BRU Anmeldelser 

Fully paid for the machine in 2019; they fully funded the project on both Kickstarter and Indiegogo, but they have yet to deliver the machine or provide any timeline.

I backed the BRU Tea Making Machine project in November 2019. It is now September 2026, and I still have not received the product I paid for.

Nearly seven years is an extraordinary amount of time to wait for a crowdfunded product. At some point, delays stop being understandable and simply become unacceptable. Original backers should have been taken care of long ago.

What makes the situation even worse is the lack of communication. The last update I received was in September 2025 — more than a year ago. Since then: nothing.

Reading the experiences of other customers on Trustpilot, it is clear that I am far from the only person still waiting.

After all these years, and especially after such a long period of silence, I have lost all confidence that I will ever receive my BRU machine.

Supporting a crowdfunding project always involves some risk, and delays can happen. But there is a huge difference between a delayed project and leaving original backers waiting for almost seven years without meaningful communication or delivery.

Very disappointing. I would strongly advise anyone considering buying or backing this company to look carefully at the history of the project and the experiences of its original backers before spending any money.

Super Teemaschine, bin Mega zufrieden 😀 Schnelle Lieferung der bestellten Tees, alles top 🔝 empfehle ich zu 💯 % weiter ❤️

Einfach guter Tee! Vor allem optimal für die schnelle Tasse zwischendurch.
Das Produkt hält, was es verspricht und die Handhabung ist unkompliziert.
Da ich mir ein Leben ohne Tee nicht vorstellen kann, ist BRU eine echte Bereicherung!

Ich bin sehr zufrieden mit der schnellen Lieferung und dem Gerät. Mein Tee schmeckt jetzt viel besser als mit einem normalen Wasserkocher. Die Bedienung ist sehr einfach. Vielen Dank

Einfach und allgemeinverständlich in der Handhabung.

Ich habe meine Bru schon sehr lange und möchte sie auf keinen Fall missen. Auch die verschiedenen Teesorten sind super. Ich trinke nur noch den Bru Tee. Der Kontakt ist stets sehr freundlich und unkompliziert. Die Bestellungen sind immer sehr schnell bei mir. Weiter so !

Backed this project in April 2020, and like many others, have yet to receive it and pd course, have heard nothing from them since September 2025. As others have stated, we were asked twice to send more money to speed up delivery, but being in Canada with absolutely no real certainty that it would ever get to us, I declined the offer (and I am beyond glad that I did!)

I'm under the impression, now, that while the dream of the company was lovely, it was also much too lofty for them to achieve, and am disappointed that we were led on for 6 years. Offering something on an international market with no clear path to ever being able to distribute that item internationally makes for some extremely unhappy customers. If it ever does show up, it will be a happy surprise, but honestly, I feel like I have a better. hnace of seeing the second coming at this point.

Edited**

changing your response when you know perfectly well that you created your machines to sell in your shop on the backers dime who will never receive their machines is dishonest and crafty. Another good reason I will be sure to let everyone know to never support this company. your first response was reasonable, this is deplorable.

Es wurde sehr schnell auf mein Anliegen geantwortet, Vorschläge gemacht zur Lösung des Problems da ich es nicht selbst lösen konnte habe ich es ein geschickt nach wenigen Tagen war meine Maschine wieder wie neu bei mir.
Vielen Dank

I backed the BRÜ Tea Machine on Kickstarter in 2019 as a present for my wife and paid. More than 6 years later, I still haven’t received my machine.

BRÜ has repeatedly promised that all backers would receive their units, yet they are now actively promoting and selling the product to new customers.

How can new customers buy a machine today while original backers are still waiting years later?

To reply to the bru team - this is the only review I have posted on trustpilot although I assure you there are plenty of us angry people all over the world who have been scammed by bru. Honesty would have worked well for you. There was never any discussion about excluding certain countries at the pedge level. We pledged money and it was only later that bru hit on the idea of extorting further cash from people who have already pledged saying they can pay extra to have it shipped (translation "if you pay extra now, we'll send it to you, if you don't pay extra you can get f$%^ed"). I have refused to be extorted in this way and have no doubt I will never see a bru unit. I just find it incredible that you can now order these units while people who backed development are out in the cold. I have backed 2 scams on kickstarter - bru and lampster. While lampster is a bit more blatant, both have ensured I never go near kickstarter again.

Thanks for making my point for me. I backed bru on kickstarter. That is before a product typically is commercially released. Bru have not fulfilled their obligations to kickstarter backers but have had the audacity to open stores that can be bought from. This is the core of my issue.

Seit einer Woche bin ich Besitzerin einer Bru. Meine Erwartungen waren hoch, da die Bru nicht günstig ist.
Das Design ist ansprechend und schick. Die Bru ist sehr leise im Gebrauch, was ich sehr positiv empfinde. Das Einrichten der unterschiedlichen Teeprogramme hat ein wenig gedauert, aber das könnte am Verständnis gelegen haben.
Es wäre schön gewesen, wenn der Deckel des Wassertanks eine kleine Griffmulde besitzen würde (hier meine ich wirklich nur den Deckel, nicht den Wassertank selbst). Der Drehknopf zum Einstellen weist eine kleine rauhe Unebenheit auf, aber damit kann man leben. Was wirklich stört ist, dass der Deckel der Teekanmer nicht offen stehen bleibt. Dies bedarf einer Verbesserung von Bru!
Ob ich mir die Bru nochmal kaufen würde: ich denke eher nicht, da ich den Preis nicht angemessen finde.

Schnelle und unproblematische Abwicklung und gute Ware, was will man mehr!?

I backed the BRÜ Tea Machine on Indiegogo in 2020 and paid. Almost 6 years later, I still haven’t received my machine.

BRÜ has repeatedly promised that all backers would receive their units, yet they are now actively promoting and selling the product to new customers.

How can new customers buy a machine today while original backers are still waiting years later?

Die einfache Bedienung. wasserkocher sind zu schwer und heiss. Bin gelähmt kann nur mit einer Hand arbeiten. Jetzt kann ich wieder selber Tee zubereiten und der schmeckt fein.

Habe die Maschine seit einem Jahr. Finde sie grossartig. Bestellungen funktionieren immer super unkompliziert. Der Eistee Peach ist mein Liebling. Habe ihn immer vorrätig zu Hause. Evt. Könnte man die Verpackung Platzsparender gestalten.

Leider ist BRU die wohl schlechteste Erfahrung die ich in Sachen Ecommerce erleben musste. Nicht nur dass Sie mir nach 7 Jahren immer noch kein Produkt geschickt haben. Sie verlangen auch noch mehr als reguläre Kunden von mir um das Produkt zu erhalten obwohl ich Ihnen 2019 dabei geholfen habe die Produktion überhaupt in Gang zu bringen.

Wie dreisst kann ein Unternehmen vorgehen...

Meine Bestellung ist sehr schnell ausgeführt worden! Bin sehr zufrieden!