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J'ai commandé un seul magazine parce que le thème allait plaire à mon fils de 2 ans et je suis vraiment contente. Le "bricolage" est de qualité, ça permet de s'amuser tout en apprenant et le magazine... Vis mer

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J’ai pris un abonnement pour mon petit‑fils. Je ne souhaite pas donner mon avis sur la revue elle‑même, mais sur le site Pandacraft et la gestion des abonnements. Je trouve le site Pandacraft m... Vis mer

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Abonnement pass annuel payer en juillet , toujours pas de KIT , pas de réponse du SAV NI POUR L ENVOIE DU KIT NI POUR ANNULATION ET LE REMBOURSEMENT DE L ABONNEMENT ANNUEL . À fuir

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Ma fille est abonnée depuis 3 ans et attend avec impatience chaque mois son pandacraft. Elle a rapidement été autonome pour fabriquer les maquettes et sait maintenant même réparer ses jouets, les bric... Vis mer


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L'enfer ces abonnements qui ne sont pas…

L'enfer ces abonnements qui ne sont pas clairs en vous annonçant un engagement prépayé de 3 mois et qui sans jamais vous prévenir par email vous refacture 3 mois automatiquement - aucun moyen de ce retourner c'est du vol ! ne vous faites pas avoir n'achetez rien chez eux !

12. desember 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que notre fonctionnement ne vous a pas paru clair : la reconduction est bien précisée en plusieurs endroits (lors de l'inscription, dans le mail de confirmation, dans votre compte client...) et elle est annulable en quelques clics dans votre espace client, en autonomie.

Par ailleurs, nous envoyons bien un mail pour prévenir de l'échéance (le vôtre a été envoyé le 3 novembre).

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler la reconduction, n'hésitez pas à écrire à notre service client qui vous viendra en aide !

Belle journée,

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Pandacraft devrait revoir sa politique

Très facile de s’abonner, par contre le jour où vous souhaitez résilier: autant vous dire que vous devez vous armez de patience… C’est une galère innommable pour se défaire d’eux.

19. desember 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre retour.
La résiliation est accessible en quelques clics depuis votre espace client, et si vous rencontrez des difficultés notre service client est là pour vous aider dans cette démarche.

N'hésitez pas à les contacter !

Belle journée et bonne année,

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Newsletters insupportables et impossible de se désabonner

J'ai commandé un Calendrier de l'Avent pour ma nièce qui en est très contente.

En revanche... Je me fais littéralement harceler de newsletters alors qu'aucune option n'est cochée sur mon compte et que dès l'inscription, je refuse toujours de les recevoir.

J'ai beau cliquer sur "se désabonner" à chaque fois, celà fait maintenant plusieurs semaines que je continue de recevoir presque un mail par jour. Un enfer.

J'ai demandé la suppression de mon compte et j'espère obtenir une réponse rapidement. Mais ça reste anormal de refuser les newsletters et de quand-même finir par se faire harceler par la marque.

15. desember 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour, merci de votre message et d'avoir pris le temps de nous faire ce retour !

Nous sommes ravis que le calendrier plaise à votre nièce :)

Concernant nos mails, je vais vous en dire un peu plus :
- il y a deux types de mails : des newsletters (optionnelles) qui en effet possèdent bien un lien de désabonnement dans chacune
- des mails transactionnels (légalement obligatoires pour accompagner votre commande ou abonnement)

Notre équipe n'a en effet pas trouvé la trace de votre désabonnement mais a bien fait le nécessaire pour vous supprimer de toutes nos listes.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

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Ma fille fabrique toute seule les maquettes et les expose dans sa chambre comme un trésor !

Ma fille est abonnée depuis 3 ans et attend avec impatience chaque mois son pandacraft. Elle a rapidement été autonome pour fabriquer les maquettes et sait maintenant même réparer ses jouets, les bricoler ou les observer pour comprendre comment ils sont faits ! Le magazine est bien, mais la part laissée à l'expérience avec les maquettes est sans commune mesure avec tous les autres abonnements qu'on a essayé !

3. desember 2024
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De moins en moins bien

De moins en moins bien . Service clients pas très réactif. J’ai renvoyé la boîte aux lettres pour un échange depuis 2 semaines et pour l’instant rien.
Commande numéro : 95730

11. november 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour, merci de votre retour.

