PICTURE ORGANIC CLOTHING Anmeldelser 

Tried to return an item that is too small and they are trying to charge me over £18 for the return, which is nearly half the price of the item. Ridiculous! No mention of this cost on their website and never seen costs like this on any other site.

Trying to contact them but there is no contact us option and the the customer services 'button/link' is just an image that goes nowhere. Shocking customer service.

J’aime beaucoup cette marque, j’ai eu un petit soucis sur ma combinaison de snowboard 4 ans après l’avoir achetée et le SAV Picture a été au top! À l’écoute, réactif et force de proposition pour trouver une solution ! Et je n’ai rien payé. Je parle du SAV national que je recommande si vous avez un soucis (le magasin Picture d’une grande ville du Rhône n’avait pas été top du tout…)

J’ai acheté une combinaison Picture présentée comme haut de gamme, durable et solide (annoncée pour tenir plusieurs années). Après seulement deux ans et une trentaine de sessions, elle est inutilisable :
• coutures qui se décollent,
• col fissuré,
• épaules distendues,
• entrée d’eau massive.

Et pourtant, j’entretiens mes combinaisons de manière irréprochable depuis plus de 30 ans de pratique du surf et de la planche à voile. Rinçage à l’eau douce, séchage à l’ombre, stockage adapté : je sais parfaitement comment prolonger la durée de vie d’une combinaison.

Le service après-vente refuse d’assumer la défaillance et parle d’« usure normale » en m’expliquant… comment entretenir une combinaison ! Un comble. Leur seule “solution” : un code promo de 20 %, comme si cela réparait un produit indigne de l’image qu’ils vendent.

Picture communique beaucoup sur la durabilité, l’innovation et la robustesse de ses produits, mais la réalité est toute autre : qualité médiocre, durée de vie ridicule et service client qui refuse d’assumer ses responsabilités.

À fuir si vous cherchez du vrai matériel durable et une marque digne de confiance.

Fast 15€ für die Rücksendung um 21€ zurück zu bekommen... wohl ein Witz!
Dann halt nie wieder! Schade aber komm mir verarscht vor!

Après un séjour Bikepacking d’un mois en pays Nordique ma veste VTT PICTURE GRANITY + 2,5L JKT DEEP WATER est décousue à 2 endroits au niveau de la manche droite.
c’est une veste Technique que j’avais choisi pour ses caractéristiques performantes, elle n’a même pas deux ans.
Quelqu’un connaît-il la marche à suivre pour effectuer une réparation sous garantie ?

Even after all those years of use they still stand by there products and offer a lifetime warranty.
Keep up the good work and thanks again!
With kind regards,
Bas
Pay-Bas

Achat d une veste technique en neoprene pour surfer, après 3 utilisations la couture a lâché et déchiré le neoprene sur 6cm.
Après envoi des photos et un échange de mails interminable, Picture estime que je n ai pas utilisé convenablement le produit...
Alors, certes les vagues étaient puissantes lorsque le produit s est déchiré, mais n est ce pas là l intérêt d acheter un vêtement technique pour un sport outdoor.... et d avoir une qualité qui garantie une résistance pour une pratique sérieuse de l activité.
Ce n est pas le cas, je me tournerai
désormais vers des marques spécialisées.

Horrende Rücksendekosten aus Deutschland auf die beim Kauf nicht hingewiesen wird.

Commande passée et encaissée bien sur, le 25 juillet dernier (W003152911). Non livraison par le livreur DPD et retour à l'expéditeur sans savoir pourquoi. Depuis de multiples mails et message vocaux laissés (incompréhensible de mettre un numéro de téléphone qui ne répond jamais et dont les messages ne sont pas écoutés). nous sommes le 26 aout et toujours aucune nouvelle sur une relivraison malgré des garanties faites oralement par téléphone mi aout.
un service déplorable pour une marque que j'achète depuis 10ans.

L’équipe du service après vente a tout mis en œuvre pour réparer la pression de mon manteau. Ayant un peu endommagé le manteau pendant la réparation, ils m’ont proposé le remplacement du produit à l’identique et même une taille inférieure car je trouvais le manteau un peu grand.
De plus Martial a été réactif et tout s’est passé avec une grande rapidité.
Top service!

