Sennheiser Hearing Anmeldelser 

NON FORNISCONO GARANZIA
Ho acquistato un prodotto sennheiser che ha smesso di funzionare 6 mesi dopo l'acquisto. Segnalato il problema hanno temporeggiato e sviato le risposte per più di 3 settimane. Arrivati alle minacce mi hanno detto di contattare l'italiana Exhibo per l'assistenza. A loro volta mi hanno detto di contattare una terza parte per poter procedere con il servizio in garanzia. Io ho perso ogni speranza e gettato l'oggetto acquistato. MAI MAI Mai più sennheiser

Habe mir die MTW 3 2023 gekauft.
Danach 3 mal zurückgeschickt. Dann die MTW 4 dafür bekommen. Beim zweiten Zurücksenden hieß es außerhalb der Garantie, weil sie diesmal doch tatsächlich länger als 12 Monate gehalten haben (nämlich 14).
Als Entschädigung gab es ein 20% Gutschein für den Shop. Die Kommunikation mit dem Support war super. Leider hätte ich lieber intakte neue bekommen.

Case completely ignored after supervisor escalation - Order C231024-0648

My Momentum TW3 headphones died due to the well-known manufacturing battery defect. After the first-line support tried to brush me off with a useless 20% coupon, I officially requested a supervisor review and a Kulanz (goodwill) solution based on EU Right to Repair guidelines on September 3rd. Since then, I have been met with total radio silence for over 9 days. No answer, no update, completely ignored. This is disgraceful customer care for a direct webshop buyer of a premium brand. Fix my case!

Ich habe refurbished Sennheiser MOMENTUM True Wireless 4 gekauft und sie mit benutzten Ohrstöpseln (dreckig mit Ohrenschmalz) bekommen. Der Support hat sich erst nach 2 Wochen gemeldet und bietet nur 11 € Erstattung oder Rückgabe an, aber keine Nachbesserung. Die 11 € reichen nicht einmal aus, damit ich mir Ersatz-Ohrstöpsel kaufen kann.

Ofrecen un descuento del 10% en la primera compra al suscribirse, pues iba a comprar unos momentum 5 y resulta que no son aptos para el descuento, me he comunicado con ellos y me dicen que justo esos no valen para el descuento. Elegiré otra marca por el simple hecho de no cumplir con lo prometido.

A fine gennaio 2026 ho acquistato i Sennheiser Momentum Sport direttamente dal sito ufficiale Sennheiser, pagando circa 230 €. Mi aspettavo un prodotto premium, all'altezza del prezzo e della reputazione del marchio. Purtroppo, la realtà è stata ben diversa.

Dopo nemmeno sei mesi di utilizzo, l'auricolare destro ha iniziato a perdere progressivamente volume e potenza, fino a diventare praticamente inutilizzabile. L'audio è talmente basso da rendere impossibile un utilizzo normale.

La parte peggiore, però, è stata l'assistenza clienti.

Dopo aver segnalato il problema, mi sono state inviate via e-mail alcune procedure standard di reset e verifica. Le ho eseguite scrupolosamente, ma il difetto è rimasto invariato. A quel punto mi è stato comunicato che sarei stato contattato dal loro team tecnico per concordare la gestione della pratica in garanzia.

Da quel momento... il nulla.

Sono trascorse tre settimane dall'ultima comunicazione. Nessuno mi ha mai contattato. Dopo due settimane ho inviato un sollecito, rimasto completamente senza risposta. Ad oggi continuo a non avere alcuna informazione sul mio caso.

Trovo inaccettabile che un'azienda che vende prodotti di questa fascia di prezzo offra un servizio post-vendita così carente. L'unico canale di comunicazione è l'e-mail e, a quanto pare, anche quello viene ignorato.

È una situazione semplicemente imbarazzante. Non stiamo parlando di auricolari da poche decine di euro, ma di un prodotto da oltre 200 €, acquistato peraltro direttamente dal produttore. Questo rende la vicenda ancora più grave: Sennheiser ha fallito sia come produttore sia come venditore.

Se il loro silenzio dovesse continuare, mi rivolgerò ad Altroconsumo per avvalermi della tutela legale prevista e chiedere il rimborso integrale del prodotto.

