apotal.de -Ihre Versandapotheke- Anmeldelser 

Hotline nie erreichbar. Bei Bestellung die normalerweise vom Konto abgebucht wird wurde mir jetzt eine Rechnung zugeschickt.

Die Abwicklung wirkt mehr als bürokratisch und kundenunfreundlich. Ich soll mich als Käufer bei defekter Ware direkt nach dem Kauf an den Hersteller wenden. Kann klar abraten, auch wenn die Lieferung glatt lief. PayPal müsste den Lieferant sperren, da die Rückbuchung weitergeben wird. Mein letztes Schreiben:

ich bitte um Ausbuchung der Mahnung und widerspreche der erneuten und erhöhten Forderung. Die Mahngebühren über 14Eur sind ebenfalls weder ausgewiesen noch verhältnismäßig. Die Ware wurde auf meine Kosten für 5,19Eur zurückgesendet. PayPal hat zu meinen Gunsten entschieden, wobei ich dabei schon aus vereinfachten Gründen auf den Diff.-Betrag zu den 5,19Eur verzichtet habe. Ihr Vorgehen wirkt in diesem Zusammenhang unnötig bürokratisch und kundenunfreundlich.

Die Ware ist entweder defekt, entspricht nicht der Beschreibung oder misst ungenau.
Ich weise darauf hin, dass gemäß §§ 312g, 355 BGB (Widerruf) sowie §§ 434, 437 BGB (Sachmangel) ausschließlich der Händler mein Vertragspartner ist. Die Rücksendekosten haben Sie daher zu tragen.

Ich bitte um schriftliche Bestätigung der Ausbuchung.

Wenn das nicht hilft soll Apotal gerne wegen 4Eur klaren. Unfassbar!

Schnelle Lieferung meiner Bestellung, hat alles gut geklappt, danke sehr 👍

Ich bin so verwundert, warum Apotal solch eine negative Zustimmung hat. Ich bin jahrelang treuer und zufriedener Kunde. Ich bin damals mit dem Gedanken zu Apotal gewechselt, weil die Preise meist unter allen anderen Versandapotheken gelegen hat und ausschließlich um den Preis ging es mir gar nicht, besonders ging es mir darum, dass der kostenlose Versand nicht bei einer Bestellung von 49 oder gar 59,€ lag. Apotal hat bis heute den niedrigsten Bestellwert für kostenlosen Versand. Wenn knapp 6€ bezahlt werden müssen, kann ich auch die Apotheke vor Ort nutzen. Dann war jede Lieferung pünktlich, unbeschadet und immer zuverlässig. Letztens hatte ich sogar erstmals persönlichem Kontakt zwecks einer Retoure und auch hier, freundliche, lösungsorientierte Mitarbeiter. Einzig bei rezeptpflichtigen Medikamenten nutze ich die Apotheke vor Ort, da bleib ich konservativ. Macht weiter so.

Die Preise steigen, das Angebot schrumpft. Wahrscheinlich ist das Apotal bald pleite. Schade, aber mit diesem Sortiment kann die Firma dicht machen.

Abgeschreckt von den vielen negativen Bewertungen mied ich längere Zeit diese Apotheke. Aber weil ich es nicht eilig hatte, lockten mich jetzt die günstigen Preise.
Kurz hintereinander gab ich zwei Bestellungen auf, Kommunikation, Lieferung, Verpackung - alles einwandfrei. Ich werde wieder bei apotal bestellen.

Versenden beschädigte Ware und leisten keinen Ersatz. Kunde muss auf dem Schaden im dreistelligen Bereich sitzen bleiben.

Edit:
Widerruf wurde durch apotal verweigert! Keine Erstattung, keine neue Ware und Rücknahme verweigert. apotal lügt!

Gut ist nur der Preis und geringen Versandkosten, aber Lieferzeit in eine Großstadt angegeben 1./-3 Werktage, dauert immer 5 Tage. Für schnellen Medikamentenbedarf nicht zu empfehlen.

9 Tage auf eine Bestellung gewartet. Dann angerufen lapidare Antwort "der Vorlieferant hätte sie nicht beliefert". Bestellung von mir storniert. In Zukunft keine Bestellung mehr von mir!! So kann man nicht mit Kunden umgehen!!

Ich kaufe seit Jahren bei Apotal. Gute Preise und schnelle Lieferung. Gerade habe ich mich gefreut, dass die Bestellung meiner Augentropfen von heute noch heute versandt wurde und morgen schon geliefert wird. Besser geht es nicht!

⭐ 1 Stern – Absolut inakzeptabler Kundenservice

Meine Erfahrung mit Apotal war eine einzige Enttäuschung zum zweiten Mal.

Am 12.06 habe ich eine Bestellung aufgegeben und die zusätzlichen Kosten für den Auslandsversand ordnungsgemäß bezahlt. Trotzdem wurde das Paket offenbar an eine deutsche Adresse versandt. Die Sendung konnte daher nicht zugestellt werden und ging an Apotal zurück.

Der eigentliche Skandal begann danach: Apotal hat mich zu keinem Zeitpunkt über das Problem informiert. Keine E-Mail, kein Anruf, keine Nachricht. Sechs Tage lang wusste ich nicht, was mit meiner Bestellung passiert war. Erst nachdem ich selbst beim Kundenservice angerufen hatte, erfuhr ich, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte und sich noch im Rücklauf befand.

