Reservix Anmeldelser 

Ich war Kunde mit einer Dauerkarten-Bestellung über Reservix und muss den Kundenservice als eines der frustrierendsten Erlebnisse seit Langem beschreiben. Der Ablauf:

Bankverbindung geändert, System ignoriert es. Ich habe meine neue Bankverbindung Wochen vor dem Lastschrifteinzug im Kundenaccount hinterlegt. Trotzdem wurde die Abbuchung vom alten Konto versucht. Ergebnis: Rücklastschrift, Mahnung mit Bank- und Bearbeitungsgebühren und die Drohung, meine Dauerkarte zu sperren. Für einen Fehler, den ich nachweislich rechtzeitig gemeldet hatte.
Telefonisch praktisch unerreichbar. Mehrere Anrufversuche endeten in der Warteschleife, ohne je durchzukommen.
KI- bzw. Textbaustein-Antworten statt echter Bearbeitung. Auf meine konkrete Anfrage über das Kontaktformular kam eine automatisch generierte Antwort zu einem völlig anderen Thema, inklusive automatischer Schließung des Vorgangs. Mein eigentliches Anliegen wurde schlicht nicht gelesen.
Zugesagter Rückruf – nie erfolgt. Nach über 15 Minuten Telefonat versprach mir ein Mitarbeiter einen Rückruf. Der kam nie. Stattdessen kam die Mahnung.
Falsche Unterstellung statt Entschuldigung. Schriftlich wurde mir zunächst unterstellt, ich hätte die Bankverbindung erst nach dem Lastschrifteinzug geändert – obwohl meine eigene Anfrage von Tage davor das Gegenteil belegt. Erst auf meinen Widerspruch hin folgte eine Entschuldigung.
Druck über die Dauerkarte. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass bei Nichtzahlung des vollen Betrags inklusive der strittigen Gebühren meine Dauerkarte gesperrt würde. Also habe ich unter diesem Druck den vollen Betrag gezahlt.

Fairerweise: Nach mehrfachem Insistieren hat Reservix eingelenkt, sich entschuldigt und die Übernahme der Gebühren zugesagt. Das ändert aber nichts daran, dass ich dafür einen Monat, vier Kontaktversuche über drei Kanäle und erheblichen Aufwand gebraucht habe – für einen Fehler, der nicht bei mir lag.

Fazit: Wer hier ein Problem hat, das vom Standard-Schema abweicht, kämpft gegen Warteschleifen, Automatismen und Textbausteine. Erst wer hartnäckig bleibt und alles dokumentiert, wird ernst genommen. Von einem Ticketportal dieser Größe erwarte ich deutlich mehr – vor allem, dass eine im Account geänderte Bankverbindung schlicht funktioniert.

Unklare Informationen über Veranstaltungen. Überteuert für den Fakt, dass Original Interpret nicht auftritt. Keine Kulanz etc.
Lieber andere Seite suchen!

schnell, präzise , erfolgreich

Sehr guter Service, mein Problem schnell und unkompliziert gelöst, top

Support anfrage wurde automatisch geschlossen innerhalb einer Minute (vermutlich durch KI Nutzung). Das ist kein Customer Support sondern grenzt an Frechheit.

Habe versehentlich mein gekauften Tickets gelöscht. Der Kundenservice hat sehr schnell reagiert und mir problemlos einen neuen Link für die Tickets gesendet. Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!

Wow, endlich mal eine freundliche, kompetente Hotline.
Lob an die beiden Mitarbeiter,welche die Umbuchung möglich gemacht haben. Funktionierte absolut reibungslos und das Geld war schon während des 2. Telefonats durch PayPal zurück auf dem Konto.
Super Service.
Vielen Dank 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Ich war sehr erfreut dass die tickets so schnell und unbürokratisch erneut per Mail verschickt wurden. Super. Dankeschön.

Superschnelle Hilfe bei verlorenen Tickets. Danke!

Superschnelle Bearbeitung. Sehr kundenorientiert.

Mein Anliegen wurde kundenfreundlich und kompetent behandelt und gelöst.
Dankeschön an Kundenservice!

Meine Anfrage wurde sehr schnell beantwortet und bearbeitet

Sehr gut bei hilfemassnahmen sofort bereit sie unbürokratisch zu lösen vorallen telefonisch gleich erreibar das erspart viele fahr und laufwege

Unkomplizierte, schnelle Rückbuchung & Rückerstattung von fälschlich gebuchten Tickets.

meine bestellten Tickets waren aus unerklärlichen Gründen weg !
Ich bat um die erneute Zustellung eines Link zum ausdrucken der Tickets. Innerhalb kurzer Zeit erhielt ich den Link .
Besten Dank
W.k.

Ich habe nach dem Link zum selbst ausdrucken gefragt und sofort zugeschickt bekommen. Vielen lieben Dank

Mir wurde bei einer Umbuchung und Stornierung sehr geholfen und das sehr schnell ohne lange Wartezeit.

Ich habe die höchste Bewertung abgegeben, weil mir schnell und kompetent bei einem Problem geholfen wurde, das durch meine eigene Unachtsamkeit entstanden ist. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Ich war dumm und hab mein Ticket gelöscht und habe es innerhalb von 30 min erneut zugesendet bekommen!
Super!!

Veranstaltung (Angela Merkel Lesung) um 2 Monate verschoben und nur durch Zufall festgestellt, da Null Info von Reservix. Wären um Haaresbreite 400 km umsonst gefahren..

Kontaktaufnahme wegen Erstattung über zwei Wege fehlgeschlagen. Zum Glück über PayPal gezahlt, Rückerstattung darüber abzüglich 2,- EUR erhalten. Aber keinerlei Reaktion/Entschuldigung seitens Rerservix. Auf die 2,- kommt es mir nicht an, aber kommentarlos nur einen Teilbetrag zu erstatten und nicht auf Rückfragen zu reagieren, halte ich für unseriös.

Wir hätten um Haaresbreite durch die Verschiebung Fahrkosten, Unterkunft und Tickets umsonst bezahlt und zwei freie Tage verschwendet. Der Ticketverkäufer aber informiert nicht, behält Teilbetrag ein und reagiert nicht einmal auf Rückfragen. Alles andere als akzeptabel..