Assistenza tremenda, installi un loro modulo (paypal checkout nel ns caso), non funziona, chiedi assistenza e demoliscono mezzo sito. Ti dicono che i nuovi problemi (causati dal loro intervento) non r... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
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Disaster, rubbish, scam. Maybe you will install on easy mode, but you will never know why client get error 500, what you should repair (wall of errors). New features? Dont have time because trying to... Vis mer
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Wir sind echt zufrieden mit Prestashop (9.x) Zwar hinken echt viele Anbieter noch dieser Entwicklung hinter her (Shopvote) aber das liegt ja nicht an Prestashop. Der Support von Prestashop und auch vo... Vis mer
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**Des frais de renouvellement presque aussi élevés que le prix du module !** Pour mettre à jour mon module **Marketplace Builder – Multi-vendor**, acheté **201,59 € TTC**, on me demande... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
With nearly 250,000 online stores worldwide, PrestaShop is a global ecommerce leader, offering inclusive, customizable, and scalable solutions that empower businesses to fully own, manage, and grow their online presence.
Kontaktopplysninger
12 Rue d'Amsterdam, 75009, Paris, Frankrike
- 0176232526
- customerreviews@prestashop.com
- www.prestashop.com
1,8
Under middels
583 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Assistenza tremenda - Sconsiglio Prestashop
Assistenza tremenda, installi un loro modulo (paypal checkout nel ns caso), non funziona, chiedi assistenza e demoliscono mezzo sito. Ti dicono che i nuovi problemi (causati dal loro intervento) non rientrano nell'assistenza e che devi pagare 100 euro per assistenza su questi nuovi problemi! Lasciano il sito in modalità debug e fine. Usiamo Prestashop da tanti anni e per fortuna non abbiamo mai avuto bisogno della loro "assistenza”. Sconsiglio vivamente Prestashop
4. november 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello Marco,
We are sincerely sorry to hear that your experience with our support team did not meet your expectations.
We understand your frustration and regret that the situation has had a negative impact on your website. Providing our customers with reliable support and a positive experience is important to us.
Our technical team is currently reviewing your request. We kindly invite you to continue the discussion directly with them so they can investigate the situation further and provide you with the appropriate assistance.
Thank you for sharing your feedback and for your continued trust in PrestaShop over the years.
**Des frais de renouvellement presque…
**Des frais de renouvellement presque aussi élevés que le prix du module !**
Pour mettre à jour mon module **Marketplace Builder – Multi-vendor**, acheté **201,59 € TTC**, on me demande de renouveler Business Care à 48 €, avec **113,99 € HT de frais supplémentaires**, soit **136,79 € TTC de frais à eux seuls** !
Ces frais concernent une simple réactivation d’abonnement, sans aucune intervention humaine. Comment justifier un tel montant ?
Au total, on me réclame **194,39 €**, soit presque le prix d’achat du module. Je trouve cette politique commerciale abusive et profondément décourageante pour les entrepreneurs.
Et ce n’est pas tout : **j’ai trois modules à mettre à jour**, chacun nécessitant son propre renouvellement Business Care. La facture totale approche donc les **600 €** ! Pourquoi faut-il un abonnement par module alors que tous mes achats sont rattachés au même compte client ? Le coût devient difficile à supporter pour une petite entreprise.
Les nombreux avis négatifs que j’ai consultés renforcent ma déception. En tant que client, j’attends de PrestaShop une réponse concrète et une remise en question de ces frais.
**Je vais signaler mon expérience à la DGCCRF afin qu’elle puisse examiner ces pratiques.** J’invite les clients confrontés à une situation similaire à témoigner et à signaler les faits qui les concernent.
PrestaShop devait m’aider à concrétiser mon projet e-commerce. Aujourd’hui, le rêve tourne au cauchemar. **Très déçu de cette expérience et de ces frais disproportionnés.**
1. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous confirmons qu’une réponse à votre demande vous a été envoyée par e-mail. Afin que nous puissions poursuivre nos échanges et examiner votre situation, nous vous invitons à répondre directement à ce message.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Wir sind echt zufrieden mit Prestashop…
Wir sind echt zufrieden mit Prestashop (9.x) Zwar hinken echt viele Anbieter noch dieser Entwicklung hinter her (Shopvote) aber das liegt ja nicht an Prestashop. Der Support von Prestashop und auch von Fremdmodulen ist einfach super. Da sollten sich deutsche Betreiber von Shopsoftware male eine Scheibe abschneiden. Wir sind nach 8 Jahren von Gambio zu Prestashop gewechselt und bereuen es nicht.
15. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello,
Thank you so much for your kind review! We’re really happy to hear that you’re enjoying PrestaShop 9.x and, especially, that you’ve had such a positive experience with our support and the third-party module providers.
After 8 years with Gambio, we’re glad to know that making the switch to PrestaShop was the right decision for you. We truly appreciate your trust and your feedback, it means a lot to the whole team!
We wish you continued success with your shop and hope you’ll enjoy everything PrestaShop has to offer.
Retour d'expérience plus que négatif , aucun moyen de joindre le service client.
Après deux semaines à essayer par tout les moyens de joindre cette société pour faire ne pas prolonger la période d'essai qui s'avère être aucunement un essai , aucun moyen de savoir quel est son identifiant , ni mot de passe , aucun mail de confirmation , aucun moyen de contacter personne.
Rien est possible , aucune adresse mail
Aucun numéro de téléphone.
Je viens de me faire voler 29€ sans pouvoir suspendre la période d'essai ils vous répondent sur trustpilot pour prouver qu'ils ont répondu pour montrer une bonne foi mais ils ne vous donne aucun moyen concret de contact.
A toute personne qui voit ce message ne vous abonnez pas à cette plateforme !!
La je suis obliger de batailler avec ma banque pour obtenir un remboursement car je n'ai aucun moyen de contacter Prestashop.
Je regrette vraiment de m'être aventurer là-dedans.
En tout cas FUYEZ !!!
10. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour,
Nous souhaitons pouvoir comprendre précisément votre situation et vous accompagner afin de trouver une solution.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre équipe via l’un de nos canaux de support disponibles, afin que nous puissions retrouver votre dossier et vérifier les éléments liés à votre compte et à votre abonnement.
Nous regrettons de ne pas pouvoir identifier votre dossier à partir des informations disponibles dans cet échange. Notre équipe reste à votre disposition pour reprendre votre demande et faire le point avec vous.
Je vous prie de demander d'être en contact direct avec équpe billing en expliquant que l'équipe trustpilot vous a demandé çà et l'équipe en question va faire le nécessaire.
Pour nous joindre, vous pouvez nous contacter via ce lien https://addons.prestashop.com/fr/contactez-nous
merci pour votre compréhension.
PrestaShop to bardzo dobre rozwiązanie…
PrestaShop to bardzo dobre rozwiązanie do tworzenia i prowadzenia sklepów internetowych. Daje dużą swobodę przy rozbudowie sklepu, a ogromna liczba dostępnych modułów pozwala dostosować praktycznie wszystkie najważniejsze funkcje do własnych potrzeb.
Dużym plusem są również możliwości związane z SEO. Przy odpowiedniej konfiguracji można dobrze zoptymalizować sklep zarówno pod kątem technicznym, jak i wydajności.
Nie jest to najprostszy system na początek i przy bardziej zaawansowanych zmianach wymaga trochę wiedzy, ale daje w zamian naprawdę duże możliwości. Zdecydowanie polecam.
17. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience with PrestaShop.
We’re glad to hear that you value the flexibility, customization options, and SEO capabilities that PrestaShop offers. We also appreciate your honest feedback about the learning curve involved in more advanced configurations.
Thank you for your recommendation and for your trust in PrestaShop.
Disaster
Disaster, rubbish, scam. Maybe you will install on easy mode, but you will never know why client get error 500, what you should repair (wall of errors). New features? Dont have time because trying to resolve standard features like why discount codes explode php or sql.
3. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello,
Thank you for sharing your feedback.
We're sorry to see that you feel this way. Your review mentions several serious issues, including 500 errors and problems with discount codes, but it doesn't include enough information for us to identify your account or investigate what happened.
PrestaShop is used by thousands of merchants, and technical issues can have different causes depending on the specific environment and configuration. Without additional details, we can't verify or reproduce the situation you describe.
