It isn't finished until the final moment. When your DNA results drop, you get to see a cool breakdown of your family's history from around the world and discover some unique health traits you inheri... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
nach und nach kommt ein Puzzleteil zum anderen...alles so wertvoll! ich habe interessante Entdeckungen gemacht und konnte mir ein Bild vom Leben meiner Vorfahren machen. Manches hat mich auch erschrec... Vis mer
Man erhält sehr viele Werbe-Mails bis dann irgendwann das Ergebnis kommt. Der Veranlagungstest ist wirklich ein kompletter Schmarren und lohnt sich nicht !!! DNA hätte ich anders erwartet, aber Person... Vis mer
Selskapet har svart
Über die Plattform konnte ich während meiner Mitgliedschaft zwar Einiges erfahren. Katastrophal wurde es, als ich meine Mitgliedschaft fristgerecht kündigen wollte. Unter "Kontoeinstellungen" gibt es... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
Ancestry.de bietet historische Daten und Dokumente für Ahnenforschung. Erstellung eines Familienstammbaums online und Informationen und Tipps rund um die Ahnenforschung und Genealogie.
Kontaktopplysninger
3,2
Middels
682 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Viel Geld für fehlerhafte Leistungen
Am Anfang hat Ancestry noch gut funktioniert. Die Personen bzw. Vorfahren und Daten gingen immer weiter zurück in die Vergangenheit. Irgendwann stellte ich immer öfter fest, daß vorgeschlagene Personen von Ancestry, die ich einspeicherte, einfach verschwunden sind und nicht mehr auftauchen in meinem Stammbaum. Ausgerechnet deren Nachfahren die interessant waren, weil viele in die USA auswanderten, sind gerade 1x kurz im Stammbaum erschienen und dann verschwanden die Daten im Nirwana. Bis heute. Auch die Suchfunktion blieb erfolglos. Da stimmt was mit dem fehlerhaften System oder der Software von Ancestry nicht. Als ich mein Problem im Chat schilderte, kam keine Hilfe oder Lösung, sondern nur Unverständnis, man verstehe das nicht. Mehr kam nicht ! Unglaublich, wie inkompetent diese Chatperson war. Habe gesagt, ich werde mich abmelden, wenn sich da nichts ändert. Das werde ich auch machen. Ancestry ist total überbewertet. Dann sollte ich den Chat auch noch mit Sternen bewerten. Einer war noch zuviel !
Die ähnlichen schlechten Erfahrungen anderer Nutzer sprechen eine deutliche Sprache.
Von Ancestry lese ich hier nur Rechtfertigungen und die Schuld liegt natürlich ganz woanders. Unglaublich !
Außerdem erhalte ich seit langer Zeit keine Hinweise und Daten mehr, um meinen Stammbaum zu ergänzen.
8. august 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bedenken mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie sich wegen der neuen Profile, die Sie zu Ihrem Stammbaum hinzugefügt haben, Sorgen machen.
Zunächst empfehlen wir Ihnen, Ihre Personenliste zu durchsuchen, um zu prüfen, ob die gesuchten Personen dort noch zu finden sind. Wenn ja, könnte das bedeuten, dass sie nicht mit einem bestimmten Ast verbunden sind; Sie können sie dann wieder verbinden. Dieser Vorgang wird im folgenden Link genauer beschrieben.
Link: https://support.ancestry.de/s/article/Restoring-People-Missing-from-a-Tree
Falls die Personen nach dem Hinzufügen eines neuen Profils überhaupt nicht in Ihrem Stammbaum angezeigt werden, schlagen wir vor, Ihren Cache zu leeren, bevor Sie weitere Profile hinzufügen, und zudem Ihre bisherigen Aktivitäten im Stammbaum über die Einstellungen zu überprüfen. Die Schritte zum Leeren des Caches und zum Prüfen Ihrer Aktivitäten finden Sie unten.
