MSC Crociere Anmeldelser 

Recente crociera con MSC, innanzitutto segnalo che fanno una cosa scorretta, cioè addebitare un euro a persona per un loro fondo di beneficenza che non si sa cosa sia senza autorizzazione del partecipante alla crociera.. Immaginate un euro per 10000 persone quanto poi accomuleranno.. Quando l ho fatto presente hanno cercato di minimizzare la cosa dicendo che potevo fare richiesta di rimborso e facendo anche una battuta poco felice, come se fossi una brutta persona! Stanza assolutamente invivibile per 3 persone, troppo piccola e poco funzionale, getto dell acqua in bagno appena sufficiente, doccia con tenda, quindi anche pericolosa per persone anziane
Lati positivi: cibo molto buono e vario, personale ristorante, bar, reception attento, gentile, preparato e parlante italiano che non guasta! Artisti impegnati nei due spettacoli in fascia serale, 20 e 22, molto bravi!
Intrattenimento diurno e serale scarso

Ho contattato oggi Msc telefonicamente sul numero 848…avendo prenotato prima dell’inizio della crociera un certo numero di servizi a pagamento.
L’interlocutrice è stata a dir poco priva di empatia..ha risposto con un tono sgarbato e seccato..Ho sempre viaggiato con Costa e mi sono lasciato convincere a prenotare con Msc ma se questo è il buongiorno, povero me…!

Io mi sono trovato quasi sempre bene con msc

Non posso fare la quinta stella perchè il servizio SPA non è all' altezza del costo . Inoltre le collaboratrici vogliono venderti qualsiasi cosa, ma poi quando si tratta di fare il trattamento non hanno tatto. Rifarei tutto tranne il centro benessere e i massaggi. Peccato!

Ho voluto aggiornare la mia esperienza, perchè siamo stati bene, anche se non ci hanno dato upgrade (che potevano...avrei dato 5 stelle). Nota positiva che ci hanno dato 100 euro da spendere sulla nave, quindi i messaggi vengono recepiti. Una bella vacanza. Preferiscono chi prenota last minute e non chi fin da subito sceglie loro. Ad oggi avrei preso a parità di prezzo una camera con balcone e non interna. Attenderò il viaggio che avverrà il 13 luglio 2026 da Bari e spero che facciano upgrade (magari anche dando una piccola differenza, considerando che se oggi non pago perderei 50 euro a persona e prenderei allo stesso prezzo il balcone). Se questo avverrà cambierò la mia idea, se non avverrà, ancora peggio perche non ascoltano neanche. Servizio assistenza online a dir poco deficenti. Servizi in genere pari a 0. Solo alla prenotazione è ok, dopo nessuno ti caga.

MSC Lirica – Itinerario Grecia (25 aprile – 2 maggio)

Voto complessivo: 5/10

Ho scelto questa crociera con grandi aspettative, anche perché in passato avevo viaggiato con MSC e la qualità era decisamente superiore. Purtroppo l’esperienza sulla MSC Lirica è stata deludente sotto molti aspetti, soprattutto se confrontata con i prezzi richiesti.

Ristorazione: la delusione più grande

• Buffet ripetitivo, con piatti spesso insipidi o di qualità mediocre.
• Pranzo e cena nei ristoranti non migliori: molti piatti sono tornati indietro perché immangiabili o cucinati male.
• L’acqua filtrata servita ai tavoli aveva un sapore sgradevole, quasi salmastro, tanto da far dubitare della sua qualità.

Nave piccola e troppo affollata

La Lirica è una nave datata e di dimensioni ridotte. Risultato: troppo caos, spazi comuni sovraffollati e difficoltà a trovare tranquillità, soprattutto nelle giornate di navigazione.

Pulizia buona, ma manutenzione pessima

• Le cabine erano pulite, ma la biancheria e i tendaggi erano strappati o molto usurati.
• I lettini sul solarium erano rotti o deformati, impossibili da usare comodamente.
• In generale si percepisce poca cura e scarsa manutenzione, come se la nave avesse bisogno di un vero restyling.

Intrattenimento

Gli spettacoli serali sono stati carini e ben fatti, probabilmente uno dei pochi aspetti positivi dell’esperienza.

Rapporto qualità/prezzo: non ci siamo

I prezzi sono esagerati rispetto alla qualità offerta. Prima del Covid MSC offriva standard decisamente più alti; ora sembra tutto ridotto al minimo indispensabile, con un evidente taglio ai costi.

