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XMG APEX 17 (L23) wie zugesagt nach 1 Woche erhalten. (Nach meiner Konfiguration zusammengebaut). Alles OK.

Schnelle bearbeitung. Ware wie bestellt. Top

Super Produkt zum Fairen Preis 👍🏼
Vor ein paar Wochen bestellte ich das XMG Neo 17 neue 24er Version mit Oasis und ich bin bis jetzt super zufrieden, was auch bestimmt so bleibt.
Der Versand ging schneller als angegeben trotz denke ich in dem Moment großen Ansturm auf das Produkt, da dies ein Angebot war.
Support Antwortet sehr schnell auf Fragen und ist sehr Freundlich.
Man bekommt sogar ein Set zum Sauber machen dazu gelegt als auch ein Mauspad, sowie einen USB Stick mit allen Treibern der zudem eine angenehme Speicherkapazität hat, das fand ich echt super.
Komme von MSI zu XMG und mir gefällt XMG deutlich besser.

Meinen ersten Notebook bei bestware/xmg gekauft. Gerät top, Bestellung & Lieferung lief super. Vor allem die individuelle Konfiguration hat mir gefallen. Und auch keinerlei vorinstallierte Drittanbieter Software auf dem Rechner - so muss das sein! Wenn jetzt noch die Langlebigkeit passt - dann beim nächsten Gerät gerne wieder.

Customer support seems good, they solved my issue but nonetheless it wasn’t a great experience. It is not possible to change default delivery address in your account without asking customer support. I made a new order with a different shipping address and the order was then showing the default shipping address which is wrong. I have read that this has been an issue 3 years ago and yet they haven’t changed the website so that you can edit addresses.

Habe vor 3 Jahren eine Core 17 Zoll gekauft für 1500 Euro. Nach 14 Tagen schaltete sich der Laptop einfach aus keine Funktion mehr. Das Gerät wurde eingeschickt kein fehler gefunden, Netzteil wurde getauscht. In den 3 Jahren hat das Gerät ca 150 Stunden gelaufen. Da ich hauptsächlich am PC Arbeite und der Laptop als Backup dient. Nun ist der gleiche Fehler wieder aufgetreten Gerät aus und geht nicht mehr an. Das Gerät wurde dann eingeschickt mit der Diagnose defektes Mainboard 900 € Kosten. Also für mich ist das letzte Mal dass ich ein Schenker Gerät gekauft habe.

Nach Bestellung hat es ungefähr 10 Werktage bis zum Versand gedauert. Qualität ist top, lediglich die Lüfter können etwas laut werden.

Ein übersichtlicher Konfigurator, Top Produkte. Freundlicher und kompetenter, telefonisch erreichbarer Support und Flexibilität bei der Zustellung (UPS). Man fühlt sich als Kunde wertgeschätzt.

Bonjour

J'ai commandé un spa en ligne le 12 mai je n'ai toujours pas reçu ma commande
J'aimerais être contacté
2024051230461507 numéro de commande je veux le remboursement je modifierai pas mon commentaire

Vom Produkt bist zum Service, alles tadellos!

Ich hatte ein Problem mit meinem neuen XMG-Desktop-PC (war letztendlich mein Fehler) und der Support hat mir motiviert, freundlich, schnell und unkompliziert geholfen. Ich hatte bisher nur gute Erfahrungen mit dem Unternehmen (1 x Gaming-Laptop u. 1 x Gaming Desktop PC gekauft) und kann Schenker vorbehaltlos weiterempfehlen.

Die Anlaufstelle für high-end Laptops und Zubehör. Guter Kundensupport auch für ältere Einkäufe/Produkte und schnelle Reaktionszeit. Versand und Ware sind immer einwandfrei. Falls ausnahmsweise mal nicht, wird schnell und unkompliziert korrigiert.

Hab Anfang 2021 ein Neo 15 Notebook bestellt. Das Gerät war gut und hat mir jede Menge Spaß bereitet, allerdings gab es von Anfang an starke Hitzeentwicklung. Innerhalb der Garantiezeit 2x eingeschickt. Ich wurde immer höflich betreut und auch informiert, dass man den Akku wechseln musste. Das mit der Hitzeentwicklung blieb jedoch gleich. Gut, dachte ich mir - ist halt ein Gaminglaptop, muss man in Kauf nehmen, solange alles halbwegs funktioniert. Dann in den letzten Monaten einige Male Bluescreen, seit Ende April kann auf die Grafikkarte nur eingeschränkt oder gar nicht mehr zugegriffen werden, läuft meist nur noch über interne Prozessoreinheit. Somit kein Spielen mehr möglich. Vonseiten bestware hieß es, ok, wahrscheinlich GPU kaputt, entweder Austausch des Mainoards über 1000€ oder Verweis auf Ihre Homepage zum Kauf des selben Geräts zum "Aktionspreis", der gleich ist wie 2021. Kann schon sein, dass ich da auch Pech hatte, fühle mich aber alleine gelassen und als Kunde nicht besonders wertgeschätzt. Werde mich eher Richtung Konkurrenz orierntieren.

Edit: Wie man unten schon sieht, hat man auf mein Posting hier reagiert - durfte mein Gerät einsenden. Berichte dann, wie es weitergegangen ist.