Cache und Cookies leeren: https://support.ancestry.de/s/article/Managing-Your-Cache-and-Cookies
Aktivitätsänderungen im Stammbaum ansehen: https://support.ancestry.de/s/article/Tree-Collaboration-Tools#changes
Wir hoffen, dass Ihnen diese Ressourcen weiterhelfen. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per E‑Mail zu kontaktieren. Dafür können Sie hier das Kontaktformular nutzen: https://support.ancestry.de/s/email-us
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben, damit wir Ihnen diese Optionen anbieten können!
Sehr oft Probleme beim laden
Sehr oft Probleme beim laden. Immer am Abend. Möglicherweise werden dann Updates gefahren. Da wird von der Uhrzeit her wohl Rücksicht auf die Amerikaner genommen. Die Europäer haben dann eben Pech und sollen sich nach Arbeitsende eben mit anderen Dingen beschäftigen. Der Hilfe-Chat ist ein Witz. Da ist immer mein PC / Pad schuld, obwohl sonst alle anderen Sachen tadellos funktionieren.
4. august 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo Nase, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie abends lange Ladezeiten erleben und dass Ihre Erfahrung mit unserem Chat‑Support nicht zufriedenstellend war. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir für Sie wünschen. Wir möchten dem gern weiter nachgehen – bitte kontaktieren Sie unser Team über unseren Live‑Chat‑Link und bitten Sie um einen „Agenten“. Live‑Chat‑Link: https://support.ancestry.de/s/contactsupport
umfangreiches und übersichtliches Tool zur Ahnenforschung
gute, sehr übersichtliche und sehr umfangreiche Datenbank
3. august 2026
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Svar fra Ancestry
Hi Matthias, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Bewertung zu teilen! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du unsere Datenbank als umfangreich und leicht zu navigieren empfindest. Wir wünschen dir noch viele spannende Entdeckungen auf deiner genealogischen Reise!
Warnung !!
Warnung !!! Man wird für blöd gehalten. Trotz App verschwinden plötzlich Dateien without a trace!!!! Vorher wurde 10 mal nach Verifizierung verlangt . Der von mir mehrfach angefragte Code wurde kein einziges Mal geschickt!!
Und plötzlich ist alles weg , auch nicht im Papierkorb oder bei Spam oder Archiv . Aber auch mein Geld ist weg.
Nur noch die App ist da , wo sie einem wieder was verkaufen wollen!!! Wer so blöd ist , kann es ja versuchen.
Vor einigen Tagen hat ein anderer Benutzer dieselben Erfahrungen gemacht und eine fast identische Bewertung geschrieben.
31. juli 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo Werner! Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme haben, die Verifizierungscodes zu erhalten und auf Ihre gespeicherten Bäume und Dateien zuzugreifen. Baumdaten und Mediendateien werden sicher auf unseren Servern gespeichert und nicht automatisch gelöscht, was in der Regel darauf hindeutet, dass die App sich möglicherweise in ein anderes oder sekundäres Konto eingeloggt hat. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Support‑Team, damit ein Mitarbeiter Ihr aktives Abonnement finden, das Problem mit den Verifizierungscodes lösen und Ihren Stammbaum wieder auf Ihrem Bildschirm anzeigen kann! Die Kontaktdaten unseres Supports finden Sie unten verlinkt. Vielen Dank für Ihre Geduld!
https://support.ancestry.com/s/phonesupport?language=en_US
Tolle Gedanken
ich liebe es weil ich mehr über mich erfahre
21. juli 2026
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Ich habe einige Zeit Anchestry genutzt…
Ich habe einige Zeit Anchestry genutzt und einige gute Ergebnisse erzielt.
Aber mittlerweile hat sich Anchestry sehr verschlechtert :
1) Dateien, die früher vorhanden waren, sind ohne jeden erkennbaren Grund verschwunden und nicht mehr auffindbar.
Stattdessen wird einem in Namen, Ort und Zeit jede Menge Müll vorgesetzt, den man überhaupt nicht gesucht und eingegeben hat.
2) Webseiten funktionieren oft nicht, der Prozeß ist zu langsam, oft hakelig und nicht flüssig genug.
