Austrian Federal Railways Anmeldelser 

It's a bit late for me to write this but as I get older, sharing experiences with one another has gained more and more in importance in life.

My journey to Austria began in late August in 2016. I missed my 2nd bus to Salzburg because my 1st bus was one hour late. So more problems ensued. I needed to catch another bus to Salzburg, and thus missed my next bus that would go from Salzburg to Hallstatt. I really wanted to visit Hallstatt at that time so I booked the same 2-way ticket for the next day. I was really frustrated with the situation because it wasn't even my fault. So I contacted the customer service of OBB in the hope that they would grant me a refund. For the record, I didn't expect a positive response from them but guess what, they responded really quickly that day and refunded my unfortunately unused ticket. They were very polite and to me, it was such a fond memory of Austria. It wasn't much, like 30€ but I can't never forget the act of goodwill that I received that day.

I feel sorry that many people don't have the same experience with this company. But in any circumstance, we should all be courteous to others despite all the mishaps that happened upon us during the journey.

Also ganz errlich, ein sowas von unfreundlicher Fahrkarten knipser ist in meinem Leben nicht so vorgekommen. Ich fahre Beruflich sehr viel mit der Bahn und habe selber Mitarbeiter aber sowas an Beruflicher Entgleisung dieses Fahrkartenkontroleurs ist mir so nicht entgegengekommen.
Dieser Mensch gehört fristlos gekündigt einfach eine Frechheit wie er sich über andere Menschen stellt und sich wie ein fast schon zu sagen aufgeblasener Türstehertürsteher für ein kleineres Missverständnis ohne jeglichen Abschätzungsvermögens. Nicht einmal zu irgend einer frage im stande die unfreundliche gehässige umgangsweise dieses Herren und das in einem Ton..
Also DB( Deutsche Bahn) ich weiss echt nicht wie so Menschen ungehindert anderen fahrgästen so herabschauend zumuten kann.

Absolut Kunden verschrekend !
Schlechter Mensch!

For someone who takes public transport quite often, I must say that I haven’t met such a rude staff before. I took the train from Rosenheim, at 21.47 to Hamborg.

We were already met with rudeness at the door to enter the train, later on the SAME lady who “greated” us at the door, comes to our cabin, with the same rude and pretty negative attitude. Some of us doesn’t have german as our language, and were mocked when we didn’t understand - she spoke German with an Italian accent, which for some of us, was quite hard to understand, specially when you don’t speak German in the first place.

Beside the mocking a fault had occurred with our cabins, which we tried to correct with the staff lady, but she wasn’t cooperative at all, and instead of keeping an positive attitude, as expected for workers with contact to customers, she kept her negative attitude and got angry.

You must think that this was the last you would see of her, but later on, when we all sat in our cabin - were we solved the problem ourselves after talking with the other passengers - she comes around, and starts telling us to be quit, in what I would say, a very angry tone, even though we all sat quietly at our phones.

However I must admit that the staff from Hamburg - Rosenheim was very sweet.

Extremely rude staff. We asked to be moved into a different cabin so we wouldn’t be with any people we didn’t know, because of corona. The Italian staff lady, short middle aged women with dark hair, got very upset with us and told us it wasn’t possible. After talking to a person right next to us, we moved without her permission since it was easily possible. After that she came running to our cabin and yelled at us, asking me if I had a problem, for no reason. We literally just sat there and she came bursting in. All in all a terrible experience. I won’t ever use Obb again. Disclaimer, the other people I’ve met working here weren’t as bad as her, but she messed it up for everyone else. Her rudeness was incredible.

Egal wann man mit den ÖBB fährt:
entweder der Zug fällt aus oder kommt zu spät.
Die Rolltreppen werden schlecht oder garnicht gewartet und sind deswegen öfter außer Betrieb.
Aber Hauptsache schön die Fahrscheine kontrollieren - man will ja sicherstellen, dass die Passagiere Geld für die nicht erbrachte Leistung bezahlen...
Bei diesem schlechten Service fahre ich ab nächsten Jahr lieber wieder mit dem Auto in die Arbeit:
das ist wenigstens gut gewartet und ich komme auch im Gegensatz zur ÖBB immer PÜNKTLICH an!

