bestwareAnmeldelser 

Mir war bei meinem Laptop eine Tastaturkappe kaputt gegangen. Eine kurze Mail an den Support und wenige Tage später hatte ich eine neue Tastaturkappe in der Post. Sehr schneller und guter Service! Dankeschön!

I bought a XMG Fusion 15 online in 2019. It's been working perfectly ever since. The support has been wonderful and it gets regular updates, fixing bugs and bringing nice additional features. Would buy from them again in a heartbeat.

Wartezeiten waren okay, öfters 10 Minuten.
Der Support war in 4/5 Anrufen super nett und verständlich, nur bein einem war der Support okay (was ja immernoch akzeptabel ist).
Mein Problem wurde eingesehen und eine Reparatur wurde angeboten. Leider hat die Reparatur 3 Wochen gebraucht, was aber okay ist.

Laptop-Rearatur + Upgrade

Mein 4 Jahre altes Notebook hatte leider einen Kabelbruch, den ich vor Ort in Leipzig reparieren lassen wollte. Dank des sehr kompetenten Kundenservices von Schenker Technologies war dies nach kurzer unkomplizierter telefonischer Rücksprache ohne Probleme möglich. Bei der Gelegenheit wurde auch gleich mein RAM wie gewünscht aufgerüstet und eine Reinigung war ebenfalls im Service inbegriffen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Gesamtpaket: sehr gutes Gerät und hervorragender freundlicher Service!

Vielen Dank - ich freue mich schon auf mein nächstes Gerät von Bestware!!!

Low quality

Laptop breaks often, mostly disks and is generally unreliable totally break down after a year. Customer service is also horrible waited 3 days to get response.

Nachdem mein erster xmg seinen Geist nach 12 Jahren aufgegeben hat kaufte ich mir einen anderen Laptop. Dieser gab sein Geist nach 3,5 Jahren auf und somit habe ich nun am 14 07.2022 einen neuen XMG Fokus 17 bestellt. Laut Mail wird er Ende dieser Woche versendet wenn alles gut geht. Werde schreiben wenn ich ihn zu Hause habe. Bis jetzt waren alle Mitarbeiter die ich gesprochen habe nett und kompetent.

Heute 21.07.2022 wurde mir per Email mitgeteilt das alles fertig ist und er in den Versand geht. Laut DHL kommt er morgen an.

Wie angekündigt heute am 22.07.2022 bei mir angekommen. Danke bestware

Ich habe den Laptop (XMG NEO 15) für im Auftrag eines Kollegen gekauft und eingerichtet.

Von der Konfiguration, Bestellabwicklung bis hin zur Einfuhrabwicklung und Lieferung in die Schweiz bin ich voll zufrieden.

Die Verarbeitungsqualität und Leistung des Laptops ist hervorragend. Die optionale Wasserkühlung ist kinderleicht einzurichten und kühlt wunderbar!

Der Laptop wurde ohne vorinstalliertes Windows bestellt. Es wurde dafür sogar ein USB-Stick mit allen nötigen Driver mitgeliefert.

Ich bin begeistert vom Produkt und werde mir als Nächstes einen eigenen Laptop von XMG zulegen.

Alles in allem hatte ich echt den Eindruck, ein Produkt "made in Germany" in den Händen zu halten.

Wir haben 2020 einen Laptop gekauft und wurden bereits hier von den Mitarbeitern bestens beraten und bis zum Abschluss des Kaufs betreut.
Jetzt trat ein Problem auf und auch hier sprang der Support sofort mit einer hohen Fachkompetenz und super netten Mitarbeitern ein um das Problem für zns so optimal wie möglich inbkürzester Zeit zu beheben. Ich denke dieser Service stellt ein Alleinstellungsmerkmal in dieser Branche dar. Daher kann ich diese Firms nur bestens weiterempfehlen.

Update June 2023:

The 3 starts are for the Hotline and the support. for the product, I wish I could give 0 stars.

