THE-ARE Anmeldelser 

I ordered a dress for £170, the dress was see through on arrival and didn’t fit. I emailed as the returns portal was glitching and got an immediate reply. Then I sent the dress back- proof of postage and arrival but I have not had my money returned, I have sent 2 emails that have been unanswered. The dress was in a perfect condition. Do not order from them if you want to return it! I am going to file a section 37 with my bank.

Ordered THREE dresses in July, costing about £400. And oh my god if only I'd read these reviews beforehand. The returns portal kept glitching (seems I'm not the only one, does it actually work for.. anyone at all?), wouldn't let me return my items, 3x emails, IG dm's and even TikTok messages later and I've had zero advice on how to return. Honestly feel like I've been scammed. Seems like plenty of others in their Instagram comments are also looking for answers. Do NOT order from here.

Imposible contactar con atención al cliente

El trato con el cliente increíble, te tratan con mucha seguridad y te trasmiten mucha comodidad, sin duda volveré allí.

Tanto en El Corte Inglés en Valladolid como Online he recibido buen trato, cuando he tenido incidencias me las han solucionado súper rápido y de forma muy educada!!
Por no mencionar que la ropa es muy bonita y, en su mayoría, de buena calidad!

No me llegó el pedido por la incompetencia de la empresa paquetera, a pesar de haber hecho lo imposible por recibirlo y encima me cobraron los gastos de envío

Cost me £55 to order and return poor quality items…

Esto es una segunda reclamación ante la falta total de resolución por su parte.
Llevo desde el 3 de julio intentando solucionar una gestión tan simple como volver a programar una recogida a domicilio. La semana pasada, tras semanas de silencio, me indicaron que el retraso en responder se debía a un problema con la IA de su sistema interno. Lo entendí y respondí inmediatamente, confiando en que al fin una persona física había tomado el control de mi caso. Sin embargo, tras esa única contestación, me han vuelto a ignorar por completo.
Estamos a 3 de agosto y la situación sigue exactamente igual. A la falta de gestión se le suma ahora mi temor real de que hayan perdido el paquete que les llegó mal, una situación de la que les exijo formalmente que se hagan responsables.
Una marca no solo se mide por el producto que vende, sino por cómo responde cuando surge un problema. La atención al cliente en mi caso ha sido nula y la falta de respeto, absoluta.
Les informo de que en el día de hoy procedo al envío de un burofax certificado para dejar constancia legal de toda esta situación y estoy preparando la denuncia formal ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
Exijo la resolución inmediata de la recogida y la confirmación del estado de mi paquete.

Pedi una blusa y las medidas no coincidian con las de la web asi que solicite devolucion que me indicaron que estaria en 24-48 h despues de la recepcion. Al confirmar que les habia llegado les escribi (ya que necesitaba urgente la prenda para un compromiso) y no me dierom respuesta. Tras mas de dos semanas me indican que me enviaran la prenda a partir del 23 de julio ya que es un pre-order(cosa que cuando yo compre la prenda no estaba en pre order y despues nadie me notificó). A dia 1 de agosto sigo sin la prenda y tampoco se cuando me llegara ya que por email no dan respuesta y no tienen telefono habiliado. No lo recomendare y tampoco volvere a comprar. Cosas de logistica le puede pasar a cualquier tienda pero si se explican las cosas es mucho mejor

Una vergüenza absoluta.

Más de un mes y medio esperando un simple cambio de talla solicitado dentro del plazo establecido y THE-ARE ha decidido ignorarme por completo. Decenas de correos enviados, cero respuestas.

No hablamos de un problema complicado, sino de una falta de respeto total hacia el cliente. Una marca de este nivel debería cuidar a sus compradores, no desaparecer una vez recibido el pago.

Necesitaba el vestido para una fecha concreta y, por su nula atención al cliente, me han dejado sin ninguna solución.

Una decepción enorme. Jamás volveré a comprar en THE-ARE ni recomendaré esta marca a nadie. La calidad de un producto no sirve de nada si cuando surge un problema el cliente queda completamente abandonado.

