SPB Anmeldelser 

Déclaration simple en ligne, dossier validé en quelques jours et remboursement arrivé comme annoncé

Efficacité et rapidité. Merci

C'était la 1ère fois que je faisais appel à cette assurance. Je pense qu'il en a été tenu compte lors de la prise en charge de mon sinistre. J'ai même appris ce qui était garanti et pas garanti.
Donc bon règlement et aussi professionnalisme et bon accueil de la conseillère au téléphone.

SPB traitant l'extension de garantie de la carte fidélité Castorama.
Groupe électrogène acheté en novembre 2023.
Grâce à la carte mentionnée ci-dessus d'une cotisation annuelle de 9,90€, l'appareil est garanti une troisième année.
Dépôt le 3 juin 2026 du g.e. de mauvaise qualité chez Castorama qui ne m'avait pas informé de la procédure et qui n'est pas à charge par le magasin, comme à la survenue d'une panne avec une garantie de 2 ans.
SPB réclamant :
- un formulaire, le devis du réparateur, le ticket de caisse, la carte d'identité recto-verso et un RIB
Pièces redemandées à plusieurs reprises en prenant les assurés pour des demeurés, car ne désirant pas indemniser le préjudice, suite à un premier échange téléphonique désagréable.
Après plusieurs échanges, j'ai été indemnisé suite à une omission du service sav de Castorama Colmar.
Merci !

Bon contact constructif et service efficace.

Vous avez été très réactifs. Mille mercis

J’ai obtenu une réponse rapide à ma requête. SPB s’est adapté à ma situation et a résolu mon problème.

Un grand merci à Pamela pour la qualité de son accueil et son professionnalisme.

C'est une personne très empathique, rassurante et à l'écoute. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec des explications claires, précises et faciles à comprendre.

Grâce à son efficacité et à ses précieux conseils, je sais désormais quelles sont les étapes importantes pour le suivi de mon dossier concernant mon trousseau de clés perdu.

Encore un immense merci, Pamela, pour votre gentillesse et votre aide précieuse. 🙏

efficace, a l écoute, tres bonne experience

Alan a été disponible et efficace

prise en charge extremement longue, accueil telephonique a revoir (j'ai l'impression de déranger chaque fois). Voilà 1 mois que j'ai envoyé mon telephone cassé pour diagnostic et ils ne savent toujours pas me dire s'il vont m'en renvoyer un, alors que je paie l'abonnement. franchement si j'avais su, je n'aurai pas pris, car je n'ai plus de telephone, et cela me porte plus préjudice qu'autre chose, au niveau professionnel (c'est quand meme un de mes outils de travail, que je ne peu plus utiliser)

Ecoute bienveillante du besoin, synthèse du dossier pour une compréhension immédiate, soulignement des points importants pour le suivi du dossier

Nadège a su être a mon ecoute pour mon dossier.

Mauvaise communication interne sur le protocole à suivre (entre l'Agence bancaire et ses conseillers, et vos services).

Personne très professionnelle, à l’écoute et très compréhensible sur notre problème.
Explication très clair de sa part.
Merci pour votre aide.
Bonne journée à vous

Très simple et extrêmement réactif
J’ai consulté SPB suite à la perte d’un trousseau de clés. Tout a été réglé très vite et tous les frais de changement de serrures pris en charge.
Communication par mail avec des réponses très rapides.
Bravo et merci

Prise en compte de ma demande avec beaucoup de professionnalisme. Renseignements très clairs.

Excellente qualité de l'accueil. Personne empathique et rassurante.

Très bon échange, accueil agréable et réponse à toutes les questions.

Ich habe noch nie eine so schlechte Firma und einen so schlechten Service erlebt.

Meine Mutter hat für ein Fernsehgerät eine Versicherung abgeschlossen. Die Netzwerkschnittstelle war defekt deshalb haben wir SPB kontaktiert.
- Zu den angegebenen Zeiten (8:00 -19:00 Uhr) ist niemand erreichbar.
- Laut Band soll man den Fall über die Homepage regeln. Das geht aber nicht ohne Schadensnummer.
- Die neuen Zeiten sind wohl 9:00 - 17:00 Uhr. Wer Glück hat kommt durch. Wer pech hat hört nach 3 Mal klingeln eine Bandansage ("sie sind der nächste in der Reihe") dann wird aufgelegt.
- Endlich durchgekommen bekommt man gesagt "Alles kein Problem. Sie regeln alles und Senden das Fernsehgerät ein". Wer wie wir keinen Karton mehr hat dem wird gesagt "Wir sind dafür nicht zuständig, sie müssen alles selbst regeln."
- In unserem Fall hieß das Gerät abbauen und zu einem Servicepartner fahren.
- Achtung: Wer hier einen Transportschaden erleidet haftet natürlich selbst.
- Die Kosten sollten laut Aussage SPB übernommen werden. Also Rechnung eingesandt...
- Überraschung die Kosten werden nicht übernommen. AGB und so..?

Kommunikation am Telefon und per Mail mit den Mitarbeitern war schwer. Die Leute wurden auch direkt ausfällig, wenn man als Kunde nicht mit allem einverstanden ist.

Im allgemeinen Sprachgebrauch nennt man was hier von SPB angeboten wird Bauernfängerei.
Die Leistung muss selbst organisiert und bezahlt werden. Eine Bezahlung durch SPB wird dann mit AGB (Die man zum Abschluss nicht kannte, zumindest hier nicht) abgelehnt.

Hier ein paar wichtige Infos für jeden, der mit dem Gedanken spielt sich mit SPB einzulassen.
Ihr macht alles selbst und haftet selbst für Probleme. Eine gute Rechtschutzversicherung ist notwendig.
Für mich gilt außerdem, jeder Händler der eine Versicherung von SPB anbietet handelt nicht im Interesse seiner Kunden. (Bei uns war es Alternate und ich werde bei denen sicherlich nichts mehr kaufen).

Ich denke Gewinn macht SPB mit Leuten wie uns. Der Schaden ist die Klage, die man zur Vertragserfüllung einreichen muss, vermutlich nicht wert.