Très déçue par la qualité et le service client, je ne recommande pas cette marque.

J’ai acheté une combinaison de surf en 2022. Dès la première utilisation, la fermeture éclair a lâché, ce qui est déjà inacceptable pour un produit censé être technique et durable. Je ne l’utilise que l’été, environ cinq fois par an. Nous sommes maintenant à trois ans et demi d’utilisation (donc une quinzaine de sessions au total), et la fermeture vient de casser à nouveau.

Le plus choquant ? Le SAV refuse de prendre en charge la réparation et me demande de la payer car garantie que 2 ans. Pour moi, c’est aberrant, surtout ayant eu un souci similaire dès la toute première utilisation, d’autant plus que j’ai une combinaison Roxy achetée en 2001, donc 24 ans après toujours fonctionnelle et jamais aucun souci de fermeture.

Et ce n’est pas un cas isolé : mon conjoint qui avait acheté un sweat de la même marque, et lui aussi a rencontré un problème avec la fermeture éclair.

Bref, pour une marque aussi chère, la qualité n’est pas au rendez-vous, et le suivi client est clairement décevant. Avoir un défaut dès la première utilisation et ne pas être soutenu par le SAV, c’est désolant.
Je déconseille et il n'y a qu'à lire certaines autres reviews négatives concernant les fermetures éclair.

Fan de la marque depuis 6 ans maintenant, quand j’ai acheté ce pantalon de snow que je continue de porter grâce à la garantie réparation à vie. Produits et service au top.

Service client désastreux.
J'ai passé la commande W003150919 le 3 juillet et m'a commande a été expédiée le lendemain.
Suite à une tentative de livraison infructueuse et malgré mes demandes de re-livraison mon colis est reparti chez l'expéditeur.

J'ai depuis envoyé une dizaine d'e-mails au service client qui sont pour la plupart restés sans réponse. Nous sommes le 30 Juillet et je n'ai aucune information sur la localisation de mon colis.
J'ai pourtant demandé plusieurs fois à ce qu'il me soit re-livré. Mais mes demandes restent sans réponse.

Communication parfaite
Solution rapide, un grand merci au sav ☺️

J’adore cette marque
Garantie à vie j’ai eu un léger problème sur ma veste de ski et ils ont géré le SAV super bien

First of all I got a great winter jacket. Nice look, nice feel and awesome function.
After 3 years of intense use I had an issue with the main zipper and Picture repaired it for free. Thanks again for the perfect service!

Très déçu par cette marque . J’ai acheté un t-shirt avec l’inscription picture en liège . Deux lavage à 30c° et le liège se décompose . Après vérification dans le magasin, même les T-shirts en vente ont déjà des problèmes dans le liège. Je pense qu’un T-shirt de chez AliExpress tendrait aussi longtemps.

Been riding with Picture gear for quiet some years now. Love the designs and company's commitments.
Last trip in March, my pocket zipper snapped. But Picture offers the repair warranty service, so I contacted them to have it fixed. No questions asked, they just deliver...all-in. Free shipping to the repair center and delivery back home, after being fixed. Fix was great. Riding the gear with even more pride now.
Ride for the future! Longer :-)

Ich habe heute meine Jacke aus dem Reperaturservice zurück bekommen. Ich hatte meine Jacke 2021 gekauft und diesen Winter war der große Reißverschluss in der Mitte kaputt gegangen, sowie einer der kleineren Reißverschlüsse der Seite (diesen hatte ich bereits selbst versucht notdürftig zu reparieren). Nach einer Reperaturanfrage könnte ich die Jacke verschicken und beide Reißverschlüsse wurden kostenlos und zu meiner Zufriedenheit repariert. Daher top das das Unternehmen hält was es in Punkto Nachhaltigkeit verspricht und ich hoffe die Jacke jetzt noch ein paar weitere Jahre tragen zu können. PS: sonst war ich auch mit der Jacke über die Jahr sehr zufrieden.

Picture est une entreprise qui place le client au centre de ses préoccupations : aussi bien par la qualité de ses produits que par les réponses apportées par le SAV. Une marque à adopter !