Sennheiser electronic SE & Co KG Anmeldelser 

Disgraceful customer support.
One would expect more from such a company, especially for the price point they offer.

Ich habe die Sennheiser True Wireless 3 for einem Jahr gekauft. Jetzt wurden diese schon zum zweiten Mal auf Garantie ausgetauscht.
Positiv: Reklamation ohne Probleme und Austausch gegen neue Kopfhörer
Negativ: ich dachte, ich kaufe ein Qualitätsprodukt. Und was passiert, wenn die Garantie endet? Das kann doch echt nicht wahr sein....

Mal sehen, wie lange die diesesmal halten...

Ganz ehrlich, absolute Sch*iße. Habe früher gute Erfahrungen mit Sennheiser gemacht und dachte mir ich hol mir die Momentum 3. Sind zwar sehr teuer, aber dafür dürften sie ja lange halten. Jetzt habe ich die seit einem halben Jahr und verliere mit einem Kopfhörer alle 5 Minuten die Verbindung. Zurücksetzen bringt NICHTS. Dafür zahle ich also über 200€. Dann hole ich mir lieber Kopfhörer die nicht mal die Hälfte kosten und habe keine Probleme. Ich bin traurig und wütend, dass Sennheiser so extrem an Qualität verloren hat. Ich kaufe nie wieder irgendwas von denen.

Do NOT purchase from this company online. It’s bordering on a scam.

Spent nearly $600 on three top of the line iPhone lightning headsets

Very slow delivery. No customer service line. No response to email.

They finally arrive. They’re the wrong product, not what I ordered. Not lightning jack. Useless to me!

But there’s no customer support!!

So they’ve taken my money for not giving me what I ordered. Money and time down drain.

Nothing I can do!

Don’t be fooled by their snazzy website.

Kopfhörerpolster des Urbanite XL lösen sich nach wenig Nutzung bereits nach knapp 15 Monaten auf… Bei der Qualität muss man dann auch nicht Sennheiser kaufen

Have had two issues with connectivity for my CX true wireless within the two year warranty after purchase. First time I sent it in for repair and got it back in the span of a month. Second time support responded to my emails within the week but did not understand my issue and provided useless information to resolve it before concluding with the link to have it serviced. I am not paying to ship a product that is messed up by design to probably just get replaced and shipped back anyways.

Das Sennheiser Set 860 TV Hörsystem konnte - wenige Monate nach dem Kauf und während der Garantiezeit - nicht mehr aufgeladen werden. Das Gerät wurde von meinem Händler an Sennheiser am 26.07.2023 eingesandt. Bislang - trotz Reklamation von meinem Händler - erfolgte keinerlei Reaktion!
Es ist leider nicht die erste negative Erfahrung mit Sennheiser und wird ganz sicher meine Letzte sein.
Bei meinem früheren System war nach zwei Jahren der Akku defekt. Wegen der fehlenden Nachhaltigkeit der Sennheiser-Produktpalette lässt sich der Akku nicht vom Endverbraucher beschaffen und austauschen! Das geht leider nur beim Händler oder bei Sennheiser direkt und ist eine ganz bewusst gewollte und sichere Gelddruckmaschine. So ein Tausch kostet ohne die Transportkosten mal eben 80,00 € und dauerte nur acht Wochen! Auch mein Händler ist von dem Services von Sennheiser mehr als frustiert.
Ich kann jedem nur dringend raten, Finger weg von Sennheiser-Produkten! Durch den erfolgte, mehrmaligen Verkauf dieses Unternehmens ist inzwischen ein sehr arroganter und komplett unzuverlässiger Kunden-Service zur Regel geworden. Auch ein Einschreiben/Rückschein-Brief an die Geschäftsleitung wurde erst gar nicht beantwortet.
Die dafür geführte Korrespondenz mit einem Herrn Braun vom Kundenservice war unterirdisch!
Sehhheiser-Qualität, Zuverlässigkeit und kompetenter Service, das war einmal und ist Geschichte.
Für mich die einzig richtige Konsequenz: NIE WIEDER IRGENDETWAS VON SENNHEISER!!!

Got a pair of PXC550s about 3.5 years ago, I know nothing about wireless headphones but they seem like an excellent product to me, good sound and good battery life etc. BUT the headphone padding is completely falling apart which after occasional and careful use is unacceptable and I see other customers have had the same issue but Sennheiser doesn’t care apparently - guess they don’t want repeat customers! Their loss.

I share the same experience as everyone else here who gave a bad review. Really, I would give zero stars if I could. My headphones broke 3 days after receiving them, the bluetooth does not connect properly anymore.

After filling out the form it turns out I have to pay for shipping them back myself. I have sent more than 10 emails to the support center, but didn't get any reply at all... I would never buy Sennheiser products again just because of this experience, and would advice others to do the same. It's embarassing how bad the service is for a big company like them.

Décu par le casque RS195 et HDR195
Ayant acheté un deuxième casque pour appairer sur la même base, il s'avère que la mise en oeuvre des améliorations de sont est impossible lors de l'utilisation simultanée de deux casque HDR195. Cela est stipulé nulle part dans la présentation du produit, sauf que c'est marqué dans la notice d'utilisation (mais qui ira lire une notice d'utilisation avant d'acheter le produit .....) Donc, SENNHEISER = mauvaise pioche !