1. Klasse München-Wien sehr schmutzig, Tische verdreckt. Maskenpflicht wird von vielen Passagieren nicht eingehalten und leider auch nicht vom Personal eingefordert. Es gibt nur ab und zu Durchsagen, die aber niemand interessieren.

Fahre seit Jahren oft mit der ÖBB, es gibt kaum Verspätungen und generell läuft alles sehr zuverlässig. Ein einziges Mal kam es in dieser Zeit vor, dass der Zug nicht fahren konnte. In dem Fall war innerhalb 10 min ein Bus als Schienenersatzverkehr vorort und es wurde ein passender Anschlusszug organisiert.

2. Klasse sehr komfortabel, im Gegensatz zur Westbahn gibt es auch ein richtiges Restaurant, und wenn ich Mal in der 1. Klasse fahre, komme ich mir vor wie im Paradies... Außerdem tolle Speisen.

Ausversehen falsches Datum gebucht, nach 20 Minuten bemerkt und angerufen aber keine Chance, Geld ist weg, unkulantes Unternhemen, bei anderen Unternehmen hat man noch 24 Stunden Zeit seinen Fehler zu korrigieren oder zumindest am selben Tag zumal die Abfahrt erst 2 Wochen später ist

Leider kann man hier keine 0 Sterne vergeben!!! Ich wäre mit der Sparschiene zum Flughafen nach Wien gefahren, leider wurde meine Reise aufgrund Corona (Reisewarnung) abgesagt. Bekomme keine Gutschrift dafür! Eine Frechheit, ich kann ja nicht mal was dafür! Geld quasi in den Müll geschmissen. Das nächste mal lieber zu Fuß oder mit dem Auto!!

130€ Strafe trotz gültigen Fahrausweises... Fahrradticket konnte weder am Automat noch online gelöst werden.. Einspruch interessiert auch keinen.. da hilft nur der Klageweg, der sich für 130€ natürlich nicht lohnt.. also absolut betrügerische Methoden bei diesem Staatsunternehmen... nie wieder!!

I would like to submit a complaint about my experience on 22 July around 12:30 at ÖBB Reisezentrum located in Europaplatz 2 (Wien Mitte), in Vienna.
First, when I came if was THREE customer agents there and only ONE customer. One of the customer agents was talking to the customer, the other two were staying together and were watching their mobile phones. I was staying and waiting for 5 or more minutes. A customer agent with a blond hair (finally) came to me.
That lady with blond hair is called Inessa (or "Innessa S." if I recall correctly). She was explaining to me how the ticket machine is working and after some of my questions, she said: "It makes no sense talking to you" and she simply left. I asked her name, and she refused to tell it, but she has a badge and therefore I read her name (also, she was trying to hide her name on a badge after I asked her name). The second big lady with long black hair in a ponytail was even worse. She has heard our discussion with Inessa, and she started to shout at me, to interrupt me and even insult me with offensive words. She said me that "I am stupid" and she also said that "ÖBB does not care about clients like you because millions of people are using our ticket machines". Since the beginning of our conversation she started to insult me and she made declarations that I said something to Inessa that I have never said before. She was literally attacking me with the words and she misinterpreted my words eventhough she was not a part of my discussion with Inessa. I was literally shocked with her way of communication and I told her that it is not acceptable, but she simply did not care. She refused to tell me her name, and she even did not have a badge. She has an ÖBB white T-shirt and looked like a manager there (she was sitting on the last right counter). Her behaviour was so outrageous that I was not sure about her emotional stability. I feel that I was harassed by her.
I think that both ladies simply hate people. They are not only unprofessional. I simply do not sure whether they are mentally healthy. I am wondering whether ÖBB check the emotional stability of its employees? It is a shame that such people are working in the customer service of ÖBB. I really think they can be dangerous for other people and behaviour that demonstrate should not be acceptable in any developed country. In a good company, such people should not work. OeBB should watch video recording on that day from 12:00 to 13:00 and see how its employees behave. I am afraid that this lady with black hair is not normal.