Update: Es hat zwar ein wenig gedauert und die ersten Kommunikationsversuche liefen etwas konfus ab. Dann hatte ich aber das Glück, an eine äußerst hilfsbereite Mitarbeiterin im Kundenservice zu kommen. Diese musste sich leider erst mal in die inzwischen beträchtliche Korrespondenz einlesen und konnte auch nicht gleich helfen. Auf meine neuerliche und zu dem Zeitpunkt auch schon ansatzweise frustrierte Beschwerde hin reagierte sie aber sehr schnell und professionell und urgierte mehrmals, sodass ich schlussendlich ein leistungsstärkeres Gerät zu deutlich reduziertem Preis erhalte. Hervorzuheben ist, dass sie sich sehr bemüht hat, mir auch in sämtlichen Konfigurationsfragen entgegenzukommen und mich technisch umfangreich beraten hat.

Für mich ist die Situation jetzt gut gelöst, ich hoffe, das Teil funktioniert dann auch wirklich die nächsten Jährchen.

In July 2023, the charging port of my XMG Pro 17 E20 developed a loose contact, leading to interruptions in battery charging after a small vibration, movement of the laptop, or simply after a while. Over time, it became increasingly difficult to keep the battery charging.

In early August 2023, I requested the help of Bestware support for the repair of the defective charging port. On August 18, 2023, I received confirmation that the charging port was defective. Unfortunately, the warranty had expired. The recommended action was the replacement of the port, which I agreed to on the same day.

On September 23, 2023, the repaired laptop arrived at my place without prior notice of delivery. Instead of the charging port, the entire motherboard was replaced without asking me beforehand if it would be okay. At least the cost of the repair stayed as expected in the repair quote: nice for the new motherboard, but surprising because only the charging port was defective.

Since then, I have unfortunately had a lot of problems with the laptop, which was working perfectly apart from the defective charging port:
1. Applications like Word, Windows Explorer, or Firefox crash for no reason.
2. The laptop crashes completely with a blue screen.
3. The fan runs at maximum power and cannot be adjusted.
>> Solution (December 2023): Complete re-installation of the laptop (boring, but ok).

4. The laptop simply turns off without warning - several times a day.
>> Solution (February 2024): Order a new battery - unfortunately, it was no longer available at Bestware. It took forever to find and get a replacement battery. (also very boring, but ok)

5. But the most annoying issue: In November 2023, the charging port began to have a loose contact again. It is quite frustrating when the cable is plugged in, and the battery cannot charge without interruption. It’s even more annoying when the battery refuses to charge, no matter what you do with the plug.
>> Solution: None yet. (very boring and not ok).

Soon it will be nine months since the first report, and the laptop has exactly the same problem as before the repair: it fells like a never-ending story. One could say, the repair has failed. It is a shame that a €2,600 laptop cannot be used properly because of a few Euros worth of electronic parts which - apparently - cannot be replaced.

Throughout this whole time, the response time of the Bestware support to any of my messages was long (at least one week, often more than two weeks) and the responses were - well - somewhat and sometimes helpful, but not really interested in my problem.

I am considering never buying a laptop from XMG and Bestware again.

Fast delivery perfect customer service i was have RMA situation they solve everything fast and without any problems i highly recommend this company they respect their customers i will buy again from them.

Meta Quest 3 512 GB dort bestellt.
Überall woanders war sie nicht lieferbar aber bei Bestware schon.
Also nicht lange gezögert und bestellt.
Drei Tage später war sie da. Top Service. Vielen Dank !!

Mein XMG Neo ging während der Garantiezeit kaputt, genauer gesagt, das Display zeigt nur noch vertikale Streifen. Nach nur 4 Tagen erhielt ich mein Gerät ausgerüstet mit einem neuen Display zurück. So solltn Garantieleistungen immer umgesetzt werden!

In November 2019 my son bought a Laptop through me in July 2020. The Laptop no longer turns on and the repairman confirms that the motherboard is dead 01-30-2024. This is a short lifespan for so-called quality equipment. Given all the problems encountered with products purchased from you, we will never purchase from Bestware again.

Ich musste mein Laptop einschicken, da einen Defekt im Display gab. Dieser wurde innerhalb 2 Tagen gefixt. Ich werde dje Reparaturdauer nicht negativ bewerten. Bisher vergebe 4 Sterne. Ich gebe keine 5 Sterne, weil der Rückversand, nicht wie versprochen über die DHL erfolgte. Dies wurde am Telefon versichert. Hoffentlich kommt mein Paket am Do an. Zur Reparaturouailität erfolgt noch ein Update. Das finde ich schade, dass der Mitarbeiter es nicht berücksichtigt hat, obwohl im Auftrag vermerkt worden ist. Jetzt kann das Paket nicht zurückholen, weil UPS es abgeholt hat und am Donnerstag zu mir nach Hause kommt. Ich hoffe es, dass es dieses Mal klappt.

Update 14.02.2024

Mein Laptop kam aus der Reparatur und das Display wurde ausgetauscht. Reparatur und Lieferung verliefen ohne Probleme. Dieses Mal bin ich der Reparatur zufrieden. Wie ich aber am 30.01.2023 geschrieben habe, 1 Stern Abzug. Ansonsten wie gesagt war alles top.

Guter, flexibler Kundenservice, gutes Produkt.