Mipaginapersonal Movistar Anmeldelser 

el servicio técnico y de atención al cliente, sobre todo el de atención al cliente rozan el nivel más alto de estupided e incompetencia.

Hace meses (Sep. 2024) solicité la instalación de fibra óptica en mi casa (Vilaza, Pontevedra). Han venido hasta cinco técnicos para decirme que “hay que cambiar el poste de madera”. Me prometieron que vendrían a cambiarlo, pero nunca lo hicieron.

Lo más sorprendente es que la fibra sí llega a las casas de mis vecinos, a menos de 10 metros de la mía. La canalización de entrada está verificada y en perfecto estado. Sin embargo, Movistar me dice que "Infraestructura no autoriza el cambio del poste", mientras dependo de router de tarjeta SIM para trabajar.

Mi empresa factura el 70% fuera de España y necesita internet de calidad. Estamos en 2025 y seguimos así. La atención al cliente es nula y las soluciones brillan por su ausencia.

#Movistar #fibraóptica #serviciocliente

Llamo al 1002 para averías, y no consigo hablar con nadie. No me solucionan el problema y me corta la llamada. A dar vueltas ...

son lo peor, simplemente

Soy cliente de Movistar, por poco tiempo ya.
Ayer viernes, a las 18.00 h llamé al 1002 para notificar que la FO no está iluminada, y por tanto no tengo datos en casa. Me respondieron que lo antes posible me lo solucionarían.
Después recibo un SMS indicando que mientras dure la avería tendré datos ilimitados, ni siquiera se molestan en ver a quien envían el mensaje, puesto que mi contrato ya los tiene.
Hoy vuelvo a reclamar, exigiendo el compromiso de la empresa de reparación en menos de 48 h. La respuesta es que sábados y domingos no trabajan, pero si lo cobran. Tengo ya una edad pero recuerdo que, aún cuando Telefónica no tenía competencia, en los años 80 ya trabajaba reparando teléfonos los sábados por la mañana.
Es obvio que con el paso del tiempo y el descomunal aumento tecnológico, ahora no trabajan los sábados, cada vez más recortes salariales, lo que redunda en un servicio técnico penoso.
Y me pregunto, ¿para qué pagar a la empresa de telefonía más cara del país si el servicio que dan es igual o peor que el de las que cobran la mitad?
La respuesta es Obvia

Buenas tardes.
Han pasado más de tres días, y continúan sin arreglarme la línea de FO.
Es una, auténtica vergüenza....

Am 16.7.2024 meldete ich einen Internetfehler. Ein Techniker sollte am 23.7.24 kommen. Vergeblich gewartet, bis heute 3.8.2024 ist niemand erschienen! Nach Rücksprache im Movistar-Geschäft erhielt ich die Info man müsste eine spanische Handynummer haben um eine Termin zu vereinbaren! Man wird gezwungen einen Prepaid-Vertrag abzuschließen da man keine deutschen Handynummern anruft, was für eine Servicewüste, unglaublich!

Me Dan una cita dejo el trabajo para estar en casa en el momento de la cita.
Luego no aparecen.
Llamo al 1002 me dicen que no pueden hacer nada .
Nefasto el servicio .
Me voy a dar de baja

Llevo dos semanas para que me pongan un cable desde el router a la televisión. Me dan cita para un día y no vienen así 2 semanas.He llamado al 1002 y al 1004 muchas veces y jamás me solucionan nada sólo dicen que lo están gestionando. No pongo 0 estrellas porque no sé puede

Katastrophe! Kein Service, extreme Bürokratie, intransparente Kosten! FINGER WEG!

1uur beurt afwachte om pre-paid card te kopen... hebben ze niet terwijl de winkel vol reclame voor pe-paid hangt.

Llevo más de 3 semanas intentando solucionar una avería, me dicen que no hay ningún problema y que todo está bien. Me tienen restringuidas las llamadas y dicen que no hay ninguna restricción. Es de vergüenza la atención.

Llevo 24 horas con una avería. Mucho SMS y mucho mensaje pero atención al cliente inexistente.

Desde dia 21. de Nov. Sin Internet. cada Dia Mensajes pero ni una vez un technico.

Después de 3 días sin poder ver Movistar TV y hablar con el servicio técnico, apagar y encender la aparateria que tengo en casa (router, descodificador y amplificador) me envían un técnico a casa que me lo arregla en 5 minutos. Parece que se desconfiguró el software del amplificador. A continuación me llaman para decirme que, como los amplificadores son propiedad del cliente, igual me cobran el desplazamiento del técnico a casa.
Es decir, que aunque Movistar tiene la facultad de monitorizar la infraestructura en casa del cliente, que han sido incapaces en 3 días de solucionar un problema de 5 minutos por desconfiguración de uno de los componentes y no ser capaces de arreglarlo desde el centro de soporte, envían a un técnico al cliente porque lo deciden ellos y tienen la cara dura de decirle al cliente que dé gracias si no le cobran el desplazamiento.
Y a todo esto, Movistar quitando torretas de las calles y enviando todo el tráfico por una infraestructura considerablemente reducida; ofreciendo dispositivos “gratis” a los clientes para que se conecten al servicio y, en mitad del período, enviando cartas doblando los plazos de permanencia porque han cambiado unilateralmente el periodo de amortización del dispositivo “gratuito”.
Y del soporte técnico ya, mejor no hablamos. Cada vez más lejos y de peor calidad. Pero eso si, muy preocupados porque les evalúes con la mejor calificación porque de otro modo, les penalizan sus ingresos. Lamentable proceso el que tenemos que sufrir los clientes finales.

Llevo 14 días esperando que me instalen un amplificador de señal wifi. No es una obra de ingeniería, sólo vincular el amplificador al router. Es increíble la de llamadas que he hecho y con muy buenas palabras están tomando por tonto. Estoy pagando 170€ por los servicios, creo que merezco un respeto.

Es lamentable y de una impotencia absoluta querer gestionar algo con movistar. Obligatoriamente por wassap. a la espera de una re.instalación por obras, en una semana dos veces 1 hora de espera en el wassap... un horror.. y esta segunda vez va para más de una hora... estoy escribiendo esto cuando ya se pasa de la hora de reloj esperando... solución? seguir esperando.. no hay teléfono ni nadie con quien hablar... cuando vendrán? ni se sabe.. si no saben ni cuando contestar a una orden de trabajo que han dado ellos mismos... un horror, un desastre, no sé como una empresa tan grande se permite dar un servicio tan malo... y qué podemos hacer? nada... al final, sigue siendo un monopolio....

25 mn de espera al teléfono , el servicio por asistencia vía web no funciona … lo lamentan … y nosotros
Llevo 3 días sin Internet … estamos en España …

Completely impossible to contact them or find help online.
Just don't do it.
We have fiber on Mallorca, it doesn't work right now, we only want to speak to someone that can from an office reset our settings and then it should work again. It would be so easy to solve, if we could only contact them. But I have tried so many ways, call, WhatsApp, mail (haven't found a useful mail yet), even going to the store, nothing helps.
Normally pretty large with trying to find a way to solve problems, but this is just awful.

Son muy malos,en servicio y atención,no solucionan nada,y pagas por un servicio que no tines