Adidas Belgium Anmeldelser 

Mijn beoordeling heeft betrekking op de klacht die ik bij Adidas Spanje en Adidas Global heb ingediend, en niet op een probleem met een bestelling. Op 6 september heb ik het bedrijf gecontacteerd om mijn ernstige bezwaren tegen een publicitaire keuze toe te lichten en concrete uitleg te vragen. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd om mijn klacht te registreren en te bezorgen aan de verantwoordelijken voor communicatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Van een onderneming van deze omvang verwacht ik dat zulke bezorgdheden ernstig worden genomen en een inhoudelijk antwoord krijgen.
Ik wil één zaak heel duidelijk stellen: mijn kritiek is niet gericht tegen de dienst ‘Single Shoe’. Dat iemand één enkele sportschoen kan kopen wanneer die geen volledig paar nodig heeft, vind ik een positief en noodzakelijk initiatief. Mijn ontgoocheling betreft de keuze voor een publicitaire samenwerking met de voormalige Israëlische militair Shalev Biton. Tegen de achtergrond van het leed van de Palestijnse burgerbevolking en van mensen, onder wie kinderen, die ledematen verloren hebben, doet die beslissing mij vragen stellen bij de criteria die de communicatie van de onderneming bepalen.
Uiteraard betwist ik niet dat personen met een beperking het recht hebben om te sporten, ondersteuning te krijgen en aangepaste producten te gebruiken. Mijn kritiek heeft niets te maken met zijn nationaliteit, religie of beperking. Het gaat om de verantwoordelijkheid van een onderneming bij de keuze van haar reclamepartners en om de manier waarop ze reageert op de legitieme bezorgdheden van consumenten.
De toelichting dat ‘Single Shoe’ een internationale dienst is voor mensen met verschillende behoeften, biedt geen antwoord op mijn eigenlijke vragen. Ik wil vernemen op basis van welke criteria deze samenwerking werd goedgekeurd, hoe het bedrijf omgaat met de kritiek die ze heeft uitgelokt en welke concrete, controleerbare informatie het kan geven over eventuele initiatieven ter ondersteuning van burgerslachtoffers, in het bijzonder kinderen die amputaties hebben ondergaan.
Algemene verklaringen over inclusie volstaan niet om mijn vertrouwen te herstellen. Ik verwacht een inhoudelijk antwoord op mijn klacht en informatie die de beslissingen van de onderneming verduidelijkt, geen loutere herhaling van publicitaire boodschappen.
Mijn ontgoocheling is groot. Ik beoordeel een merk niet alleen op zijn logo of zijn producten, maar ook op de geloofwaardigheid waarmee het zijn waarden uitdraagt en op de ernst waarmee het de bezorgdheden van zijn klanten behandelt. Op dat vlak blijft Adidas voor mij ver onder de verwachtingen.
Mijn vertrouwen is ernstig geschaad. Zolang mijn vragen niet overtuigend beantwoord worden, zal ik dit merk niet aanbevelen.

Dit rotmerk hoort vanaf nu enkel nog in de vuilbak!!!

Catastrophique ! à fuir... vraiment.... ils refusent les paiements, font perdre un temps incompréhensible aux clients et se moquent d'eux.

Ik bestel een t-shirt van Olise (Bayern Munchen) voor mijn zoon. Gedurende het hele bestelproces staat er constant 'gratis omruilen en retourneren' in beeld. Ook in de bevestigingsmail die ik van hen krijg staat een link die verwijst naar hun gratis omruil beleid. Ik heb mijn zoon helemaal gemeten en de juiste maat besteld. Desondanks valt het t-shirt erg klein, hierdoor kan mijn zoon het niet dragen. Ik wil het dus graag terugzenden. Echter krijg ik de mogelijkheid niet. Na contact op te nemen met de klantendienst, krijg ik te horen omdat het "gepersonaliseerd" is. Het bestelde t-shirt was echter gewoon op voorraad en binnen 2 dagen geleverd. Ik heb geen enkele aanpassing gedaan. De "personalisering" zou liggen aan het feit dat er een rugnummer en naam op staat. Het betreft echter Olise, zowat de populairste speler van Bayern. De t-shirt is morgen opnieuw verkocht indien ik hem terugstuur. Na klacht in te dienen, beloofden ze me te contacteren per e-mail om een gepaste oplossing te zoeken. Na meer dan een week heb ik nog steeds niks vernomen. Ik neem opnieuw contact op met de klantendienst en ze dwingen me bijna om een nieuw t-shirt te kopen door het zelf in mijn winkelmandje te plaatsen. Daarna sluiten ze de chat af. Ik koos voor kwaliteit en voor echt (niet fake) door voor ADIDAS te kiezen, hier staat een stevig prijskaartje tegenover. Maar ik word echter goedkoop bedrogen. Volgende keer bestel ik niet meer bij deze webshop.

