YT Industries Anmeldelser 

Schnelle Antwort und kundenfreundliche Bearbeitung meiner Anfrage.

ordered a spare part weeks ago,
Waithing for almost a month and 0 updates on shipping
0 help from support.

Stay away for YT

Their website is completely fried for days, not a single product / bike etc is in stock, their contact form on their website is not working, their social media is not responsive. Such a joke.
Also in a half a year since owning a YT Izzo, i had many problems with it.

Long Story short: 0 customer support.

I've been trying to claim my broken under the protective cover frame under warranty for 2.5 months now. They simply sent a quote requesting for 1743.50€ to replace it under "crash replacement". I am still in the 5 year warranty/guarantee of course. The company is a fraud. Avoid at all cost.

If you are having a similar experience in the EU, file a complaint with the ECC. At least let the officials know of this.

Nach 1 Tag schon Antwort erhalten. Sehr kulant. Top service tatsächlich

Very happy with the bike. But!!! After about eight months, my rear shock started leaking, which wasn't a problem in itself. I sent the shock to YT, and now, seven weeks later, still no shock!? After several emails in which I indicated I was going on a cycling holiday and expected an immediate solution from them, their response was standard. "Thanks for your message... there's a delay. Waiting two months for a simple repair/replacement is unacceptable for a €4300 bike."

Ich habe mir am 25.06.2025 ein Decoy Core SN 29 bestellt - versandbereit ab 18.07.2025. das war zum Auftakt des großen Sales bei YT. Ich habe meine Bestellung um 06:45 Uhr morgens aufgegeben, da war der Sale wenige Minuten alt und der Newsletter noch gar nicht draußen. Also massig Stückzahlen vorhanden.

Nun wenige Tage drauf habe ich eine Storno meiner Bestellung erhalten. Begründung "Probleme bei der Produktion und Montage". Ich habe dann gebeten und gebettelt dass sie das doch bitte nicht machen können, ich hatte mein aktuelles Bike bereits am Tag nach Eingang von YT's Bestellbestätigung glücklicherweise bereits verkauft und würde nun ohne da stehen.

Dann die Rückmeldung dass ich leider Pech habe, die Bestellj g wurde storniert weil sie mehr verkauften als auf Lager war. Das kann so aber auch wieder nicht stimmen, da ich wie gesagt wenige Minuten nach Eröffnung des Sales gekauft habe, und das Bike bis an dem Abend des Folgetages verfügbar war (per 18.07.)

Dann der Beisatz sie müssen die Bestellug auch stornieren weil sie dem Kunden keine längere Wartrzeit zumuten können. Na das wird doch noch der Kunde noch selbst entscheiden wie lange er warten will oder?

Jedenfalls gibt es leider null Entgegenkommen oder Verständnis von YT. Ich habe gebeten mir irgendein anderes der Sale Modelle zu geben, ich würde jedes kaufen, leider aber kein Entgegenkommen.

Grund für all das dürfte wohl sein dass dieses Bike nicht in den Sale hätte wandern sollen weil es ein neues Modell ist. Statt ehrlich zu kommunizieren werden sie leider verschiedene Begründungen raus, mal so, mal so.

Der momentane schnelle Erfolg steigt ihnen wohl massiv zu Kopf.

Rechtsschutz und Konsumentenschutz wurden nun kontaktiert. Leider aber werden die sich mit ihren Tricks im Rahmen des Gesetzes bewegen :(

going on 2 weeks since order and zero communication. Emailed customer support and got an auto response with a ticket number about a week ago and still nothing. Tried calling today and they won't even take my call. Starting to feel like this is a scam . Just got a notification that the bike I want to order for my wife is back in stock but can't see myself giving them more business if they can't even handle the current order.
Edit: got my bike and it’s great. Communication was great up till the order was placed and then again once the bike was shipped. Just next more communication in between.

They replied really fast to my ticket and gave me a reasonable solution

Bought a bike on the website at a summer sale. They write me 9 days after saying they have oversold the number of bikes available and they wont be able to fulfill my orders. Despite them having the model and size in stock, they wouldn't provide any discount. I had budgetted my vacation for this bike and the discount, and now I have to pay 1,400 EUR more for the bike. Super disappointed.

Ich habe mir auf Empfehlung eines Freundes mein erstes YT Gravel Rad (Core 3) bestellt. Leider muss ich das Rad zurückschicken, da die Größe für mich nicht optimal ist. Da fängt leider das Problem an, von dem ich leider erst im Nachgang gelesen habe: der quasi nicht vorhandene Service! Ich habe - wie vorgegeben - am 25.06. über die YT Webseite das Formular zur Rücksendung ausgefüllt. Es gab die gewohnt Eingangsmail, mit der Info, dass man sich kümmert und sich meldet. Dies ist bis heute nicht passiert! Ich habe eine zweite E-Mail mit der Servicenummer hinterhergeschickt. Wieder keine Reaktion. Die „Service“-Telefonnummer ist seit Tagen nicht besetzt und es gibt nur eine Bandansage, dass es derzeit technische Probleme gibt. Auch die Kontaktaufnahme per Nachricht über Instagram läuft ins Leere, da auf den Telefonservice (HaHa) und die Kontaktformulare verwiesen wird. Ich bin gespannt, wie die Geschichte ausgeht. Vielleicht reagiert ja jemand von YT Industries auf diese Bewertung.

Update (08.07.25): nachdem ich eine erneute Anfrage für eine Rücksendung gestellt habe, hat sich direkt jemand gemeldet. Meine erste Anfrage sei in einer „falschen Queue“ gelandet. Was auch immer das heißen soll… Per Telefon ist der Service weiterhin nicht erreichbar. Ich hoffe, dass jetzt alles klappt.

