THE-ARE Anmeldelser 

First order with THE-ARE, and it's been a poor experience. They shipped me the wrong size — their mistake, not mine — and despite emailing customer service three times over several days asking for help with the return, I got zero response. On top of that, their return process tries to charge a shipping fee of 20,-€ even when the error is on their end, so I was expected to pay to fix a mistake I didn't make.

What makes this worse is that their return window is only 14 days. I tried to contact them 3 times in the last week and got no response from the customer service. If a company can't be bothered to respond within that time, customers are left racing an artificially short deadline to fix an error that wasn't even theirs to begin with.

Won't be ordering from THE-ARE again.

Hice un pedido el pasado 9 de julio que aún no he recibido y tras contactar con ellos, cosa muyy difícil, se limitan a lamentar la situación pero no me solucionan nada. Me parece de muy poca verguenza desentenderse del tema de esa forma. Jamás les vuelvo a comprar.
Pésimo¡¡¡¡

The dress i ordered was lovely (although not the best quality) but too big so i had to return it and order a smaller size. I left the first dress back and I have been trying to contact the ARE team from the 11th July and still haven't received any communication back in regards to my refund, not even an email to say they've received my email. They post a-lot on instagram etc but unfortunately don't reply to emails. If you order off them ensure you get the sizing correct because it seems their customer service skills in regard to refunds are non existent.
Now reading previous reviews I now see this is a common pattern, that the ARE ignore emails and do not refund. An absolutely awful way for a business to conduct themselves.

Hice un pedido hace 20 días y todavía no me ha llegado nada. He intentado ponerme en contacto de alguna manera y no me respondían a los mensajes por muchos que le mandasen. Después me dijeron que me lo iban a mirar y no me han vuelto a responder. Además que pone que los envían entre 24-72h.

Hice una compra el dia 8 de julio, han pasado mas de 15 dias, el paquete no me llega no hay forma de contactar con ellos, ni con su empresa de tranportes, no responden ni a emails ni mensajes y no tienen un telefono de contacto.
No vuelvo a comprar nada aqui a ver que pasa con mi dinero...

The prices do not equal quality. The styles are nice, but don’t expect to be paying high prices for quality materials.

I received 3 dresses, in 2 orders. I wanted to keep 1 dress and send 2 dresses back. I sent them an email if I could send them back in 1 order to save costs, that was no problem. Now I paid for one dress and they keep sending that I need to pay for another dress that I returned. They are not responding on my emails about it. I dont know what to do now.

Dress is very pretty, but their customer service sucks.

The clothes are beautiful but the quality is questionable. My top snagged the day I got it, the zip had to be replaced on trousers before I wore them as it was stuck and the beads in the trousers are falling off (I’ve not even left the house in the trousers yet!)

Fiz uma encomenda na loja The-Are no dia 5 de julho. Logo após a compra recebi um email com o recibo e o código de rastreio da transportadora, mas quando tentei acompanhar a encomenda verifiquei que o código não existia e não era reconhecido.

No dia 9 de julho entrei em contacto com a loja a explicar a situação. Disseram-me que iam pedir a uma agente para entrar em contacto comigo e verificar o que se passava com a transportadora, mas nunca recebi qualquer contacto. Voltei a insistir no dia 13 de julho e a resposta foi exatamente a mesma, sem qualquer solução ou atualização.

No dia 14 de julho recebi um email a informar que tinham feito o reembolso total da encomenda. Voltei a contactar a loja porque eu nunca pedi o cancelamento nem o reembolso — apenas queria saber onde estava a minha encomenda e obter esclarecimentos sobre o código de rastreio. Foi-me dito que lamentavam o facto de eu ter feito o reembolso “sem querer”, algo que não aconteceu, e que o caso seria passado para um agente com urgência. Até hoje continuo sem qualquer resposta.

A minha frustração não é apenas pelo facto de a encomenda não ter chegado, mas principalmente pela falta de acompanhamento e comunicação por parte da loja. Tive de esperar vários dias sem qualquer esclarecimento e acabei por comprar os artigos através do El Corte Inglés, onde o processo foi muito mais simples e rápido.

Espero que esta situação seja analisada, porque a experiência de compra ficou muito aquém do esperado.