Ik bestel 3 paar schoenen en ze zitten allemaal niet goed. (even thuis in het salon gepast) Ik stuur ze terug in de originele doos. 2 paar schoenen krijg ik terugbetaald, het 3e paar niet, omdat deze door het controle team als vuil en gedragen bestempeld zijn. Adidas stuurt de schoenen naar mij terug en een week later krijg ik thuis deze schoenen terug aan, volledig nieuw, proper en niet gedragen! Ik neem direkt contact op met de klantendienst en staaf dit met foto's als bewijs. Ik vraag om dit te herbekijken en ze melden mij dat ik de schoenen opnieuw mag retourneren. Na 2 weken krijg ik een mail dat ze de 1e beslissing van hun controleteam niet naast zich mogen neerleggen en dat ze de geen terugbetaling kunnen doen. Wat gaat het naar toe ??? De winkelknoop zit nog in deze mooie nieuwe witte sneakers! Ik koop nooit meer bij Adidas! 1 lichtpuntje: ze sturen de schoenen, die te klein zijn, terug naar mij op.

In 2,5jaar 5 paar voetbalschoenen en reeds 3 kapot. Toen ik dit melde via mail bleven ze me aan het lijntje houden en is er niks gebeurd of gedaan hiermee. 1 paar slechts paar keer gedragen op kunstgras.

Ik wou een E-giftcard kopen maar ik dacht dat technische problemen aan de basis lagen van elke mislukte betaling. Ik ontdekte de dag nadien dat het geld alsnog van mijn rekening was gegaan maar er was dus geen product naar mij onderweg. De derde poging lukte maar aan de bevestigingsemail had ik al door dat er iets niet klopte. Dit werd bevestigd: de man van de klantendienst bevestigde dat de bon niet tot bij mij geraakte dus hij annuleerde hem en vertelde me dat mijn geld naar mij zou worden teruggestuurd. Kort samengevat: drie pogingen om hetzelfde te kopen, drie keer geld van mijn rekening, geen enkel product ontvangen, honderden euro’s nog niet terugbetaald drie weken na datum. Wtf zelf, Adidas. Stelen?! Jullie zijn wereldbekend!

Mon expérience avec la boutique en ligne Adidas.be est catastrophique. Un simple échange d'article s'est transformé en parcours du combattant en raison du service de livraison DPD et de la rigidité du call center d'Adidas. J'espère ne pas devoir utiliser le service juridique de PayPal mais je pense que ce sera la seule solution pour débloquer la situation. Adidas.be à éviter!

Ze houden zich TOTAAL niet aan de afgesproken leveringstermijnen en op de chat van de klantendienst ontvangen je géén enkele respons.

Oplichters!
Er is geen contact met hun, ik had gepersonaliseerde t-shirt besteld, het was heel slecht kwaliteit dus terug gestuurd voor omruiling, na lange tijd wachten krijg ik omruiling binnen- niet gepersonaliseerd tshirt 🤦‍♀️ telefoonnummer van de webshop werkt niet, geen mail… reeds besteld van Puma geen problemen dus het was eerste en laatste keer via adidas gepersonaliseerd thsirt besteld!