3) Die Übersetzungen stimmen oft hinten und vorne nicht, was auf fehlende Kompetenz bei Anchestry bei der Transferierung der alten Schriften wie Süterlin etc. schliessen läßt.
Man kann sich auf die Angaben nicht verlassen und ist de facto gezwungen, sämtliche Ergebnisse noch einmal zu überprüfen. Wenn man das nicht tut, ist die Gefahr groß, daß Personen zugeordnet werden, die überhaupt nicht zum eigenen Stammbaum gehören bzw. solche nicht angezeigt werden, die dazugehören.
Alles in allem :
So hat Suche keinen Sinn und dafür auch noch bezahlen zu müßen, ist ein Witz !
24. juli 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo. Es tut uns sehr leid für die Frustration und Enttäuschung, die Sie bei Ihren Suchen, der Seitenleistung und den Transkriptionen von Aufzeichnungen erlebt haben.
Zur Verfügbarkeit von Aufzeichnungen kann der Zugriff auf Dokumente gelegentlich aufgrund aktualisierter Lizenzvereinbarungen mit Drittanbieter‑Archiven geändert werden, obwohl wir bemüht sind, diesen Vorgang nahtlos zu gestalten. Für die Relevanz der Suche kann das Einstellen Ihrer Suchfilter auf „Exakt“ helfen, breit gefächerte Vorschläge herauszufiltern. Außerdem ermöglicht die automatisierte Indexierung, dass wir Millionen historischer Aufzeichnungen durchsuchbar machen – einschließlich schwieriger historischer Schriften wie der Sütterlinschrift – doch wir wissen, dass maschinelle Transkriptionen nicht perfekt sind, weshalb wir unsere Mitglieder stets dazu ermutigen, die Originaldokumente zu prüfen.
Wir nehmen Ihr Feedback zu Seitenleistung und Genauigkeit ernst und möchten Ihnen helfen, die konkreten Aufzeichnungen oder Fehler, auf die Sie gestoßen sind, zu untersuchen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter ancestry.com/help, damit unser Support‑Team Ihnen weiterhelfen kann.
Alles ist top
1. juli 2026
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ANCESTRY hilft jedem Familienforscher…
ANCESTRY hilft jedem Familienforscher sehr und erspart ihm teure Recherchen und Reisen, wie in früheren zeiten üblich.
22. juli 2026
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Die Verfügung gescannter Dokumente ist…sehr gut
Die Verfügung gescannter Dokumente ist sehr hilreich. Auch die Hinweise helfen.
19. juli 2026
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Svar fra Ancestry
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Wir freuen uns, dass Sie das Durchstöbern der von uns bereitgestellten Aufzeichnungen genossen haben.
Weil ich nicht nur einen Stammbaum…
Weil ich nicht nur einen Stammbaum erstellen kann, sondern auch Personen auf der ganzen Welt suchen kann.
11. juli 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo Ilona, vielen Dank für das großartige 5‑Sterne‑Feedback! Wir freuen uns riesig zu hören, dass unsere globalen Suchwerkzeuge dir dabei helfen, deinen Stammbaum über Grenzen hinweg aufzubauen. Genau dafür sind unsere weltweiten Datenbanken da! Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg und viele spannende Entdeckungen auf deiner Reise in die Familiengeschichte.
war echt top
8. juli 2026
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Svar fra Ancestry
Danke für das Feedback, Florian!
Refus de respecter un achat effectué pour un membership certificate a…
J'ai acheté un membership certificate a ancestryword en novembre 2025 au cout de 105$. Je n'ai jamais pu l'utiliser. Ancestry refuse lacces indiquant que j'avais un moi seulement apres l'achat pour y acceder. Des dizaines de courriels, appels, Rien n'y fait. Ils sont juste tres désolé.
21. november 2025
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Svar fra Ancestry
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez vécu cette expérience. Nous avons examiné vos informations et il semble que vous avez déjà été en contact avec notre équipe d’assistance depuis que vous avez laissé cet avis. Nous espérons que votre problème a maintenant été résolu. Cependant, si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous recontacter en utilisant les coordonnées ci‑dessous. Nous offrons un support client par chat ou par téléphone.
