North End Haarlem Anmeldelser 

Heb besteld en betaald en er wordt niet geleverd. Ze geven aan dat ze de lp nog niet hebben. Had ik dat geweten dan had ik nooit betaald!

SACD Besteld en betaald... levertijd 5 dagen toen ik bestelde..na de bestelling en betaling werden het in een keer 2 weken.... nu enkele maanden verder... niks... wel hebben ze het geld... heb gebeld dat ze het bedrag maar terug moeten storten.. ben benieuwd

Nu voor de tweede keer een titel besteld , Blue ray dvd plus 2cd , was in bestelling en komt snel binnen. zijn inmiddels 2 maanden verder en je hoort gewoon niets meer. Dit was me dus al een keer eerder overkomen.
Waardeloze zaak / communicatie

Most of what he sells online isn't in stock.
He'll order it for you, but is terrible at communicating.
And he might 'accidentally' sell your order to someone else.

I ordered an album which after release immediately went x10 in marketprice. When picking it up, he had sold it to someone else. Acting as of his nose bled. No apologies, no solution, not even agreeing he made a mistake. His employee had to tell me 'he sold your order to someone else'.
And that, after buying dozens and dozens of albums at this storr.

Mijn vrouw had een prachtige vinyl editie van een album van Joe Lovano besteld voor mijn verjaardag. Wij blij, want hij was op voorraad. Vijf weken verder en vijf telefoontjes verder geen levering. Na veel soebatten kregen we ons geld terug. Nooit meer, blijf weg van deze toko!

Erg blij mee! Ik was sceptisch na het lezen van alle reviews en de lage prijs. Ik heb daarom contact opgenomen met het bedrijf en ze reageren snel en zijn klantvriendelijk. Gisteren besteld en vandaag bezorgd zonder enige schade.

66% Waarderingen met 1 ster, dan doe je het wel heel erg slecht als bedrijf.

Mijn ervaring is helaas ook niet al te best: twee dure (80 en 90 euro) LP's besteld waarvan 1 met een kleine beschadiging aan de hoes.
De beschadiging is duidelijk niet het gevolg van transportschade en dus al aanwezig bij het versturen van de LP's, echter volgens North End is de schade ontstaan tijdens transport.
Schijnbaar wil de pakketbezorger nog wel eens ruw omgaan met de bestellingen, aldus North End.

Vreemde redenering, want waarom zou een klant ooit nog iets bij North End bestellen als zij er niet van opkijken dat bestellingen beschadigd aankomen omdat de pakketbezorger er onzorgvuldig mee omgaat ?

Wel bijzonder overigens dat Trustpilot mijn review via een mailadres kan doorsturen naar North End terwijl dit bedrijf alleen via WhatsApp contact onderhoud met de klanten.

Laat je bestellen zonder te weten of hij kan leveren.

Bestelling was niet leverbaar, maar werd niet met mij gecommuniceerd. Ik zat dus te wachten op niks

Top platenzaak met een zeer gevarieerd assortiment en scherpe prijzen. Tevens leuk en vriendelijk personeel die je een welkom gevoel geven. Contact via whatsapp is prima verlopen. Aanrader!

Tijdje terug LP R.E.M. besteld. Later blijkt dat de levertijd onbekend is. Omdat ik niet meer wil wachten, besloten om de bestelling te annuleren en geld terug te vragen. Via mail bevestiging gekregen dat de bestelling is geannuleerd en het geld binnen enkele dagen terug gestort op de rekening.

Tot nu toe een aantal keren in de winkel geweest en eigenlijk iedere keer weer leuk contact/gesprek gehad. Prima assortiment ook en redelijke prijzen.

Waardeloze zaak. Wanneer je een beschadigd artikel terug stuurt hoor je niks meer van ze. Ja ze hebben netjes meteen een retour label aangemaakt. Dus heb ik de artikelen meteen teruggestuurd. Vervolgens niets meer van gehoord. Na een negatieve beoordeling een verzoek tot terugbetaling krijg ik bericht dat er meteen een terugbetaling gedaan wordt. Hier wacht ik echter nog steeds op.

Ik gun de eigenaar van deze zaak echt nog minder dan een 1. Een set besteld, stond niets bij over een vertraagde levering (en ja, ik heb gedubbelchecked, de site is na komend verhaal geupdated). Krijg direct een mail met de melding dat de levering vertraagd is voor "X" dagen. Geen probleem, maar wel een vaag begrip, dus ik besloot eventjes via WhatsApp te vragen hoe en wat. Dit willen ze zelf overigens, want mailen doen ze niet aan.