Nous sommes navrés de notre délai de réponse actuel qui a été prolongé du fait de l'important volume de messages reçus. Nous faisons notre maximum, avons renforcé l'équipe et traitons tous par ordre chronologique d'ancienneté afin de faire face à cette période chargée :)

Vous avez d'ailleurs bien eu une réponse de notre service client ainsi que la boîte échangée qui vous a été livré le 3 décembre, le jour même de votre message :)

Très belle journée,

Je reste

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Calendrier de l’Avent, vivement le 1er décembre

Calendrier de l’Avent sous forme d’enquête quotidienne jusqu’à Noël, tout est parfaitement pensé jusqu’au moindre détail, la qualité est toujours top. J’ai hâte de partager ces moments avec ma fille, elle sera aux anges j’en suis sûre.

21. november 2024
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anda craft n est pas du tout a l ecoute des ses clients dejaà laissse un avis defavorable


j ia déjà laisse un avis défavorable et je persiste a dire que toua ne se regle pas par formulaire interposé.

Ma carte bleue ayant été volée, l abonnement a été suspendu
j avais déjà écrit pour demander la marche à suivre et pas de réponse de la pandacraft.
je suis renvoyée sur mon compte et à nouveau s affiche que celui ci ne peut pas etre réactivé alors que ma banque affiche que le paiement été pris en compte!
qu en est il je ne sais pas....
j ai déjà perdu beaucoup de temps avec cette société du fait de l impossibilité de régler les pbs par téléphone.
je déconseille vivement

17. november 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour Chantal,

Merci de votre retour.

Comme indiquée dans ma précédente réponse, je ne trouve aucun message à votre nom dans notre boîte mail service client :/

Cela expliquerait que vous n'ayez pas reçu de réponse, car notre service client répond toujours, à tous les messages, et fait tout pour venir en aide à nos clients.

Avez-vous reçu un accusé de réception de votre demande ? Nous avez-vous bien contactés sur ce lien ? http://bit.ly/pandacontact

Nous comprenons que vous auriez souhaité nous contacter par téléphone, en effet nous n'avons pas de support téléphonique et traitons tout par email, ce qui nous permet d'être réactifs et d'avoir l'historique de messages et le compte client sous les yeux, et donc d'être plus efficaces.

Nous ne demandons pas mieux que de vous aider, mais nous avons besoin en effet que vous passiez par le formulaire de contact, pour récolter les informations qui nous sont nécessaires et traiter votre demande.

Dans cette attente,

Belle journée,

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Arnaque pour ma part

Arnaque pour ma part, j’ai commandé, il y a un petit moment, je n’ai toujours rien reçu. J’envoie un mail ça fait maintenant quatre jours, je n’ai toujours pas de réponse à part un retour d’un ordinateur.

8. november 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour David,

Nous avons répondu à votre mail en date de vendredi, et je vous confirme que c'est bien un agent qui a lu et répondu à votre message de façon personnalisée et non un robot.

Voici ce qui vous a été envoyé :

Votre kit a été envoyé le 30 octobre, à l'adresse renseignée dans votre compte client.

Il aurait dû être arrivé, mais est peut-être encore en chemin avec quelques jours de retard. S'il n'est pas arrivé en date du 22 nous pourrons le considérer comme perdu et faire le nécessaire.

Tenez nous au courant en ce sens,

Belle journée

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Le duo parfait activité+magazine !

J’y ai abonné ma fille de 6 ans et demi depuis ses 3 ans, son kit Pandacraft est devenu notre rendez-vous mensuel. On trouve dans l'enveloppe une activité manuelle en lien avec le dossier du magazine (top!).
Ma fille apprend en s'amusant et fabrique des choses de plus en plus en autonomie. Il est clair que les débuts se font à deux, on y passe du temps et c'est tant mieux. Les sujets sont variés, on a fait quelques chasses aux trésors mémorables, construit une aire de lancement pour notre fusée et bien plus encore.
Je suis limite plus impatiente qu’elle à chaque nouvelle réception ! 😂

15. september 2024
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Mes enfants adorent

Mes enfants adorent, nous l’avons monté hier car nous étions en vacances. Ils sont ravis, c’est vraiment ludique, intéressant et très bien pensé !

30. oktober 2024
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Cadeau original et utile

J'ai offert pour son anniversaire à mon neveu de 7 ans 1 an d'abonnement aux kits qui se termine en décembre.
C'était vraiment chouette pour moi d'avoir un cadeau qui lui fasse découvrir plein de choses avec un côté lecture et activité manuelle.

Et comme nous n'habitons pas à côté, c'était super de recevoir les photos tous les mois et la réception des kits était un beau prétexte pour s'appeler :-)

Il y a juste 1 ou 2 fois où il a moins accroché avec l'activité ou le thème. En tout cas ça ne l'empêche pas d'être demandeur pour une année de plus !

14. september 2024
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Un kit ludique et bien conçu

Je suis très agréablement surprise par le kit que j'ai reçu (squelette).

