Ich bin über Empfehlung von Freunden und damaligen Kauf auf DeinHandy auf ein Vertrag Aufmerksam geworden. Ich habe ein Vertrag darüber abgeschlossen samt gerät. Nun warte ich schon über 1 Woche auf... Vis mer
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Es war alles zu meimer Zufriedenheit, ausser das ich jetzt zum 3x nach meiner Zufriedenheit gefragt werde das ist einfach nur noch nervig. Es wäre schön wenn man das nach einmaliger Befragung beende... Vis mer
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Wunschfreischaltdatum nicht eingehalten (1 Monat zu früh) und Vertragsbeginn bevor Sim-Karte überhaupt zugestellt wird. Änderung nachträglich wohl nicht möglich. Gebuchtes Angebot nicht mehr verfügba... Vis mer
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deinhandy.de. Ich habe ein besseres Angebot bekommen als bei Vodafone direkt, obwohl ich über deinhandy.de auch den Vodafone-Tarif abgeschlossen habe. Der monatliche Beitrag war deutlich günstiger. De... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Die mobilezone GmbH ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren Brands Sparhandy, DEINHANDY, HIGH und Handystar decken wir einen großen Teil des indirekten Telko-Marktes ab. Dabei erreichen wir unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fach- und Großhandel sowie im TV. Mit über 300 Mitarbeitenden an den drei Standorten Köln, Bochum und Münster denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen. Unser Ziel: Begeisternde Einkaufserlebnisse über alle Marken für unsere Kunden. Dabei profitieren wir auch von langfristigen, strategischen Partnerschaften mit namhaften Partnern wie Samsung, Huawei oder Vodafone. mobilezone Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der mobilezone holding ag mit Sitz in der Schweiz. Zur Bestellung bei DEINHANDY mit Smartphone: Nach einer Bestellung gibt DEINHANDY deinen Auftrag an die Mobilfunkanbieter zur Prüfung weiter. Nachdem der Anbieter den Vertrag genehmigt hat, beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Wenn du Kontakt zu unserem Service Team aufnimmst, gib bitte deine Auftragsnummer an. Dann geht die Bearbeitung noch schneller.
Kontaktopplysninger
Porschestraße 7, 44809 , Bochum, Tyskland
- 030 99007407
- kundenservice@deinhandy.de
- deinhandy.de
3,8
Bra
7k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Unrechtmäßige Abbuchungen trotz fristgerechter Stornierung – Aufforderung zur sofortigen Klärung
Nachtrag auf Antwort:
Umso lächerlicher, dass auf Emails nicht geantwortet wird, aber auf Trustpilot dauert es 1 Tag zu antworten.
...
Vodafone Kabel Vertrag im April 2025 abgeschlossen und innerhalb der Widerrufsfrist storniert, da der im Factsheet zugesagte Router fehlte.
Trotzdem wird bis heute weiter abgebucht, obwohl ich zigmal geschrieben und angerufen habe.
Letzte Rückmeldung im September lautete:
„Wir haben deinen Fall bereits eskalieren lassen und befinden uns derzeit mit Vodafone im Austausch. Sobald der Auftrag erfolgreich storniert wurde, erhältst du separat eine Bestätigung seitens Vodafone. Wir schätzen, dieser Vorgang sollte spätestens in der kommenden Woche final abgeschlossen sein.“
Stand 16.12.2025: weiterhin keine Stornierung, keine Rückerstattung, Abbuchungen laufen weiter.
Sehr enttäuschend und nicht akzeptabel.
17. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Vertragskündigung solche Probleme verursacht. Wir bedauern die fortgesetzten Abbuchungen trotz Ihrer Stornierung und der fehlenden Rückerstattung. Wir werden der Sache nachgehen und uns um eine Klärung bemühen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Handyvertrag.de - BlackWeek Angebote super!!!
Handyvertrag.de - Gute Angebote besonders in der BlackWeek.
Sehr schnelle und gute Abwicklung aller Vertragspunkte und sehr schnelle Lieferung und Freischaltung der Handy Sim-Karte.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Otelo 100GB 50Mbit Vertrag über Vodafone - gute Netzabdeckung und dem Handy dazu im 24 Monate Vertrag.
1. desember 2025
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns sehr, dass Sie mit den Angeboten, besonders in der Black Week, zufrieden waren. Wir sind glücklich zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Vertragspunkte und die Lieferung sowie Freischaltung der SIM-Karte so schnell erfolgt sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zum Otelo Vertrag und der Netzabdeckung.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Kein Kundenservice
Der Handyvertrag läuft, zwar anders als auf der Website und im beigelegten Brief beschrieben, stört mich aber nicht. Was allerdings gar nicht geht, ist der Kundenservice. Das Handy hat einen defekt und ich habe vor 10 Tagen eine E-Mail geschrieben. Keine Reaktion...
Nach dieser Bewertung gab es eine Rückfrage zu dem defekt. Diese habe ich beantwortet, seitdem weiter keine Reaktion. Zudem ist mir aufgefallen, dass Otelo die Anschlussgebühr ohne die Möglichkeit zur Erstattung in Rechnung stellt. Das war definitiv vorher nicht so ausgewiesen.
12. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, dass der Handyvertrag nicht wie beschrieben läuft und Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail erhalten haben. Wir werden Ihren Fall prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für dein positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Alles war gut
Alles war gut.
Aber Internet , manchmal funktioniert nicht gut, besonders in gewimmelten Orten
27. november 2025
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns, dass Ihnen sonst alles gefallen hat. Wir bedauern, dass es Probleme mit dem Internet gab, besonders an belebten Orten. Wir werden dies prüfen. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Schlechter Service und Tarifplan-Täuschung
Hiermit möchte ich meine äußerst negative Erfahrung mit DineHandy schildern.
Am 22.11. habe ich über Ihre Plattform einen Tarif inklusive SIM-Karte und Smartphone bestellt. Am 25.11. habe ich den Vertrag fristgerecht widerrufen. Ich habe weder das Smartphone noch die SIM-Karte erhalten, und laut Sendungsverfolgung wurde alles an den Absender zurückgesendet.
Bis heute habe ich keine Bestätigung darüber erhalten, dass mein Widerruf verarbeitet oder der Vertrag aufgehoben wurde. Stattdessen wurde mir Geld abgebucht und ich erhielt eine Rechnung von Vodafone — für einen Tarif, den ich nie bestellt habe, der teurer ist und nicht dem ursprünglich abgeschlossenen Vertrag entspricht. Sehr schlecht!!!
(Auftragsnummer: 50400051299, Kundennummer: D550400051299)
10. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, von Ihren Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung zu hören. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich des Widerrufs, der Abbuchung und der Rechnung. Wir werden Ihre Erfahrung prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer unkomplizierten, schnellen und professionellen Arbeitsweise zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Ich war mit dem Service voll zufrieden
Ich war mit dem Service voll zufrieden. Die Abwicklung ging sehr schnell und alles war absolut unkompliziert. Klare Weiterempfehlung!
24. november 2025
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und die Abwicklung so unkompliziert verlief. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Weiterempfehlung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung mit der schnellen Lieferung und dem reibungslosen Ablauf. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Böse Überraschungen bisher geht fast nichts…
- Support und Service miserabel (Leider). Die angegebene Rufnummer klingelt nicht mal, direkt wird das Gespräch beendet. Ich habe es heute 8.12.2025 bereits 5 Tage hintereinander probiert
- Der ChatBot auf Whatsapp hat nur eine einzige Standard-Antwort "...kann dir nicht weiterhelfen..." und verweist auf die Hotline, die nicht wirklich zu existieren scheint.
- Email habe ich geschrieben und bisher nur die automatische Antwort mit "...viel zu tun wir melden uns..."
Ich wollte insgesamt 8 Verträge umziehen, und bin nun am grübeln ob das wirklich eine Gute Idee ist :(
Bestellung online durchführen hat tatsächlich funktioniert aber nach der dritten Bestellung wurden keine weiteren angenommen, ich soll in 4 Wochen nochmal probieren.
Für die bestellten wurde aber bereits eine Gebühr abgezogen. Ich habe vorsorglich erstmal eine Email mit der Kündigung ausgesprochen innerhalb der Wiederrufsfrist und warte ob sich jemand meldet...
Sorry aber leider kann ich nichts angenehmeres berichten :(
Zwecks Verifizierung:
Auftragsnummer
50400051263
4. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen und dass Ihre Bestellungen nicht wie erwartet bearbeitet wurden. Wir bedanken uns für Ihre Auftragsnummer. Wir werden Ihre Anmerkungen prüfen, um unseren Service zu verbessern. Wir nehmen Ihr Feedback ernst.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
UnproblematischDer Wechsel war seitens DEIN HANDY…
Der Wechsel war seitens DEIN HANDY unproblematisch. Bei dem abgebenden Wettbewerber ist es immer etwas schwieriger. Daher ist so ein Wechsel immer etwas stressig. daher bleibt zu hoffen, dass ich künftig mit DEIN HANDY nachhaltig zufriedenstellend und kostengünstig zusammenarbeiten kann.
15. oktober 2025
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns, dass der Wechsel auf unserer Seite reibungslos verlief. Wir bedauern, dass es beim vorherigen Anbieter schwieriger war und der Wechsel dadurch stressig war. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen weiterhin erfüllen und eine zufriedenstellende, kostengünstige Zusammenarbeit gewährleisten können.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Bestellablauf und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Alles Bestens!
5. desember 2025
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist.Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und der Versand so schnell war. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Service Anfragen gekonnt ignoriert
Service Anfragen gekonnt ignoriert, bis heute keinerlei Reaktion mehr auf den fehlerhaft ausgestellten Handyvertrag.
8. oktober 2025
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, dass wir Ihre Anfrage ignoriert haben. Wir werden der Sache nachgehen, um unseren Service zu verbessern. Danke für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und dem Handy zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu unserer Glaubwürdigkeit und Schnelligkeit. Vielen Dank!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Dette er Trustpilot
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