Per quanto mi riguarda, questa sarà sicuramente l'ultima volta che acquisterò un prodotto Sennheiser.

I had higher hopes for the Sennheiser hearing aid I purchased. The sound quality is decent, but the battery life is a real letdown; it barely lasts a full day. I expected more longevity given the price. Also, the customer service wasn’t particularly helpful when I reached out about the issue. They took a while to respond, and the answers felt generic. It’s frustrating when you invest in something and it doesn't meet expectations, especially in terms of functionality.

Nice, got a mail with 20% discount event for their refurbished headphones, but guess again, they raised the prices of their flagship headphones with a few hundred euros. Also a few headphones that where in the store a long time, magicly disappeared. Seriously Sennheiser, how childish!

I got their flagship model. Momentum 4. Great.
Unfortunately something happened and a part of the sound started disconnecting from one ear, so I contacted support about warranty.
I got a copy paste template about a bunch of software stuff that clearly wouldn't work because what happened was clearly a hardware issue. But as I tried it all. My warranty expired.
Ok fine I can pay for a repair... But no. They are not replying. I'm messaging every week, sometimes every day and they keep ignoring me.

Ich habe mich 2021 bewusst für eine deutsche High-End Soundbar (Ambeo MAX) entschieden, nicht zuletzt auch deswegen, dass wenn mal was kaputt geht (wie bei mir nach nicht mal 5 Jahren) ich auf einen professionellen Support zählen kann. DAS WAR ein IRRTUM !! Mehr als 2 Wochen Antwortzeit vom Support, unklare Bedingungen außer das die Reparaturpauschale dann rund 830,- € beträgt. Meine Rückfrage ob es für die reparierten Teile dann zumindest eine Garantie gibt blieb nach über 2 Wochen bisher unbeantwortet. Ich verkaufe das Teil nun als Schrott bei e-Bay und kaufe was günstigeres von einem anderen Anbieter für den Betrag! Hätt ich 2021 gleich machen sollen, für 830,- € bekommt man sehr gute Testsiegergeräte anderer Hersteller und bei einem Marktpreis von rund 2.500,- € damals sind das 3 Soundbarsysteme ^^

High-End made in Germany .... danke für nix Sennheiser!

Prendre en charge le remplacement d'un produit défectueux semble malheureusement impossible pour cette entreprise. Plus d'un mois et demi après l'envoi de mes écouteurs MOMENTUM SPORT endommagés chez eux, je n'ai toujours pas reçu mes écouteurs de remplacement. Ils m'ont assuré avoir reçu les écouteurs endommagés et qu'effectivement ils devraient m'en envoyer des nouveaux incessamment sous peu.

Pourtant je les relance sans cesse, plusieurs fois par semaine. La réponse est toujours la même : ils sont désolés et vont régler le problème en urgence. L'urgence dure donc plus d'1 mois chez eux et finalement rien ne se passe. À l'heure actuelle j'attends encore mon produit. Cela ressemble beaucoup à un manque immense de considération pour leurs clients.

Je précise par ailleurs que mon produit est devenu défectueux seulement un peu plus de 6 mois après l'achat. Tout ça pour dire que malgré la bonne volonté évidente de certains conseillers, la qualité de service est totalement inexistante.

Nachtrag:
Ich habe mittlerweile bei Sonova Hearing angerufen. Es stellt sich heraus, das alle meine E-Mails die keine direkte Antwort auf eine E-Mail von Sonova war, im Spam Ordner gelandet sind.
Außerdem war der Kopfhörer, für welchen der Austausch geplant war, anscheinend im Rückstand, da es sich um eine limitierte Sonder-Edition handelt.
Trotzdem sollte ich mich nicht erst um Kontakt per E-Mail oder Telefon bemühen müssen, um so eine Information zu bekommen. Zu sagen, dass die Kopfhörer ausgetauscht und in den nächsten Tagen versendet wird, und dann zwei Wochen nichts zu tun oder zu kommunizieren, geht für mich einfach nicht in Ordnung

Mittlerweile wurden meine Kopfhörer verschickt, mal schauen, ob sie diesesmal funktionieren.

