Auch bin aktuell in der Abofalle gefangen. Keinerlei Reaktionen auf die Emails. Habe jetzt auf der Homepage im Chat geschrieben und hoffe das jetzt endlich was passiert. Und es ist eine Falle... Vis mer
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Se hva andre synes
Ich hab die Wimpern Ariell bestellt. Ich finde die Anwendung wirklich einfach. Hab mir dafür das Video von Celine angeschaut, was wirklich toll ist. Ich hab sie gleich ca. 12 Stunden getragen und sie... Vis mer
Ich war überrascht, dass alle versprochenen Angaben auch wirklich zugetroffen haben. Die Wimpern sind sehr natürlich und einfach anzubringen. Der Eyeliner ist ebenfalls sehr gut anzubringen und hält d... Vis mer
Selskapet har svart
Perfekte Mascara für empfindliche Augen! Die Wimperntusche verschmiert nicht, hält den ganzen Tag und ist genau das, was ich gesucht habe. Abends lässt sie sich ganz leicht und ohne Rubbeln mit warme... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
- Kosmetikkbutikk
- Leverandør av skjønnhetsprodukter
- Kosmetikkforretning
- Leverandør av kosmetikk og parfyme
- Kosmetikk
Skrevet av virksomheten
Céline Victor provides biggest Hollywood stars with luxury eyelash products
Kontaktopplysninger
De Forente Arabiske Emirater
- support@celinevictor.com
- celinevictor.com
3,4
Middels
189 anmeldelser
Har svart på 96 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Ilona,
vielen lieben Dank für deine Rückmeldung! 🤍
Es freut uns sehr, dass du zufrieden bist – genau das ist unser Ziel.
Dein Céline Victor-Team
Simply the best!
Die Wimper sind die besten die ich kenne!
Auch das System in der Anwendung super einfach. Ich verwende schon seit einigen Jahren die Wimper aus der Luxuskategorie, sie halten, bei guter Pflege viele Wochen, man kann schon sagen Monate und ich trage sie täglich!
15. oktober 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Claudia,
wow – vielen Dank für dieses großartige Feedback! 🤍
Dass du unsere Wimpern schon seit Jahren nutzt und sie dich im Alltag so zuverlässig begleiten, macht uns unglaublich stolz. Danke für deine Treue und dein Vertrauen! ✨
Dein Céline Victor-Team
Super Wimperntusche
Tolle Wimperntusche, beste wo ich je hatte
15. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Hallo Andre,
vielen Dank für deine Bewertung! 🤍
Es freut uns sehr zu lesen, dass unsere Mascara für dich die beste ist, die du je hattest.
Dein Céline Victor-Team
Das Mascara an sich ist sehr gut…
Das Mascara an sich ist sehr gut ,leider hat sich bei meiner neu geöffneten Mascara die Abstreifvorrichtung innen gelöst was eine Benützung unmöglich gemacht hat .
10. august 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Anita,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! 🤍
Es freut uns, dass du mit der Mascara grundsätzlich zufrieden bist. Dass sich bei deiner neu geöffneten Mascara die Abstreifvorrichtung gelöst hat, tut uns sehr leid – das sollte natürlich nicht passieren. Bitte melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice, damit wir schnell eine Lösung für dich finden können.
Dein Céline Victor-Team
Wimpern abgebrochen
Zuerst war ich total begeistert, von der Mascara und hab sie sogar gleich nochmals bestellt. Aber nach kurzer Zeit sind mir immer mehr und mehr Wimpern abgebrochen.
Kann sie leider nicht weiter empfehlen
9. september 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Hast du dich bei uns gemeldet online? Weil natürlich bekommst du bei uns eine Reklamation wenn dem so ist. Wir haben tausenden Kundinnen die sehr happy sind, es tut uns sehr leid dass es dir anders ging. Bitte melde dich auf celinevictor.com damit wir dir die Bestellung refundieren können.cMit freundlichen Grüßen dein CV Team
Nach Videobeweis keine Antwort mehr
Nach meiner Reklamation betreffend Couture liner mit eingetrocknetem Inhalt wurde ich aufgefordert ein Video zu machen wie ich den 2. öffne. Nie mehr eine Antwort erhalten, das Video schon zum 3. mal gesendet. Den eyeliner kann ich jetzt natürlich nicht mehr zurückgeben da geöffnet. Habt ihr das wirklich nötig????