So long story short they sent me a new product in 2022 after my complaints. I have been using that laptop for some time a month or 2 then suddenly the same problem that the pc was not starting happened.
I sent them back the laptop, this time they took 4 weeks to repair the laptop and sent it back to me. (Imagine you are a software engineer and you don't have your laptop with you for 4 weeks. :D )
after repairing the laptop I joined a new job and they gave me a new laptop so I haven't used the XMG Laptop for almost a year. it was laying on my desk and I maybe used it 2 or 3 times in the span of the last 9 months.
and these 3 times I only used it to transfer photos from my phone to my laptop and do some internet browsing. not heavy computing or anything.
but yesterday I noticed that clones of my application icons are visible on my screen all the time. the same problem existed with the laptop they changed for me.

now I am so tired of sending the laptop back and forth so I may use it as long as it is working but then threw it away.

my advice go for something stable and already tested. this was my first and last experience with trying something new.

I DON'T RECOMMEND XMG. DON'T WASTE YOUR MONEY!!!!!

Update June 2022:

I was astonished by their customer service. I mean they are amazing. they listen to you and try to find a solution to your problem. Salute to their customer service. I have been in contact with many other customer services but they always lack warmth and understanding but XMG is the opposite. XMG value their customers that's one thing I can say for sure, And I am totally happy with their work. Since my laptop was defective they send me a new one. I am changing my rating from 1 star to 5 stars because of their customer service and the way they dealt with my problem. I hope the laptop they sent me will work for me. I really appreciate all your hard work.

Best regards,

Sadat
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Dear Sir / Madam,
I bought XMG CORE 15 on 23. February 2022 and I received it 3 weeks later, I noticed the first defect exactly after almost 3 weeks of use on my display. I contacted the hotline and they told me to send it back so they can repair it. After sending the laptop to them, they fixed the display problem and sent back the laptop to me. When I turned on the laptop the screen issue was no longer there but after about 10 minutes suddenly Wi-Fi and Bluetooth stopped working as my mouse and keyboard disconnected from the laptop. I contacted the hotline again, they asked me to send them the laptop back once again which was really frustrating for me at that point. As I am freelancing as a web developer and Laptop plays an essential role in my time and income. Nevertheless, I sent them the laptop one more time. When I received it, the WIFI and Bluetooth problem was resolved. I started using the laptop as usual, but after almost 6 hours of use, I shut it down after a Windows update. After several hours when I wanted to use my laptop, I pressed the power button the XMG logo appeared, and exactly after 2 to 3 seconds, it restarted again. it continues happening like that every time I want to start it. I am really frustrated at this point, and I really want a refund at this point. I am contacting the hotline tomorrow and I hope they understand my problem and come up with a more logical solution, as I don't want to get into the loop of repairing the laptop every week.

Yours faithfully,
Sadat

if you're looking for performance and looks, XMG laptops are for you

I made an order for a laptop, then realized that I didn't do proper research and needed to send it back as it didn't fully suit my needs. They have a 14 day easy return policy and they cover the return shipping. The return was very easy and their customer support was very polite and helpful. Thanks!!

