PrestaShop Anmeldelser 

Svar fra PrestaShop

18. nov. 2025

Hello Andres,

Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.

We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.

We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.

Kind regards,

Svar fra PrestaShop

17. nov. 2025

Hello,

Thank you for sharing your feedback, and I’m truly sorry to hear about the difficult experience you’ve had while trying to set up your store. This isn’t the level of frustration we want anyone to go through, and I completely understand how discouraging it can be when things don’t work as expected.

We would really appreciate the opportunity to look into your case in more detail and guide you step by step. Could you please reach out to our Customer Care team once again? Our agents will review your situation and do their best to help you get things running smoothly.

We’re here to support you, and we hope to turn your experience into a positive one.

Kind regards,

Svar fra PrestaShop

29. okt. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées suite à l’utilisation du module concerné. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux problèmes techniques rencontrés et à la réponse reçue.

Conformément à nos conditions générales d’utilisation, les demandes de remboursement pour les modules tiers sont examinées conjointement avec le développeur concerné, qui doit valider le remboursement après analyse du support fourni. Dans votre cas, cette validation n’a pas pu être accordée.

Cela dit, nous souhaitons vraiment réévaluer votre dossier pour explorer toute solution ou alternative possible. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe Customer Care encore une fois.
, afin que nous puissions réexaminer votre cas en détail.

Nous tenons à ce que chaque client bénéficie d’un accompagnement juste et complet.
Merci de votre compréhension et de nous donner la possibilité de vous aider à nouveau.

Cordialement,

Svar fra PrestaShop

27. okt. 2025

Hello William,

I kindly invite you to contact us via https://addons.prestashop.com/en/contact-us, or through chat on our addons marketplace https://addons.prestashop.com/en/

Looking forward to hearing from you soon. Thanks in advance.

Svar fra PrestaShop

27. okt. 2025

Hello,

We’re sorry to hear about your experience and truly appreciate your feedback. The issue you describe is not expected behavior, and we’d like to investigate it further to understand what went wrong.

Unfortunately, we couldn’t find any related ticket or contact under your name in our support system. Could you please reach out to us ( the customer care team) .

Once we have your details, we’ll make sure to look into this promptly and help resolve the problem.

Svar fra PrestaShop

27. okt. 2025

Bonjour Elie,

Nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez. Après vérification, nous avons contacté à plusieurs reprises le titulaire du compte concerné, mais nous n’avons malheureusement reçu aucune réponse de sa part.

Conformément à nos procédures de sécurité, nous ne pouvons effectuer aucune action (suppression, remboursement, ou modification de moyen de paiement) sans la validation du propriétaire du compte. Nous vous avions également proposé de les contacter directement afin de trouver un arrangement, mais vous nous avez indiqué ne pas pouvoir le faire.

Dans ce contexte, nous vous recommandons de faire opposition aux paiements directement auprès de votre banque afin de bloquer toute transaction future.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire.

Svar fra PrestaShop

Oppdatert: 20. okt. 2025

Hello Ivaylo,

Thank you so much for your kind words and loyalty over the years!
We’re delighted to hear that you’ve been enjoying PrestaShop and successfully running multiple websites with it. Your support truly motivates our teams to keep improving and providing the best possible experience.

Wishing you continued success with all your projects!

Svar fra PrestaShop

13. okt. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons pleinement votre frustration face à l’indisponibilité de votre site. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos marchands.

Notre équipe Support est actuellement en contact direct avec vous via le ticket ouvert, et continue de suivre activement votre dossier avec notre partenaire d’hébergement afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous invitons à poursuivre l’échange sur ce canal, cela nous permettra d’assurer un suivi précis et de vous tenir informé de chaque avancement jusqu’à la résolution complète du problème.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution durable et rétablir votre activité dans les meilleurs délais.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Svar fra PrestaShop

8. okt. 2025

Bonjour Grégory,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de la mise à jour vers la version 9.0, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.

Nos équipes techniques travaillent activement pour améliorer la stabilité et la compatibilité de chaque version, et votre retour nous aide à identifier les points nécessitant une attention particulière. Nous savons que les mises à jour peuvent parfois être sensibles selon les configurations, et c’est pourquoi notre équipe Customer Care reste à votre disposition pour vous accompagner dans la résolution de ces problèmes.

Nous avons bien noté que vous avez déjà échangé avec notre support aprés ce message, et nous vous invitons à poursuivre la conversation avec eux afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Nous vous remercions encore pour votre contribution et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe PrestaShop

Svar fra PrestaShop

22. sep. 2025

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement de lire votre expérience et nous prenons votre retour très au sérieux.
PrestaShop n’est pas une agence mais une solution e-commerce open source utilisée par des milliers de marchands dans le monde. Nous collaborons avec un réseau de partenaires indépendants, mais nous ne cautionnons en aucun cas des pratiques d’arnaque.