10. juli 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Wider,
Wir haben den gesamten Verlauf geprüft und konnten leider bislang kein Video von Ihnen in unserem System finden. Ihre letzte Nachricht vom 14. Juli erwähnte, dass Sie uns das Video nachreichen würden – seitdem ist jedoch nichts bei uns eingetroffen.
Ohne das angeforderte Video konnten wir Ihre Reklamation bisher leider nicht abschließen.
Gerne prüfen wir den Fall selbstverständlich erneut, sobald das Video vorliegt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe.
Freundliche Grüße
Vorsicht bei diesem Unternehmen
Vorsicht bei diesem Unternehmen. Hab jahrelang Wimpern dort bestellt und es gab nie Probleme. Dann einmal Mascara bestellt und angeblich auch ein Abo was nie der Fall war und auch schriftlich bestätigt wurde das es nicht mein Fehler war. Nach 3 Monaten E-Mail Verkehr wurde 2x zurück erstattet nach dem ich mit Rechtlichen Schritten gedroht habe. 2 Erstattungen stehen noch aus und auf Anfrage wird wieder um Prüfung und Nachweise durch mich gebeten.Porto durfte ich selbst bezahlen. Das ist abzocke und eine absolute Unverschämtheit. Werde nie mehr dort bestellen!
16. april 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Heger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Wir möchten betonen, dass es sich bei unserer Mascara nicht um eine Abo-Falle handelt. Beim Bestellvorgang kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo abschließen möchte. Diese Option ist transparent auf der Produktseite dargestellt.
Bezüglich Ihrer Rückerstattung haben wir den Verlauf geprüft. Unsere letzte Nachricht an Sie datiert vom 8. Juli, in der wir um weitere Informationen gebeten hatten. Unter der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse konnten wir keine weiteren Bestellungen finden.
Ohne die korrekte Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, unter der die Bestellung getätigt wurde, ist eine Prüfung oder Rückerstattung leider nicht möglich.
Sobald wir diese Angaben erhalten, kümmern wir uns selbstverständlich um eine schnelle Klärung.
Freundliche Grüße
Katastophe
Katastophe
Ich habe Anfang Januar ein UNGEÖFFNETE Mascara zurückgeschickt nachdem ich ein Foto gemacht hatte, ein Rücksendeformular angefordert und diverse Male angemahnt habe...bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerstattet bekommen!
Ich warne vor dieser Firma!!!
10. januar 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Uhlmann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall überprüft und möchten klarstellen, dass die Rückerstattung bereits am 24. März – also einen Tag nach Ihrer Anfrage vom 23. März – veranlasst wurde. Die Bearbeitung von Rücksendungen und die entsprechende Prüfung kann je nach Aufkommen und Versanddauer etwas Zeit in Anspruch nehmen. Dieser Hinweis wurde Ihnen auch im Rücksendeformular mitgeteilt.
Bitte beachten Sie, dass Rückbuchungen je nach Zahlungsart und Bankverbindung einige Werktage in Anspruch nehmen können. Dieser Hinweis ist auch in unserem Widerrufsformular erklärt.
Freundliche Grüße
Wenn man verklebte Wimpern will dann Ja
Paket total zerknauscht angekommen Inhalt ebenfalls.
Trotzdem habe ich die Mascara aus der kaputten Hülle probiert!
Ausgetrocknet und Wimpern verkleben total und das für 35€!!!
Die billigste im DM ist besser und wasserfest ist sie auch nicht!
Habe alle Fotos an die Firma geschickt bis jetzt keine Antwort!!!
FINGER WEG von dieser Firma!!!
13. mars 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Carole,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihren Fall geprüft.