Conclusione

La crociera MSC Lirica verso la Grecia ha un itinerario interessante, ma la qualità complessiva del servizio è molto inferiore alle aspettative. Tra cibo scadente, nave affollata, manutenzione trascurata e prezzi elevati, non posso consigliare questa esperienza a chi cerca comfort e buon livello di servizio.

Estate scorsa vs Barcellona. Tutto ok la nave e gli spazi. Bene la palestra e il centro estetico. Personale del family burger da cambiare totalmente!!!!!

Purtroppo esperienza da non ripetere,
cabina sporchissima , impianto di condizionamento rumoroso e non personalizzabile, guarnizioni delle porte per uscire al balcone inesistenti (spifferi e rumori assurdi ) freddo polare ovunque a causa di una climatizzazione esagerata.
Di buono un educazione ed un efficenza dei camerieri assurda, una cucina spettacolare, tutto buonissimo e vario giorno per giorno. Peccato..

Crociera da incubo MSC LIRICA
La definizione “camera quadrupla” risulta fuorviante, in quanto lascia intendere una sistemazione adeguata per quattro persone. In realtà, la stanza non offre spazi né comfort sufficienti per ospitare quattro adulti in modo dignitoso, trattandosi spesso di letti aggiunti .Ritengo che la descrizione sia poco trasparente e possa indurre in errore i clienti. Sarebbe opportuno specificare chiaramente disposizione dei letti e reale capacità della stanza, in realtà è una matrimoniale e anche gli armadi non sono per 4 persone infatti abbiamo le valige in giro per la camera. Diciamo che è una camera per una notte come offre laTirrenia per fare Olbia Genova in più il bagno vecchio con muffe e ruggine.Pensavamo ad una crociera da sogno ma è stato un incubo.

7Sto facendo la crociera sulla nave Sinfonia MSC Crociere , isole greche. Una nave Italiana , che parte da un porto italiano , non c'è nessuno che parli italiano . Escluso pochissimo ma come mosche bianche tutto il personale è pachistani , brasiliani ,delle Honduras etc etc nessuno parla un po' di italiano . Sono costretto per farmi capire a scimmiottare a gesti o come Totò a Milano quando chiedeva informazioni al vigile . A parte questo primo giorno insetti sul letto , pochi ma ragnetti . A parte questo mi sembra la crociera di Peppone e Don Camillo in stile popolare . Mi ero portato due abiti da sera , se li avessi indossati sarei stato ridicolo . Non ultimo oggi ho fatto una escursione a Cefalonia ,forse l' escursione peggiore della mia vita oltre al fatto che siamo stati offesi dalla guida " avete scelto l' escursione povera "

Quarta crociera, 2 Costa e 2 MSC. Seconda MSC da dimenticare, nave Sinfonia. Più che una sinfonia è un dolore all' orecchio. Imbarco , per 5 volte, a distanza di 5 MT l' uno dall' altro ,abbiamo dovuto identificarci, vabbè per la sicurezza. A bordo nessuno che indicava dove andare o cosa fare. Nessuno parla italiano, per avere un' informazione abbiamo dovuto fare le capriole. Costretti ad aprire la app per il Daily con un hot spot della nave che fa cagxxx è un complimento. Stesso discorso per il ristorante, fuori c'è il menù ma dentro QR code. Visite guidate, a me e i miei figli hanno dato un numero e a mio marito un altro, risolto presto ma comunque fonte di stress. Cabina piccolissima, in due già in difficoltà, in 4 un incubo, armadio piccolo e con cerniere fuori controllo, cassetti mini e fuori dalle guide. Bagno di dimensioni accettabili ma con aciugacapelli quasi inutilizzabile, tubo che si sganciavan dal manicotto e lesionato nella parte alta. Cibo deludente. Ristorante al buffet sempre super pieno, perchè troppo piccolo,si rimane in piedi aspettando si liberi un posto. Spettacoli praticamente inesistenti. Costi elevati per internet ed escursioni, sembra ormai una macchina spilla soldi oltre a quelli già abbondantemente sborsati. Avevamo scelto di nuovo MSC perché la prima crociera era paragonabile a Costa , poi abbiamo capito che non dipende dalla compagnia ma la situazione cambia da nave a nave. Non prendete Sinfonia, vi verrà un gran mal di testa.