If you've experienced these issues, we encourage you to contact our Support team and provide your shop details along with any relevant error messages or steps to reproduce the problem. We'll be happy to review your case and work with you to identify the cause and, where possible, help you resolve it.
Impossible de se desabonner j'ai du…
Impossible de se desabonner j'ai du faire opposition avec ma carte. C'est pas légale tout ça.
16. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour Auguste,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Nous aimerions réexaminer votre situation afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et voir quelles solutions peuvent être envisagées.
Nous vous invitons à contacter notre équipe Customer Care en précisant les informations liées à votre compte ou à votre abonnement. Nous étudierons votre dossier avec attention et ferons le nécessaire pour vous apporter des éclaircissements.
Cordialement,
Entreprise nulle .. A FUIR
Entreprise nulle ... aucun service ... facturation mal éditée ... pas de réponse des services concernés ou réponse à côté de la plaque - pas de volonté de régler le problème - A FUIR
27. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre retour et attachons une grande importance aux sujets que vous mentionnez, notamment la facturation et la qualité du support.
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, nous ne parvenons pas à identifier votre dossier à partir des informations disponibles dans cet avis. Pourriez-vous contacter notre service custiomer care afin de voir le cas reporté et discuter les solutions et la situation en cours svp?
Notre équipe pourra ainsi vérifier l’ensemble des éléments et revenir vers vous avec une réponse claire et structurée.
Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner dans la résolution de ce point.
The absolute worst platform
The absolute worst platform you can pick for your business, AVOID AT ALL COSTS. Especially if the agency/studio you commissioned suggest using it. it’s a scam.
16. april 2026
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Svar fra PrestaShop
Hi Claudio,
We’re sorry to hear about your experience and genuinely concerned by your feedback.
PrestaShop is used by thousands of merchants worldwide, and we take claims like this seriously. What you’re describing doesn’t reflect the experience we aim to provide, so we’d really like to understand what went wrong in your specific case.
If your concern is related to a module, agency, or a particular setup, it’s important to note that third-party developers and partners operate independently. That said, we remain here to help and ensure you’re properly supported.
Please feel free to reach out to us directly ( the customer care team) with more details about the issue you faced, we’ll do our best to investigate and assist you in finding a resolution.
Kind regards,
I am very sad about prestashop 9
I am very sad about prestashop 9. Thats it. I need to choose another platform :( This is hudge amount of time to start form scrach but update form 8 to 9 is impossible, frustrating and not user friendly. I spent many days to realize that I cant do it. Very, very sad, I had it for very many years. Went back to 8 and if it stops working I need to start from scratch.
1. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello Katrin,
Thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear about the frustration you encountered while trying to move from version 8 to PrestaShop 9.
We understand that upgrading a store, especially one you’ve been running for many years, can feel complex and time-consuming. However, in most cases, these challenges can be addressed with the right guidance and checks, rather than requiring you to start over from scratch.
Our teams would really like to help you review your situation in detail and identify what is blocking the upgrade. Whether it’s related to modules, theme compatibility, or specific configuration points, we can work with you to find a smoother path forward and avoid unnecessary rework.
Before making any decision to switch platforms, we strongly encourage you to reach out to us ( the custmer care team and the support team) so we can assist you step by step and help you get the most out of your store.
We remain at your disposal and would be glad to support you.
Kind regards,
Prélèvement sans aucun préavis pour "Business Care"
Il y a un an, j'ai acheté 3 modules sur la marketplace Addons pour un projet client ponctuel. Aujourd'hui, je découvre un prélèvement de 144 € pour le renouvellement automatique de "Business Care" dont je n'ai strictement aucune utilité : je n'ai jamais contacté le support ni téléchargé de mise à jour en 12 mois.
Aucun email de rappel clair avant l'échéance, aucun préavis conforme. On découvre la facture le jour du prélèvement.
Le service client me répond avec un copier-coller sur le "droit de rétractation inexistant en B2B"; sauf que ma demande n'a rien à voir avec le droit de rétractation. Il s'agit de l'obligation d'information avant reconduction tacite (art. L215-1 du Code de la consommation). Mais visiblement, le script du support ne fait pas la distinction.
Bref : on vous impose un abonnement à l'achat, on ne vous prévient pas correctement avant le renouvellement, on vous prélève, et quand vous contestez on vous oppose un argument juridique erroné.
