XOUXOU Anmeldelser 

Auch ich habe eine extrem schlechte Erfahrung gemacht. Nach nicht einfach 8 Wochen löst sich die Schicht am Karabiner einfach ab. Habe bereits Bilder an die offizielle Emailadresse geschickt, aber niemand reagiert auf meine emails. Auch auf mehrmaliges Nachfragen hin. Anscheinend will man das ganze nur aussitzen. Sehr enttäuschend und ich finde das einfach keinen schönen Umgang mit einem so hochpreisigem Produkt.

Ich habe ein iPhone 13 und seit mehr als 2 Jahren ein und dieselbe Hülle.
Vor Kurzem ist mir mein Handy 4 Stockwerke tief den Fahrstuhlschacht heruntergefallen und was soll ich sagen, mein Handy ist glücklicherweise unversehrt geblieben.
Ohne diese Hülle wäre es sicherlich kaputt gegangen, von daher bin ich super happy mit der Hülle und kann sie jedem weiterempfehlen!

Literally cannot fault this company. They were very patient with me when I ordered the wrong phone case not once but twice. Nerja from customer service was so helpful and nice and made the whole process of my terrible mistake much easier. Now I have the right size case and couldn’t be happier.

I bought few items from this company and used two of them, daily. When the ends came off after few months I co reacted the company and they sent me replacements straight away since some products may not come out of production to their standard. I was pleasantly surprised by this. It is touching to know that there are honest and honourable companies out there. Thank you!

Très satisfaite de la marque, 3 ans que je protège mon iPhone 13 Pro Max avec leurs protection. J’en ai eu 5. Celle que j’utilise quotidiennement sans y faire attention ( boulot où j’ai souvent les mains sales, grasses, où je prends bcp de photos) est tjs en état mais plus très belle (changement de couleur, coups) mais je trouve que c’est usure normale. Les autres que je mets pour sortir sont toujours parfaites.
Ils m’ont envoyé une fois le mauvais modèle, ils m’ont renvoyés très rapidement le bon sans devoir renvoyer le mauvais article. J’ai eu un souci avec un cordon, ils m’ont renvoyé un nouveau. J’étais vraiment satisfaite.

Puis ils ont changé les cordons on ne sait plus défaire les embouts. Avant c’était vissés. Mnt c’est collé. Donc si un est abîmé on ne sait plus le changer. C’était top, ils vendaient toutes les pièces séparément.
De plus les attaches se sont plusieurs fois détachées de la coque. Quand on a des smartphones à des prix pareils, on veut être sûre de la protection. En plus qd l’attache était cassée, il suffisait de l’enlever et passer le cordon dans les anneaux, c’était bcp plus rassurant, impossible que ça lâche. D’ailleurs au début ils faisaient aussi ce système. Puis ils n’ont plus fait qu’avec les attaches. Et maintenant, j’ai commandé l’iPhone 16 pro max et toujours pas de protection pour ce téléphone ;... j’ai envoyé plusieurs mails pour savoir s’ils en feraient. Et pas de réponse. Mais bien des mails qui me demandent si je suis satisfaite de l’aide fournie... abérrant. Dommage car j’ai acheté mes protections ailleurs pour ne pas recevoir l’iPhone et le laisser sans protection. Pour moi ces protection « taie Parfaite avant qu’ils ne changent leur système de cordon. Rentabilité au dépend du client... et là, ne pas prévoir à l’avance les protection pour les nouveaux modèles, c’est à se demander si ce n’est pas sur le point de cesser leurs activités.

I do not recommend this company!!! Horrible customer service, where after two emails, they stop responding despite it being their mistake. I can’t get any compensation or even get in touch with them. Wasting so much money! Unprofessional behavior and poor-quality products!!!

Right after warranty was over the cellphone strap broke. My phone crashed into the ground, but luckily it did not break, but when I reached out they gave standardised answer that it's over warranty period.
Don't buy straps or covers from them your phone might break!

In reply to xouxou:
Metal should last longer than 2 years.
And it's nice to see that xouxou confirm they don't follow eu regulations of minimum 2 years.
And consumers should have a strap that last the time of the phone.
So again you confirm that you are an untrustworthy company that customers should stay away from.

And the order was placed less than 3 years ago, not over. It was taken in use second of February 2022. And
it broke between January 2024 and March 2024.

Seing as most people have their phones over two years it's another good reason to stay away as they offer less warranty than regulated by law on their products.

I sent the complaint last week, since this is a fabrication fault I automatically assumed a serious company would take responsibility.

Under EU rules, a seller must repair, replace, or give you a full or partial refund if something you buy turns out to be faulty or doesn’t look or work as advertised. You always have the right to a minimum 2-year guarantee, at no cost. However, national rules in your country may give you extra protection.

Edit 2: after xouxou changed their reply.
Before their edit they said only one year warranty but when I pointed out it's two years by law they changed.
So be careful of this company they try to cheat you. As

They also edited without pointing out their edit. Unfortunately I did not save their previous reply, but some of the context is understandable from my edit.