Am 19. März hatten wir Ihnen bereits geantwortet und Ihnen zwei Möglichkeiten angeboten:
entweder einen Ersatz, sobald die Ware an uns zurückgesendet wird, oder einen großzügigen Rabatt, falls Sie die Bestellung behalten möchten.
Zur Klarstellung: Die bestellte Mascara selbst war nicht beschädigt, lediglich die äußere Verpackung war leicht eingedrückt.
Bis heute haben wir jedoch keine Rücksendung und auch keine weitere Antwort von Ihnen erhalten.
Sobald die Ware bei uns eingeht, kümmern wir uns selbstverständlich um den Austausch.
Freundliche Grüße
Reklamation (kein Entgegenkommen und null Kundenservice)
Mascara an und für sich ist ein Traum, es wurde nicht zu viel versprochen. Allerdings funktioniert dieser Abstreif-Ring nach wenigen Malen nicht mehr und die komplette Mascara ist unbrauchbar.
Kundenservice reagierte erst gar nicht, verlange dann eine längst erfolgte Zuarbeit und meldete sich letztendlich gar nicht mehr. Schade um das Geld.
17. februar 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnten keine Bestellung in unserem System finden.
Grundsätzlich reagieren wir auf jede Anfrage und bieten selbstverständlich einen Ersatz an, sollte ein Produkt fehlerhaft sein.
Bitte kontaktieren Sie uns daher noch einmal und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Finger weg!!!
Ich hatte das Set bestellt, leider habe ich auf den Kleber sehr allergisch reagiert und wollte alles zurücksenden. Die Mitarbeiterin verwies auf die AGBs (nur unbenutzte Ware wird erstattet) und gestattete die Rücksendung nicht. Sowas habe ich noch nie erlebt, jeder Händler erstattet den Betrag zurück oder bietet irgendeine Kulanzlösung an - nicht so bei CelineVictor - kein Bedauern oder derartiges!! Grottenschlechter Kundenservice...hätte ich vorher hier die Rezensionen lieber gelesen.
2. januar 2025
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Horngacher,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf das Produkt allergisch reagiert haben.
Für jede Reklamation benötigen wir ein Foto zur Dokumentation, damit wir den Fall korrekt prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten können. Leider haben wir bislang kein entsprechendes Bild von Ihnen erhalten.
Ohne diese Dokumentation können wir den Vorgang nur gemäß unseren AGB bearbeiten, die eine Rückerstattung ausschließlich für ungeöffnete bzw. unbenutzte Produkte vorsehen.
Sobald uns ein Foto zur Reklamation vorliegt, prüfen wir den Fall selbstverständlich erneut.
Freundliche Grüße
Absoluter Reinfall
Absoluter Reinfall! Die billigsten Drogerie-Wimpern sehen besser aus. Und dann reichen die auch nur für das halbe Augenlid, so kurz sind die! Es schaut einfach lächerlich aus. Die Fächerung und die Dichte sieht auch wie zerrupft aus. Die ganzen Bilder und Videos von der Webseite haben absolut nichts mit dem billigen Dingern zu tun die ihr euch erdreistet zu liefern. Wozu auch der lächerliche Wimpern-Quiz wenn darauf eine Produkt geliefert wird der nichts mit dem Bild des Produktes zu tun hat??Lasst die Finger davon liebe Leute.Hätte ich bloß früher die Bewertungen hier gelesen 🤦🏼♀️🤦🏼♀️🤦🏼♀️
4. desember 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau K.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir in unserem System keine Anfrage oder E-Mail von Ihnen finden. Wir hätten Ihr Anliegen selbstverständlich gerne geprüft und gemeinsam eine Lösung gefunden.
Die von Ihnen geschilderte Erfahrung entspricht nicht unserem Qualitätsstandard. Unsere Produkte werden regelmäßig überprüft, und bei Unzufriedenheit bieten wir selbstverständlich Unterstützung an.
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Fall nachvollziehen und Ihnen weiterhelfen können.
Freundliche Grüße
Wimpern waren stets gut...