Nous aimerions comprendre davantage votre situation afin de vous aider au mieux. Pouvez-vous nous transmettre plus de détails sur le contexte de votre expérience à notre équipe customer care via chat ou par émail en connectant à votre compte Marketplace addons?
Cela nous permettra d’analyser votre cas et de trouver une solution adaptée.

Votre satisfaction est importante pour nous et nous restons à votre disposition pour toute assistance.

Merci par avance .

Svar fra PrestaShop

17. sep. 2025

Bonjour Ismaël,

Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en considération vos remarques et suggestions, qui seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer l’expérience globale de notre marketplace.

Concernant la politique de remboursement, conformément à la législation française, les modules et produits digitaux de type téléchargeable ne sont pas soumis au droit de rétractation. Les modules disponibles sur notre marketplace sont développés par des partenaires externes. Ils passent par une phase de validation technique par PrestaShop, mais leur compatibilité ainsi que le fonctionnement du produit reste de la responsabilité de chaque développeur.

Notre engagement auprès de ces développeurs est de garantir à nos clients un support illimité. C’est pourquoi nous recommandons toujours :

de bien lire la fiche produit,

de contacter le développeur avant l’achat en cas de doute,

et de solliciter le support en cas de difficulté après installation.

Un module qui ne fonctionne pas sur une boutique ne signifie pas nécessairement qu’il est défectueux, mais peut être lié à la spécificité ou personnalisation de l’écosystème du store et aux modules déjà en place.

Enfin, afin d’encourager nos développeurs partenaires à maintenir leurs produits et à assurer un support constant, nous avons mis en place la souscription Business Care, qui garantit la disponibilité des mises à jour et du support dans la durée.

Nous restons bien entendu à votre disposition via notre support pour examiner votre situation précise et vous accompagner.

Svar fra PrestaShop

27. aug. 2025

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque et souhaitons apporter une précision importante : les modules disponibles sur la Marketplace PrestaShop sont publiés directement par leurs développeurs indépendants. Ce sont donc eux qui définissent le prix de leurs produits.

La Marketplace vous apporte en plus certaines garanties comme la compatibilité avec les versions de PrestaShop, un suivi centralisé des achats, des mises à jour régulières et l’accès au support illimité via l’abonnement Business Care. Ces éléments sont pensés pour sécuriser et accompagner l’utilisation de vos modules sur le long terme.

Pour le prix de réactivation, et le changement au niveau des tarifs, en effet, cet ajustement permet d'assurer des améliorations continues, des mises à jour de sécurité et un support optimal pour vos modules. Les développeurs des addons travaillent quotidiennement à l'amélioration de vos outils afin qu'ils restent compatibles, sécurisés et riches en fonctionnalités, en phase avec l'évolution du e-commerce.

Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Svar fra PrestaShop

21. aug. 2025

Hello GREENESPRESSO,

Thank you so much for your wonderful review and for trusting PrestaShop for more than 10 years! We’re delighted to hear that you find it easy to use and that features like stock management help you run your shop smoothly.

We truly appreciate your loyalty and feedback, it motivates us to keep improving and offering you the best possible experience.

Wishing you continued success with your shop!

Svar fra PrestaShop

Lagt ut: 7. aug. 2025

Hello Natalia,

Thank you for taking the time to share your feedback. While we understand your frustration, especially when working on behalf of a client, we want to assure you that our aim is always to support our users in the best way possible.

Regarding technical matters and specific bugs, our support team follows defined procedures and policies, particularly when it comes to advanced or customized configurations. That said, we’d really like the opportunity to look into the situation further and see how we can help.

Please don’t hesitate to reach out directly to our Customer Care team, who will be happy to review your case and provide guidance. We value your input, and we’re always working to improve both our product and the support experience.
Best regards

Svar fra PrestaShop

15. juli 2025

Hello Peter,

Thank you for taking the time to share your feedback, even though we're truly sorry to hear that your experience was not a positive one.

The product you purchased was developed and is maintained by an independent third-party developer who sells on our PrestaShop Addons Marketplace. While we thoroughly review all modules before they are listed, the support and updates are fully managed by the developer.

We regret that you didn’t receive the level of support you expected, especially regarding the translation issues, and we understand how frustrating that can be, especially when it impacts the launch of your online store.

Your review is valuable and helps us better assess which modules may require closer attention. We encourage you to contact our team directly with your order details. We’ll be happy to look into the situation and, if needed, reach out to the developer on your behalf to ensure your concerns are addressed fairly.

Thank you again for your feedback,

Svar fra PrestaShop

25. juni 2025

Bonjour Thierry,

Nous regrettons sincèrement de lire votre avis et comprenons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Cependant, nous souhaitons rétablir certains faits, en toute transparence :

Le thème que vous mentionnez a été acheté en mai 2024. À cette date, les conditions de l’offre Business Care, y compris sa durée et ses limites d’assistance, sont clairement indiquées au moment de l’achat, sur la fiche produit et dans les Conditions Générales de Vente.