Sono le 4 noi abbiamo fame ed è tutto chiuso,migliorare questo servizio
Da me e rosamaria…

Ho effettuato una prenotazione di un pacchetto crociera (volo + crociera) tramite Logitravel e desidero precisare fin da subito che non ho nulla da eccepire nei confronti dell’agenzia, che si è dimostrata disponibile e corretta.
La mia recensione negativa è rivolta esclusivamente a MSC Crociere.
A seguito di una cancellazione non imputabile a me, ma a cause interne alla compagnia, mi è stato comunicato l’annullamento dell’intero pacchetto. Fin qui, pur con disappunto, avrei potuto comprendere la situazione. Tuttavia, ciò che trovo inaccettabile è la gestione successiva.

MSC propone tre opzioni alternative, tra cui la possibilità di riprenotare. Peccato però che, scegliendo questa soluzione, venga richiesto un adeguamento tariffario sul volo, nonostante la cancellazione sia dipesa esclusivamente da loro.

Ritengo questa pratica scorretta e poco trasparente: il cliente subisce un disservizio e, invece di essere tutelato, si ritrova a dover sostenere costi aggiuntivi per rimediare a un problema non causato da lui.
Alla luce di quanto accaduto, procederò con l’annullamento della prenotazione.
Un’esperienza decisamente negativa, che mette in dubbio l’affidabilità e l’attenzione al cliente da parte di MSC Crociere.

Mi riferisco nello specifico all'assistenza clienti; non rispondono alle mail, né ai messaggi sui social, numero di telefono 848 a pagamento . Mi hanno riconosciuto un rimborso per un problema avuto che mi ha impedito l'imbarco ma dopo piu dei 30 giorni millantati il pagamento ancora non è avvenuto. Il ragazzo che mi ha risposto mi ha detto "eh si...lo vedo ancora in lavorazione ma non so quando lo passeranno"....no dico? È serietà questa? Quando si prenota vogliono essere oagati subito

Esperienza deludente con MSC Crociere lato customer care.

Ho prenotato una crociera con largo anticipo aderendo al programma Future Cruise, aspettandomi un minimo di tutela e attenzione come cliente fidelizzato.

A distanza di tempo, la stessa identica crociera è disponibile con un prezzo inferiore di oltre il 30%.

Nonostante la richiesta di una semplice valutazione commerciale (anche parziale), la risposta è stata completamente negativa, senza alcuna apertura o proposta alternativa.

Capisco le dinamiche di prezzo, ma una differenza così importante, senza nessuna forma di attenzione verso il cliente, lascia davvero perplessi.

Peccato, perché l’esperienza cliente dovrebbe essere un punto di forza, soprattutto per chi sceglie in anticipo e con fiducia.

Per ora non posso recensione l'esperienza a bordo ma solo l'assistenza telefonica. Avevo bisogno di informazioni e ho richiesto di essere richiamata attraverso l'apposito form nel sito ma per ben due volte, nel giro di due settimane, non sono stata richiamata. Ho chiamato io numero indicato in sito (a pagamento!) e mi è stata data una risposta dal primo operatore. Non avendo ricevuto la mail promessa dall'operatore, ho dovuto richiamare di nuovo e l'operatore che mi ha risposto questa volta mi ha detto tutto il contrario del primo ! MA FUNZIONA O NO L'ASSISTENZA MSC?! Devo ancora salire a bordo e già questa è l'esperienza msc!

Esperienza amarissima con MSC Crociere. Per un loro ammesso errore tecnico, la compagnia non ha inserito la polizza assicurativa obbligatoria (Art. 4.1 Condizioni Generali) nel PDF del saldo della mia pratica. Nonostante io abbia pagato tutto il richiesto, il sistema ha fallito, lasciando mia figlia di 7 anni senza tutele. A seguito di un annullamento per salute documentata, MSC trattiene indebitamente oltre 2.500€ di penale (che l'assicurazione avrebbe rimborsato). La beffa? Ho fissato una nuova crociera con loro proprio perché non mi aspettavo minimamente un trattamento simile da un marchio che ritenevo serio e affidabile. Mai avrei pensato di essere abbandonata davanti a un loro errore di sistema. Ora mi ritrovo con un danno enorme e un nuovo saldo in scadenza tra 10 giorni. Ho già denunciato tutto all'Antitrust (Prot. W00146329) e aperto la pratica formale ConciliaWeb (ART) n. 56279.
Esigo rispetto per la mia famiglia e per la mia lealtà come cliente, finora calpestata.

