THE-ARE Anmeldelser 

No tengo nada en contra de los vestidos de The Are. De hecho, este era el tercer vestido que compraba en los últimos años. Nunca había tenido ningún problema, aunque también es cierto que había comprado en tienda física y cuando no, no tuve que devolver nada.

Mi mala experiencia comenzó al realizar una compra online. Pedí una talla S de un vestido. Al recibirlo comprobé que me quedaba grande.
Solicité la devolución con un cambio de talla, pero antes de llevar el paquete a correos (tres días) envié un correo electrónico explicando que quería devolverlo sin cambio de talla, ya que una amiga me había prestado el mismo vestido en talla XS y me quedaba pequeño. Por tanto, ninguna de las dos tallas me servía y quería que me devolvieran el dinero.

No obtuve respuesta. Sin embargo, unos días después recibí igualmente la talla XS. Todo esto empezó a finales de agosto. Hoy es 19 de septiembre y acabo de recibir el reembolso correspondiente ( más o menos, menos los gastos de envío).

Resulta especialmente frustrante que una marca que presume de sostenibilidad y repite constantemente que "lo mejor para el planeta es no devolver" gestione de esta manera las incidencias. Precisamente ellos me enviaron una segunda prenda que había denegado obligándome a realizar una nueva devolución.

Además, la información de seguimiento no se actualiza correctamente. Correos marcaba los paquetes como entregados, mientras que en la web de la empresa seguían apareciendo pendientes durante varios días. Esto tiene consecuencias, porque hasta que ellos no registran la recepción no se puede avanzar con ninguna gestión ni reclamar nada.

Creo que pocas veces me he quejado públicamente de una empresa. Normalmente intento destacar lo positivo, y en este caso lo hay: los vestidos son preciosos, tienen buena calidad y son exactamente como aparecen en las fotos. En ese sentido, no decepcionan.

Pero si surge algún problema, no esperéis ayuda. Mi sensación es que la atención al cliente online es inexistente. He enviado correos (demasiados) he esperado respuestas y, a día de hoy, sigo sin ellas. La segunda devolución me la han cobrado, por lo que he perdido dinero, tiempo y mucha paciencia.

En resumen: los vestidos son bonitos y cumplen las expectativas. El servicio de atención al cliente online, en mi experiencia, no. Cero. Ojalá nunca tengáis que gestionar una incidencia, porque si ocurre, podéis acabar perdiendo dinero y paciencia. Viendo el resto de reseñas parece que os da igual no tener un servicio de atención al cliente en condiciones, pero bueno, haced lo que os dé la gana 😂

Como dicen ellos: "Love".

Ordered an S pair of black trousers, they sent me an XL brown dress. Pestered them for weeks across email and IG, they finally send me a return shipping label for refund, but don't offer to send me the correct item and ghost me when I asked for follow-up. Shame as the clothes are nice, but they seem like a mess. Bad experience, not shopping from them again.

NUNCA COMPRES EN ESTA MARCA
He comprado un vestido esta temporada que solo he podido ponérmelo una vez. Un vestido de 150 euros que con UNA vez que se ha lavado con las instrucciones de la composición de la página web se ha deformado y encogido hasta tal punto que no puede volver a utilizarse. Desde luego que las marcas de vestido de invitadas como Lady Pipa, Bimani y demás tienen vestidos de buena calidad y que jamás me ha pasado nada como aquí.

Jeg modtog en forkert pakke med tre kjoler, som tilhører en anden kunde, og som jeg aldrig har bestilt. Kjolerne er desuden i en helt forkert størrelse.
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med virksomheden i omkring 2 måneder for at få løst problemet, men desværre uden held. Jeg står derfor nu tilbage med tre kjoler, jeg ikke har bestilt, som jeg selv skal forsøge at videresælge, samtidig med at jeg har mistet min egen pakke til en værdi af ca. 2.500 kr.

Det er virkelig frustrerende at opleve så mangelfuld kundeservice, især når jeg gentagne gange har forsøgt at få hjælp. Jeg havde forventet, at virksomheden ville tage ansvar for fejlen og hjælpe med at finde en løsning.

Jeg kan derfor ikke anbefale virksomheden ud fra min oplevelse med både leveringen og kundeservicen.

Compré unos pantalones con envío a tienda. Por motivos personales, tuve que irme de la ciudad y no pude pasar a recogerlos en el tiempo previsto. En cuanto volví, les escribí un correo explicando la situación, pero nunca contestaron. Ya van muchos correos, pero no hay manera de hacerse con ellos. Eso sí, los pantalones bien cobraditos.

La peor experiencia de mi vida. Pedí un vestido el 16 de julio para una boda y NUNCA llegó. Atención al cliente no responde ni a sus propias tiendas y no hay manera de recuperar el dinero. La denuncia a Consumo esta en proceso. Nunca compréis

Una experiencia pésima para ser una tienda online de marca. Pedí un vestido para una boda que tengo este mes y me decidí porque se podía realizar devolución, aún perdiendo 12€ de gastos de envío. Mi sorpresa ha sido que al recibir el vestido, ver que no encaja y que no me sienta bien, decido realizar la devolución y me pone producto no reembolsable. Contacto con atención al cliente vía email ya que por teléfono es imposible, no contestan y tampoco he recibido respuesta por email. Asique un trato pésimo, solo importa el dinero. No importa la satisfacción del cliente. Lo pondré en manos de la OMIC, a ver si desde esa vía me dan solución.