Le support technique proposé par les développeurs tiers sur la Marketplace est conditionné à une souscription active au Business Care. Sans cela, ils ne sont pas tenus contractuellement de fournir une assistance. Cette règle est la même pour tous les vendeurs, sans exception.

À la suite de vos retours, nous avons transmis votre dossier au développeur concerné. Toutefois, en l’absence de Business Care actif et de demande de support formulée pendant la période de validité, nous ne pouvons ni exiger une intervention, ni procéder à un remboursement rétroactif.

Nous comprenons que vous soyez déçu, mais les termes de l’offre ont été appliqués de manière équitable et conforme aux engagements pris lors de l’achat. Nous restons ouverts à toute discussion constructive si vous souhaitez envisager une réactivation du support pour avancer concrètement sur les difficultés techniques rencontrées.

Bien cordialement,

Svar fra PrestaShop

2. juni 2025

Bonjour Gregory,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que l’expérience ait suscité une insatisfaction. Le service Business Care est effectivement activé par défaut pour garantir un accompagnement optimal, mais nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.

Nous vous invitons à contacter notre service client via support.prestashop.com afin que nous puissions examiner votre situation en détail et trouver ensemble une solution adaptée.

Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.

Cordialement,

Svar fra PrestaShop

6. mai 2025

Hello,

We’re truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We’d like to clarify that our paid support service is intended for cases that go beyond the standard support included with the platform. This policy is clearly outlined in our terms and conditions and is a common practice across most platforms worldwide.

Our goal is never to create problems, but rather to provide professional and efficient solutions when issues arise that require more personalized or advanced assistance. We strive to be as transparent as possible from the beginning, including what services are included and which ones may incur additional costs.

We appreciate your feedback, as it helps us continue to improve. If you'd like us to look further into your specific case, we’d be happy to do so if you can provide more information by contacting our customer care team directly through the help center and via all the possible methods ( chat/ calls/email...).

Best regards,

Svar fra PrestaShop

24. apr. 2025

Ciao Oksana,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Comprendiamo che hai riscontrato alcune difficoltà e ci farebbe piacere avere l’opportunità di aiutarti a risolverle.

Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [inserire email o link al supporto], così potremo analizzare meglio il tuo caso e capire come assisterti al meglio.

Siamo a tua disposizione per aiutarti a ottenere il massimo da PrestaShop.

Cordiali saluti,

Svar fra PrestaShop

18. apr. 2025

Dear,

Thank you for your feedback. We're sorry to hear that your experience with the official PrestaShop forum was not a positive one, and we appreciate you taking the time to share your concerns.

We would like to clarify a few important points regarding how our forum and its rules are structured.

Our main goal is to create an active, helpful, and respectful space for our community. That’s why we encourage consistent participation and peer-to-peer support. Members who show regular involvement, technical knowledge, and a collaborative spirit over time may be offered the opportunity to become moderators.

Being a moderator is not a privilege, but a responsibility. Moderators are trusted individuals who have earned their place by providing ongoing support and maintaining a professional tone. Their role is to help others, ensure quality information is shared, and promote constructive exchanges.

We understand that some users may feel there is unequal treatment, but we’d like to emphasize that the same rules apply to everyone, just as they do on any other community-based platform. For example, the rule requiring at least 100 posts before promoting free or paid content is designed to prevent misuse and to ensure that shared content comes from active and trustworthy contributors.

Regarding PrestaShop Addons, our review team applies technical criteria as consistently as possible to maintain a high standard of quality and security for both users and developers.

We respect constructive criticism and are always open to dialogue and improvement, but we also want to recognize the effort and commitment of those who contribute daily to making our ecosystem more solid, collaborative, and professional.

Regarding the concern that some developers were banned from the forum without clear explanation, we would like to reassure you that our forum team and customer care teams are fully committed to transparency and fairness. We consistently do our best to respond to all inquiries and provide the necessary explanations when actions are taken.

The forum rules are simple and clearly outlined: if a post is flagged as spam, the user typically receives an initial warning. If similar behavior continues, a ban may follow. This is a common practice used across all major public platforms to maintain a respectful and constructive environment.

Actions that may lead to warnings or bans include, but are not limited to, hate speech, racism, offensive language against individuals or communities, unsolicited marketing, advertising, posting promotional links, or repeated violations of the forum guidelines.

Moderation is never taken lightly, and our teams always aim to apply the rules fairly, regardless of the user’s profile or background. Our priority is to protect the integrity of the space and ensure that all users, especially developers and merchants, can engage in a safe, respectful, and professional environment.

For more details or in case you would like to provide us with more feedbacks and would like to clarify things, I kindly invite you to contact our Customer care team, we will be happy to assist you.

Best regards,