SAS Anmeldelser 

Et Scandinavian selskap som snakker ikke norsk.
Bruker du norsk nummer fra SAS.no, spør du Kan vi snakke norsk, de legger på telefon øyeblikkelig.
Et selskap som bryr seg ikke om du har betalt noe tusen og planlagt en tur og er i håpløs situasjon fordi de plutselig sier NEI vi kan ikke ta din hund uansett at vi solgt hund billett og forsikring til deg.
Ingen sjanse på en menneskelig måte å snakke/ringe og spørre om forsikring.
Gjelder et innlands fly.

Må forandre billettene, og fikk beskjed på nettside at dette ikke kunne gjøres online, jeg måtte ta kontakt med customer service. Tilbrakte nå over 1,5 time i kø uten at jeg fikk svar. Måtte legge på til slutt. Si meg, SAS, hvordan skal jeg forandre reisen når jeg ikke kan gjøre det online og ikke kommer gjennom på telefonen? Ikke har dere kontorer i byen lenger heller som man kan oppsøke. Dette blir det aller siste gang jeg reiser med SAS, det kan umulig bli verre enn dette.

Kjøpte flybilletter for to stk tur-retur billetter. Fikk én sum å betale med ett korttrekk. Endte opp med 10 kvitteringer, for SAS sender kvittering på hver eneste setereservasjon. Dette er både tidkrevende og fordyrende å regnskapsføre. Totalt unødvendig. Når jeg bestiller flybillett for flere personer vil jeg ha én kvittering. That's it. Skjerp dere!

Har prøvd å få tak i noen på kundeservice både på telefon og chat. I telefon har jeg ventet i snart en time uten å få svar. Hvorfor har dere ikke nok folk som besvarer telefonen? I tillegg får man heller ikke vite hvilket nummer man er i køen, kun en irriterende musikk.

Landet i gardermoen 5. aug. Bagasjen hadde blitt forsinket grunnet uvær i Bangkok hvor jeg mellomlandet. Får beskjed i skranken om at bagasjen vil ankomme 6.august og at jeg får melding ift. levering til hjemmet. 6.aug ringer jeg da kundeservice etter å ha ventet hele dagen, hvor jeg da får beskjed om at bagasjen hadde ankommet Gardermoen tidligere på dagen, men grunnet mye sortering av bagasje så vil det bli forsinkelse men at jeg vil få beskjed om levering av bagasjen innen kvelden. Fikk da ingen beskjed. 7. aug kl 08 ringer jeg kundeservice igjen hvor de da informerer meg om at bagasjen vil ankomme gardermoen om 5 minutter og jeg vil få beskjed om levering fortløpende (det vil da si at bagasjen ikke ankom 06. aug som jeg tidligere hadde blitt fortalt). Venter til kl 11, hvor jeg da ringer kundeservice igjen (ventet i 1t og 30 min), og en ny ansatt forteller meg at bagasjen har blitt videresendt til trondheim og ankommer gardermoen kl 15. Jeg forteller vedkommende at jeg nå har fått 3 ulike svar i løpet av 24 timer og trenger konkret info om lokasjonen på kofferten min da jeg reiser igjen om 2 dager. Vedkommende sier hun skal forhøre seg med en kollega, jeg venter da 30 nye minutter før hun plutselig legger på. Helt absurd kundeservice og håndtering av forsinket bagasje. Har bortkastet tiden min helt fullstendig og har gitt falske forhåpninger.

Sas legger ut gatenummer alt for sent,flyet vårt gikk kl 21 og gate nummer ble lagt ut 5 min før,dette er for dårlig på en så stor flyplass som Barcelona.Flyet var forsinket begge veier i tillegg.
Og det var kun 3 luker åpne for innsjekking,en av de var kun til gold kunder så køene var lange å tok veldig lang tid.Flyet vårt både fra gardermoen å tilbake fra Barcelona var dårlige greier.Gammelt fly uten tv skjermer å utslitte knallharde seter å sitte på, dette er for dårlig av Sas. Norwegian slår dere lett på komfort der.Uten tv ble det å sitte å se ut i lufta i 3.5 timer som flyturen tok.Wifi kunne man bare glemme den virket ikke over hodet, så de neste turene havner ikke valget på Sas i hvert fall.

Elendig kundeservice!!!! Melking av folks penger på mest sleipe vis. Reglenefor refusjon av billetter er misvisende, lite fleksibilitet hos kundebehandler og generelt bare helt elendig opplegg. SAS har mistet fullstendig respekten hos meg.

to ved servicesdesken på gardermoen idag ettermiddag gjorde høylytt narr av en fortvilet kunde som hadde fått beskjed av kundeservice om å fysisk oppsøke servicedesken, når det var min tur opplevde jeg en frekkhet uten like når jeg opplyste om prinsippet at kunden alltid har rett. Uproffesjonelt og skammelig!

For det først har de har ingen steder jeg kan finne for å gi de tilbakemeldinger! Derfor her:

Jeg fikk problemer med å logge inn på sas.no fordi jeg hadde glemt passord. Men innloggings-siden var så forvirrende at jeg ikke var sikker på om det var tekniske problemer, eller feil med passord. Jeg fikk opp "Noe gikk galt" da jeg prøvde passord, samtidig som det var et felt som hele tiden sa Success!