Habe die Sennheiser CXplus Truewireless seit einem Jahr. Nun ist der Linke In-ear kaputt gegangen. Zum Service geschickt und komplett neue Kopfhörer bekommen. Es gab keine Beanstandungen und der Service war einwandfrei. In Zukunft, werde ich Sennheiser weiterempfehlen.

Ohne eine Rechnung ist man mit Sennheiser total aufgeschmissen. Hab nagelneue Kopfhörer geschenkt bekommen. Nach wenigen Monaten bekomme ich keine Bluetooth Verbindung. Ich hab alles mögliche probiert mit reset etc. Die LED leuchtet dauerhaft rot und nicht mehr grün. Der Support würde nur Austauschen können. Reparatur wäre nicht möglich. Wieso nicht? Ist doch vielleicht nur ein Bluetooth Modul Defekt? Da es ein Geschenk war und der Kassenbon nicht vorhanden ist, sowieso null Support erhalten. Echt traurig für einen „großen“ Namen. Auch wenn’s nur ein Geschenk war 300€-Warenwert für die Tonne. Wenn Sennheiser da wirklich nichts mehr macht, sag ich ciao. Werde dann auch nichts mehr bei denen kaufen.

Ich habe mir im August 2020 einen Sennheiser Flex 5000 Kopfhörer gekauft, der im Jahr 2021 auf Garantie ausgetauscht wurde. Jetzt im Jahr 2023 ist er wieder defekt und kann nicht Repariert werden denn die Garantie ist abgelaufen und das Gerät veraltet so das es keine Ersatzteile mehr gibt. Eigenartiger weise wird das Gerät auf der Sennheiser Homepage immer noch für 209 Euros angeboten. Ich habe bisher ca.800 Euro für Sennheiser Produkte ausgegeben, aber dieser Kopfhörer war das letzte Sennheiser Produkt was ich je gekauft habe. Meine Erfahrung ist: Finger weg von Sennheiser.

Ik heb vaker koptelefoons van Sennheiser gekocht. Die zijn niet bepaald goedkoop, maar het geluid is goed. Wel gaan ze - althans bij mij - vaak kapot. De klantenservice is rampzalig. Je kunt ze alleen mailen, niet bellen. En als een product niet meer geproduceerd wordt, willen ze het product niet meer repareren. Sennheiser vervangt modellen best heel vaak, wordt jouw model niet meer aangeboden? Dan kun je reparatie vergeten. Ook al kostte het product honderden euro's en heb je het pas een paar jaar. Waanzinnig slechte service van een ooit gerenommeerd bedrijf. Kortom: als een Sennheiser het doet, is het prima. Maar als ze kapot gaan, kom je in Kafka terecht. En ... ze gaan best vaak kapot. Wees gewaarschuwd.

Am 05.07.22 habe ich aufgrund meiner Schwerhörigkeit ein TV-CLEAR Set der Firma Sennheiser für den Fernsehabend geschenkt bekommen . Genau ein Jahr später setzte immer der Linke mal der rechte Bud aus . Am 17.07.23 schrieb ich per Mail Sennheiser an , heute ist der 03.08.23 . Es sind bald drei Wochen rum und keinerlei Antwort von Sennheiser. Telefonisch habe ich es auch versucht aber ABSOLUT ZWECKLOS . Bin angewiesen auf diesen Kopfhörer da ich Fernseh sonst NICHT verstehe . Der TV-Clear hat gut 300 Euro gekostet und nun liegt er wieder defekt in seinem Karton . Dachte immer Sennheiser ist eine renomierte Firma . Aber das änderte sich nachdem ich hier die anderen Bewertungen gelesen habe . Habe heute Sennheiser wieder angeschrieben . Info folgt !!

Fantastic sound quality!

Comfortable to wear, do not falling out during physical activities.

Excellent ANC.

very similar to XM3 but with way better call quality.

I bought headphones that broke 2 days after the 30 day trial period. The right headphone keeps making deafening noises and I simply don’t trust these headphones to not ruin my hearing. Thus I wanted to return under warranty.
Sennheiser kept insisting on a replacement which I didn’t want but there was no arguing with them.
I accepted the replacement, then they wanted me to pay for return shipping and I had to provide all kind of physical invoices as proof after filling an extensive online form and sending at least 20 emails back and forth.
This is by far the worst customer experience I’ve had in the past 10 years and unbelievable to me.
I thought sennheiser was a trustworthy high quality brand.
Turns out it is - excuse my French - pure crap and the customer service is worse than if you had bought fakes from China.

If anyone reads this: under no circumstances buy sennheiser products, literally either get a 10€ pair of headphones or buy another high price brand that is actually high quality. Sennheiser is worse in terms of quality, sound and noise cancelling than 10€ headphones. My AirPods i now bought are a different universe and not that much more.

Apparently Sennheiser does not care about their reputation or their clients. I have the same issue as everyone else. My headphones don't work properly and I wanted to make use of my warranty (after 3 weeks of using them). After multiple emails back and forth they sent a return label but I would have to pay for it?!?! Furthermore they are being rude and completely unhelpful. Can neither reccommend the product nor the brand/customer service. Truly the worst experience I have ever had.

Item came with a beat balanced cable--didn't work out of the box. Almost impossible to contact a human. Bot's are horrible. Last time I buy a Sennheiser product. Customer service is non-existent.

I did not receive my order after almost 3 weeks and also you did not return my money back. Delivery man just did not visit us and even did not left a sign that he was at us. Reaction of customer service was literally "just try to order one more time if you need".