Dictum Anmeldelser 398

Rasche Lieferung, klare Rechnung, eindeutige Kommunikation: sehr zu empfehlen!

I placed an order on 9th April totalling around €400. Since then I have heard nothing and the order is still showing as "open" and has not been shipped . I have received no response to an email I sent to their customer services chasing this either. I am a loyal customer of theirs for over 20 years, and this experience has made me think that maybe I will need to purchase elsewhere.

I have been a loyal Dictum customer for several years with no issues whatsoever - great product range, fast delivery, exactly what you'd expect from a quality retailer.

Unfortunately, your current customer service is at an all-time low. I would have assumed this is a scam if I hadn't purchased from them before.

A week ago I placed an order worth 2500 euro and paid an additional €100 for express delivery, as timing was critical for me (A01262152633)! Since then, I have not even received a payment confirmation!!!

Every email I send is answered by an AI bot, and your website shows absolutely no indication of any delays (had it done so, I would not have placed the order).

This is simply unacceptable. I genuinely liked your shop and have recommended it to others, but this will be my last purchase with you. Treating paying customers this way is exactly how businesses destroy themselves.

If I not hear from you this week I will pass this to European Consumer Centre.

Dictum wirbt aktuell mit versandkostenfreier Lieferung nach Eingabe eines Codes. Leider ist eine Bestellung nach Eingabe dieses Codes nicht möglich. Ohne den Code kann man bestellen.....ich fühle mich verkohlt. Unzer dieser Voraussetzung fühle ich mich verkohlt und werde zukünftig nicht mehr bei Dictum bestellen!

Immer wieder klasse. Top-Sortiment, super Service - und jede Menge Infos von tatsächlichen Fachleuten (ohne krakeelendes Blingbling und Chichi) in Videos und Blogs. Der Papier-Katalog ist weiterhin die "Bibel" der Holzwerker, die gehobenes Werkzeug suchen.

Commandé 3 articles : 1 rabot n°6 + 2 fers de rechanges de rabots. Colis sans protection interne. Les 3,7kg du rabot ont défoncé le colis. Bilan 2 fers perdus. Démarche via le chat IA vraiment compliquée. Mais merci au centre de tri postal local qui a passer 1 heure à chercher et trouver les 2 fers (ouf!). Ouverture du rabot, le presseur est très mal usiné et donc inefficace. Re contact via chat IA : IMPOSSIBLE de recevoir un mail et donc ouverture réelle d'un ticket malgré près de 28 jours et plus de 7 demandes dont une en attendant plus les 10J ouvrables. Donc SAV devenu totalement indigent ! La "réponse" Dictum = ignorance totale.

I purchased a €289 grinder on February 5th, N. order: A01262117767 . The product arrived on February 11th, but it had dangerous electrical leaks (shocks during use). I returned it on February 19th, and the package was delivered to Dictum on February 27th.
From that moment on, an ordeal began:
I waited the standard timeframe without hearing anything.
Over the phone (on April 2nd), I was told that the refund was "processing."
As of today, mid-April, I have not received anything.
On the last call, they justified themselves by citing a "technical error," asking me to wait even longer.
It is unacceptable to withhold a customer's money for more than 45 days after receiving a return, especially for a defective and potentially dangerous power tool. I paid via instant bank transfer (so they processed the payment immediately), but a refund seems like a pipe dream.
I strongly advise against purchasing from this site unless you want to risk losing your money in the event of technical problems or returns. I hope this review helps me resolve my situation.

Am 18.03. habe ich einen Hobel der Eigenmarke inklusive Stosslade von Dictum bestellt. Ich dachte ich koenne im Urlaub ein paar Gaehrungen herstellen.
Lieferzeit laut Shop 1-3 Tage. Gut, passt schon. Auch wenn eine vorherige Bestellung bereits erheblich laenger brauchte, haben andere ja doch ganz gut funktioniert. Die Bestellung ging noch am gleichen Tag in Bearbeitung. Und dann? Passierte nix. Absolut nix. Keine Information, gar nix.
Am 26.03. habe ich dann mal eine Mail geschrieben, trotz vieler schlechter Bewertungen, kam sehr schnell eine Antwort, dass der Hobel im Zulauf sei und Ende Maerz erwartet wird. Es wurde mir eine Stornierung angeboten, aber da es bereits Ende Maerz war, dachte ich gut. Wartest du.
Nochmal nachgefragt, ob wirklich Maerz gemeint war, Antwort kam am Folgetag (Freitag, 27.03.). Der Hobel waere angekommen und wurde eingelagert. Die Woche drauf sollte er versendet werden. Und es passierte? Nix.
Am 02.04. nochmal nachgefragt. Es passierte? Nix.
Am 08.04. nochmal geschrieben, mit der Ankuendigung dass ich das Geld per Paypal zurueckbuchen werde, wenn er bis zum Wochenende nicht da sei. Es passierte? Nix.

Ich habe anderes erwartet von einem der groesseren Haendler fuer Holzwerkzeug. Naja, das war das letzte mal. Zum Glueck gibt es noch ein paar andere Haendler.

Es wird wohl einen Grund haben, wieso auf der Kontaktseite ein bestimmter Satz genannt wird. Anscheinend sorgen sie oefter fuer unzufriedene Kunden.

Ho acquistato a novembre un sett albero flessibile con vari accessori per un totale di 239€ non essendo compatibile con i miei macchinari ho fatto il reso a mie spese perché non mi spedivano il bollettino per farlo gratis come dicono e dopo 4 mesi di continue mail mi hanno fatto un rimborso di 70€ continuo a inviare mail spiegando che hanno sbagliato e di guardare la fattura di acquisto 15 aprile non mi hanno più risposto!!!!!se la serietà è questa evviva!!!!! Molto meglio i siti cinesi molto più seri su questo aspetto

non rispondono alle e-mail Ne ho mandate 4(il 31/3/26; 1/4/26;4/4/26;7/7/26 senza nessuna risposta ne al telefono. Pessimi. Affidabilità inesistente

Habe ein hochpreisiges Spektiv bestellt.
Leider wurde der Status der Bezahlung nicht sofort korrekt übernommen.

Nach einem Anruf, wurde das Problem sofort behoben und der Versand eingeleitet!

Bin super zufrieden

Der neue Bestellprozess hat ein ziemliches Durcheinander angerichtet, indem eine nicht anerkannte Zahlungsweise die eigentliche bestellung dupliziert hat.
Und da jetzt keinerlei telefonischer Kontakt mehr möglich ist, war nur ein umständliches email hin- und her ein einigermassen erfolgreicher Weg, das Problem zu lösen.

So wie ich es wollte so ist das auch was ich bestellt habe. Einfach super 👍

Gute Qualität zu einem guten Preis. Hier stimmt das 'Preis-Leistungs-Verhältnis' noch

gute Website, einfache Bestellung, schnelle Lieferung, hochwertige Produkte sicher verpackt: Mehr geht nicht.

Schöne und gute Produkte, schnelle Abwicklung.

Schnelle Lieferung, guter Service.
Sehr gute Qualität, viele Produkte freundliche Beratung.

Es gab Schwierigkeiten seitens des Zulieferers DHL. Das Paket durchreiste Deutschland. Die zweite Bestellung kam dann pünktlich und brachte gleich nach vier Wochen die erste Bestellung mit. Schon seltsam diese IT

Die zuverlässig hohe Qualität von DICTUM vertriebenen Werkzeugen wird etwas getrübt durch teilweise chinesische Herkunft, die im Katalog nicht erkennbar ist.