En tant que prestataire web, je ne recommanderai plus Prestashop à mes clients et je m'orienterai vers d'autres solutions.
27. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
L’abonnement Business Care est effectivement reconduit automatiquement afin d’assurer la continuité des services (support, mises à jour, etc.), conformément aux conditions acceptées lors de l’achat.
L’abonnement Business Care est inclus dans les conditions générales d’utilisation que vous avez acceptées lors de la création de votre compte. L’information sur ce service et sa reconduction automatique est également disponible :
sur les fiches produits de chaque module sur la Marketplace Addons,
sur le panier avant la validation de l’achat,
dans notre FAQ,
et sur les factures d’achat.
Nous regrettons la confusion, nous sommes navrés que cette situation vous ait déçu.
Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne continuation.
Cordialement,
Haben unsere Plattform mit Prestashop…
Haben unsere Plattform mit Prestashop erstellt und bereuen es sehr.
Wir hatten wirklich soo viele Probleme und Bugs das System ist sehr störungsanfällig und zudem gibt es nicht so viele Plugins jede kosten Geld und teilweise funktionieren diese nicht gut.
Das Backend ist total veraltet.
Ich kann Prestashop leider nicht weiterempfehlen.
20. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hi,
Thank you for sharing your feedback—we’re sorry to hear about your experience with PrestaShop.
We’d like to clarify that the modules and themes available on the Marketplace are developed and maintained by independent third-party developers. We work closely with them and encourage high-quality standards, as well as a strong commitment to reliability and continuous improvement.
As part of our Business Care offering, merchants benefit from direct access to the module or theme creators. This includes dedicated support from the developer as well as access to updates and fixes as they are released.
If you encountered issues with specific modules, we strongly recommend reaching out to the respective developers, as they are best positioned to provide tailored assistance.
Additionally, for any concerns related to your back-office or overall platform usage, our support team remains available and ready to help you investigate and resolve any issues.
We truly appreciate your feedback, as it helps us and our ecosystem continue to improve.
Best regards,
not worth the money
not worth the money! They are stealing your money with business care!!!! There is no business care from PrestaShop!!!
13. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We're sorry to hear that your experience with Business Care did not meet your expectations.
Our goal is always to provide helpful and reliable support to merchants using our solutions. As we cannot identify your case based on this review alone, we would appreciate the opportunity to better understand what happened.
Could you please contact our Customer Care team and provide more details about the issue you experienced with Business Care (such as the email address associated with your account or any relevant ticket reference)? This will allow our team to review your situation and assist you accordingly.
You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/
We remain at your disposal and would be happy to look into this with you.
During payment for invoice extension
During payment for invoice extension, probably some kind of glitch occurred. I paid and neither have a product nor the money, i didnt even got an invoice. I only got payment confirmation.
When I contacted support they basically said that it was not their problem and wont do anything about it. Outrageous!
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about the experience you described.
From the information available on our side, we were unfortunately unable to identify a related support request. In order for us to properly investigate what may have happened with the payment and the invoice extension, we would kindly ask you to contact our Customer Care team directly and provide a few additional details (such as the email address used for the purchase, the payment confirmation you received, or the order reference if available).
Once we have this information, our team will be able to review the transaction and make sure you receive the assistance needed.
You can reach our support team here: https://help-center.prestashop.com/
We look forward to helping you resolve this situation.
Wasted a full day fighting bugs
That was terrible. I tried to set up a store by downloading the code and running it on my own server, and it turned into hours of errors, missing steps and confusing moments. Nothing feels properly documented for real people who just want to launch a store!
If you value your time and sanity, avoid. This was stress, lost hours, and zero trust. 1 stars
15. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Hello Sarina,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear that your setup did not go as smoothly as expected.
We would like to better understand the difficulties you encountered and review your case more closely.
Please feel free to reach out to our Customer Care team again so we can look into this with you and see how we can assist. Referring to this review when you contact us will help us identify your case more quickly.
We appreciate your feedback and hope to have the opportunity to support you further.