Til slutt fikk jeg beskjed om at kontoen min var stengt for innlogging pga. for mange forsøk. (jeg hadde forresten prøvd med feil passord)

Etter en stund gikk jeg tilbake og prøvde å resette passord. Det så ut til å gå bra - jeg fikk opprettet nytt passord og fikk beskjed om Success!

Men hvis jeg prøver å logge inn får jeg beskjed om at kontoen er stengt og at de har sendt meg info om hvordan den kan åpnes. Men har ikke fått epost om dette.

Derfor sitter jeg nå i telefon-kø, og det har jeg gjort ganske lenge.

I telefonkøen er der ingen info om hvor lenge jeg må vente eller hvilket nummer jeg er i køen. I tillegg er musikken av elendig kvalitet og veldig HØY!

Dårlige greier fra et internasjonalt flyselskap!

Da jeg endelig kommer gjennom på telefon, får jeg beskjed om at det må sendes videre til teknisk avdeling, som nok ikke kommer til å ta saken før dagen etterpå. Dette var kl. 16.50.

Elendig kundeservice av SAS ansatte på Stavanger Sola kl. 0620 for avgang til Trondheim kl. 07. Ankommer tidsnok til flyplassen men går feil vei og ender opp i skranken for å sjekke inn barnevogn på slaget 40min før avgang (innsjekking stenger 40min før). Møter på ansatte som er opptatt av å scrolle på telefonene sine og skravle med hverandre enn å hjelpe meg med å sende avgårde barnevognen som barnet mitt trenger.

Jeg spør om litt godvilje da vi bokstavelig talt står der og kaster bort tid med å diskutere hvor "sen" jeg var. Jeg står der med vognen klar for sending, men de er opptatt av å belære meg om at jeg er for sent ute og at bakkemannskapet blir bare sur hvis man spør om å få sende avgårde én ekstra vogn. Den ene ansatte sier han må vite vekt og jeg må hente vogna for å veie den +++ tiden går mens alt dette foregår og det ender med at jeg ikke får med meg vogna fordi "det er for sent". Da har vi kastet bort 10min over tiden på kverulering og unyttig tull og vas! Vel og merke står flyet på bakken i 45min til før avgang, men nei nei jeg får beskjed om at jeg må kjøpe en ny billett om jeg vil ha med meg vognen for det er ingenting annet de kan gjøre. Hva gjorde de i utgangspunktet? Sitat mannlig ansatt kl. 0620 til bakkemannskap "er det for sent å sende med en vogn til Bergen?" det var all "hjelpen" jeg fikk. Ikke kunne de forklare at det er en barnevogn som en mor trenger til barnet sitt, ikke kunne de si at kunden ankom akkurat på slaget og vogna er klar til å sendes, ikke kunne dem gjøre NOE mer enn å spørre om "det er for sent" å sende en vogn.

Altså... Har dere hørt om medmenneskelighet og bruk av skjønn? Det hadde vært noe annet om jeg kom 5-10min ETTER innsjekking stenger, det forstår til og med jeg. Men når et menneske står der akkurat på slaget, med et barn, og forklarer at man ankom skranken akkurat tidsnok fordi man gikk feil vei på flyplassen deres, burde dere være litt mer fleksible og forsøke å være litt mer behjelpelig enn å sitte der iskalde, uten noe form for empati og belære meg om det ene og det andre. Aldri mer SAS, makan til verre kundeservice skal man se lenge etter!

Håper dere som "hjalp" meg i skranken i morges møter på samme karma en dag dere virkelig er i en knipe, så får dere kjenne på hvor deilig det kjennes.

Veldig fornøyd men service , få alle viktige info om reise, hjelpsomme service ansatte, god hjelp med når bagasjen var forsinket fra andre flyplass, fikk bagasjen dagen etter hjemme på døra. Vil gjerne bestille fly med SAS når jeg skal reise på ferie.

Reiste tur-retur London med SAS i juli, to voksne og to ungdommer. Ingen problemer og hjelpsomme folk både på Gardermoen og Heathrow.

Trege SAS klarer aldri å legge ut gatenummer tidligere som alle andre flyselskap gjør.
Flyet mitt har avgang kl.12:00
SAS la ut gatenummer på skjermen kl.11:20.
Alle andre flyselskaper legger ut gatenummer på skjerm minst 1 time før avgang.
Gjelder SK899 fra Arlanda til Bergen kl.12:00. Torsdag 25.07.24.
Slurving eller latskap?

Flyr Business Class fra Athens til Oslo men kan ikke reservere sete online. Ved kontakt med SAS KUNDESERVICE ble det krevd en ekstra betaling. Når jeg ba om en forklaring ble samtalen brudd.
Selv om vårt fly er booket og betalt for, kan de putte flybillettene hvor hen dem vil. Jeg booker ny hos LUFTHANSA.