Update (14.09.2025)
Leider muss ich meine Bewertung auf 1 Stern ändern. Seit meinem letzten Update ist leider viel passiert und ich fühle mich von YT in der Luft hängen gelassen. YT hat mir am 18.07. mitgeteilt, dass es bei YT Änderung gab und das Unternehmen in Selbstverwaltung gehen musste. Daraufhin wurde meine bereits terminierte Abholung gecancelt. Seitdem werde ich immer wieder hingehalten, mit der Aussage, dass man angeblich an einer Lösung arbeitet. 🤷‍♂️ Ich habe jetzt nach 4! Wochen ohne Bild und Ton mal wieder nachgefragt und warte auf eine Antwort. Ich befürchte, dass ich mir rechtliche Unterstützung holen muss, um mein Recht auf eine Rückgabe durchsetzen zu können. Besonders ärgerlich ist ja, dass sich alles zu Beginn nur verzögert hat, da der Service von YT meine Nachricht nicht rechtzeitig bearbeitet hat, da es bei YT zu einem internen Fehler gekommen ist.

BUYERS BEWARE!! If I could leave zero stars I absolutely would.YT BIKES customer service team is the worst I have ever dealt with, once they have your money they could care less about the customer. I had to call the YT Mill in San Clemente due to the customer service phones being off because cs team can't keep up with orders and complaints so they pass that problem right to the customer. I went to purchase my second YT bike in 9mos and when I checked confirmation email it was the wrong bike. I ended up getting ahold of someone at the YT Mill in San Clemente that messaged the customer service dept and they cancelled order. I placed a second order for correct bike thinking I would get refund for original purchase within a few days.....wrong. I finally got ahold of the customer service manager Austin, after approx 12-14 emails back and forth with Kyle, who was immediately dismissive and clearly had no intention of doing anything for me and acted like I was being unreasonable because of his workload (YTs problem not mine) he was very condescending and basically said they will get to it when they get to it and he had 1000 calls and emails just like mine he has to respond to and was clearly out of his depth in this position. I cancelled second order due to the bad customer service and a complete lack of urgency when dealing with customer issues. YT has over $5500.00 of my money and said it will take up to 14days to process refund. Looking at the reviews I see I am not the only one dealing with this issue. I see they took 6-8 wks to refund another customers money. All I want is my money back and to be done dealing with this ridiculous company. They made it very clear they have no intention of refunding my money anytime soon and if you keep bothering them it's gonna take longer, (their email form section literally says multiple emails will result in slower response times). These guys have no clue what customer SERVICE means. Called COMMENCAL BIKES and got someone on the phone immediately and they were very friendly and professional and said I would have my bike on my doorstep in 5 days and even offered to expedite for free if I wanted, and they have free shipping! Go with Commencal they have outstanding products and customer service! YT lost a customer for life and I will be sure to share my experience with everyone I coach and encounter out on the trails.

What a robbing company.... Claim to be supporting people through cycle to work scheme but put they don't honour sales prices through the scheme and claim to be treating everyone equally. Whilst the GCI scheme charges 6% commission, YT put the price up by 30%. Absolute profiteering going on! You should be ashamed of yourself as a company. The response to this will be some corporate rubbish but you should be embarrassed as to how you put profit before your customers.

I made an appointment for a Demo ride at YT Industries in Guilford at YT Mill. Wow, first impressions of the shop was fantastic and very unique. I was met by Ryan who was very friendly and accommodating for my bike set up and briefing for the bike model. This was such a pleasant and exciting experience for a MTB establishment. Most cycle shops are not very warm or welcome.

So Ryan you are a credit to YT Industries thank you for your help, knowledge and 1st class service for my Demo bike. You gave me advice to purchase either my Jeffsy Core 2 or 3 dependant on funds and next payday.

Der Kunden-Support von YT ist immer sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Sie versuchen immer alles möglich zu machen.

Schnelle und treffende Antwort.

I’ve found that the yt industries company are an exceptional group of people to deal with and that the service and feedback are second to none. Am very grateful for the correspondence and help the yt team has provided.. many thanks.. Ray.

Hab mir ein Fahrrad bestellt alles wurde bezahlt vor drei Monaten und jetzt Verzögerung mit Lieferung wenn ich einen Kunden was anbiete und von dem Geld bekomme, dann halte ich mich an die Lieferdaten.
Bin sehr enttäuscht von YT

Ich bin neu bei YT und habe mir ein Bike für über 5.000 € gekauft – die Erwartungen waren entsprechend hoch. Leider war ich schon nach wenigen Fahrten enttäuscht: Das Kurbelgewinde war beschädigt, obwohl das Bike gerade einmal 10 Tage alt ist.

Ich habe direkt Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Die erste Antwort kam schnell, allerdings wurde mir dabei unterstellt, der Schaden könne mein Fehler sein. Es wurde angeboten, das Teil einzuschicken – was ich auch direkt angesprochen habe. Seitdem: Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Info, keine Lösung.

Bei einem Premiumprodukt in dieser Preisklasse erwarte ich Kulanz, Kommunikation und Verlässlichkeit – bisher leider Fehlanzeige.

Ich hoffe sehr, dass YT hier noch nachbessert. So bleibt momentan nur ein enttäuschender Beigeschmack und ein Bike, das ich nicht wie geplant nutzen kann.

Das Bike ist super bestückt und war auch sehr gut beschrieben im Zusammenbau, hat sofort geklappt!
Lässt sich super fein fahren , sehr wendig und leicht .
Der Service ist grandios 😀 ich hatte es sehr eilig mit der Lieferung und das Bike stand in 3 Tagen vor meiner Haustüre .
Ich bin mehr als zufrieden / 😁