L'histoire a passionné ma fille de 3 ans, et l'activité est ludique, bien conçue, avec des matériaux de qualité. J'ai pu laisser Mlle faire les choses elle-même, en l'accompagnant seulement, et non le faire à sa place comme c'est souvent le cas pour les activités de ce genre.

Elle s'est beaucoup amusée, et nous avons maintenant une petite Juliette savamment décorée à coup de gommettes qui trône dans notre salon. Notre fille l'adore !

Hâte de recevoir le prochain kit !

8. oktober 2024
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Mes filles adore pandacraft

Tout était très bien simplement l’activité était peut être un peu trop compliquée pour ma fille de 1 ans et demi elle n’a pas encore la motricité pour mettre les petits bouts des fusées dans le support par contre pour les autocollants c’était super

1. oktober 2024
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Publicité mensongère

J'ai souscrit en février à un abonnement de 6 mois pour ma nièce auprès de Pandacraft, pensant qu'il s'agissait d'un engagement limité. À ma grande surprise, je découvre récemment que l'abonnement a été automatiquement renouvelé à la fin de ces 6 mois, sans aucun avertissement préalable. Ce renouvellement s'accompagne de prélèvements mensuels que je n'avais pas autorisés.

Le fait de ne pas être informé clairement de cette reconduction automatique est inacceptable. Je n'ai jamais été prévenue par mail. De plus, l'abonnement étant livré à une autre adresse, je n'avais aucun moyen de me rendre compte que les envois continuaient.

Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a simplement dit que "l'abonnement est reconduit automatiquement" et que "je devais avoir reçu un mail, sûrement dans mes spams", avant de refuser catégoriquement tout remboursement. Je considère que cette pratique s'apparente à de la publicité mensongère. J'avais signé pour un abonnement de 6 mois, pas pour un abonnement indéterminé reconductible.

Je suis très déçue de cette expérience et je déconseille vivement cette entreprise à quiconque cherche un service transparent et honnête.

4. oktober 2024
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Svar fra pandacraft.fr

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous sommes bien entendu navrés d'apprendre votre déception. Je viens de reprendre l'historique de votre échange avec le service client.

Vous avez initialisé un abonnement via un de nos partenaires, et il y est bien mentionné qu'à la fin de l'engagement, sans résiliation de votre part, l'abonnement bascule en formule sans engagement (prélèvement mensuel). La résiliation est possible en quelques clics depuis votre espace client et si vous avez besoin d'aide, le service client peut vous assister dans cette démarche.

Ma collègue en charge du mailing m'a également confirmé que vous avez bien reçu en date du 20 juin 2024 le mail vous indiquant la fin de votre engagement et la prochaine reconduction en l'absence de résiliation (le mail s'intitule : tic-tac, bientôt la fin de votre formule !)

Nous proposons bien des offres d'abonnements cadeaux sans reconduction, à durée fixe et à résiliation automatique en fin de période mais ce n'est pas l'offre que vous avez choisie :/ Vous avez initialisé un abonnement classique où la reconduction est indiquée.

Lorsque vous avez contacté le service client, ma collègue a immédiatement fait le nécessaire pour résilier pour vous afin de vous aider, et d'éviter d'autres prélèvements.

Concernant le remboursement, il est possible sur retour des kits intacts et non ouverts (vous trouverez la procédure ici https://aide.pandacraft.com/hc/fr/articles/360002302237-Comment-retourner-un-produit).

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,

Très belle journée,

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Expérience positive pour l'abonnement mensuelle

Nous avons maintenant testé le magazine Kamino, Explore et Eveil, avec une expérience positive sur le Kamino et Explore.
Magazine tous les mois, avec beaucoup d'enthousiasme des enfants lors de son arrivé. Activité bien adapté à l'âge de l'enfant avec des instructions clairs. Ceci dit le magazine Kamino était un peu léger (enfant en MS mais qui adore les livres) et on a trouvé celui du Explore beaucoup mieux.
Moins bon était l'abonnement éveil. Livraison que tous les 3 mois donc pas la même régularité bien que le prix pour l'année soit le même. Mon enfant à eu plus de mal a accrocher aux activités et si le prix d'une boite éveil soit le même que 3 mois des autres abonnements, le temps passé dessus n'était pas proportionnel. Ceci dit, les livres étaient pas mal.

Expérience basé sur une année abonnement éveil pour un enfant de 2 à 3 ans, un abonnement d'un an de Kamino pour un enfant de 5 ans et un test d'un mois du Explore pour l'enfant de 5 ans.

3. oktober 2024
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