Sennheiser electronic SE & Co KG Anmeldelser 

Prodotto non funzionante dopo soli 5 mesi dall'acquisto. L'assistenza dopo avermi riposto a un paio di mail mi ignora ormai da 3 settimane non rispondendo ai termini di garanzia obbligatori per legge. Ultimo prodotto si questo marchio che acquisto. EVITATE!!

Nie wieder Sennheiser , ein Jahr alt und der zweite Momentum innerhalb 5 Jahren wo der Stoff am Bügel sich löst . Und kein Kundendienst möglich !!! Auch nicht gegen Bezahlung !

Es ist schon traurig. Ein kopfhörer in der preisklasse könnte bessere Qualität aufweisen. Die Kabel von momentum wird weicher und weicher und löst sich auf. Pünktlich nach Garantueablauf. Super. Hab schon bessere billigprodukte aus China gehabt.

Bought an IE 600 directly from Sennheiser's own EU site (eu.sennheiser-hearing.com) in February 2026. A few months in, the left earpiece started losing volume. Consistent, isolated to that earpiece, tested every possible cause (cables, tips) and ruled them all out. A clear hardware defect. I reported it in full detail on day one.

It took three months to resolve. Three! For a simple, well-documented issue. The ticket sat completely untouched for a full month at a time, more than once, even for the most basic asks. At one point they finally asked for my address to send a return label, then went silent again for weeks. No label, no update, nothing.

What actually fixed this had nothing to do with Sennheiser's support team. I tracked down their own listed service partner in Portugal, Magnelusa, and went to them directly. They handled it fast and professionally.

The moment I told Sennheiser support I'd gone to Magnelusa myself, their responsiveness completely changed. Replies that used to take a month suddenly came within hours or a day. Funny how fast they can move once you stop needing them to actually do anything.

If you buy from Sennheiser's official store and something goes wrong, do not expect their support to actually support you. Find your local service partner yourself and skip the central queue entirely, because they clearly aren't going to help you find it.

Ich habe seit 40 Jahren diverse Sennheiser Kopfhörer und war immer sehr zufrieden. Habe mir die Accentum True Wireless gekauft. Die in-ear Kopfhörer konnten nur 50-70% geladen werden, die Box nur 20-30%. Über die eMail im Impressum ist Sennheiser nicht erreichbar, nur über das Kontaktformular. Nach mehreren Wochen keinerlei Reaktion. Die Höhen und Mitten klingen super, der Bass ist viel zu schwach. Die App ist mittelmäßig. Service ist nicht vorhanden. Ich wechsle wohl nach 40 Jahren zu einer Firma die zumindest auf Anfragen antwortet und unter der eMail im Impressum erreichbar ist

De Bluetooth verbinding met I-Phone is erg slecht. Valt telkens uit. Hierdoor kunnen updates ook niet worden uitgevoerd omdat die via de App op je telefoon gaan. Die duren langer dan dat de verbinding is. Opgezocht wat je kunt doen, zoals helemaal leeg laten lopen en dan weer opladen en een harde reset via de knop aan de hoofdtelefoon, maar ook dat werkt niet. Via de website krijg je alleen standaardoplossingen. Heb de koptelefoon maar een aantal keren gebruikt en kan hem nu weggooien. Gewoon maar weer AirPods kopen. Ik zou deze koptelefoon Momentum dus echt niet aanraden.

Meine Sennheiser Momentum 4 funktionierten nur knapp über ein Jahr und wurden dann auf Garantie ersetzt. Nur eine kurze Freude, denn die neuen Kopfhörer funktionierten auch nur ein paar Monate bis auch sie defekt waren, Ersatz gibt es keinen mehr, vielen Dank dafür aber klar ist: die Produkte sind Schrott und der dazügehörende Service dito. Nie mehr Sennheiser!

A gennaio 2026, ho acquistato i Sennheiser Momentum Sport direttamente dal sito ufficiale Sennheiser, pagando circa 230 €. Mi aspettavo un prodotto premium, all'altezza del prezzo e della reputazione del marchio. Purtroppo, la realtà è stata ben diversa.

Dopo nemmeno sei mesi di utilizzo, l'auricolare destro ha iniziato a perdere progressivamente volume e potenza, fino a diventare praticamente inutilizzabile. L'audio è talmente basso da rendere impossibile un utilizzo normale.

La parte peggiore, però, è stata l'assistenza clienti.

Dopo aver segnalato il problema, mi sono state inviate via e-mail alcune procedure standard di reset e verifica. Le ho eseguite scrupolosamente, ma il difetto è rimasto invariato. A quel punto mi è stato comunicato che sarei stato contattato dal loro team tecnico per concordare la gestione della pratica in garanzia.

Da quel momento... il nulla.

Sono trascorse tre settimane dall'ultima comunicazione. Nessuno mi ha mai contattato. Dopo due settimane ho inviato un sollecito, rimasto completamente senza risposta. Ad oggi continuo a non avere alcuna informazione sul mio caso.

