Dictum Anmeldelser 398

Ordered yacht varnish on 9 November via their Italian website which clearly stated "Articolo disponibile, tempo di consegna circa 2-3 giorni lavorativi" - available stock, delivery in 2-3 working days.
The Italian website creates the impression of an Italian company with local stock. In reality, Dictum is German-based and ships from Germany with much longer delivery times.
After ordering on Sunday 9 Nov, the parcel only shipped from Germany on 12 Nov and DHL now estimates delivery 18 Nov - 6 days late and more than double the promised timeframe.
We're yacht owners doing time-critical winter maintenance in Italy with a fixed departure date. We specifically chose Dictum based on their delivery promise. This delay means we cannot complete essential maintenance work.
Their customer service email promised response "within 5 days" - completely unacceptable for e-commerce in 2025.
This is deceptive trade practice. Their Italian website deliberately misrepresents delivery capabilities to capture orders they cannot fulfill on time. Had they been honest about shipping from Germany, we would never have ordered.
We've cancelled the order, disputed the charge, and will purchase from a reputable supplier in the Netherlands.
Avoid Dictum unless you have unlimited time to wait and don't mind being misled about delivery timeframes.

Siobhan is very helpful, friendly and professional. You are made to feel extremely welcome. All the staff are excellent, helpful, cheerful and professional. Come and visit, you won't be disappointed. The food and service is excellent.

Ho ordinato una Morsa DICTUM Moxon il 27/10 (ordine A01252045442).
Il pagamento via bonifico, che dava diritto a uno sconto, è stato rifiutato dalla loro banca; ho quindi ripagato con carta perdendo lo sconto. Da allora lo stato è fermo su “Offen/Bezahlt”, nessuna informazione di spedizione, nessun numero di tracking. Ho scritto al supporto subito e il giorno dopo: solo risposta automatica “vi contatteremo entro 5 giorni”. Nel frattempo arriva la loro newsletter, puntuale.
Mi aspettavo ben altra trasparenza e comunicazione da un negozio tedesco noto. Chiedo: conferma disponibilità, data di spedizione con tracking e applicazione dello sconto bonifico non fruito. Finché non migliora l’assistenza, difficile fidarsi per nuovi ordini.

The shipping company never delivered my order but registered it as delivered. As recipient I cannot instigate an investigation, this should be done by the sender: Dictum.
I have tried to contact Dictum several times via mail, their concact form and on phone to get assistance to find my shipment. No response to any of my written contact attempts and then when I talk to them, they tell me to send a mail.
Extremely poor customer service.

Drei Tage nach meiner Bestellung war der Artikel noch immer nicht versandt. Daraufhin habe ich dort angerufen und freundlich nachgefragt, ob es Probleme mit der Bestellung gibt. Man teilte mir mit, dass ein Systemfehler vorliege, und versicherte mir, dass der Versand am nächsten Tag erfolgen würde. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten – ich warte immer noch auf den Versand.

Ich kann verstehen, dass Systemfehler passieren können, hätte aber zumindest eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und die Einhaltung der Zusage erwartet. Laut Webseite ist der Artikel auf Lager und soll innerhalb von 2–3 Tagen zugestellt werden!

Fazit:
Bestellt lieber bei einem der zahlreichen anderen Onlineshops!

I wanted to return an order within the time frame of the return policy. The return label that was sent to me did not work. I went to 4 different BRT points and Poste points a they all told me there was something wrong with the barcode and the number , something they’ve never seen before. It was not my printer’s issue as I never had issues, but to be even more precise, I used the QRcode that Dictum provided. It didn’t work either. So I emailed the costumer service. No answer after a week. I emailed again. No answer after 2 weeks… I have never received any response. So basically I cannot return the item I paid for because there is no way to return it or get in contact with them!

beantworten Mails nur mit Automatischen Mails, dass eine Beantwortung 5 Tage dauert.

Auch dann kommt keine Antwort.

Hatte eine Frage zum Versand. Mehrfach hingeschrieben. Keine Antwort.