Absoluut de slechtste ervaring met de klantenservice.
Probeer al 2 weken een oplossing te vinden voor mijn probleem.
Krijg steeds een antwoord op mijn mail van verschillende medewerkers, die totaal niet mee zijn met het probleem. Waardoor ze me steeds weer opnieuw een antwoord geven waar ik niets aan heb.

Franchement, c’est inadmissible.

Impossible de finaliser une commande sur ce site, peu importe le nombre de tentatives. Le système ne fonctionne tout simplement pas. Et le pire dans tout ça ? Personne ne fait rien. Les problèmes sont signalés, mais aucune réponse, aucune solution, aucun suivi.

On parle quand même d’un service censé être fonctionnel. Là, on perd du temps pour rien, avec une plateforme qui ne remplit même pas sa fonction de base.

Il serait temps de prendre vos responsabilités et de corriger ces dysfonctionnements. En attendant, l’expérience est catastrophique et donne clairement envie d’aller voir ailleurs.

Wat een dramatisch slechte service van adidas. Dit is zonder twijfel de slechtste online shopervaring die ik ooit heb meegemaakt.

Schoenen besteld, blijken een maat te klein. Logisch: ik wil ze retourneren. Maar via de website kon dat niet, omdat de bestelling zogezegd nog niet als “afgeleverd” stond. Gevolg? Het systeem blokkeert gewoon je retour.

Vervolgens tientallen keren geprobeerd via de chat een oplossing te vinden. Elke keer opnieuw foutmeldingen. Geen oplossing. Geen hulp. Geen opvolging.

Dan maar fysiek naar winkels in België gegaan — vier (!) verschillende winkels bezocht — met de vraag om ze daar te retourneren. Antwoord: onmogelijk. De enige adidas store die dit blijkbaar wel zou kunnen doen, ligt in Amsterdam. Dat is 220 km rijden voor een retour van een paar schoenen. Absurd.

Na lang zoeken uiteindelijk zelf een telefoonnummer gevonden (nergens duidelijk vermeld trouwens). Krijg ik daar doodleuk te horen dat de 30 dagen retourtermijn verstreken zijn en dat ze “niets meer kunnen doen”. Terwijl het hun eigen systeem was dat de retour onmogelijk maakte.

Geen verantwoordelijkheid. Geen oplossing. Geen klantgerichtheid. Alleen frustratie en tijdverlies.

Als dit hun idee is van klantenservice, dan is dat echt ondermaats. Ik bestel hier nooit meer

Ik bestel veel bij adidas, als hardloper gebruik je nu eenmaal veel materiaal. Paar weken terug nog voor een dikke 500 Euro besteld onder Bestelnummer ABE90773036 bijvoorbeeld, dus ik beschouw mijzelf een goede klant!

Deze week nog wat spullen besteld (6 artikelen) onder
Bestelnummer ABE90781076. Er werd een mooie grote doos geleverd (100% intact zonder schade) met 5 artikelen erin. Ik heb gebeld en na een gesprek (inclusief navraag) werd mij verteld dat men het artikel niet opnieuw kan sturen maar wel een restitutie kon doen zodat ik het artikel opnieuw kon bestellen, de dame zou er ook nog een korting bon aan toevoegen voor het ongemak, alles zou binnen een uur bevestigd worden bij mail. 4 uur later kreeg ik de volgende mail:

Beste Iwan,

Na een grondige evaluatie en verificatie met onze transporteur bevestigen wij dat uw pakket correct is afgeleverd. We hebben het gewicht van het Adidas-pakket vergeleken met de gegevens van de transporteur en er is geen verschil. Daarom kunnen we uw claim niet accepteren.

Bedankt voor uw begrip. Neem gerust contact met ons op als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft.

Met vriendelijke groet,

Mirna
Adidas Team

Nog een keer gebeld en het hele verhaal geëscaleerd om vervolgens deze mail te krijgen:

Beste Iwan,

Mijn naam is Anthousa, supervisor van de adidas klantenservice. Ik begrijp dat het teleurstellend is dat er een artikel van uw bestelling ontbreekt.

We hebben uw situatie nogmaals zorgvuldig onderzocht, samen met DPD, en helaas moeten we concluderen dat het pakket volgens de track en trace-informatie volledig is afgeleverd.