Anstatt sich umgehend um eine Lösung zu kümmern oder die Ware erneut zu versenden, wartete man einfach ab, bis das Paket irgendwann wieder im Lager ankommt. Selbst acht Tage später hatte ich keinerlei Information, keine Entschuldigung und keinen Vorschlag zur Problemlösung erhalten. Offenbar ist es bei Apotal Aufgabe des Kunden, Problemen hinterherzulaufen.

Besonders bedenklich sind die offensichtlichen Schwächen des Bestell- und IT-Systems. Das System scheint weder ausländische Postleitzahlen zuverlässig verarbeiten zu können noch E-Mail-Adressen mit einem Unterstrich korrekt zu erkennen. Dass eine Online-Apotheke im Jahr 2026 an solchen grundlegenden technischen Problemen scheitert, ist erschreckend.

Was mich am meisten verärgert hat, war die völlige Gleichgültigkeit gegenüber dem Kunden. Fehler können passieren. Aber einen Kunden tagelang im Unklaren zu lassen, keinerlei Eigeninitiative zu zeigen und erst auf Nachfrage Informationen herauszugeben, ist schlechter Service auf ganzer Linie.

Fazit: Falscher Versand trotz bezahlter Auslandszustellung, keine Kommunikation, keine Problemlösung, mangelnder Kundenservice und technische Mängel im Bestellsystem. Ich habe wertvolle Zeit verloren und musste die Bestellung schließlich stornieren.

Für mich war dies die erste und definitiv letzte Bestellung bei der . Nicht empfehlenswert.

Hatte ein Medikament bestellt, das nie angekommen ist. Ich musste über PayPal mein Geld zurückverlangen und muss nun eine Mahngebühr von 14€ an die Apotheke überweisen? In der Mahnung ist noch nicht einmal gekennzeichnet, um welche Bestellung es sich handelt oder wie dieser Betrag zu Stande gekommen ist. Finger weg!!

Ich hatte bei Apotal bestellt und dann erst blöderweise geprüft, wie die Bewertungen auf Trustpilot sind. Natürlich war ich besorgt direkt, auch weil ich es eilig hatte, da wir die Sachen für unseren bevorstehenden Urlaub benötigten. Nach 2 Tagen, in denen ich noch kein Update zum Versand hatte, habe ich angerufen. Nach ein paar Minuten in der Warteschleife war dann eine nette Dame vom Kundenservice dran, die mir bestätigt hat, dass die Ware am nächsten Tag bereits versendet wird und in jedem Fall rechtzeitig bis zum Urlaub eintrifft. Und tatsächlich kam heute nun alles rechtzeitig an, in weniger als einer Woche. Ich bin froh und positiv überrascht und habe ein super Schnäppchen gemacht:)

Als neuer Kunde habe ich ein Konto angelegt und meine gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, soweit war noch alles in Ordnung. Im Vorfeld hatte ich mich über die Bezahlmöglichkeiten informiert, zwar wurde Klarna nicht angeboten, jedoch Kauf auf Rechnung.
Danach beim click auf Kasse wurde mir nur noch PayPal angeboten, aber ich habe kein PayPal! Nicht mal Vorkasse Stand zur Auswahl.
Da zahle ich lieber etwas höhere Preise und bestelle bei den zahlreichen online Apotheken, wo ich mit Klarna Rechnung bezahlen kann.

Ich habe die laut Werbung ausgeschriebene Gratis-Zugabe bei einem Artikel nicht erhalten. Es steht zwar im Angebot "Solange Vorrat reicht" , jedoch sollte bitte diese Werbung für den Gratisartikel, wenn er nicht mehr vorrätig ist (gerade aktuell immer noch seit Tagen auf der Internetseite zu sehen), entfernt werden. Alles andere ist unzulässige Lockvogelwerbung oder eine irreführende geschäftliche Handlung.
Versuche, die Apotheke diesbezüglich telefonisch zu erreichen, sind letztendlich gescheitert. Nach Annahme des Gesprächs durch die Hotline, sollte ich in die Serviceabteilung weitergeleitet werden, um mein Anliegen zu schildern - habe aber nach 10 Minuten in der Warteschleife aufgegeben.
Ich empfinde diese Vorgänge als äußerst kundenunfreundlich.

Sehr schlechter Kundenservice, keine telefonische Erreichbarkeit, 4 Wochen nach Retoureneingang immer noch keine Rückerstattung. Nach Mitteilung dass die Verbraucherschutzzentrale nun eingeschaltet wird...würde das Geld zurück erstattet. Unmöglich...stundenlang täglich in der Wsrteschleife

War aufgrund der negativen Bewertungen erst skeptisch, habe mich aber aufgrund der niedrigen Preise dennoch dafür entschieden hier zu bestellen. Ich habe um 16:50 Uhr bestellt, 3 Stunden später die Versandbestätigung mit Sendungsnummer erhalten. In der DHL App steht voraussichtliche Zustellung morgen. Das ist schneller als Amazon, hat mich echt positiv überrascht. Vielen Dank!

Das Produkt Krillöl-Omega 3 von GESUNDFORUM wird von uns täglich eingenommen und trägt maßgeblich zum Wohlbefinden bei. Hervorzuheben ist die geschmacksneutrale Einnahme und die gute Verträglichkeit.

Vor einer Woche bestellt und per Paypal bezahlt. Bisher keine Lieferung, Email, Antwort auf Email und tel. nicht zu erreichen.

Das ist aber nicht wahr. Keiner kümmert sich. Hallo, es geht ausschließlich um Ultrapharm , das hatte ich mehrfach kundgetan.