Voglio segnalare una pratica commerciale che trovo profondamente scorretta riguardo la vendita delle escursioni a bordo. MSC vende tour della città a 20€ a persona, presentandoli come la soluzione migliore, quando una volta scesi dalla nave (proprio sotto bordo a Palermo) gli stessi operatori locali offrono lo stesso servizio a 10€ o 15€.
Inoltre, viene omesso che in città è presente il servizio ufficiale City Sightseeing (hop-on hop-off), decisamente più flessibile e conveniente rispetto all'operatore locale proposto dalla compagnia.
È inaccettabile che una compagnia di questo livello applichi ricarichi così elevati su servizi esterni, approfittando della buona fede dei passeggeri che si affidano a loro per l'organizzazione. Consiglio a tutti i futuri viaggiatori di non prenotare nulla a bordo e di scendere in autonomia: risparmierete il 50% e avrete un servizio migliore. Un vero peccato cadere su questi dettagli che rovinano l'esperienza del cliente.

Rientrato sabato dalla crociera nel Mediterraneo con partenza da Bari a bordo di MSC Lirica. Beh che dire esperienza molto bella fino a che non insorgono problemi........ Il personale di bordo è molto cordiale e i ragazzi della ristorazione molto carismatici facendoti sentire a proprio agio e vivere la vacanza per il quale hai pagato. Purtroppo però anche in una vacanza possono insorgere dei problemi ed è in questi casi che si vede l'efficienza di un corpo che dovrebbe essere ben strutturato ma a malincuore così non è stato o cmq non nel mio caso. La prima notte di crociera mia moglie si è sentita male probabilmente a causa di qualcosa mangiato la sera al ristorante ( magari è un po' più sensibile ad alcuni alimenti) fatto sta che di notte siamo dovuti andare alla guardia medica nella quale gli hanno fatto una flebo per i sali minerali e una contro il vomito. Per fortuna la mattina dopo mia moglie stava perfettamente in forma e come da prassi dalla carta si sono presi i soldi delle spese mediche...... Nei giorni a seguire ogni pomeriggio mi contattavano per sapere come andassero le cose e se quindi mia moglie stava meglio.......il penultimo giorno a causa di un disguido con i ragazzi della reception li contatto per comunicargli che a breve sarei sceso giù per parlare con loro anche per capire come funzionava poi per l'assicurazione........dopo nemmeno 5 minuti mi ricontattano dicendomi che il maitre voleva parlarmi e che quindi mi aspettava al ristorante. Una volta sceso e raggiunto in sala giustamente mi hanno chiesto cosa fosse la storia di mia moglie e perché non lo avevo fatto presente e scopro che quindi non solo la reception non aveva comunicato immediatamente la sala che una persona dopo cena ha avuto problemi ma inoltre aveva comunicato al maitre che ero io che volevo parlare con loro quando e a me che era il maitre che voleva parlare con me. Così ritorno alla reception per parlare con qualcuno chiedendo innanzitutto perché dopo una problematica simile non avessero contattato immediatamente il maitre per avvisarli e la loro risposta è stata che lo hanno inserito al computer quindi chiunque del personale poteva vederlo come se fossi l'unico della nave e quindi tutti vanno a vedere il mio singolo nominativo ( domanda nata dal fatto che solo all'ultimo quando li avevo avvisati che sarei sceso a parlare con loro mi hanno fatto chiamare dal maitre anzi no hanno fatto il giochetto ) cmq poi chiedo informazioni per l'assicurazione e come chiedere il rimborso delle spese mediche e la ragazza dal computer controlla e mi scrive un biglietto con il nome dell'assicurazione il numero e l'email. Lunedì provo a chiamare l'assicurazione e scopro che il numero risulta inesistente così provo a fare la ricerca e vedere se trovo un'atro numero così provo a contattare MSC che mi richiama tempestivamente ma la ragazza dall'altro lato un po' stizzita mi risponde che lei era solo per le nuove prenotazioni e che quindi non poteva fare nulla per me cmq però dopo un po' mi chiede qual'era l'urgenza e gli spiego e mi dice che l'assicurazione è un'altra e non quella scritta dalla collega sulla nave e che cmq potevo vederlo da solo perché è tutto scritto sul sito allorché gli dico che pur essendo tutto scritto sul sito a volte per capire meglio uno chiama il call center altrimenti non avrebbero scopo di esistere... A maggior ragione se sulla nave mi dicono una cosa sul sito un'altra......cmq a oggi aspetto ancora che qualcuno mi chiami dopo aver fatto richiesta per essere contattati.

Abbiamo fatto la nostra prima crociera con MSC splendida,è stata una bellissima esperienza,personale gentilissimo ,cibo ottimo e abbondante,pulizia al top,con cambio degli asciugamani ogni giorno,sinceramente sopra ogni nostra aspettativa .Consigliatissima.