Auch bin aktuell in der Abofalle gefangen. Keinerlei Reaktionen auf die Emails. Habe jetzt auf der Homepage im Chat geschrieben und hoffe das jetzt endlich was passiert. Und es ist eine Falle... Vis mer
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Ich hab die Wimpern Ariell bestellt. Ich finde die Anwendung wirklich einfach. Hab mir dafür das Video von Celine angeschaut, was wirklich toll ist. Ich hab sie gleich ca. 12 Stunden getragen und sie... Vis mer
Ich war überrascht, dass alle versprochenen Angaben auch wirklich zugetroffen haben. Die Wimpern sind sehr natürlich und einfach anzubringen. Der Eyeliner ist ebenfalls sehr gut anzubringen und hält d... Vis mer
Selskapet har svart
Perfekte Mascara für empfindliche Augen! Die Wimperntusche verschmiert nicht, hält den ganzen Tag und ist genau das, was ich gesucht habe. Abends lässt sie sich ganz leicht und ohne Rubbeln mit warme... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
- Kosmetikkbutikk
- Leverandør av skjønnhetsprodukter
- Kosmetikkforretning
- Leverandør av kosmetikk og parfyme
- Kosmetikk
Skrevet av virksomheten
Céline Victor provides biggest Hollywood stars with luxury eyelash products
Kontaktopplysninger
De Forente Arabiske Emirater
- support@celinevictor.com
- celinevictor.com
3,4
Middels
189 anmeldelser
Har svart på 96 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Miserabler Kundenservice
Die Wimpern sehen nicht schlecht aus, bei Beanstandungen und Reklamationen gibt es jedoch nur einen miserablen Service. Geholfen hat man mir nicht - sondern behauptet man hätte versucht mich anzurufen. Ich werde mir zukünftig lieber eine andere Marke kaufen ….
5. april 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Yvonne,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben unseren Verlauf sorgfältig geprüft, konnten jedoch keine E-Mail oder sonstige Kontaktaufnahme von Ihnen in unserem System finden.
Wir möchten betonen, dass wir auf jede Reklamation reagieren und Kunden selbstverständlich auch telefonisch kontaktieren, wenn dies vereinbart wurde. Sollten Sie sich unter einer anderen E-Mail-Adresse gemeldet haben, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Kontaktdaten, damit wir den Vorgang nachvollziehen und Ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Es gibt leider keine 0 Sternen!
Es gibt leider keine 0 Sternen!
VOSICHT ABO - FALLE!!!
Nach der ersten Bestellung, bekommt man immer weiter unwissend monatlich eine neue nicht bestellte Mascara.
NIEEEE WIEDER!!!!!
5. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Hatzis,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt.
Im Bestellprozess kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt – diese Option ist deutlich sichtbar und transparent auf der Produktseite dargestellt.
Sollte sich bei Ihrer Bestellung ein Missverständnis ergeben haben, helfen wir selbstverständlich gerne weiter. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer oder die verwendete E-Mail-Adresse , damit wir den Vorgang prüfen und klären können.
Freundliche Grüße
ACHTUNG ABO FALLE!!!!
ACHTUNG ABO FALLE!!!!
Der eine Stern geht an die Mascara. Leider hat die Firma nicht mal einen verdient.
Man bestellt eine Mascare und macht zugleich unwissend einen Abo Vertrag ab.
Kundendienst hat auf meine Reklamation sofort reagiert und das Abo gekündigt.
Trotzdem hab ich eine zweite Mascara bekommen, die ich nicht will, da leider die Werbung auch viel mehr von der Mascara verspricht als was sie hergibt. Zum Teil klebt die ganze Masse an der Wimpernbürste. Wenns mal ohne Masse klappt, dann sehen die Wimpern ganz ok aus danach. Wenn man ins Wasser geht, hat man aber danach nur noch 3-4 zusammengeklepte Wimpern….
Alles in allem…Nicht zu empfehlen! Sorry!
1. mars 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Surber Meier,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden.
Grundsätzlich reagiert unser Kundenservice sofort, wenn eine Kündigung oder Anfrage zu einem Abo eingeht. Wenn dennoch eine zweite Lieferung erfolgt ist, lag die Stornierung vermutlich nach Versandbeginn, weshalb die Sendung nicht mehr gestoppt werden konnte.
Wir möchten außerdem betonen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt. Jede Kundin kann beim Kauf frei wählen, ob sie ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt.
Sollten Sie Probleme mit dem Produkt gehabt haben, können Sie sich selbstverständlich jederzeit bei uns melden – wir helfen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Die Wimpertusche wäre nicht so schlecht…
Die Wimpertusche wäre nicht so schlecht wenn nicht gleich zu Anfang,also genau gesagt nach dem ersten öffnen die gefühlt ganze Masse am Bürstchen hängt.
Sie kostet nicht wenig und somit versucht man alles wieder rein zu bringen 🙈
Ärgerlich ist das man keine Antwort bekommt somit interessiert es wohl auch keinen - miserabler Kundendienst!
15. februar 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Kern,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt nicht zufrieden waren.
Wir haben unseren Verlauf geprüft, konnten jedoch keine E-Mail oder Anfrage unter Ihrem Namen in unserem System finden.