I fully understand you are not obligated to by law, but your product should last longer than 2 years and I was lucky phone did not break.

So this review is a warning both of quality, how they treat their customers and trying to cheat their way out of European regulations.

I originally had a positive experience with customer service when needing to return my order, however I have been waiting to be refunded for 2 months now and keep being given excuses for why this hasn’t happened. It has been a complete waste of my time and not worth it! Still unresolved!

Update: I have thankfully received a refund! Finally!

I am really disappointed with the quality of these products. I ordered two cases and two lanyards. I initially, returned my phone case as it stained and the buttons didn’t work properly. The company were good enough to send me a replacement. Which I haven’t tested. I then started to use the olive case and olive lanyard and the lanyard has snapped. Not really impressed with the quality of these products. They are not built to last.

Great customer experience, quick response, quality of the products is very good.

excellent customer service, I suddenly had a problem with the cover and they immediately replaced the cover! Kind and professional girls

Ich habe nun die 3. Hülle und muss sagen, dass die Qualität mit jeder Hülle abgenommen hat und der Preis immer teurer wurde ( Zeitraum 2018 - 2024). Mein jetziges Handy (iPhone 13) fällt hin und wieder aus der Hülle raus, weil sie nicht richtig sitzt. Der aktuelle Preis (fast 80€) ist für die Qualität leider nicht gerechtfertigt.

Ich hatte eine Reklamation, die ich schriftlich mitteilte. Sehr zeitnah bekam ich darauf eine mir sehr entgegenkommende Antwort mit der Zusage für schnellen kostenlosen Ersatz. Alles lief völlig unkompliziert und mit einem sehr kompetenten und herzlichen Schriftwechsel ab. Genau so wünscht man es sich, wenn mal etwas trotz Qualitätskontrolle zu einer solchen Situation führt. Ich bin überaus zufrieden und gebe meine Empfehlung gern an Freunde und Bekannte weiter

Ich hatte ein Problem mit dem Case, das Kundenservice hat innerhalb von ca. 3 Stunden auf meine email geantwortet, war super freundlich und hat mein Problem unkompliziert gelöst. Ich bin mehr als zufrieden.

I never recieved my order. After mailing customer service, they send me the day after a mail that ups has delivered.
And indeed, ups send a delivery mail: left the package at the reception.
First of all, we don t have a reception.
Xouxou suggest to go to the police.
What? Xouxou is responsible for delivering my order. xouxou has to find a solution.
It s unfortunate that a company with a strong product, treats the customer like this.
I wrote them 2 more mails but they don t answer anymore.

Don’t waste your time and money!!! Absolutely appalling service. I placed my order on May 12th. They take a week to update me on my order and tell me that they have issues with their warehouse facility. They finally ship my order 2.5 weeks after I placed it, and the send the wrong size AND wrong colour case. I email them to rectify this and they take another week to respond. The ship my order again and it is the WRONG SIZE AND WRONG COLOUR.
There is no phone line to call and you’re at the mercy of them responding to you. Ridiculous especially at the prices they charge.

Ich habe einen wirklich sehr aufwändigen und zugewandten Support erhalten. Immer sehr zügig und super freundlich. Ich hatte ein sehr individuelles Problem, dem sich Nejra super geduldig angenommen hat. Ich bin absolut zufrieden, nein, glücklich mit den Produkten und dem Support.

Perfect support service. I was in touch with Nejra and have to say, everything works amazing.

one of the best supports I've ever met, very helpful and kind people who definitely love what they do, highly recommend!

C'est ma première expérience chez xouxou, et ce sera la dernière.
J'ai passé commande le 18 mai pour 3 sangles. Je n'ai besoin que d'une sangle mais c'était pour les essayer et voir celle qui me plaisait le plus.
Déjà l'expédition et la livraison sont extrêmement longs. 10 jours pour recevoir ma commande ! Sur les 3 sangles, il en manquait une. Le statut de ma commande sur le site était "partiel". J'ai envoyé un message via leur formulaire de contact pour savoir ce qu'il en était, je n'ai jamais eu de réponse. J'ai dû les contacter sur instagram le 29 mai. Impossible de savoir ce qui s'était passé avec la 3è sangle. Le service client me renvoie le jour même un colis avec cette sangle manquante.
Encore 6 jours pour recevoir le produit, que j'ai reçu le 4 juin, soit 2 semaines et demi après avoir passé commande.
Finalement, je souhaite renvoyer 2 des sangles. Les frais de retour sont à notre charge (assez rare actuellement sur les boutiques en ligne), et en plus pour la 3è sangle qui a été expédiée dans un 2è colis je ne peux pas choisir le remboursement, seul l'échange m'est proposé. De nouveau j'essaie de contacter le service client et je n'ai aucune réponse de leur part. Je n'achète quasiment que sur internet et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience qu'avec xouxou. Je ne sais même pas si je vais pouvoir renvoyer ces produits et me faire rembourser.