Katastrophale hygienische Bedingungen im EC 118 am Freitag von München nach Salzburg. Es war keine Seife in den Toiletten, geschweige denn Wasser . Und das zu Corona Zeiten?!

In dem Menü gibt es nur ein einzigen vegetarischen Sandwich und genau den haben sie im zug nicht gehabt.
Außerdem hat sich die Bedienung keine Zeit genommen für weitere fragen.

Zug Wien-Klagenfurt-Lienz (13:25 ab Wien, 10.7.2020): Im Abteilwaggon funktioniert die Klimaanlage nicht, weil der STrom ausgefallen ist. Positiv: Der Schaffner verteilt 4 Euro-Gutscheine für den Speisewagen

Leider ist für diese fahrenden Schrotthaufen 1 Stern viel zu viel. Bei 35 Grad ohne Klima, dauernden defekten und den obligatorischen Verspätungen muss man schon einiges an Leidensfähigkeit ertragen können. Eigentlich müsste die ÖBB Schmerzensgeld für die Mitfahrt bezahlen...

Personal unfreundlich und Inkompetent. Es ist echt traurig was da für Leute teilweise arbeiten auf meiner Fahrt Business Class Linz Zürich wurde mehrmals nach meinem Zugticket gefragt und beim letzten mal von der Dame unfreundlich aufgefordert mein Ticket auch noch Digital vorzuzeigen da es angeblich nicht richtig ausgedruckt wäre obwohl es auch schon entwertet war. Zusätzlich sollte ich Kopfhörer besorgn wenn ich mir Videos ansehe (auf minimaler Lautstärke) und 8H mit Mundschutzmaske im Zug sitzen soll

Mitarbeiter absolute Nullnummern echt, und das zu 50% der Fahrt nicht vorhandene Internet ist für die Business Class die größte Frechheit. Nie wieder

Sitzplätze kann man reservieren. Fahrradplätze kann man nur im Fernverkehr reservieren.
Für das gebuchte Fahrradstandartticket im Regionalverkehr muß man zwar online € 2,-- bezahlen, eine Fahrradmitnahme ist damit aber nicht gesichert. Erst am Bahnsteig erfährt man, ob man im Zug noch Platz fürs Fahrrad hat. Sonst muß man eben auf den nächsten Zug warten, oder gar auf den übernächsten??. Das kommt aber laut Auskunft der ÖBB eh selten vor.
Naja, so wartet man eigentlich in Indien auf die Züge.
Wieso man hier nicht ein gesichertes Transportticket für das Fahrrad kaufen kann, für den Sitzplatz aber schon, ist offenbar auch für die ÖBB ein Rätsel. Den Grund für den Verkauf dieses zusätzlichen "Glücksloses" um € 2,-- kann nämlich niemand nennen. (e-mails vorhanden).
Was ist los, wenn mehrere Radfahrer am Bahnsteig warten???. Soll ja bei dem zunehmenden Fahrradboom vorkommen. Dann gibt es das große Gedränge um die wenigen Plätze. Diese Chaos nimmt die ÖBB öffenbar in Kauf, obwohl sie angeblich so auf die Sicherheit bei den Bahnsteigen bedacht ist.
Wäre alles zu verhindern, wenn der Fahrgast schon bei der Buchung weiß, ob sein Fahrrad mitgenommen wird oder nicht.

Nunja, ich habe mich dann für den Fahrradträger auf meinem PKW entschieden. Der hat mein Fahrrad problemlos und ohne Zusatzkosten v e r l ä s s l i c h mitgenommen.