Yves Rocher Anmeldelser 

Les retours sont particulièrement complexes à effectuer.

Je déconseille l’achat en ligne avec yves rocher, car il est impossible de procéder à un échange ou à un remboursement directement en magasin.

Le parcours de retour est long, contraignant et chronophage. Tout semble malheureusement mis en place pour ne pas faciliter le remboursement.

Par ailleurs, le plaid ne correspond absolument pas à la photo présentée sur le site : il est extrêmement fin et transparent. Il s’apparente davantage à un voilage qu’à un véritable plaid.

Malgré de nombreux échanges par email, aucune solution concrète ne m’a été apportée : aucun bordereau de retour ne m’a été transmis, ni même une adresse à laquelle renvoyer le colis par mes propres moyens.

En revanche, il est précisé qu’un délai minimum d’un mois est nécessaire pour obtenir un remboursement, tout en imposant un délai limité pour renvoyer l’article.

Je vous remercie donc de bien vouloir communiquer dans les plus brefs délais une adresse de retour ainsi qu’un bordereau conforme, comme cela devrait être systématiquement prévu pour toute commande en ligne.

wish I could give a zero..
I like their products but their customer service is awful and I have been dealing with a terrible situation with them where they have charged me almost $390 for products I never received yet they say I did and I am just stuck paying it because they have convinced my credit card company that the charges are legit.. and I don't want my credit to be ruined so I've gone up the ladder so the highest manager and I don't know who else I can go to but I recommend for everybody to stay away from this company

J’ai récemment utilisé le shampooing Yves Rocher pour cheveux gras et j’ai malheureusement développé une réaction cutanée importante. Peu de temps après l’utilisation, des rougeurs et des éruptions sont apparues sur mon cuir chevelu ainsi que sur d’autres parties de mon corps.

La réaction a été suffisamment sérieuse pour que je consulte un médecin, qui m’a conseillé d’arrêter immédiatement l’utilisation du produit et de le jeter. Malgré cela, et bien que plusieurs semaines se soient écoulées, les rashes ont mis beaucoup de temps à s’atténuer et ne disparaissent pas facilement.

Je n’avais jamais eu ce type de réaction avec un shampooing auparavant. Je suis donc très déçue, d’autant plus que la marque met en avant des produits d’origine végétale et supposés doux.

Je recommande aux personnes ayant la peau ou le cuir chevelu sensibles d’être très prudentes avant d’utiliser ce produit.

mauvais , mes fils ont achete un CADEAU coffret gel douche , soin à la noix de cocoon a souhaiter echanger
Pas moyen sans ticket de caisse ; ca releve du delire malgré des palabres a n'en plus finir ; pas moyen de remplacer

on est reste avec ca sur les bras . MERCI yves ROCHER

Aujourd’hui je suis aller me faire masser le dos pour une durée de 30min, mais en arrivant j’ai dû attendre à la caisse, attendre dans la salle d’attente ce qui n’est pas un problème mais tout ce temps à raccourci la durée du massage donc j’a payer pour 30min au final j’ai eu 15/20min

J'ai bénéficié d'un massage réalisé par Nadine chez Yves Rocher à Rochefort., et c'était une expérience exceptionnelle ! Nadine est très douce, à l'écoute et maîtrise parfaitement la pression du massage, à la fois détente et bien-être. Je me suis rarement sentie aussi apaisée et relâchée.
Si vous cherchez un excellent massage, je vous recommande Nadine les yeux fermés - un vrai moment de relaxation et de sérénité.

This was one of the worst online shopping experiences I’ve had. My order was delayed past Christmas with zero communication, and I was never informed that items were out of stock. Even now, it’s unclear what was canceled versus what was shipped.

Despite calling customer service twice and requesting cancellation before shipment, the order was still sent. The lack of transparency and disregard for the customer is unacceptable.

I will not be ordering from this company again and strongly advise others to be cautious—especially for time-sensitive purchases.

Commande le 14/12 pour un cadeau de Noël, livraison en 3/5 jours !! On est le 25 décembre, toujours rien ! Aucun retour du service client suite à appel + messages. Plus de nouvelle !!

A FUIRE !!!!

Je suis fidèle client depuis de nombreuses années. J'ai reçu un courrier promo, - 40% sur tout le magasin - 50% sur un second article et la cerise sur le gâteau un cadeau “un produit d’une valeur de 28,90€”. Wow...! Je passe en magasin et reçois celui-ci.. Un tout petit tube ridicule de 15 ml de Soin regard anti-cernes. Ma réaction devant la vendeuse a été de dire "non, mais c'est abusé et d'éclater de rire".
Vous pouviez faire mieux mais la franchement vous vous moquez...! D'autant que ce tube est en vente sur le site à 17,99€. Ne prenez pas vos clients pour des idiots.

