Sennheiser Italy Anmeldelser 

Pessima qualità costruttiva e pessima assistensa clienti.

Dopo poco più di 2 anni il prodotto è da buttare: garanzia scaduta a maggio, a luglio uno degli auricolari si è aperto (ha ceduto la colla della copertura). Contattato l'assistenza (a luglio) e il 3 settembre mi hanno risposto:

"Siamo spiacenti di informarti che sarà necessario acquistare un auricolare sostitutivo o un nuovo prodotto. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare."

Praticamente prendi auricolari da 300€ e dopo 2 anni, secondo il servizio assistenza, li devi buttare perche non possono aggiustarli con 2 centesini di colla.

Ci metterò io della colla, ma non comprerò mai più prodotti Sennheiser, e spero che nessun altra persona compri loro prodotti.

A fine gennaio 2026 ho acquistato i Sennheiser Momentum Sport direttamente dal sito ufficiale Sennheiser, pagando circa 230 €. Mi aspettavo un prodotto premium, all'altezza del prezzo e della reputazione del marchio. Purtroppo, la realtà è stata ben diversa.

Dopo nemmeno sei mesi di utilizzo, l'auricolare destro ha iniziato a perdere progressivamente volume e potenza, fino a diventare praticamente inutilizzabile. L'audio è talmente basso da rendere impossibile un utilizzo normale.

La parte peggiore, però, è stata l'assistenza clienti.

Dopo aver segnalato il problema, mi sono state inviate via e-mail alcune procedure standard di reset e verifica. Le ho eseguite scrupolosamente, ma il difetto è rimasto invariato. A quel punto mi è stato comunicato che sarei stato contattato dal loro team tecnico per concordare la gestione della pratica in garanzia.

Da quel momento... il nulla.

Sono trascorse tre settimane dall'ultima comunicazione. Nessuno mi ha mai contattato. Dopo due settimane ho inviato un sollecito, rimasto completamente senza risposta. Ad oggi continuo a non avere alcuna informazione sul mio caso.

Trovo inaccettabile che un'azienda che vende prodotti di questa fascia di prezzo offra un servizio post-vendita così carente. L'unico canale di comunicazione è l'e-mail e, a quanto pare, anche quello viene ignorato.

È una situazione semplicemente imbarazzante. Non stiamo parlando di auricolari da poche decine di euro, ma di un prodotto da oltre 200 €, acquistato peraltro direttamente dal produttore. Questo rende la vicenda ancora più grave: Sennheiser ha fallito sia come produttore sia come venditore.

Se il loro silenzio dovesse continuare, mi rivolgerò ad Altroconsumo per avvalermi della tutela legale prevista e chiedere il rimborso integrale del prodotto.

Per quanto mi riguarda, questa sarà sicuramente l'ultima volta che acquisterò un prodotto Sennheiser.

Pessimo servizio clienti. La cuffia sinistra di Accentum True Wireless non funziona più. Ho contattato loro per assistenza attraverso il sito ufficiale Sennheiser. Mi hanno dato delle indicazioni su come resettare le cuffie e fare qualche prova per vedere se risolvevo il problema da solo. Non sono riuscito a risolvero in quanto chiaramente la cuffia è difettata. Li ho ricontattati chiedendo di fornirmi assistenza in garanzia, mi hanno detto che non mi possono aiutare perchè si trovano in Germania (come se fossero dall'altra parte del mondo) e che dovevo contattare una società che si chiama Exhibo Spa per assistenza. Contatto Exhibo Spa per assistenza che invece mi dice devo contattare un'altra azienda dalla loro lista per assistenza. Ma è uno scherzo o cosa? Non si trattano i clienti in questo modo. Se contatto Sennheiser dal sito ufficiale dovrebbe essere Sennheiser a farsi carico del problema, non devo riconcorrere io altre aziende sconosciute con cui non ho nessun rapporto. D'ora in poi eviterò prodotti a marchio Sennheiser e li sconsiglierò a tutti.

SENZA DUBBIO IL PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI A CUI MI SIA MAI RIVOLTO (ed ho provato cose come Poste Italiane, Trony, TIM, INPS e tutto ciò che di osceno vi venga in mente) : ho preso un paio di cuffie Sennheiser Sport True wireless 2 mesi fa (non carissime, ma comunque cuffie over 100 euro). Il giorno stesso in cui sono arrivate, mi è saltato il case-caricatore. Il giorno stesso, ho iniziato a cercare di contattarli.
Oggi, a 2 mesi di distanza, con delle cuffie da 100 euro inutilizzate ed inutilizzabili, non hanno nemmeno avuto la decenza di rispondere ad una mail, ad una richiesta sul form del sito, od a qualsiasi altro metodo di contatto.
Ho sempre comprato Sennheiser, e non ho mai avuto problemi.
Ora che ho avuto problemi de facto con un loro prodotto, ho capito che nel caso qualcosa di questa marca sia difettoso, allora sono affaracci tuoi.

Vengo a scrivere su questo sito oramai esasperato ovviamente, sperando che reagiscano almeno alla mia testimonianza, e sto prendendo in considerazione l'idea di chiedere se sia possibile intraprendere una via legale verso le loro garanzie che non esistono.
Nel mentre ho già fatto un video sul mio canale dove testimonio la mia esperienza, e sconsiglio vivamente di NON comprare NIENTE di questa marca, e di rivolgersi piuttosto alle concorrenze, che hanno un servizio clienti.

Sono letteralmente dei truffatori.

Uso le cuffie Sennheiser tutti i giorni. Il suono è chiaro, il prodotto è di buona qualità. Purtroppo, il trucco per piegarle funziona male. Ho comprato le cuffie pieghevoli per i viaggi e ora le uso solo a casa.

Ho ordinato 2 pairs di cuffie costose arrivate solo un paio. Sulle FAQ non rispondono, non esiste un numero di telefono a chi rivolgersi.

Pessima,le mie cuffie wireless già da subito hanno evidenziato che il collegamento con l'alimentatore è instabile.Ho provato a sostituirlo, ma niente da fare, mentre si ascolta improvvisamente viene a cadere l'audio bisogna più volte muovere il contatto.Buttate nella spazzatura!!!!!!!