XOUXOU Anmeldelser 

The costumer service is a joke, they respond but they don't read your message just send a standard message back not answering any questions, I ordered my phone case 28 Sept, I still done have my case nor an answer when I will receive the case. use another company.

Do not order from this company!!! They claim on their website that items are in stock, and make excuses about why delivery hasn’t happened. I’m still waiting, 2 weeks later for my phone case, and just keep getting the same response after I chase (they aren’t notifying me). Awful service!!!

Zu einer Bestellung, die ich am 15.9. ( Pre - Order mit zugesagtem Versand am 22.9.) aufgegeben habe, habe ich bis heute keine Lieferung erhalten. Bei Anfrage an den Kundendienst wurde ich zu weiteren drei Tagen Geduld vertröstet, aber seit nunmehr 8 weiteren Tagen ist kein Versand erfolgt.
Im Vergleich zu früheren Bestellung eine extrem enttäuschende Entwicklung.

Die Hülle ist leider sehr schlecht verarbeitet und sitzt nicht zu 100 % passgenau. Auch das Band hat mittlerweile eine deutlich minderwertigere Qualität. Als ich vor einigen Jahren meine erste Hülle gekauft habe, war diese noch ausgesprochen hochwertig verarbeitet – davon kann heute leider keine Rede mehr sein. Für diesen Preis ist die Qualität wirklich enttäuschend und meiner Meinung nach absolut nicht gerechtfertigt. Sehr schade, dass die Qualität im Vergleich zu früher so stark nachgelassen hat.

Scam shop. Can't give zero stars.
Wrong item sent and no replies.
AVOID

Bestelling nooit ontvangen. Ze hebben met DHL verstuurd volgens het antwoord. Iedere keer moest ik weer een paar dagen wachten. Inmiddels meer dan 2 weken verder en geen bestelling ontvangen en geen antwoord meer.
Koop hier nooit!

Awful company! I paid an extra $14.99 for expedited shipping for a trip. After a week of silence and zero updates from the company, I sent an email formally cancelling my order before it shipped.

The company completely ignored my cancellation request. Instead of refunding me, they forced the shipment through nearly two weeks later.

When I contacted customer service, they never acknowledged that they did anything wrong and refused a 100% refund because the item "had been delivered." They completely ignored the fact that they shipped it weeks late and after I had already cancelled it.

I had to file a dispute with my credit card company to finally get my money back (which came within 9 minutes of submitting – thank you, AMEX!)

XOUXOU customer service is terrible, they do not honor cancellations, and they charge for fast shipping that they do not deliver. Avoid this company!

WARNUNG VOR ABZOCKE!!! Ich habe im April 2026 eine bei XouXou gekaufte Handyhülle auf eigene Kosten retourniert. Es war leider das falsche Case. Ich bat also um Umtausch. Es erfolgte nie eine Reaktion! Ich habe weder die umgetauschte Ware erhalten, noch wurde mir das Geld erstattet. Ich habe zwei mal per Mail nachgefragt . Keine Reaktion!

Ich bin leider sehr enttäuscht von xouxou.

Ich habe extra den Expressversand (1–2 Werktage) bezahlt, da ich die Bestellung dringend benötigt habe. Am Ende kam das Paket jedoch erst nach 4 Tagen an – also deutlich verspätet und weit außerhalb der zugesagten Lieferzeit.

Noch ärgerlicher ist, dass sich der Kundenservice weigert, die zusätzlichen Versandkosten zu erstatten, obwohl die bezahlte Leistung klar nicht eingehalten wurde.

Für mich ist das ein klarer Fall von schlechter Servicequalität. Wer für Express zahlt, sollte sich auch darauf verlassen können.

Leider keine Empfehlung.

Ich habe Anfang März ein AirPods Case (3. Generation) bei XOUXOU bestellt (Bestellung EU698872, 39,90 €). Leider musste ich feststellen, dass das Case nicht für die Pro-Version der AirPods passt.

Ich habe daraufhin online einen Rücksendeantrag gestellt, der nach einigen Tagen im Webportal genehmigt wurde – allerdings ohne offizielle Bestätigung per E-Mail. Das Case habe ich anschließend auf eigene Kosten an die angegebene Adresse zurückgeschickt.

Bis heute habe ich weder eine Erstattung noch eine Eingangsbestätigung der Rücksendung erhalten. Auch auf meine E-Mail-Nachfragen wurde nicht reagiert.