Gerne hätten wir das Problem gemeinsam geklärt – unser Kundenservice steht jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail zur Verfügung. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
eigentlich nicht mal 1 Stern wert
eigentlich nicht mal 1 Stern wert, ich habe mich an den Support gewandt, aufrund einer allergischen Reaktion mit dem Eyeliner, dieser Eyeliner ist auch kein Eyeliner , sondern ein stinknormaler Wimpernkleber, ich soll Bilder von meinen geschwollenen, roten Augenlidern machen ,damit ich mein Geld zurückkriege, zudem soll die Verpackung ungeöffnet sein, wie soll das funktionieren? Nie wieder werde ich bei Celine Victor bestellen!
29. februar 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Saglam,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Unverträglichkeit auf das Produkt hatten.
Für jede Reklamation benötigen wir Bilder zur Dokumentation, damit wir den Fall korrekt prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten können. Ohne diese Nachweise ist eine Rückerstattung leider nicht möglich, da wir den Sachverhalt sonst nicht nachvollziehen können.
Sobald uns die angeforderten Bilder vorliegen, prüfen wir Ihren Fall selbstverständlich gerne erneut.
Freundliche Grüße
Leider kann ich keine 0 Punkte geben!!!
Leider kann ich keine 0 Punkte geben!
Ich habe mich nach 3 Tagen an den Support gewendet, weil ich den Eyeliner nicht vertrage.
Das Problem hatte ich in meiner E-Mail schon beschrieben!!!!
Dann bekam ich als Antwort ich soll es mit Fotos belegen!
Ich also trotz Unverträglichkeit - Eyeliner und Wimpern nochmal drauf - 1h gewartet bis ich es vor lauter jucken und brennen nicht mehr aushalte und Fotos gemacht.
Jetzt bekomme ich als Antwort, dass ich das Plastik abgemacht habe und sie es deshalb nicht zurück nehmen.
-> Juckende und brennende Augen bekommt man nicht von einer geschlossenen Verpackung??!!!
Nur vorgefertigte Support- Antworten - die haben meine Anfrage nicht mal gelesen, sonst hätte ein normal denkendes Wesen sowas nicht geschrieben!
Kein Angebot - Null Entgegenkommen!
Niieeee wieder!!!!!
Bin fürchterlich enttäuscht!
Nachtrag am 8.10.2025
Da ich gerade die "Antwort" erhalten habe.
Ist das Ihr Ernst?! 1,5 Jahre danach...?!
Dazu muss man nicht mehr sagen.
26. februar 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Vierthaler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Produkt nicht vertragen haben.
Wir haben Ihren Fall geprüft und möchten klarstellen, dass wir für jede Reklamation Bilder zur Dokumentation benötigen, um den Sachverhalt korrekt prüfen zu können.
Da das Produkt bereits geöffnet und verwendet wurde, können wir es gemäß unseren AGB leider nicht zurücknehmen, sofern kein nachweisbarer Produktfehler vorliegt.
Sobald uns die angeforderten Fotos vorliegen, prüfen wir Ihren Fall selbstverständlich gerne erneut.
Freundliche Grüße
Abo-Falle und keine vollständige Rückerstattung
Achtung Abo-Falle und das Geld bekommt man im Falle einer Rücksendung auch nicht vollständig zurück! NIEEEEEEEEEE WIEDER!
Was noch obendrauf kommt: "Gnädiger weise" erlassen Sie einem das Abonnement (welches man ja nicht wissentlich abgeschlossen hat, den wer bestellt den schon PRO MONAT E I N E Wimperntusche. Dann bekommt man nach einigem HIn und Her eine Rückende-Adresse und schickt auf EIGENE Kosten diese zweite Mascara zurück und bekommt dann einfach nur 19,95 € anstelle der gezahlten 29.95 € zurück.
Solche Geschäftsgebaren gehören verboten. Punkt.
24. januar 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Claudia,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung in unserem System finden, daher können wir zu Ihrem Fall keine konkrete Aussage treffen.
Wir möchten jedoch betonen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt. Kundinnen können beim Bestellvorgang frei wählen, ob sie ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellen möchten. Das Abo ist ein optionales Angebot für Kundinnen, die regelmäßig bestellen möchten – diese Option ist transparent und klar ersichtlich auf der Produktseite dargestellt.
Freundliche Grüße
Abofalle.
Wimperntusche bestellt und im Kleingedrucktem ein Abo untergejubelt!!
Hände weg von der Firma.
31. januar 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt. Beim Bestellvorgang kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt. Diese Option ist transparent und deutlich sichtbar auf unserer Produktseite angegeben.
Freundliche Grüße
hands off this dubious company
hands off this dubious company - you order a mascara and in the small print they sell you a monthly subscription
Hände weg von dieser unseriösen Firma!!
Habe eine Maskara bestellt und im Kleingedruckten wurde mir ein monatliches Dauerabo für dieses Produkt untergejubelt!
23. januar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt. Beim Bestellvorgang kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt. Diese Option ist transparent und deutlich sichtbar auf unserer Produktseite angegeben.
Freundliche Grüße
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