Notre fille à bénéficiée de 3 mois…
Notre fille à bénéficiée de 3 mois d'abonnement gratuit et en trois mois elle a fait comme chiffre d'affaire moins de 200 euros; Aujourd'hui, au quatrième mois, Pretashop lui demande 200 euros de cotisation pour un abonnement fantôme. Un comble ! Nous allons saisir la DGCRF de cette arnaque puisqu'il n'y a aucun de prix d'abonnement affiché sur leur site. Qu'en pensez-vous? C'est honteux!
20. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour Franck,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et de la situation que vous décrivez.
Afin de pouvoir analyser précisément le contexte de l’abonnement concerné (période d’essai, conditions appliquées et facturation), nous vous invitons à contacter directement notre équipe Customer Care. Cela nous permettra d’échanger de manière détaillée, de vérifier les éléments contractuels applicables et de vous apporter une réponse claire et personnalisée.
Nos équipes sont disponibles pour étudier chaque situation au cas par cas et trouver une solution appropriée lorsque cela est possible.
Nous restons à votre écoute et vous remercions par avance de nous donner l’opportunité de clarifier ce point avec vous.
Il y a 20 ans Prestashop c'était bien
J'ai connu Prestashop depuis ses débuts et par conséquent j'ai géré mes boutiques en ligne durant des années avec cette solution. Elle était au top !
Puis j'ai changé d'activité et donc abandonné l'E-commerce. Puis je suis revenu à cette solution pour un nouveau projet. Et à ma grande surprise, je me suis retrouvé avec un Prestashop qui était 1000 fois pire qu'avant. Minable en tous points. Cocher toutes les cases du pire, c'est un exploit et Prestashop l'a fait ! Strictement rien ne fonctionne, bug sur bug ! Une usine a gaz, même avec leur template de base.
Pourquoi faire simple lorsqu'on peut se pourrir la vie a faire ultra compliqué ? Et bien Prestashop a honoré la devise.
Une solution à fuir car ingérable, un champ de mines à bugs et gare à ne pas mettre le mauvais pied ! Prestashop est à l'image du film "Cube", un très mauvais thriller !
En complément, vous dites :
"Votre ressenti sur la stabilité et la complexité est pris très au sérieux. Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier ce qui doit être simplifié, amélioré ou mieux accompagné, tant sur le plan technique que sur l’expérience utilisateur."
Ma réponse :
Vous n'avez en réalité tenu compte que de l'aspect économique, que de l'aspect rentabilité.
Logiquement votre solution aurait du être plus robuste, "plus épurée", tendre vers la simplicité pour les petits artisans du web. Vous avez tout complexifié, au lieu de tendre vers une architecture conviviale permettant une prise en main aisée. C'est ce qu'on bien compris des plateforme comme Wix ou Shopify. Vous avez été infoutu de faire la jonction ! Dommage !
28. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour Blaise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, d’autant plus en tant qu’utilisateur de longue date de PrestaShop. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre retour sur la solution, après cette période d’interruption, ait été aussi décevant.
PrestaShop a effectivement beaucoup évolué au fil des années : nouvelles versions, nouvelles architectures, écosystème de modules plus large, exigences techniques accrues. Ces évolutions ont pour objectif de répondre à des usages plus complexes et à des standards actuels du e-commerce, mais nous sommes conscients qu’elles peuvent aussi générer une prise en main plus exigeante et, dans certains cas, des frustrations, notamment lorsque l’expérience ne correspond pas aux attentes.
Votre ressenti sur la stabilité et la complexité est pris très au sérieux. Les retours comme le vôtre sont essentiels pour identifier ce qui doit être simplifié, amélioré ou mieux accompagné, tant sur le plan technique que sur l’expérience utilisateur.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger plus en détail sur les difficultés rencontrées dans votre projet afin de voir si des pistes d’amélioration ou d’accompagnement peuvent être envisagées. Votre satisfaction reste un objectif important pour nous, même lorsque l’expérience n’a pas été à la hauteur.
cdt
Site inaccessible pendant plus de 48H à…
Site inaccessible pendant plus de 48H à la veille de Noêl, et support indisponible le week-end alors que je suis en version Hosted, donc tout compris : support ET hébergement. Il a fallu que le problème se résolve tout seul 48h après : erreur 503 liée à une surcharge des serveurs d'hébergement de Prestashop. Confiés à Gandi, sans savoir combien de sites sont cumulés sur les serveurs. Prestashop semble découvrir que "Il semble que le support de Gandi ne travaille pas le samedi". Personne n'a songé à s'en assurer avant de lancer la version HOSTED ? Ni la surcharge des serveurs en période de forte activité ? Ni une permanence pour ce genre de problème urgent ? Ce n'est vraiment pas sérieux...
