipe Europ Assistance reste bien sûr à vos côtés, prête à vous venir en aide en cas d’imprévu.
Bien cordialement,
L'équipe Europ Assistance
J'ai écrit un avis sur Trustpilot sur…
J'ai écrit un avis sur Trustpilot sur EuropAssitance, à la suite duquel j'ai enfin reçu une réponse à mes six mails envoyés (en plus des couriers envoyés par LRAC).
La réponse précisait que "l’étude complète d’un dossier peut nécessiter plusieurs jours, en fonction de sa complexité.".
Je précise que ma réclamation date du 30/10/2025, donc nous sommes bien loin des "plusieurs jours".
Depuis, silence complet.
Je ne sais pas quoi faire pour avoir une réponse de cette société .
Sur Truspilot, Europ-Assistance me répond avec le conseil de contacter leur "service qualité" ce que je fais depuis octobre 2025.
19. mars 2025
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Svar fra Europ Assistance
Bonjour Dominique, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Refus, humains absents, service à fuir
Si l'on ne comptabilise pas le refus que j'ai reçu pour un écart de un jour entre la date de réservation et la date d'acceptation des congés, alors que la raison de mon annulation est indépendante de ma volonté, il n'y a aucun échange humain. On appelle et on se fait raccrocher au nez par un robot (qui est notre seul interlocuteur). On dépose un dossier sur eClaims, par mail, et on a des réponses robotiques (qui seront notre seul interlocuteur). On nous demande des documents, qui ne sont jamais précisés en détails. Puis on nous renvoie un document à remplir, parce que le document demandé n'est pas assez précis. Pour au final, se faire refusé un remboursement de réservation, prestation jamais réalisée, raison d'annulation indépendante de notre volonté. Tout ça pour garder quelques centaines d'euros dans leur poche. Je ne recommande pas ce service, fuyez !
12. februar 2026
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Bonjour Ophélie, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante : service.qualite@europ-assistance.fr
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Bien à vous,
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Dette er Trustpilot
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