Support téléphonique Ancestry : 1‑800‑401‑3193, sept jours sur sept, de 7 h à 23 h (heure de l’Est).
Support par chat en direct : https://support.ancestry.com/s/contactsupport
Nous vous remercions sincèrement d’être un membre précieux d’Ancestry et espérons que vous apprécierez votre temps sur le site !
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen! Ich habe nichts erhalten, mich an den KS gewendet und von Tara eine freundliche Mail mit Bitte um Geduld erhalten. Frust verstrichen, immer noch kein Kit. Erneut den KS kontaktiert, das Labor würde mich kontaktieren, ich müsse den Erhalt des Ersatzes bestätigen und anschließend online im Kundenkonto den Ersatz bestätigen - geht’s noch komplizierter? Keine Mail vom Labor erhalten, erneut um Ersatz gebeten. Dann hätte ich mich plötzlich verifizieren sollen. Die letzen Ziffern meiner Kreditkarte nennen, mit der ich bezahlt habe. Ich habe nicht mit einer Kreditkarte bezahlt. Dan ging es nochmal hin und her. Jetzt ist mir der Kragen geplatzt! Absolute Zeitverschwendung! Wieso muss ich meiner bezahlten Ware hinterher rennen? Ich habe selbst im KS gearbeitet und kann diesen Kunden unfreundlichen Umgang nicht nachvollziehen! Daher möchte ich mein Grid zurück!!!!!!
11. juni 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo und vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, von den Verzögerungen zu erfahren, die Sie bei der Wartezeit auf Ihre DNA‑Ergebnisse erlebt haben, sowie vom Hin‑und‑Her, das Ihnen bei der Nachverfolgung des Status Ihres Kits begegnet ist. Wir würden uns freuen, die Gelegenheit zu erhalten, genauer zu prüfen, was Sie bisher erlebt haben, und zu sehen, ob wir Ihnen weitere Einblicke in die Situation geben können. Wir werden Sie in Kürze kontaktieren, um Ihren Ancestry‑Benutzernamen zu erfragen. Dieser lässt sich finden, indem Sie sich in Ihr Ancestry‑Konto einloggen, in dem Sie Ihre Probe online registriert haben. Sie können dies über folgende URL erreichen: Ancestry.de/account.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Free trial. Extra charges no refund.
I signed up for a free trial to see if it was worth the price. After the free trial, I cancelled and was charged a fee ($24). Okay whatever. But again I cancelled the subscription/account entirely after the charge. However by doing so, they charged me ANOTHER $27 for cancelling!!? So now I’m out over $50 for a FREE TRIAL incident!!!! SHAME ON THEM FOR MONEY GOUGING!!
31. mai 2026
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Svar fra Ancestry
We are so sorry for the frustration and confusion surrounding your free trial charges, Lindsey. That is absolutely not the experience we want you to have. If you'd like to reach out to our support team, we'd be happy to help however we can. We've linked our contact details below. Thanks for your patience!
https://support.ancestry.com/s/contactsupport?language=en_US
Es wird eine großartige Werbung gemacht…
Es wird eine großartige Werbung gemacht was man doch alles über sich erfahren kann, aber im Prinzip stimmt das leider nur zu 40 - 60% überein mit den Tatsachen ... ich gebe zu, es kann bestimmt aucMenschen geben bei denen es besser ausfällt.
Dann ist mir aufgefallen dass ich bei der Suche nach Personen Kirchenbücher einsehen klann, die nur eine zweitschrift sind ... über andere Personen hatte ich einsicht auf die Erstschrift und siehe da, es gab Unterschiede ... leider wurden Berichtigungen imn der Erstschrift NICHT ich die Zweitschrift übernommen, so dass man mit falschen Daten gearbeitet hat.
Weiterhin gibt es ja die nette Hilfe in deutscher Sprache, sogar eine Telefonnummer gibt es, aber wenn man dort anruft bekommt man die Nachricht: Mit ihrem Gerät funktioniert das leider nicht.
was soll der Blödsinn?
