E-Wheels Norge AS Anmeldelser 9 272

Hyggelig betjening raskt og effektivt… veldig behjelpelige

Vi har aldri opplevd dårligere kundebehandling enn det vi har fått hos E-wheels. Vi har kjøpt en Momas el-sykkel som ikke har fungert slik den skal fra start; Flere motor-feilmeldinger og et kjede som hopper av flere ganger under hver tur.


Vi har brukt mye tid og penger, ikke minst tatt fri fra jobb for å få sykkelen til og fra verksted da det er mange måneders ventetid hos butikken i Oslo. Å reise til verkstedet for å få tidligere time er over 14 mil. Når den skal sendes med Bring har vi måttet demontere hele sykkelen og må skaffe spesialemballasje da vi får beskjed om at det er vi som er ansvarlige for at sykkelen ikke blir ødelagt i transport. 

Da vi forklarte hvor upraktisk det er å reise til verkstedet og forklarte hvor mye tid dette har kostet meg, fikk vi til svar "du må jo hjelpe oss å hjelpe deg".
Da vi i stedet ba om å få levere den i butikken i Oslo slik at de selv kan sende den til eget verksted fikk jeg til svar, “vi har jo ikke noe pakkemuligheter”. (For det har kunden…?)

Vi har spurt om vi kan få en lånesykkel i periodene den har vært på verksted med tanke på at sykkelen er under 1 år gammel, og at dette er fremkomstmiddelet vi har for å reise til andre siden av byen flere ganger i uken. Da fikk vi rett og slett latter tilbake fra kundeservice og beskjed om at "sånt kan vi naturlig nok ikke gjøre".

Det virker som om dialogen mellom kundeservice og verksted er lik null. Flere beskjeder har ikke kommet frem til verkstedet og kundeservice virker ute av stand til ta i mot og svare på mer enn et spørsmål av gangen…
Man møter en ny kundebehandler hver gang man tar kontakt, vedkommende kjenner helt tydelig ikke til hele sakens historie og man må begynne på ny.

Vi har bedt om ny sykkel og/eller å få heve kjøpet. Vi blir kun møtt med standardsvar om igjen og om igjen.
Vi har tidligere lagt igjen en review her, og da fikk vi beskjed om at slik skal det ikke være og ble bedt om å ta kontakt igjen slik at vi kunne få tilpasset hjelp. Det gjorde vi og da fikk vi til svar at vi må booke en time selv… Igjen. Første ledige time var om en måned.
Igjen måtte vi levere sykkelen på Alnabru selv og da vi endelig fikk den tilbake var sesongen over. VI ble lovet at sykkel var reparert.

Da vi tok sykkelen frem igjen oppsto de samme problemene igjen. VI har tatt kontakt med kundesenteret i samme e-postdialog hvor all historikk ligger. Fikk et standardsvar tilbake om å fylle ut et skjema (samme skjema vi har fylt ut før).

Vi ble lovet at dersom sykkelen måtte tre ganger på verksted for samme problem kan man heve kjøpet/få ny. Så langt har den vært på verksted fire ganger...
Siste svaret nå er at den inn for en femte sjekk. Det er ingen ledige timer før om to måneder. Vi har bedt om å få en time til dette asap slik at vi kan ha et fungerende fremkomstmiddel, eller få en lånesykkel. Til svar får vi at jeg bare må vente. Og at de heller ikke kan garantere ny sykkel.

Vi har krav på å heve kjøpet når produktet ikke fungerer slik det skal. I tillegg til å bryte Forbrukerkjøpsloven følger E-wheels heller ikke egne regler.

Vi blir ikke tatt seriøst som kunde og det oppleves som at E-wheels trenerer med vilje for at vi til slutt skal gi opp hele saken.

Er du uheldig og får et produkt som ikke fungerer ender du opp inn i en labyrint du aldri kommer ut av.
Styr unna denne forhandleren!!

Oppdatert 5/5:
Fått svar fra E-wheels hvor det står "hei Tore"...
Er dette rett svar tro?

Skulle kjøpe sykkel nr 2 fra E-Weels og fikk melding om at ordren var klar og sykkelen var bestilt. Dagen etter klikket jeg inn på linken og orderen var slettet og varen var utsolgt. Uheldig at det opereres med så korte frister da denne sykkelen var en gave og jeg måtte ta en prat med vedkommende som skulle få sykkelen i forhold til egnethet. Saken ble løst på en god måte ved at jeg fikk en bra pris på en ny model som kompensasjon. Opplevelsen av slettet ordre er årsaken til en stjerne mindre i mitt tilfelle.

Rask og god oppfølging på e-post. Løsningsorientert support.

Ingen tilbakemelding når jeg har mld inn problemet

Veldig god oppfølging og tilgjengelig service. Trekk for at DIY videoene på youtube ikke stemmer med virkeligheten, feks at deksel kan vippes enkelt av på video, når det i virkeligheten er limt helt fast og ikke kan tas av uten at det ødelegges.

Bra, hjalp.

God service og bra priser.
Håper kvaliteten er like god. Hittil ser det ser det veldig bra ut.

God kundeservice, kort ventetid og god hjelp over telefon.

Fantastisk god kunde service når vi kjøpte ny sparkesykkel 🌞🌞

Veldig for nøyd med oppfølgingen når eg måtte retunere det eg hadde kjøp og ikkje kunne bruke.

Tuva på butikken var veldig service person.Ordnet opp greit kjøp av sykkel.Servicemannen ikke helt der.Løs skjerm og ulyd i kranken etter 10 min.sykling.Ikke veldig hjelpsom.Snakket ikke norsk.

Jeg kom for å lappe hjulet til mitt barnebarn sparkesykkel. De kunne dere ikke, det var over en måned ventetid. Det er kundeservice som står til null stjerner. Unnskyldingen var at det er midt i sesongen. Men lappe ett hjul, er noe dere må ta på siden av vanlig service og reparasjoner. Så derfor gir jeg lavt karakter.

Utrolig kjap og effektiv hjelp. De svarte kjapt og de hadde allerede ordnet alt sammen.

Kjøpte 2 stk El sykler 20 apr. Syklene var på lager, begge røde. Wheels trengte minst 2 timer for å sette disse i salgsstand. Kunne hentes dag etter, men Skulle få txtmelding når vi kunne hente. Pr 25 apr har ikke hørt noe. Forsøkt ringe i dag lørdag, men kommer kun inn på telefonsvarer. Lørdag kl 14. hDårligt ! 🥵

Flott service og herlig sykkel!! Anbefales.

Jeg sendte en henvendelse om en feil som ikke var omtalt i all informasjonen som er tilgjengelig. Fikk relativt raskt et godt svar fra Guro om hva som var feil og like etterpå en mail fra henne med link til den delen jeg må bytte.