Ho comprato un portatile da loro 6 mesi fa. Loro vendono solo prodotti di alta gamma con migliori hardware in circolazione ad ottimi prezzi. Purtroppo mia moglie per sbaglio ha versato mezzo bicchiere di acqua direttamente sulla tastiera... Dopo aver smontato il PC (non fatelo assolutamente a meno che non sapete MOLTO bene cosa state facendo!) ho chiamato il gentilissimo supporto che mi ha avviato la procedura di spedizione gratuita inclusa nella garanzia. Nella mail con la procedura specificava in caso non avessi voluto aggiustarlo dopo la diagnosi, visto che i liquidi non sono coperti da garanzia, il prezzo della diagnosi, test hardware e spedizione di ritorno sarebbero costate 59€. Alla fine, dopo 10 giorni lavorativi, mi è tornato il mio PC, completamente assemblato, a sorpresa e gratuitamente. Quando ho chiamato nuovamente per capire cosa sarebbe successo con la mia garanzia da lì in poi, mi hanno detto che la garanzia è ancora attiva a meno che la rottura non sia dovuta a liquidi (rottura che si puo presentare anche dopo vario tempo per colpa dell'ossidazione dovuta al contatto con l'acqua. Si può essere più onesti?!?! Inoltre hanno un'altra peculiarità per quanto riguarda i laptop... Hanno dei modelli dove la potenza dei componenti non è limitata (anzi si può fare overclock) grazie ad un buon raffreddamento...non sono sicuro che sia così per tutti i loro laptop. Unico difetto dei modelli in plastica da 17" e la poca rigidezza della scocca stessa, ma è ampliamente giustificato dal prezzo. Ci sono anche in alluminio ma ovviamente cambia il prezzo...
Consigliatissimi!

Ich bin mit meinem SLIM 14 sehr zufrieden, aber nach drei Jahren sprachen plötzlich zwei Tasten nicht mehr an.
Ich rufe die Hotline an und lege nach ca. zwei Minuten Warteschleife auf. Nach einer Stunde ruft jemand zurück und sagt: "Sie haben versucht, uns zu erreichen?"
Wo bitte gibt es das denn? Eine Hotline, die zurückruft! Das habe ich noch nie erlebt.
Das hat mich sehr beeindruckt.
Im ersten Fall wurde mir eine Tastatur zum Selbstaustausch zugeschickt (mein Wunsch). Dazu gab es ein Video mit Anleitung und nochmal eine telefonische Beratung mit einem hilfreichen Tipp.
Obwohl ich die alte Tastatur wegen eines Adressierfehlers erst nach der Rücksendefrist zurück geschickt habe, wurde mir der Austausch nicht berechnet.
Bei einem Weiteren Problem riet man mir zur Neuinstallation des Audiotreibers und schickte mir gleich einen direkten Download-Link. Eigentlich keine große Sache, aber oft muss man sich das doch selbst zusammensuchen. Hier wird es einem leichtgemacht. Hat dann auch mein Problem auf einen Schlag bereinigt.
Also ich bin Fan.

Habe bei Bestware im Sommer 2020 die HP Reverb G2 bei Bestware bestellt. Diese hatte seit dem Launch Verbindungsprobleme und war so quasi nicht zu gebrauchen. Das Problem war zwar bekannt, aber es gab trotz Softwareupdates keine Besserung der Lage. Nach nun 1 1/2 Jahren bin ich über ein Video gestolpert, in welchem erwähnt wurde, dass man sich ein neues Kabel zusenden lassen kann. Während der HP Support mir nicht helfen konnte, habe ich den Bestware Support angerufen und es wurde sich sehr freundlich um mein Problem gekümmert. Das nenne ich Service. Würde bei Bestware wieder kaufen!

Nachdem das Gerät nicht mehr startete, wurde es innerhalb kurzer Zeit im Rahmen der Garantiezeit repariert. Wenige Wochen vor Ablauf der Garantie (fast 3 Jahre in meinem Fall) wurde die teure Grafikkarte ohne wenn und aber ersetzt, das nenne ich Service. Schenker steht einfach für Qualität und ich werde nirgendwo anders kaufen.

Ayant toujours été satisfait du service de mySN et des produits XMG, j'ai a nouveau commandé un pc gaming XMG chez Bestware (nouveau nom du magasin). Commande impeccable, très bon montage, et surtout, délai de livraison bien inférieur à ce qui était annoncé dû à la pénurie de composants. Très content de pouvoir toujours compter sur ce magasin.