Trovo inaccettabile che un'azienda che vende prodotti di questa fascia di prezzo offra un servizio post-vendita così carente. L'unico canale di comunicazione è l'e-mail e, a quanto pare, anche quello viene ignorato.

È una situazione semplicemente imbarazzante. Non stiamo parlando di auricolari da poche decine di euro, ma di un prodotto da oltre 200 €, acquistato peraltro direttamente dal produttore. Questo rende la vicenda ancora più grave: Sennheiser ha fallito sia come produttore sia come venditore.

Se il loro silenzio dovesse continuare, mi rivolgerò ad Altroconsumo per avvalermi della tutela legale prevista e chiedere il rimborso integrale del prodotto.

Per quanto mi riguarda, questa sarà sicuramente l'ultima volta che acquisterò un prodotto Sennheiser.

Der allerletzte Laden !!! Ich habe eine Soundbar für 2500 €, die mittlerweile seit 8 Wochen in Reparatur ist. Es ist ein neuwertiges Gerät, keine 6 Monate alt.

Also ich hab mir vor ca. 1 1/2 Jahren sowohl Momentum 4 als auch Momentum 4 TW gekauft. Die inear haben schon extrem lange Probleme mit Störgeräuschen etc. zu kämpfen und mittlerweile ist der rechte komplett tot. Das Material ist ein absoluter Witz ich hab erst gedacht das es eventuell meine Schuld wäre da mir der inear zwei drei mal ausm Ohr gefallen ist aber sowohl die inear als auch die Overear haben beide Risse im Gehäuse und das ist schlichtweg Materialermüdung nach lächerlichen 1 1/2 Jahren. Ich hab vor ca. 3 Wochen eine Anfrage an den Support gestellt aber bis auf ein "Ihre Anfrage dauert länger zu bearbeiten" kam absolut nichts mehr selbst auf Nachfrage nicht. Ich hab mich eigentlich damals für Sennheiser entschieden da ich aus der Vergangenheit diesen Namen mit Qualität in Verbindung gebracht habe, aber nach der Nummer kann ich nur jedem von diesen Produkten abraten und ich denke der Rest der Bewertungen spricht für sich.

Auch wir als Reparaturbetrieb beteiligen uns mit einem Stern an den Rezensionen. Kunde hat die bekannte Soundbar Ambeo MAX reingebracht. Es fliegt immer die Sicherung raus. Fehler war schnell gefunden, im Netzteil div. Halbleiter verbrannt. Über unseren Ersatzteillieferanten gibts weder Schaltbilder, noch Ersatzteile. So haben wir Sennheiser direkt kontaktiert. Nach über drei Wochen haben wir die tolle Info bekommen, dass weder Schaltbilder, noch Ersatzteile verschickt werden würde. Der Kunde kann die Soundbar aber direkt nach Sennheiser schicken für die bereits bekannten knapp 900.-. Wir werden dem Kunden raten, sich anderweitig zu orientieren. Es gibt genug Hersteller, die Service anders praktizieren. Ebenfalls werden wir Sennheiser komplett aus unserem Sortiment entfernen.

Swings and roundabouts with this company! This is my 2nd set of headphones and the 2nd time the headphones failed and needed to be sent back. I requested a refund but was offered a new pair of series 4 headphones instaed. I'm fed up with Sennhieser junk and will replace my useless headphones with a brand like Bose. Think very carefully about purchasing mainstream headphones from this company, I've had nothing but grief and they make you jump through hoops to get anything done.
Lacklustre product, incompetent first contact with company, warranty stands up.

High-End Negativerfahrung!

Ich habe mich 2021 bewusst für eine deutsche High-End Soundbar (Ambeo MAX) entschieden, nicht zuletzt auch deswegen, dass wenn mal was kaputt geht (wie bei mir nach nicht mal 5 Jahren) ich auf einen professionellen Support zählen kann. DAS WAR ein IRRTUM !! Mehr als 2 Wochen Antwortzeit vom Support, unklare Bedingungen außer das die Reparaturpauschale dann rund 830,- € beträgt. Meine Rückfrage ob es für die reparierten Teile dann zumindest eine Garantie gibt blieb nach über 2 Wochen bisher unbeantwortet. Nach kmapp 3 Wochen kam nur kurze Antwort das es eine Garantie gäbe, wie lange und auf was, keine Angabe! Ich verkaufe das Teil nun als Bastlerschrott bei e-Bay und kaufe was günstigeres von einem anderen Hersteller für den Betrag! Hätt ich 2021 gleich machen sollen, für 830,- € bekommt man sehr gute Testsiegergeräte anderer Hersteller mot Kabellosen Rears und Sub... bei einem Marktpreis von rund 2.500,- € damals sind das sehr nice 3 Soundbarsysteme ^^

High-End made in Germany .... danke für nix Sennheiser, das wars mir uns!

Pas de solution pour mon achat d'un écouteur et pas d'adresse de retour malgré la garantie

The worse customer service ever. There are two support contact, who continue answering to me that should be the other one to answer me, and none give support.