We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. We willen u erop wijzen dat dit onderzoek door een aparte afdeling wordt uitgevoerd, die hierin een definitieve beslissing neemt. Als klantenservice, inclusief de supervisors, hebben we helaas geen bevoegdheid om van dit besluit af te wijken. We kunnen alleen het vastgestelde proces volgen en hebben geen mogelijkheid om dit te wijzigen. We kunnen geen veranderingen aanbrengen in beslissingen die door het onderzoeksteam zijn genomen.

Omdat we in deze situatie geen verdere stappen kunnen ondernemen, wordt het dossier hierbij afgesloten.

We waarderen uw begrip en danken u voor het vertrouwen in adidas. Mocht u in de toekomst nog andere vragen hebben, staan we uiteraard graag voor u klaar.



Met vriendelijke groeten,

Anthousa
Supervisor, Adidas Team

Conclusie: Adidas behandelt haar klanten als boeven! Echt totaal onacceptabel dit!

J'ai passé une commande pour 200 euros qui n'a jamais été validée mais les 200 euros ont quand même été débité de mon compte. Je me bats avec Adidas depuis 5 semaines pour me faire rembourser mais cela m'est refusé!!!
Le service après-vente ne sert à rien et ne fait rien pour m'aider à part me dire que j'ai tort alors que ma banque m'a confirmé que l'argent avait été débité. N'allez jamais sur ce site car vous ne verrez jamais votre commande ou votre argent!!! C'est une honte pour une entreprise qui brasse des millions et qui arnaque une simple citoyenne!!!

Wat gaat hier niet mis,?
Klantendienst is ronduit lachwekkend.
Hier gebeuren praktijken die niet te begrijpen zijn.
Ik blijf achter met 30 valse beloftes, onopgeloste problemen, beschadigde artikels en 50 euro extra kosten. Bestel hier niet !

Commande de plusieurs paires de chaussures de football pour mon garçon de 7 ans.
Celui-ci se blesse lors d'un match, est hospitalisé et le temps passant, je dépasse de quelques jours le temps donné pour renvoyer le colis.

Adidas refuse que je retourne le colis même en payant les frais de port.
Mon fils étant blessé et ne pouvant plus jouer jusque la fin de saison, je me retrouve avec 5 paires de chaussures sur les bras.

Parfois, un mini geste commercial peut aussi faire du bien aux clients, ADIDAS BE.

Donc attention à ne pas vous louper si vous commandez chez eux... les règles sont les règles, aucune excuse.
Vraiment dommage...

Ik heb een T-shirt, loopschoenen, sokken, en een winterjas besteld bij Adidas.
De jas was een maat te groot en heb ik dezelfde dag terug gestuurd via hun wisselsysteem. Krijg ik eerst een mail dat ze hem niet kunnen retourneren omdat hij niet meer verkoopbaar is. Krijg ik hem terug (zonder schade of mankementen). Bel ik met de klantendienst en stel voor om video bellen te doen zodat ze kunnen zien dat er niks aan is. Blijkt...dat ze een geur gevonden hebben op de jas. Ik stel voor om dit ergens te laten testen in winkel van hen of hoofdzetel...maar hier kan niks meer aan gedaan worden. Ik krijg hier ook foto's van doorgestuurd als bewijs! :o
"Probeer het maar te regelen met de verzekering"

Scam website!
Online chat never works.
Ordered sneekers. Delivery company DPD.
Box came empty. 2 months can't contact adidas.be.
The feature to file a missing item also doesn't work and returns an error!

Stan Smiths besteld en betaald in augustus .De maat was niet goed en heb ze teruggestuurd voor omruiling naar een grotere maat.
Tot op heden enkel reactie gekregen begin september dat de omruiling iets langer zal duren maar nog geen nieuwe schoenen.
Mail gestuurd ,geen antwoord ; Whatsapp wordt niet gereageerd en telefoon wordt niet opgenomen.
Heb geen idee waar ik nu nog terecht kan maar voor zo'n zulk bedrijf is dit een schandalige werkwijze.