Dann kann man sich noch mit der KI unterhalten ... zumindest solange bis man in einer Warteschleife feststeckt.
Einen Menschen bekommt man nicht, da wird man dann auf die Möglichkeit hingewiesen seine Probleme aschriftlich einzureichen.
Wäre ja baber auch zu schön wenn sich da dann mal jemand die Zeit nehmen würde zu antworten ... aber leider .... die hat wohl niemand, also keine Antwort.
Dann gibt es 2 Mitgliedschaften bei denen man bezahlt ... Deutschland Premium und International Delus .... Unterschied ist dass International Delüx alles beinhaltet was Deitschland Premium bietet und zusätzlich noch den Zugriff auf internationale daten ... zumindest scheint es so
DENN ... es gibt Funktionen die nur funktionieren wenn man Deutschland Premium abschließt!!!
Für mich ist das Abzocke und die Angabe dass International Deluxe alles beinhaltet was Deutschland Premium bietet ist eine Lüge.
Ich kann Anestry als Zahlendes Mitglied NICHT empfehlen ... habe mein Abo dort gekündigt und halt Lehrgeld bezahlt ... shit happens
Ergänzung: Einen Tag nach einstellen dieser Bewertung kommt die von mir erwartete Antwort: Die Umleitung auf Abschluss auf Deutschland Premium abschließen erfolgt weil das Tool, welches man zwar sehen sehen und anklicken kann, noch nicht auf dem Deutschen Markt verfügbar ist.
??????????
Wenn nicht verfügbar, dann leitet man auf einen Hinweis um "Noch nicht verfügbar" und nicht auf "Bitte noch ein weiteres Abo abschließen"
21. mai 2026
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Svar fra Ancestry
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid, von Ihrer Frustration bezüglich Ihrer Mitgliedschaft zu erfahren, ebenso wie von Schwierigkeiten, uns zu kontaktieren, um Hilfe bei Ihren Anliegen zu erhalten. Obwohl wir derzeit keine Hotline‑Nummer für Ihren Standort anbieten, können Sie uns entweder über den Live‑Chat oder über unser E‑Mail‑Kontaktformular erreichen, das wir unten zur Referenz verlinkt haben. Wenn Sie uns per Chat kontaktieren, werden Sie zunächst von unserem virtuellen Agenten Leaf begrüßt; kann er Ihr Anliegen nicht lösen, wird Ihre Anfrage vom nächsten verfügbaren Mitarbeiter bearbeitet.
Live‑Chat: https://support.ancestry.de/s/contactsupport?
E‑Mail‑Kontaktformular: https://support.ancestry.de/s/email-us
Wir möchten die von Ihnen angesprochenen Probleme, nämlich die Aufforderung, für ein in Deutschland nicht verfügbares Feature zu abonnieren, sowie weitere Informationen zu der von Ihnen gewählten Telefonnummer, gerne untersuchen. Dafür werden wir uns in Kürze bei Ihnen melden, um Ihren Ancestry‑Benutzernamen zu erfragen. Diesen finden Sie auf Ihrer Seite „Kontoeinstellungen“, die hier verlinkt ist: ancestry.de/account.
Wir freuen uns darauf, bald wieder von Ihnen zu hören.
Stolen Information as I never used any of these websites. How did they get personal information? They deny it.
They committed fraud by creating an account with my parents and grandparents names although I had never signed to their services. I received an email stating changes to their policies. Thats how I found out. BEWARE OF their practices and stealing information. I spoke with a rep who told me I was not a member. So why would they have personal info and my email? YOU ARE FRAUDS.
10. mai 2026
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Svar fra Ancestry
Thank you for reaching out. Ancestry facilitates family history research, which often involves users adding names of relatives to their personal trees. We do not create accounts without user consent. If you received a policy update, it may be linked to a historical interaction with our site. We want to ensure your privacy is protected; please contact our live support team so we can investigate this specific instance and assist you further.
Svar fra Ancestry
Merci pour votre retour, Virginie. Nous espérons que vous avez pu faire des découvertes enrichissantes dans vos recherches sur l’histoire familiale !
the worst genealogy site on the internet for searching records.