Elendig kundeservice. Har mistet fly pga forsinkelser med 2 små barn. Ingen hjelp, måtte vente over 1 time på en service desk og fikk nytt fly en dag senere som jeg også nesten mistet pga det var umulig å sjekke inn baggasjen. Ingen medarbeider var ansvarlig og på datamaskinen fikk du bare error melding. Aldri igjen!!!!

SAS har et bunnivå av kundeservice! Jeg har en flyreise for september 2024 som er bestilt via nettet. Nå må jeg endre den men blir avvist for endring på nett, til tross for at det informeres om at nettbestilling KAN endres på nettopp nettet! Har ringt kundeservice 29.6.24 men selv etter 45 min ventetid er det ingen respons! Nb! Det kreves SERVICE-GEBYR ved endring av billett pr tlf!!?? Mao betale for elendig service!! I tillegg må det betales endringsgebyr for billetten dersom annen reisetid ønskes! Chat funksjonen fungerer heller ikke! Jeg reiser normalt med NORWEGIAN som er foretrukket pga profesjonell kundeservice i form av nettløsning mv! Jeg betaler også gjerne mere for billetten med NORWEGIAN fordi statsstøttede SAS er bunnivå av service!! De har elendig nettløsning! Oppfordrer reisende til å bruke NORWEGIAN!! I tillegg tilbyr Norwegian gjennomgående billigere billetter!
Oppfordrer SAS herved ; med bakgrunn i at jeg har gjort det som er mulig for å endre billetten, ønsker jeg å avbestille billetten med full refusjon og selvsagt ingen gebyr!! SAS info er informert med kopi av denne uttalelsen via Trustpilot!

Bestilte reise via app. Appen tok bestillingen og låste reisen. Betalingskortet gikk ikke igjennom. Det kom ingen beskjed om dette. Og reisen vistes som normalt i appen.

Når jeg skulle sjekke inn kom det en beskjed om å kontakte kundeservice. Ringte kundeservice og satt i kø i over 15 minutter før jeg måtte legge på. Møtte opp på flyplassen. Lette meg frem til kundeservice. De fortalte at bookingen ikke hadde gått igjennom. Når jeg sa at det var rart at bestillingen og flygningen ligger inne i appen som booket trakk de bare på skulderen.

Kundeservice bestilte en ny billett til meg. Fikk et gebyr på 400 kr ekstra fordi damen glemte å fjerne dette når hun la inn bestillingen manuelt. Dette måtte jeg isåfall søke om å få tilbake via deres kundeserice på nett fikk jeg beskjed om.

Spurte om de hadde lagt inn lounge som var på den opprinnelige bestillingen. Det hadde de ikke gjort heller. Spurte om de kunne gi meg inngang siden de hadde gitt et gebyr på 400 kr siden de måtte ordne opp i problemene med bestillingen fra appen. Det hadde de ikke mulighet til fra skranken og er tjeneste som kun kan bestilles via nett fikk jeg beskjed om.

Eurobonus nummer ble heller ikke lagt inn. Det er ikke mulig å registrere eurobonus uten å ha billettstammen. Det kreves en rekke nummer fra billettstammen som du ikke finner i reiseinfo på nettet. Du må og vente i 8 dager etter reisen før du kan gjøre dette :-)

Alt i alt betyr ikke eurobonusen så mye for meg. Jeg kommer til å forsøke styre unna SAS. SAS er 20 år på etterskudd og kunderservicen deres og deres automatiserte tjenester er en vits.

Veldig hjelpsomme og ordnet opp i våre ønsker hele 2 ganger.

Hver gang sliter jeg med å få poeng. Jeg klarer heller ikke å be om dem senere, feilmelding hver eneste gang. Ikke mulig å ta kontakt med noen av "kundeservice". Ikke at man burde kalle det kundeservice.
Ingen overrraskelse du kan ikke øke poensummen!
Veldig skuffende

Unngå dette uærlige selskapet! Kundeservice lyver bevisst!

We måtte ombooke billettene våre, dette ble gjort av personalet ved desken som gjorde endringene på telefon på våre vegne. Den ansatte misforsto kostnaden for endringene, da hun trodde at prisen som ble oppgitt gjaldt for å endre begge billettene i stedet for at prisen var per billett (dette skyldes i hovedsak dårlig kommunikasjon fra personen de ringte som skulle gjennomføre endringene, da vi overhørte den ansatte ved desken be om bekreftelse på at den oppgitte prisen var totalen for endringene). Vi oppdaget at vi hadde blitt belastet dobbelt så mye som avtalt når vi fikk en epost med endringene. Vi informerte dem om at vi ikke ville ta i bruk de nye billettene grunnet den uforventede kostnaden og ba øyeblikkelig om å få refundert endringskostnaden. Vi ble informert om at dette kom til å bli tilbakebetalt, men etter en uke hadde vi fortsatt ikke fått noe tilbake. Vi kontaktet kundeservice igjen og fikk så tilbakebetalt skatteavgiften for de ubrukte billettene, men ikke noe mer. Selv om de tidligere hadde informert oss om at vi kom til å få tilbakebetalt kostnadene for å endre billettene.

Vi kommer ikke til å gi oss på dette og kommer til å kontakte Forbrukerrådet for hjelp til å forfølge saken videre.