My earphones (really expansive) stopped work after a couple of months, and there is nothing I can do, apparently

Ich habe mich bewusst für Sennheiser entschieden, weil ich von einer Traditionsmarke und einem Hersteller im Premiumsegment Qualität, Langlebigkeit und guten Service erwartet habe. Nach meinen Erfahrungen ist davon leider wenig übrig geblieben.

Sowohl mein MOMENTUM 4 Wireless als auch meine MOMENTUM True Wireless 4 sind bereits nach ungefähr einem Jahr defekt gegangen. Beide Produkte waren hochpreisig und wurden nicht übermäßig beansprucht. Trotzdem war die Antwort von Sennheiser in beiden Fällen: Garantie abgelaufen, keine Reparatur möglich, kein kostenpflichtiger Service verfügbar – stattdessen die Empfehlung, ein neues Produkt zu kaufen.

Genau hier liegt für mich das größte Problem: Bei einem Premiumpreis erwarte ich keine Wegwerfprodukte. Wenn ein Kopfhörer nach etwa einem Jahr ausfällt und anschließend nicht repariert werden kann, entsteht für mich der Eindruck von kurzlebiger Massenware statt echter Premiumqualität.

Besonders enttäuschend ist, dass Sennheiser weiterhin mit dem Image einer hochwertigen deutschen Marke verbunden wird, während viele Produkte offenbar aus asiatischer Fertigung stammen und sich für mich qualitativ nicht von günstigerer Massenware unterscheiden. Der Preis passt aus meiner Sicht nicht zur tatsächlichen Haltbarkeit.

Ein angebotener 20%-Gutschein ändert daran nichts. Nach zwei defekten Sennheiser-Produkten innerhalb kurzer Zeit habe ich mein Vertrauen in die Marke verloren.

Ich werde künftig keine Sennheiser-Produkte mehr kaufen und kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung auch nur davon abraten, sich vom Premium-Image täuschen zu lassen.

Ich habe Kopfhörer reklamiert und diese auch eingesendet. Die Rückmeldung lautet, es gibt diese Kopfhörer nicht mehr. Ansonsten keinerlei Antwort auf bitte um Kaufpreiseerstattung. Ich hatte die Kopfhörer nicht mal 5 Monate und die haben immerhin 90,-€ gekostet.

I strongly advise against buying products from this company.
I purchased a pair of Sennheiser MOMENTUM 4 headphones, and they stopped working after only five months. The most disappointing part is that I barely used them—I wore them no more than five times during that period. For a premium product at this price point, this level of durability is completely unacceptable.
What made the experience even worse was the customer service. I contacted support and a ticket was created, but more than two weeks have passed without any updates or meaningful response. I also tried reaching them through the live chat. After waiting around 40 minutes, the chat was simply closed without anyone helping me.
Not only was the product disappointing, but the after-sales support was even worse. Based on my experience, I cannot recommend this company or its products. This has been one of the most frustrating customer service experiences I have ever had.

À fuir absolument si vous attendez un service client digne d'une grande marque. Mes écouteurs sont tombés en panne après seulement deux mois d'utilisation. Pris en charge par le SAV début avril 2026, l'entreprise m'a confirmé par écrit début mai une rupture de stock prolongée.

Le délai légal de 30 jours (Article L217-12 du Code de la consommation français) étant largement dépassé, j'ai légitimement exigé le remboursement intégral de mes 99 €. Plutôt que de respecter la loi, le service client (Sonova Consumer Hearing France) a tenté un passage en force en m'expédiant un produit de remplacement hors délai, livraison que j'ai bien évidemment refusée.

Aujourd'hui, le colis refusé est de retour dans leur entrepôt, mais l'entreprise fait la sourde oreille et refuse toujours de me rendre mon argent, se cachant derrière de pseudo "garanties constructeur" qui ne surpassent en rien les lois françaises. Un signalement officiel est en cours auprès de la DGCCRF (SignalConso) pour les contraindre à appliquer la législation.

Une gestion de litige lamentable, un service juridique de mauvaise foi et aucune considération pour le consommateur. Plus jamais je n'achèterai chez eux.

Enttäuschende Qualität und Support

Leider muss ich meine erste Erfahrung mit Sennheiser als enttäuschend bewerten. Mein Momentum True Wireless 3 (gekauft Februar 2026) ist nach kurzer Zeit ohne äußere Einwirkung auseinandergebrochen – für ein Premium-Produkt absolut inakzeptabel.
Der Kundensupport von Sennheiser reagierte zunächst mit einer Absage und lieferte keine Lösung, obwohl die Kopfhörer klar einen Materialfehler aufweisen. Auch nach Nachfrage keine konstruktive Rückmeldung. Bei einem Hersteller mit diesem Ruf hätte ich mehr Qualität und Service erwartet.
Fazit: Nicht empfehlenswert, wenn man auf Langlebigkeit und Kundenservice Wert legt.