Sehr schlechter Service. Ersatzsägeblätter passen nicht in den Originalgriff einer Japansäge. Hotline ist Tagelang nicht erreichbar. Wenn endlich jemand am Telefon ist bekommt man nur zu hören dass man gefälligst die Beschreibung richtig lesen sollte und man wird richtig dumm angemacht. NIE WIEDER DICTUM

Eine teure Gießkanne war nach einem Jahr ausgebleicht. Auf Anfrage und Beschwerde erfuhren wir, dass man gegen Wasserflecken nicht verantwortlich ist.??? Auch der Bügel hat die ganze Farbe verloren. Ein peinliches Geschenk! Keine Verantwortung wurde wurde übernommen . Sehr enttäuschend

Hervorragendes Sortiment und wertvolle Erklärungen. Ich kaufe immer mal wieder bei Dictum Werkzeuge ein. Gute Qualitäten, problemlose Lieferung, angemessene Preise.

Ware wurde zwar geliefert, am selben Tag ist der Niet der Tasche aufgegangen. Beim genauen Hinsehen wurde festgestellt, dass der Niet zu schlecht ausgeführt wurde.
Ich hatte die Bilder + Mail Dictum geschickt, nach 7 Tagen kein Lebenszeichen.
Was soll ich denn von diesem sog. Service sagen ?
Die Qualität eines Shops erkennt man erst bei Reklamationen und Dictum hat keine Qualität.

Ich habe bei dem Laden mal vor Jahren einen Hobel der Eigenmarke bestellt. Die Hobelmesser waren schlicht nicht geschliffen.
Darüber habe ich mich beschwert und mit einer sehr unfreundlichen Frau die damals die höchste Beschwerdeinstanz war gesprochen. Die Dame hat mich kurzerhand der Lüge bezichtigt. Es gab kein Angebot, außer der Rückabwicklung des Geschäfts. Ich brauchte den Hobel aber dringend. Ich bin Handwerker.
Das das Hobelmesser nur vorgeschliffen war kann man auf Foto und Video bei meinem Google maps Beitrag zu Dictum GmbH sehen.
Nun hatte ich seitdem selber nichts bestellt aber das eine oder andere Produkt geschenkt bekommen oder zweiter Hand erworben. Die Qualität war immer gut. So habe ich gedacht, ich versuche es noch einmal.
Die Bestellung wurde aufgrund "negativer Erfahrung" storniert obwohl damals der volle Betrag für den Hobel von Dictum eingenommen wurde obwohl er nicht scharf war! Wer hatte das Nachsehen? Ich.
Dennoch scheine ich auf einer Art Sperrliste für unzufriedene Kunden gelandet zu sein.
Ganz schön unprofessionell für die protzig auftretende Firma. Ich fühle mich erneut vor den Kopf gestoßen.
Zum Glück gibt es viele Anbieter mit professionellem Service. Viele handeln Dick-Produkte sogar günstiger als dictum.

Tool ordered Sunday evening, packed well and handed over to DHL Monday, arrived in Brussels Fri. All perfect, timing exactly as expected and a sensible price. I'm very happy

Gute Beschreibung. Hochwertige Produkte. Schnelle Lieferung. Immer wieder.

Wie immer!
Gute Produkte, Guter Service.
Seit langem meine 1.Wahl bei Messern u.ä.

Angebot, Produkte, Abwickling Kauf
TOP!!

Ich habe vor 2 Jahren eine Sense gekauft. man verkauft wirklich Qualitätsware. Dafür zahle ich gerne den Preis. Lieferung hat bestens geklappt. Die Beratung am Telefon war auch sehr hilfreich und kompetent. Mittlerweile habe ich schon mehrfach eingekauft. heute wieder. Hat bisher alles gepasst.

Die Erklärungen zu den Werkzeugen bzw. Materialien sind oft hilfreich. Die Seite ist sehr übersichtlich aufgebaut.

Zuverlässiger Händler von erstklassigem Werkzeug! Rundum ein vertrauenswürdiger und professioneller Onlineshop.
Reibungslose Abwicklung, normale Versand Dauer, top Ware!

They indicate that they have stock, then you order and they charge your card. Then you don't hear anything for 4 days, ask what's happening, and the reply is that they ordered with their supplier and it would take 12 more days...

That's not a fair way to sell things...

A day later the order was cancelled because their supplier also ran out.

Please be honest about your stock upfront!

Only upside is quick email response times.

Thanks!