Ich war mit den Wimpern immer sehr zufrieden, jedoch ist länge und Volumen trotz gleichem Produkt nicht immer gleich. Auch nicht so dramatisch. Aber bei der letzten Bestellung sahen die Mistique Wimpern ganz anders aus. Miese Fehlproduktion. Also hab ich es reklamiert. Es ist nichts passiert. Kein Ersatz oder Umtausch obwohl ich schon seit 2 Jahren Kunde bin. Nicht kundenorientiert. Hat sie anscheinend nicht nötig. Schade...
3. oktober 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Rona,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben den Verlauf geprüft und möchten klarstellen, dass wir bereits zweimal auf Ihre E-Mails reagiert haben – zuletzt am 27. Januar, sowie zuvor bereits am 19. Dezember des Vorjahres.
In beiden Fällen haben wir Sie um Bilder zur Reklamation gebeten, damit wir den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten können.
Leider haben wir auf keine der beiden Antworten eine Rückmeldung oder Bildmaterial von Ihnen erhalten.
Ohne diese Angaben können wir die Reklamation leider nicht abschließend bearbeiten. Sobald uns die Bilder vorliegen, kümmern wir uns selbstverständlich gerne darum.
Freundliche Grüße
Schlechter Kundenservice
Schlechter Kundenservice, lt Versprechen, volle Wimper, kein verkleben etc.
Fliegenbeine schon beim ersten auftragen, mit dem zweiten Auftragen immer schlimmer.
Ich habe dies dann bemängelt, habe auch Fotos geschickt.
Angeblich würde man nichts erkennen und angebrochen Ware, nicht erstattungsfähig.
Der Mascara ist nicht gerade ein Schnäppchen.
Kundenservice unterirdisch.
Wenn man auf FB , dann dies anzeigt wird dies gelöscht.
Aber mit Werbung textet man einen zu.schlimm.
3. juli 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Schultz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Reklamation selbstverständlich geprüft und die von Ihnen zugesandten Bilder sorgfältig angesehen. Leider war darauf kein Produktfehler erkennbar, der einer Reklamation entsprechen würde.
Da es sich um bereits benutzte Ware handelt und die Fotos keine Abweichung oder Beschädigung zeigen, ist eine Erstattung in diesem Fall leider nicht möglich.
Wir verstehen, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, möchten aber betonen, dass wir jede Reklamation individuell und fair prüfen.
Freundliche Grüße
Mascara Unverträglichkeit
Ich hatte die Mascara bestellt, leider habe ich dadurch tränende Augen bekommen und wollte diese zurücksenden. Die Mitarbeiterin verwies auf die AGBs (nur unbenutzte Ware wird erstattet) und gestattete die Rücksendung nicht. Da ich sehr sensible Augen habe, bleibt mir oft nichts anderes übrig, als zu testen und bisher waren ALLE Unternehmen so kulant und haben den Geldbetrag zurücküberwiesen - nicht so Celine Victor; meine zweite E-Mail wurde einfach ignoriert, grottiger Kundenservice - einmal und nie wieder!!!
23. juli 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau B.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Produkt nicht vertragen haben.
Für jede Reklamation benötigen wir Bilder zur Dokumentation, um den Fall prüfen und gegebenenfalls eine Lösung anbieten zu können. Leider haben wir bislang keine entsprechenden Fotos oder Unterlagen von Ihnen erhalten.
Da es sich zudem um ein bereits geöffnetes und verwendetes Produkt handelt, können wir gemäß unseren AGB keine Rückerstattung vornehmen, sofern kein Produktfehler vorliegt.
Sobald uns die angeforderten Bilder vorliegen, prüfen wir den Fall selbstverständlich gerne erneut.
Freundliche Grüße
Unseriöse Firma.Vorsicht Abo Falle!
Unseriöse Firma.Vorsicht Abo Falle!
Hatte meine Bestellung nach 10 Minuten widerrufen, wurde abgelehnt, angeblich wäre diese schon in Bearbeitung. Sie wurde trotzdem zugestellt. Die AGB‘s sagen aus, dass man bei Nichtannahme 35 Euro bezahlen muss!! Ware musste ich auf eigene Kosten zurückschicken und habe nach 18 Tagen noch keine Bestätigung.