Via WhatsApp ontving ik al vrij snel een antwoord "we zijn er nu even niet", wat tijdens openingstijden ook al best bijzonder is, maar we gaan door! Na ongeveer een uur nog steeds geen reactie gehad te hebben besloot ik maar eventjes te bellen. Ondertussen heb ik de TrustPilot reviews er even bij gepakt, en daar zag ik, in veelvoud, geklaag over het gedrag van de eigenaar. Ik dacht nog "Nou, dat zal wel meevallen toch?" maar niets bleek minder waar!

Toen er opgenomen werd vroeg ik of ik een vraag kon stellen over een order, maar de eigenaar kwam direct al licht gepikeerd over. Ik moest twee keer m'n ordernummer herhalen (kan gebeuren, maar zet de toon wel al gelijk). Nog voordat ik überhaupt iets gezegd had kreeg ik het volgende te horen: "JA, DIE IS VERTRAAGD, DELAYED OP DE WEBSITE" nou bedankt, maar ik heb je nog geen eens een vraag kunnen stellen. De heer aan de telefoon bood vervolgens aan dat hij ook de order kon annuleren, want dan "ging hij gewoon naar de volgende toe". Toen ik echter vroeg of ik een bevestiging kon krijgen van de annulering kreeg ik weer een prachtig antwoord naar m'n hoofd geslingerd: "DE ZAAKBESTAAT AL 60 JAAR NATUURLIJK KRIJG JE EEN BEVESTIGING!" Niet dat dat relevant is, want niemand vroeg daar naar.

Wat een geweldige houding van meneer! Echt een uitblinker op gebieden van luisteren naar je klanten en hét toonbeeld van hoe je klanten te woord moet staan in een service gerelateerde functie. De servicegerichtheid spatte er van af!

Ik heb al duizenden platen in mijn collectie en dit is werkelijk waar nog nooit gebeurd. Mocht meneer zich ooit willen aanpassen; ik doe al jaren leiding geven aan diverse klantenservice afdelingen bij diverse grote multinationals, wellicht kun je part time even bij ons werken om te kijken hoe je wel met klanten kunt omgaan?

Deze eigenaar is te sneu voor woorden, ik zou iedereen van harte aanraden om niet in zee te gaan en je centjes elders te spenderen.

Verdorie, ik moet toch iets kritischer worden. Nochtans, soms annuleer ik een bestelling omdat het te lang duurt naar mijn goesting, en dan wil ik iets anders. Wordt zonder probleem opgelost. Als ze binnen het uur niet op een WhatsApp reageren, dan bel ik wel eens en lossen ze het ineens op voor mij aan de telefoon. Ik moet dringend leren wat kritischer te zijn...

Slechte communicatie naar de klant. Ze houden je helemaal niet op de hoogte van bestellingen die in back order staan. Je kunt in anderhalf jaar toch wel even laten weten dat een product nog niet leverbaar is. Geen nieuws is ook nieuws. Je krijgt echt het gevoel vergeten te zijn.

Ze bewaren producten die wel leverbaar zijn tot de order compleet is ook als dat langer dan een jaar duurt, pas na aandringen worden deelverzendingen gedaan. Dat is toch iets dat ze zelf ook wel kunnen bedenken, toch?

Bij het annuleren van de bestelling(en) werd pas na meer dan een maand, vele niet nagekomen beloftes, en dreigen met een ingebrekestelling een deel van (niet eens het hele) bedrag teruggestort.

Je kunt ze alleen schriftelijk bereiken via WhatsApp, geen mail.

Ik ben er helemaal klaar mee. Nooit meer koop ik iets bij deze partij.

RSD-artikel dat bij mijn lokale platenzaak in twee filialen helaas niet verkrijgbaar was bij deze winkel alsnog kunnen bestellen, tegen normale prijs. Schrok een beetje van de reviews maar eigenlijk is het probleemloos verlopen (1 keer een dagje uitstel van levering maar dat kan net zo goed aan PostNL hebben gelegen en dat vind ik in de categorie "kan gebeuren"). 21-4 besteld, 25-4 ontvangen.

Een plaat online besteld. De volgende dag had ik hem in huis. Goed ingepakt, snel, keurig.

Gelukkig heb ik me in 2022 niet door de negatieve beoordelingen laten beïnvloeden waardoor ik een RSD exclusive tegen kostprijs heb kunnen kopen.

22 april gingen om 21:00 de RSD exclusives van 2024 in de verkoop en ik heb mijn gewilde titel [oplage 500 wereldwijd] tegen kostprijs kunnen kopen en die werd zojuist, 24 april, perfect verpakt geleverd.

Volgend jaar gaat North End Haarlem ook weer mijn eerste stop zijn om gemiste RSD platen te scoren.

Ordered in good faith months ago in presale only to hear that they are unable to deliver the preorder after the sale date.

As a record store, if you cannot guarantee your delivery, don't sell it.