Et en plus lorsqu'on appelle le "service client" il y a des hurlements d'enfants en fond sonore... Ok pour le télétravail, mais encore une fois quelle image de sérieux pour le client dont le site est inaccessible depuis 48 H ... ???
Evidemment on me répond que le problème va être étudié, mais honnêtement cela aurait dû être cadré en amont ! Je suis la seule client en version Hosted ou quoi ?
Pour info chez Shopify il y a un vrai support accessible 24h/24 et 7j/7.
J'attends donc un dédommagement pour service non fourni et remboursement des modules achetés en vain, puisque site indisponible...
>> Suite à votre réponse du 22/12 : il serait important de signaler à votre équipe "support" que le problème vient de chez vous (ou de votre prestataire, mais dont vous êtes responsables en vendant un produit tout inclus) car j'ai eu une réponse ce jour indiquant qu'ils commençaient l'analyse du problème ce jour seulement (donc 3 jours après que je leur ai notifié le problème) et en plus que le problème pouvait être de ma faute : "Chaque problème nécessite un temps d’investigation afin d’en identifier précisément la cause. Par ailleurs, l’erreur 503 peut être liée à certaines actions effectuées sur la boutique (configuration, modules, surcharge serveur, etc.)."
Donc niveau professionnalisme et sens des responsabilités c'est inacceptable. J'ai demandé également de savoir combien de sites vous agglutiniez par serveur pour avoir ce problème de surcharge (erreur 503) ? Mais aucune réponse autre que de l'incompétence et du rejet de la faute sur le client ... C'est dommage de devoir passer par un site d'avis pour avoir une réponse plus cohérente de Prestashop et connaitre l'origine du problème.
20. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne importante rencontrée et pour l’impact que cet incident a pu avoir sur votre activité, d’autant plus à une période aussi critique que la veille de Noël.
Pour apporter un éclairage factuel : un incident général est effectivement survenu durant le week-end, ayant débuté le vendredi après-midi. Nos équipes techniques sont intervenues dès l’identification du problème afin de rétablir ce qui pouvait l’être dans les meilleurs délais.
Cet incident était lié à un partenaire externe d’hébergement et a affecté plusieurs boutiques, et non uniquement des sites PrestaShop. Cela n’enlève en rien la gêne subie, mais explique l’ampleur et la complexité de la situation.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la disponibilité du support durant le week-end. Vos remarques sont légitimes et ont été remontées en interne afin d’améliorer notre gestion des situations critiques et nos dispositifs d’astreinte.
Concernant votre expérience lors de l’appel avec notre service client, nous vous présentons également nos excuses. Un rappel a été fait à nos équipes afin de garantir un environnement professionnel irréprochable, y compris dans le cadre du télétravail.
À ce stade, pouvez-vous nous confirmer si le fonctionnement de votre boutique est bien rétabli ?
Si ce n’est pas le cas, ou si vous constatez encore des anomalies, nous vous invitons à recontacter notre Customer Care, qui fera le nécessaire pour analyser votre situation et vous accompagner de manière prioritaire.
Nous regrettons sincèrement cette expérience et restons engagés à améliorer la qualité et la fiabilité de nos services.
Cordialement,
***********************************************************
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de revenir vers nous et de détailler votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et il est légitime au vu de l’impact subi.
Après vérification, un ticket est bien ouvert auprès de notre équipe technique, qui est actuellement en charge de l’analyse approfondie de l’incident. Cette équipe reviendra vers vous directement afin de répondre précisément à vos questions, notamment sur l’origine de l’erreur 503 et le contexte d’hébergement.
Nous reconnaissons également que certaines réponses que vous avez reçues ont pu donner le sentiment d’un manque de clarté ou d’un renvoi de responsabilité, ce qui n’est pas acceptable dans ce type de situation. Un incident général a bien eu lieu, lié à notre écosystème d’hébergement, et nous assumons pleinement notre rôle de point de contact unique dans une offre Hosted « tout inclus ». Vos remarques ont été partagées en interne afin d’améliorer la coordination et la cohérence des réponses apportées.