Bonjour, j'ai commandé un coffret de parfum pour ma fille, j'ai demandé un paquet cadeau que j'ai payé, malheureusement celui ci est plus petit que le coffret , donc obligé de trouve un autre emballage cadeau.

bonjour
celà fait des années que je suis chez Yves Rocher ainsi que mes proches.
Je recevais tout le temps un petit échantillon en cadeau avec mes achats. Aujourd'hui c'est fini quelque soit le montant de mes achats m'a t on dit, ni de sachet.

J’ai commandé en ligne 2 coffrets pour offrir a 2 personnes pour Noël et je reçois un pauvre carton où ils ont jeté les produits des deux coffrets dedans ! Super j’offre comment ça à Noël aux 2 personnes a qui cela étaient destiné? J’ai commandé aussi des coffrets sur d’autres sites et j’ai bien reçu des coffrets pas des produits jetés dans un carton! J’ai envoyé un message au service client si une solution est apportée je modifierais mon commentaire. De plus je devais recevoir un cadeau d’une valeur de 28 euros soit disant et je reçois un petit tube de crème pour les mains. Bref ce cadeau à la limite c’est pas grave mais faites très attention si vous commandez en ligne des coffrets vous recevrez si c’est comme moi vos contenus de coffret jeter dans un carton. Dommage que je ne puisse mettre de photo du carton et des produits littéralement jetés dedans. Aucun effort même d’une quelconque présentation!

Vendeuse se moque de moi pour payer en carte cadeau en me disant qu'elle va voir la responsable et en plus je ne peux la prendre souci informatique alors que je peux acheter produits du magasin avec mais qu'est ce que ça peut faire puisque la personne qui va venir avec la carte cadeau va acheter les produits en magasins Très déçu cliente fidèle du magasin.Je sais pas si je reviendras.

Bonjour,
Je suis passée à la boutique de la défense pour demander un échange produit contre un autre achat. Malheureusement, la vendeur n'a rien voulu savoir car je n'avais pas le ticket de caisse. Je trouve cela regrettable car cela reste une demande exceptionnelle et que j'achète régulièrement et depuis longtemps des produits chez eux....

Les prix sont injustifiés. 50ml de 'comme une évidence ' à 60 euros !!!! Mais où allons nous ? On se rapproche tout doucement des tarifs des grandes marques. Inadmissible. J annule mon compte

Je suis allée au Yves Rocher de St André j'ai eu l'impression d'embêter vendeuses.
L'une était en train d'encaisser une cliente,l'autre était sur son téléphone sans prêter attention à qui que se soit .Je lui ai demandé un renseignement s'est à peine si elle m'a pas envoyé bouler. Pas un sourire,même pas au revoir.

J'ai passé une commande début septembre 2025 qui a connu des couacs par rapport à sa livraison. Donc, j'ai du appeler Yves Rocher à plusieurs reprises et à chaque fois j'ai eu affaire à des hôtesses téléphoniques agressives, hautaines alors qu'à aucun moment je n'ai manqué de respect. Si on n'aime pas le contact avec les gens, il faut changer de métier !! Rien que pour cette raison, Yves Rocher : à fuir !! Cours d'éducation et de politesse à dispenser d'URGENCE au personnel

Depuis quelques années, les produits ne font qu'augmenter, c'est de moins en moins abordable pour une qualité moyenne et des produits excellents qui sont remplacés par des nouvelles formules moins efficaces. De plus, sur le site, il est indiqué que la livraison est offerte à partir de 25€ d'achat mais celle-ci ne s'applique dans le panier qu'à partir de 30€... pas la meilleure stratégie pour garder ses clients fidèles depuis longtemps. Le point positif reste les gels douches qui ont toujours été au top.

Personnel pas agréable
Nous sommes arrivés 5 min( à cause des bouchons) en retard avons attendu 5 min à la caisse
Une fois notre tour à la caisse nous nous sommes excusés et la vendeuse nous a dit que la prestation n'était plus possible.
Je ne retournerai jamais là bas .

J’ai toujours été fan de Yves Rocher mais récemment c’est fini. Je reçois par courrier une promo, pour toute commande on a comme cadeau “un produit d’une valeur de 29.99€”. Wow! Je passe donc la commande et quand je reçois le colis c’est un mini crème de 30ml absolument pas á 29.99€ sur le site. Donc promo mensongère tout simplement.