I returned two items, and they refunded me 40 euros less than the items’s value. I have contacted the customer service but received no reply whatsoever.

He realizado un pedido el día 17/07/26 y, en cuanto me ha llegado, me he puesto en contacto con servicio de atención al cliente dado que el vestido en cuestión venía en unas condiciones de higiene lamentables: un olor a sudor rancio que de verdad, tira para atrás. Desde el día 24 de julio que les he escrito, aún estoy esperando por una respuesta. Aún por encima, no he pedido devolverlo porque el producto no permite devoluciones. Lamentable!

Me ha llegado hoy el top running late y no se como nos cae la cara de la verguenza de mandar algo asi ,que ni habeis disumulado cortando los hilos de los brillos q faltan por toda la parte de delante .Esto ha sido aposta ,imposible no darse cuenta .Nunca mas vuelvo a comprar en esta tienda .

The ordering process was smooth and delivery was quick. However, the dresses I ordered are such poor quality and do not justify the price. When returning the items, they charged me over 50€ for the refund (EU refund), and when I contacted them to ask for a breakdown of this refund, I never received their answer. Would not recommend.

Experiencia fatal. Pésimos. Solicité devolver un vestido que no me quedaba bien, además de pagar por el envío y asumir otro coste de devolución, no me dejan devolver el articulo, me dan largas y no me envian instrucciones para devolución. Además no se permite devolver sin la hoja que debe llegar. NO VUELVO A COMPRAR EN ESTE COMERCIO.HORRIBLE

No le pongo menos porque no puedo, el servicio postventa es pésimo, no te contestan si quieres hacer una devolución, al final te toca comerte un vestido que no queda bien porque se pasa el tiempo porque no contestan para hacer la devolución, es ridículo. Después de 3 correos y 2 llamadas siguen sin contactar conmigo.

Recently, I ordered 3 items. They arrived on time, but I decided to return 2 of the 3 items. I only got a refund for 1 of the items (which was already €60 instead of €80, which I paid for this item). I contacted the company about this missing refund, but they never answered. I still need a €110 refund, which I will probably never get. Be careful with what you buy on this website!

Está empresa trata muy mal a sus trabajadoras, de manera despótica y con muy malas maneras.
La ropa es de muy mala calidad y el servicio es pésimo.
Yo no compraría nunca esta marca.

Realicé un pedido de 95€ en la tienda online de THE-ARE que figura falsamente como "entregado" por la empresa Correos en Barcelona. Sin embargo, yo NO he recibido absolutamente nada, ni he firmado ninguna entrega, ni se me ha facilitado ninguna prueba física de recepción.Lo más grave es la absoluta falta de atención al cliente y la desprotección total por parte de la marca. He intentado ponerme en contacto con ellos en repetidas ocasiones a través de su correo electrónico y de su número oficial de WhatsApp para solucionar el problema con la empresa de transporte, pero la respuesta por su parte ha sido el silencio absoluto. Se desentienden por completo de su responsabilidad legal como vendedores.Ante la falta de respuesta y soluciones, ya he iniciado los trámites de "Chargeback" (retrocesión de cargo por mercancía no entregada) con el seguro de mi tarjeta de crédito para recuperar mi dinero por la vía bancaria. Asimismo, procederé a interponer una reclamación formal ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de Barcelona por incumplimiento de contrato.No recomiendo a nadie comprar en esta tienda si valoran su dinero y una atención al cliente mínima. Mi número de pedido es el R967651. Exijo el reembolso inmediato de mis 95€.

Ik heb een bestelling gedaan van €185. De jumpsuit was helaas te kort waardoor ik contact heb opgenomen met THE-ARE hoe ik dit retour zou kunnen sturen. Ik heb toen per mail een adres gekregen en daar de jumpsuit retour naar gestuurd. Dit is ondertussen bijna 2 maanden geleden en ik heb nog steeds niks gehoord over de verwerking van mijn retour. Ik heb meermaals contact opgenomen per e-mail en via instagram maar reactie blijft uit. Het voelt alsof er geen contact te krijgen is en ondertussen ben ik wel €185 kwijt.

I ordered a dress for £170, the dress was see through on arrival and didn’t fit. I emailed as the returns portal was glitching and got an immediate reply. Then I sent the dress back- proof of postage and arrival but I have not had my money returned, I have sent 2 emails that have been unanswered. The dress was in a perfect condition. Do not order from them if you want to return it! I am going to file a section 37 with my bank.

Ordered THREE dresses in July, costing about £400. And oh my god if only I'd read these reviews beforehand. The returns portal kept glitching (seems I'm not the only one, does it actually work for.. anyone at all?), wouldn't let me return my items, 3x emails, IG dm's and even TikTok messages later and I've had zero advice on how to return. Honestly feel like I've been scammed. Seems like plenty of others in their Instagram comments are also looking for answers. Do NOT order from here.

Imposible contactar con atención al cliente