Wimperntusche kann ich nicht bewerten.
Von der Firma dringend die Finger weg lassen
.
30. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Weiß,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider konnten wir in unserem System keine Bestellung oder E-Mail von Ihnen finden. Bitte senden Sie uns zur Klärung Ihre Bestellnummer oder die verwendete E-Mail-Adresse, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es sich bei uns nicht um eine Abo-Falle handelt. Auf unserer Webseite kann jede Kundin frei wählen, ob sie ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellen möchte. Diese Auswahl ist transparent und klar ersichtlich im Bestellprozess dargestellt.
Sobald wir Ihre Bestelldaten erhalten, prüfen wir den Fall selbstverständlich gerne erneut.
Freundliche Grüße
Ich hab ganz schlechte Erfahrungen…
Ich hab ganz schlechte Erfahrungen gemacht!!! Wimperntusche ist mies, und ich bekomme trotz Stornierung immer weiter welche geschickt!!!
3. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Renhart,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach Prüfung Ihres Falls möchten wir klarstellen, dass Sie bei Ihrer Bestellung bewusst ein vergünstigtes Abo abgeschlossen haben.
Ihre Stornierungsanfrage vom 3. Juli wurde von uns noch am selben Tag bearbeitet und das Abo ordnungsgemäß beendet. Seitdem wurden keine weiteren Sendungen mehr verschickt.
Wir möchten betonen, dass bei uns keine automatische Abo-Verlängerung ohne Zustimmung erfolgt und alle Abos transparent im Bestellprozess dargestellt werden.
Freundliche Grüße
Ich kann auch nichts positives…
Ich kann auch nichts positives berichten, weder von der Wimperntusche, die ich nicht vertrage, Rücksendung auf eingene Kosten, eine Erstattung erfolgt nicht, auf e-mails wird nicht reagiert. Ja und man schließt automatisch ein Abo ab. Auch hier bekommt man auf Mails keinerlei Antwort. Finger weg von solchen Händlern...alles nur Geldmacherei
25. mai 2024
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Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Hyacinthe,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten betonen, dass es sich bei uns nicht um ein automatisches Abo handelt. Im Bestellprozess kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt – diese Option ist transparent dargestellt.
In Ihrem Fall hat sich die Rückerstattung verzögert, da Sie parallel einen PayPal-Fall eröffnet hatten und Ihre Rücksendung zu diesem Zeitpunkt noch nicht bei uns eingegangen war. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wurde die Rückzahlung selbstverständlich bearbeitet.
Freundliche Grüße
Leider...
Die Mascara ist gut und ihrem Preis angemessen. Daß man aber automatisch ein Abo abschließt,wenn man nicht höllisch aufpasst,geht gar nicht.
Jenes zu kündigen ist auf der Webseite auch nicht so einfach ,weil diese nur auf englisch ist.Darum...nie wieder...
19. juni 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Frau Anke,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns, dass Ihnen unsere Mascara gefällt.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass bei uns kein automatisches Abo abgeschlossen wird. Im Bestellprozess kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo bestellt – diese Option ist deutlich sichtbar und transparent dargestellt.
Auch die Kündigung eines Abos ist ganz einfach und kann jederzeit über unser Kundenservice-Team per E-Mail durchgeführt werden – wir helfen dabei selbstverständlich gerne.
Freundliche Grüße
Mascara ist prima!
Mascara ist fantastisch!
Es ist jedoch wichtig, beim Bestellen aufzupassen und das Kästchen für die einmalige Lieferung anzuklicken, sonst landet man automatisch im Abonnement. Doch die Mascara selbst überzeugt, sie hält, was sie verspricht!
5. mai 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Céline Victor TM
Liebe Juliane,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback zu unserer Mascara – es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind! 💛
Zur Klarstellung: Bei uns wird kein automatisches Abo abgeschlossen. Beim Bestellvorgang kann man frei wählen, ob man ein einmaliges Produkt oder ein vergünstigtes Abo möchte – diese Option ist deutlich und transparent angezeigt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Produkt!
Freundliche Grüße
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