Fui a una tienda de Valencia que está en el centro y me quedé indignada por la falta de profesionalidad y de educación de la dependienta. Era una chica joven que ela verme entrar ni me miró, di las buenas tardes y no me contestó, miré los vestidos y esperé a que me preguntara lo que necesitaba y ni salió del mostrador ni me habló. Al ver el trato recibido le dije adiós y me fui. Como era de esperar tampoco me contestó. Creo que deberían seleccionar mejor a su personal en estas tiendas, contratando a personas más profesionales que ayuden a los clientes o al menos que tengan un mínimo de educación.

72,90 € non remboursés sur un retour reçu et traité

En juin dernier, je commande trois articles que je retourne suite à un problème de taille dans le même colis.

Ce qui s'est passé :
→ Remboursement partiel reçu pour 2 articles sur 3
→ Un article n'a jamais été remboursé.
→ Message du 4 juillet promettant une vérification et un retour rapide. Aucune suite !
→ Réponse automatique d'un bot apparemment mal développé qui ne comprend RIEN au contexte de ma demande

Le problème c'est l'absence totale de traitement des messages de SAV.

À fuir ! Jamais je ne recommanderai sur ce site.

Des voleurs.
Suite à une commande pour une robe de 175€, avec 5€ de livraison, j’effectue un retour et ne reçoit qu’un remboursement que de 156€.
Ne vous faites pas avoir, c’est du vol.

I ordered a dress from ARE in May for a wedding and was delighted to wear it. Unfortunately, the quality did not match the price — the fabric snagged and pulled throughout the length of the maxi dress.

I raised this issue with your team shortly after, and have since been repeatedly told that someone would “be in touch soon.” Months later, I still have not received a meaningful response.

Given the lack of resolution, I will be pursuing legal action against the company if this matter is not addressed promptly.

Hice un pedido el día 23 de junio y después de un mes, sigo esperando que me lo envíen. Por teléfono no atienden porque no cogen el teléfono y por correo electrónico se limitan a pedir disculpas pero no dan una solución. Lamentable

He comprado un vestido y ha llegado usado, roto, manchado y con muy mal olor. He intentado contactar con ellos a través de mail y WhatsApp y no contestan. Es imposible gestionar la devolución. No contestan por ningún medio.

First order with THE-ARE, and it's been a poor experience. They shipped me the wrong size — their mistake, not mine — and despite emailing customer service three times over several days asking for help with the return, I got zero response. On top of that, their return process tries to charge a shipping fee of 20,-€ even when the error is on their end, so I was expected to pay to fix a mistake I didn't make.

What makes this worse is that their return window is only 14 days. I tried to contact them 3 times in the last week and got no response from the customer service. If a company can't be bothered to respond within that time, customers are left racing an artificially short deadline to fix an error that wasn't even theirs to begin with.

Won't be ordering from THE-ARE again.

Hice un pedido el pasado 9 de julio que aún no he recibido y tras contactar con ellos, cosa muyy difícil, se limitan a lamentar la situación pero no me solucionan nada. Me parece de muy poca verguenza desentenderse del tema de esa forma. Jamás les vuelvo a comprar.
Pésimo¡¡¡¡

The dress i ordered was lovely (although not the best quality) but too big so i had to return it and order a smaller size. I left the first dress back and I have been trying to contact the ARE team from the 11th July and still haven't received any communication back in regards to my refund, not even an email to say they've received my email. They post a-lot on instagram etc but unfortunately don't reply to emails. If you order off them ensure you get the sizing correct because it seems their customer service skills in regard to refunds are non existent.
Now reading previous reviews I now see this is a common pattern, that the ARE ignore emails and do not refund. An absolutely awful way for a business to conduct themselves.

Hice un pedido hace 20 días y todavía no me ha llegado nada. He intentado ponerme en contacto de alguna manera y no me respondían a los mensajes por muchos que le mandasen. Después me dijeron que me lo iban a mirar y no me han vuelto a responder. Además que pone que los envían entre 24-72h.