Llevo 1 semana intentando ponerme en contacto por un tema importante.
He enviado numerosos correos, whatsapps y he llamado varias veces.
La única respuesta que recibo es de una IA automática. Ningún humano me contesta (solamente en la llamada pero te dicen que no pueden hacer nada).
Por su falta de atención no he podido tramitar la devolución de mi vestido a tiempo y voy a perder más de 100€.
Si compras aquí ten en cuenta que después no hay atención al cliente real.

Compré un vestido de temporada y me llegó en el plazo establecido. Sin embargo a la hora de decidirme a devolverlo estoy teniendo muchísimos problemas. Al gestionarlo a través de la devolución de la página web me aparece que el vestido es un producto no reembolsable, sin embargo cuando yo lo compré, no se especificaba esto. Creo que ha sido un fallo informático, puesto que ahora ese vestido se encuentra en la sección de outlet, y en este caso no es reembolsable. Llevo más de una semana intentando contactar con la tienda para resolver el problema y todavía no he obtenido respuesta por su parte. Lo he hecho a través de diferentes vías: email, WhatsApp, llamadas telefónicas sin responder... Este viernes me cumple el plazo de devolución y sigo sin poder devolver el vestido.

Pésima experiencia. Recibí un vestido que llegó descosido y con una mancha, algo completamente inaceptable tratándose de un producto nuevo. Es evidente que no hubo ningún control de calidad antes del envío. Da mucha rabia pagar por un artículo y recibirlo en estas condiciones. A demas tuve que llevarlo a arreglar. No recomiendo comprar aquí, ya que la calidad del producto y el cuidado en los envíos dejan mucho que desear. No volveré a comprar y por supuesto que no recomendaré.

Me cobran un pedido de unas bailarinas que al parecer no hay en stock, después de más de 15 dias reclamando que me hagan el reembolso me lo hacen y sin los gastos de envio que me habian cobrado, flipante

They have refunded only 1 out of the 2 pieces i have sent back ! I am missing 155€ !! Before writing this I have sent 2 emails and a message on Instagram. No response !!

Llevo comprando en esta tienda durante años, es un estilo diferente que me encanta, me he comprado ropa para bodas, mi graduación, ropa de playa, abrigos, ropa casual… de todo, pero cuando he necesitado su atención al cliente me doy cuenta de que es nefasto… llevo 3 semanas solicitando una devolución y no me gestionan este asunto, no recibo respuesta. En mi ciudad no hay tienda física a la que pueda acudir y encima no tiene teléfono, solo email o whatsapp y no contestan.

There is no real client service onyl AI agent! I did not received any tracking mail or number for my return, so no refund still, I just want to speak to someone who actually work there!!

Pedí un vestido el lunes y en su web figura que por igual por rebajas puede retrasarse un poco el pedido pero que en cuarenta y ocho setenta y dos horas se hace hace la entrega les contacté para asegurarme de que mañana para un evento tendría el vestido en mi domicilio y me dijeron que hiciera el seguimiento por Correos y les contactara o que me avisarían ellos si iba a haber un mayor retraso dado que yo tengo que tomar alguna medida para mañana poder presentarme al evento vestida... Hoy no he sabido nada de ellos y mi sorpresa al salir del trabajo es que Correos pone que nos entregará hasta el lunes. Les acabo de escribir dado que ellos no me han avisado de nada de esta situación y mañana me encuentro ante el desastre de no tener nada de las características que quería ponerme para el evento al que asisto un completo desastre tomaré las medidas oportunas también a través de el arbitraje de consumo.

Pésima atención al cliente. Mi hija hizo un pedido y la mensajería debió confundir la etiquetas por lo que le llegó una caja con un pedido de otra empresa. Casi dos semanas después, the Are, responsable del envío, no contesta a los mensajes y Correos Express tampoco se hace responsable. Resultado: 40€ que no sabe si va a recuperar. Hemos comprado mucho en su tienda, pero nunca más. Pir supuesto, iniciaremos una reclamación por vía legal. Una vergüenza absoluta.

Muy negativa, compré vestido precioso para una graduación al día siguiente estaba los laterales rozados imposible poder volver a usar, no me han dado solución, me gasté casi 200€ para no poder volver a usar, solicito cambio y nada no se hacen cargo… Voy a tramitar incidencia en servicio del consumidor. No recomiendo

Pésima experiencia, llevo esperando un paquete desde hace 17 días y el servicio de atención al cliente es prácticamente nulo, te dicen que están saturados y no te hacen caso. He hecho un pedido de 210€ y sigue perdido por ahí. Un verdadero desastre.