Original:
Leider ist der Kundensupport absolut grottig, und die Qualitätskontrolle wohl seit der Übernahme durch Sonova absolut den Bach runter.

Ich habe mir trotz den Bewertungen, die ich dazu gesehen habe, Kopfhörer bestellt, die bereits mit Defekt angekommen sind. Nachdem man ausgepackte Artikel angeblich nicht Rückerstatten kann (auch nicht zum kurz testen des Produkts, steht explizit so in den AGB) habe ich das Gerät zur Reparatur eingeschickt.
Ich poste hier einfach die (bislang nicht beantwortete) letzte E-Mail aus meinem Kontakt mit dem Support:

"Schönen guten Tag,
Am 3.5.2026 habe ich bei Ihnen Kopfhörer bestellt.
Leider wiesen diese bereits frisch aus der Box einen gröberen Mängel auf, weshalb ich sie am 11.5.2026 zur Reparatur eingeschickt habe.
Am 15.5.2026 ist das Paket bei Ihnen eingelangt. Meine Frage vom ebenfalls 11.5.2026 wie ich den Kaufbeleg übermitteln soll wurde ignoriert.
Am 21.5.2026 wurde ich dann informiert, dass kein Kaufbeleg vorhanden ist, und ich diesen nachschicken soll, was ich am selben Tag, nur 16 Minuten später, getan habe.
Am 1.6.2026 habe ich dann nachgefragt, was der Stand der Reparatur ist.
Am 4.6.2026 bekam ich an einem Feiertag die Info, dass die Quittung hinterlegt wäre, und ich in den kommenden Tagen eine E-Mail mit Tracking-Nummer bekomme, sobald das Paket losgeschickt wurde.
Jetzt haben wir den 10.6.2026, und es sind volle drei Werktage vergangen, seit ich die Info bekommen habe, dass mein Paket "in den nächsten Tagen" verschickt wird.
Ich habe vor über einem Monat neuwertige Kopfhörer bei Ihnen bestellt, und über ein Monat später immer noch keine erhalten. Der Austausch dauert jetzt schon mehr als 3 Wochen.
Wie lange kann es dauern, eine Box zu verpacken und zur Sendung aufzugeben?

Bitte schicken sie mein Paket so bald wie möglich los."

Informationen, dass man den Kaufbeleg in der Box mitschicken soll hab ich zwar nicht gesehen, kann aber auch mein Fehler sein. Trotzdem habe ich keine Antwort auf meine Nachfrage erhalten (Über 10 Tage lang!), bis dann letztendlich die Info kam, dass kein Kaufbeleg beigelegt wäre.

Ich habe jetzt vor über 5 Wochen Kopfhörer bestellt, und ich wäre ehrlich überrascht, wenn sie nächste Woche losgeschickt werden/ankommen.

Nie wieder Sennheiser.

Ich benötige ein Ersatzteil für einen Kopfhörer. Drei Anrufe, die nichts gebracht haben, weil der Gesprächspartner zwar sehr freundlich aber nicht wirklich hilfreich war. Dann eine E-Mails bekommen mit der Bitte um Gduld. Eine Woche warte ich jetzt, nichts tut sich. Der Kopfhörer mag ja ganz gut sein, nur benutzen kann ich ihn nicht.
Suchen sie sich für die Ersatzteilbeschaffung eine andere Firma!