Leider kann ich nur Negatives über Bestware berichten. Ich kann jeden nur abraten dort zu bestellen!
Ich habe einen via pro 15 bestellt und aufgrund von Lieferschwierigkeiten konnte er nicht geliefert werden. Mir wurde angeboten den zu diesem Zeitpunkt ca.250€ teureren Core 15 zu bestellen (Aussage „der hat ja auch eine Grafikkarte…“) von mir nicht benötigt. Nach ewigen hin und her schreiben musste ich nur 100€ mehr bezahlen… . Im Nachhinein hätte ich lieber woanders bestellt. Nach ca. 9 Monaten habe ich die Rückseite aufgeschraubt weil es schien das die Schrauben unten nicht greifen. Da kamen mir schon Einzelteile von dem Abstandshalter entgegen. Nachdem endlosen Emailverkehr(ich habe über Materialschwächen informiert. Daraufhin wurde ich gefragt ob ich den Laptop runterfallen lassen habe… ) und anschließenden Telefonaten (habe gefragt warum die Antworten bei aktiven Tickets solange Dauer. Aussage Support 72std pro Nachricht!! ). Desweiteren gab es Datenbankfehler sodass sie meine Bestellungen nicht auffindbar war(ich wage zu bezweifle das unsere Daten dort sicher sind). ich habe das Einschicken meines kompletten Laptops für eine Rückseite verweigert. Die erste Aussage war das sie das Ersatzteil(Rückseite) nicht verschicken. Warum sie es nun doch gemacht haben kp. Naja nach einer Woche ist die Rückseite immer noch nicht rausgeschickt worden… .daraufhin habe ich mich wieder beim Support gemeldet. Erklärung: Es gab einen Fehler…, ich gehe wieder von Problemen in der Datenbank aus. Beim „NEUEM“ Ersatzteil gab es nur ein Problem ein Abstandshalter war abgebrochen. Ich also wieder email. Schuld bekam DHL Nächstes Ersatzteil wurde mit ups geliefert und Überraschung es wirkte neu mal sehen wie lange es hält. Beim Wechsel fiel mir nun allerdings ein weiteres Problem auf. Die Plastik Ummantelung von der Schraubenaufnahme zerbricht ebenfalls bzw. Ist schon gebrochen. Jetzt sitze ich hier mit Sekundenkleber. Sowas habe ich noch nie erlebt. Qualität ist nicht vorhanden hier werden nur billige Bauteile verwendet und Kunden werden probiert mit defekten, gebrauchte Ersatzteile abgespeist. NIE WIEDER BESTWARE/SCHENKER/XMG
Tut euch selbst ein Gefallen kauft da nicht erspart euch eine Menge Stress

Ordered cable for headset hp g2.On website said in stock.Unfortunatelly waited one month for this cable.After 2 weeks asked support where is my order and they said we dont have in stock, that I need to wait another 2 week to get restocking.Bestware just ignore you and no email you about delivery process.After one month got cable but damaged and not worked.Contacted again support but they didnt responded on email.So I opened paypal case and finally got answer.They said will accept refund when I send back faulty product.So I sended back to Germany this cable.Ofcourse I payed postal back around 15£ extra.Bestware send me 2 days later email with prepaid postal label.So I contacted again if I can get refund for postal because Im alredy sended back.Ofcourse they ignore me 5 days and no reply.Then I finally got answer that is not possible.Please guy stay away from this company.They offering very bad support and bad qualitty product.Highly not recommended.

Quick update:
They send me refund but shiping cost just ignore and not refunded

Warum gibt es auf Trustpilot soviele schlechte Bewertungen?

Ich habe mehrmals bei Schenker (bestware) gekauft und war jedesmal begeistert. Bei Fragen steht sofort kompetenter Support zur Verfügung, der auch per E-Mail echt zügig antwortet. Die Geräte haben mich bis jetzt auch noch nicht enttäuscht.

Es gibt außerdem (glaube ich) immer einen USB Stick mit Treibern etc dazu, so ein Service ist wirklich fein und man fühlt sich als Kunde wertgeschätzt.

Très bonne expérience avec Bestware, le pc portable est arrivé 3 semaines après la commande, raisonnable, et le service client est top ! Le matériel XMG est vraiment de très bonne facture, je recommande.