Da ich in der Vergangenheit bereits mehrfach bei xouxou bestellt habe und der Service damals zuverlässig war, ist diese Entwicklung besonders enttäuschend. Der aktuelle Umgang mit Kundenanliegen wirkt deutlich unprofessionell und scheint mittlerweile auch ausgelagert zu sein.

Umso bedauerlicher ist es, dass ich mich nach dieser Erfahrung künftig nach einem anderen Anbieter umsehen werde. Ob das die nicht zurückerstatteten 39,90 Euro für das Unternehmen wert war, bleibt offen.

Terrible service! My parcel was lost. For a whole month, I couldn't get a clear answer about where it was — they kept telling me it was still on its way, even though the courier's website clearly showed it was already being returned to the sender.

To make things worse, they're only offering to refund the cost of the items, refusing to reimburse the delivery fee I paid. Complete scammers!

Ich habe ein Case für ein iPhone 17 pro gekauft. Der Bumperrand ist nicht so hich, dass der Screen geschützt ist. Das Glas des iPhone ist über dem Rand… also absolute Fehlfunktion, weil der Schutz komplett fehlt… beim 14er war alles gut, aber diese Serie funktioniert überhaupt nicht… meine Beschwerde wurde leider ignoriert!

Ich habe ein Silicone Air-Pods Case keepyour hands free bestellt, welches nicht passt.
Die Rücksendung des Artikels soll nach Kanada erfolgen und auf eigene Rechnung gehen.
Beim Bestellvorgang glaubte ich nie einem Unternehmen mit Sitz in Deutschland / Berlin einzukaufen, sodass eine notwendige Zurücksendung ansonsten kein Problem gewesen wäre.
Kommunikation mangelhaft

I recently bought a phone case with a silver finish, but after two weeks of normal use, the coating began to peel off where it touched the lanyard.

I contacted their support team and, although they stated this was not a known issue, they handled the situation very professionally. They offered to send a replacement case in a different color free of charge, without requiring a return of the original item.

I appreciate the efficiency and the fair solution they provided. It is a sign of a serious company that stands behind its products and values customer satisfaction. Based on this experience, I would definitely recommend them.

Die Hülle und die Kordel haben einen unterschiedlichen Farbton eigentlich sollte es gleich sein…ganz schrecklich vom Serviceteam habe ich nur zu hören bekommen dass es unterschiedliche Materialien sind.Ich bin schwer enttäuscht da ich bestimmt schon 4 Hüllen von Ihnen hatte…aber das ist die letzte für den Preis geht das leider gar nicht.

Habe am 3. Oktober 2025 ein Phone Case bestellt für ein iPhone 17 pro max. So steht es auch in der Order summary. Mir wurde jedoch ein Case für ein iPhone 17 pro geliefert. Habe dies bemerkt und reklamiert und an XouXou retourniert. Porto habe ich übernommen obwohl dies nicht mein Fahler war.
Gestern von XouXou ein Mail erhalten: Sorry, your returns request was rejected - no return shipment received. Habe die Post Quittung zuhause und im Neuen Jahr sende ich dieses an XouXou.
So macht man kein Business. Design in Berlin und Produktion dann, wie immer, in China oder Vietnam.
Für ein Case für Euro 59.-.

In less than one week of use, the case was already completely scratched, despite normal use. The quality is extremely disappointing for the price.

I have tried to resolve this issue through multiple channels (chat and email), but no one responds. On the chat, I was told I would receive a reply within a few hours, which never happened.

In addition to the very poor quality of the cases, the customer service is nonexistent, making the experience even more frustrating. I do not recommend this brand.

J'ai commandé une coque avec cordon, livrés en novembre. Le produit ne correspondant aux dimensions de mon Iphone Pro max, je souhaite le retourner ou l'échanger. Aucune réponse ne m'a été apportée et ce malgré mes nombreux mails. En clair je souhaite :
- un bon de retour
- une adresse
et là déçue , je demande le remboursement.

I recently contacted Xou Xou to request a return for a product that wasn’t working properly and asked for a refund. I was assisted by Erlehta, who replied immediately and was very polite and professional. She told me to keep the original product and issued a refund right away.
It’s rare to find a company that handles issues with such efficiency and professionalism. I’m truly impressed and will definitely continue to support Xou Xou. Highly recommended!

Ich reise viel und bin oft unterwegs – die Xoxuoxu Handyhüllen haben mein Handy super vor Schäden geschützt. Bin seit 4 Jahren treue Kundin und sehr zufrieden!🫶