Leider ist der Support von Sennheiser Hearing unterirdisch schlecht und inkompetent. Nachdem meine Ambeo-Max einen Defekt hatte, ging es um eine Reparatur. Allein die Kommunikation dazu und zum Ablauf hat mehrere Wochen gedauert. Vorher war auch völlig unklar, dass man im Tausch für die Einsendung der defekten Soundbar ein neues Gerät erhält, muss dafür aber 831,40 € zahlen.
Ob man darauf dann wieder seine gesetzliche Gewährleistung erhält, bleibt bis heute unklar. Sennheiser sagt dazu jedenfalls, dass man keine Garantie darauf hat. Gefühlt ist der Kollege, wir nennen ihn hier mal „Jonas“, auch nur 2 Tage in der Woche am PC, um E-Mails zu beantworten. Kurz und gut, Soundbar wird geliefert, keine Rechnung, also erstmal abwarten. Nach 3 Wochen dann eine Rückfrage von Jonas, ob man vielleicht mal bezahlen möchte. Auf die Nachfrage nach der Rechnung kommt die Antwort zurück, es gibt keine Rechnung, man hätte ja schließlich einen KVA erhalten. Erst, dass ich mich geweigert habe ohne Rechnung zu bezahlen, wird auf einmal die Rechnung gesendet, wieder eine Woche später. Die Rechnung ist datiert vom März 2026, also gab es von Anfang an eine Rechnung, sie wurde mir bloß nicht zugestellt. Man merkt hier deutlich, dass die Leute die Mails beantworten, keinerlei Gefühle dafür haben, wie die aktuelle Rechtslage in Deutschland ist. Nie wieder Sennheiser.

Amazing support, fast and clear responses, answered to all of my questions

I bought the Sennheiser pxc 2 Headphones a year ago and let me tell you they are the worst headphones I have ever owned in my life. they are too busy trying to be a robot they forgot how to be working headphones there isn't a goddamn PC they can connect to through Bluetooth without it being a goddamn nightmare. for headphones so expensive I didn't think they would just be a paperweight. I barely use them since I bought them. you should be ashamed of yourself for selling them.

Ordered a replacement cable for my HD 559's.
Arrived within less than half of the expected time.
Fixing my headphones for a fraction of the price of a new pair.
Didn't even bother me with a please review us mail.

What else do I need to say?

Boite mal finie, charnière qui gigote. Saccade dans le son, même avec les réglages basse qualité (jusqu'à une saccade par seconde). Ecouteur qui ne charge pas quand il est dans la boite sans indicateur de charge donc pas possible de savoir avant le lendemain.

J'ai fait un retour SAV, ils ne m'ont pas répondu pendant des semaines pour qu'ils me disent qu'ils n'ont jamais entendu parler de mon retour, j'ai du monter un dossier avec toutes les preuves afin qu'il accepte qu'en effet ils m'avaient proposé un retour et ils ont finalement retrouvé mon colis et m'ont remboursé.

Je met tout de même 2 étoiles car certaines marques haut de gamme arrivent à faire encore pire

Sennheiser Australia (Sennheiser-Hearing) - Avoid this company as their service is terrible along with the support of their products. Having purchased a premium headphone for my wife's birthday costing $999 the HDB 630. We discovered that the headphone that comes with a USB-C Bluetooth adaptor BTD 700 does not come with the USB-C to USB-A adaptor that is included when the BTD 700 is purchased separately. As my wife has a n older laptop it only has USB-A ports and so i reached out to Sennheiser, explaining the situation and asked if they could supply the adaptor as it normally comes with the BTD 700. There response was you should have read the manual that comes with the headphones as it shows you only get the USB-A adaptor if you buy the BTD 700 separately. They then sent me a web link to the BTD 700 which costs $69.99. This kind of adaptor costs a few dollars only but Sennheiser wants me to pay for a new adaptor at $70 rather that either offer me a free USB-A adaptor or sell me one which I'd happily so. They offered no alternative and were very unhelpful. My wife at this time cannot use the laptop and headphones together until i manage to sort a quality adaptor. Such a shame, you pay $999 for headphones, and then Sennheiser won't include the appropriate adaptor to connect to USB-A which so many of us out there still use. Avoid this company.
9th Feb 2026 update.
I've just received a response from Sennheiser after asking for their help. They have basically told me that they can't help. That's it. There response appeared to be AI generated so expect they don't really care about their customers here in Australia - The name on the response was Daryl, but received both Ebay response and Gmail and response was identical.

I ordered HD 550 headphones from Sennheiser and its been one month and still have not arrived to this day. I've contacted support the deem as my item as lost in transit after 3 weeks and now a replacement was suppose to be sent via express. I still have not received a tracking number or update on my new replacement. DO NOT ORDER from Sennheiser. Customer service is so slow to act and taking one month or maybe more to receive my item.