Concernant votre demande de dédommagement, celle-ci sera prise en compte une fois l’échange technique finalisé. À l’issue de l’analyse, votre dossier sera transmis au service facturation, qui étudiera votre demande et reviendra vers vous avec une réponse adaptée, au regard de l’indisponibilité constatée.
Nous comprenons sincèrement votre frustration et souhaitons vous rassurer : notre objectif est de trouver un terrain d’entente équilibré, à la hauteur du préjudice ressenti, et de rétablir une relation de confiance.
Merci encore pour votre patience et pour vos retours, qui contribuent concrètement à l’amélioration de nos services.
Cordialement,
Inutile et non remboursement
C'est triste d'en arriver a donner un avis sur trustpilot alors que je vous ai envoyé un mail avant. Mais je dois avouer que vous avez été très professionnel et cela mérite au moins 4 étoiles.
Je corrige donc mon avis et mon commentaire concernant votre société.
Merci pour le remboursement.
18. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Bonjour Furkan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre et souhaitons apporter quelques clarifications importantes.
Le Business Care est un abonnement annuel qui donne accès au service après-vente d’un module ou d’un thème (support, mises à jour, compatibilité, etc.).
Il est souscrit au moment de l’achat du produit et, comme indiqué clairement :
sur la fiche produit de chaque module/thème sur la marketplace Addons,
dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation,
ainsi que dans notre FAQ,
cet abonnement est renouvelé automatiquement chaque année, sauf résiliation préalable depuis le compte client.
Après vérification approfondie de votre cas, nous confirmons toutefois qu’un remboursement de votre commande a été effectué aujourd’hui, à titre strictement exceptionnel, suite à une validation spécifique de notre équipe Billing.
Un message de confirmation vous a également été envoyé à ce sujet il y a environ deux heures.
Nous comprenons que ce type de situation puisse générer de l’incompréhension et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos équipes restent engagées à améliorer continuellement la clarté de nos communications et la qualité de nos services.
Si vous souhaitez échanger plus en détail ou avez encore des questions, nous restons bien entendu disponibles via votre espace client.
Cordialement,
Una vera MAFIA
Una vera MAFIA! Pessimo, tutto! Il forum, in particolare, pullula di soggetti cui stare alla larga che, approfittando dell'aninomato e della complicitá dei maderatori prestashop, calunniano i loro concorrenti onesti. Questi membri del forum sono tutti sviluppatori ufficiali o affiliati a prestashop che per ridurre la concorrenza da parte defli sviluppatori indipendenti da questa MAFIA (e fortuna non sono il sólo a dirlo) diffamano, senza diritto di réplica, coloro che non hanno aderito al loro marketplace (quelli che si sono ribellati al pizzo!) e che operano indipendentemente, praticando prezzi onesti e offrendo servizi e moduli di qualitá superiores ai loro. Fate attenzione quindi e se avete bisogno di un ecommerce utilizzate qualunque altro cms opensource. Avrete sicuramente meno problemi e spese. Sono dei veri truffatori mafiosi!!!
P.S. commento qui la ridicola risposta del team prestashop: I moderatori fanno il bello e cattivo tempo sul vostro forum. Sono loro a decidere cosa far comparire, cosa bannare o cosa scrivere e trattandosi di persone che hanno il loro business prestashop, utilizzano il forum per promuovere i loro prodotti e servizi e, soprattutto, per calunniare e oscurare la reputazione dei loro concorrenti.
27. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra PrestaShop
Buongiorno Michele,
Siamo spiacenti di leggere della sua esperienza.
Il forum di PrestaShop è moderato da un team la cui missione è garantire uno spazio di supporto rispettoso e utile per tutti, sia per gli sviluppatori indipendenti che per i partner. Accogliamo sempre i feedback quando mirano a migliorare i nostri processi. Tuttavia, definire una policy come “fraudolenta” non è appropriato quando essa è chiaramente indicata nelle nostre Condizioni Generali di Vendita, così come sul nostro sito e nelle nostre FAQ.
Rimaniamo impegnati a garantire un ambiente trasparente ed equo per l’intera comunità.
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