I subscribe to Ancestry, but only use it for my tree & for DNA. If you,re thinking that youre going to search their records & find your ancestors with this site, you,ll be disappointed. You put in the name, area,age etc in the search & it gives you completely different names & ages of people living in other parts of the world, you,ll never get what you,ve searched for...so you alter the paremeters to narrow the search, and it gives you zero results & says that your search is too narrow. Even if you just alter the parameters a tiny bit, you get this message. I wrote a similar review a couple of years back & Ancestry sent me 2 links to show me how to search. They were in a foreign language that I couldnt understand, but after searching, I found the english version. I then followed it exactly...but nothing changed, so I telephones Ancestry customer services, and the lady tried using the details that I gave her...she got the exact same...either completely different people from different parts of the world, or zero results if she tried to narrow the search. I,ve given up even trying to access records with Ancestry as its just too frustrating.
30. mars 2026
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Svar fra Ancestry
Hi there. We completely understand how exhausting it is when the search engine feels like it’s working against you rather than for you. It is incredibly frustrating to feel stuck between results that are far too broad and the "zero results" message that comes with narrowing things down even slightly. We aim for our search algorithms to be flexible enough to catch spelling variations, but we hear you loud and clear that, in your case, it’s missing the mark and creating a circular, disappointing experience.
It’s especially disheartening to hear that even after following our guides and speaking with a representative, the results didn't improve. When the search is acting this way, it sometimes helps to use the "Exact" checkboxes specifically for dates or locations to lock them in, but we realize you’ve already put a lot of effort into following the rules exactly as written. Your feedback about the search parameters and the language barrier you previously encountered is very valuable, and we appreciate you sticking with us for your tree and DNA even while the records search has been such a source of stress.
Very bad company to try and cancel your…
Very bad company to try and cancel your subscription. I couldn’t cancel on there website , and my bank cancelled it , but they used another type of number and took a further payment . Bank now cancelling again.. if that doesn’t work then the bank are taking direct action… avoid at all cost
17. april 2026
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Svar fra Ancestry
Hi there, Craig. We are very sorry to hear about the difficulty you’ve had with the cancellation process and the frustration regarding the continued charges. It is never our intention to make ending a subscription a complicated or stressful experience.
While we understand you have already taken steps through your bank, we want to ensure this is resolved permanently on our end as well. If you have been unable to cancel through the website, it may be due to an active session error or cancellation that didn't finalize; we recommend ensuring you receive a "Cancellation Successful" email, as this is the definitive proof that the auto-renewal has been stopped.
Regarding the secondary charge, please reach out to our support team directly. If a payment was taken after a cancellation attempt, our agents can investigate the transaction numbers and, in many cases, process a refund for charges made in error. We take your feedback seriously and are committed to making sure your account is handled correctly.
https://support.ancestry.com/s/phonesupport
I ordered one test and paid with credit…
I ordered one test and paid with credit card everything perfect. One day later I decided to order another test. I paid with the same credit card. The paiment was successfull but on the website it said not successfull. I tried to contact ancestry but never got a reply. The test costs 70 euros and they seem to be lost because nobody responds.
Update 01.06.2026:
In the end the problem has been solved. The results of the test were very acurate. Ancestory even found out the exact location I am living. Since I am carribean the results were very interesting and showed the history of colonisation. And I was surprized were my ancestores came from. Thanks for this.
13. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Ancestry
Hi Michel. We very sorry to hear about the trouble you've had with your second order. It is definitely concerning when a payment is processed but the website doesn't reflect the success, and we understand how frustrating it is to feel like you're not getting a response after spending 70 euros.
To help resolve this, we recommend checking your email (including your spam folder) for a confirmation or a transaction ID, as this will be vital for our team to track the payment.
Since you haven't received a reply yet, please try reaching out to us by using the "chat" feature on our support page during business hours; typing "Agent" into the chat can often help you bypass the automated system to speak with someone directly. We want to make sure your second test is processed correctly or your money is returned, so please give us another chance to track down that transaction for you.
https://support.ancestry.com/s/contactsupport/
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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