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Les boucles sont délicates et bien finies, juste un peu plus petites que prévu

Ma commande a soit-disant été envoyée, mais n’est jamais arrivée. Malgré des mails envoyés, aucun retour.

Je suppose que c’est une arnaque de la marque.

A fuir!

J’ai commandé des bijoux pour un montant de 200 € en décembre 2024, mais je ne les ai jamais reçus. Depuis, il m’est impossible de joindre l’entreprise pour obtenir le remboursement.

J’ai également contacté directement la fondatrice, Camille Riou, via LinkedIn, mais sans réponse.

Face à l’absence de réponse, j’ai finalement signalé l’entreprise à plusieurs reprises auprès de la DGCCRF, sans qu’aucune suite ne semble avoir été donnée à ce jour.

SIGNALEZ TOUTES CE SITE A LA DGCCRF (Direction générale de la répression des fraudes) - signal.conso.gouv.fr

Bon franchement là, ça ne va pas.
Cette marque que j'adorais est en train de sombrer.... Les boucles d'oreille que j'ai commandé sont de mauvaises qualité, je le vois tout de suite en ouvrant mon colis. Je les ai eu en promo donc je les garde... une se casse au bout de 2 semaines.
Depuis je galère avec le Sav... ils m'ont difficilement répondu et j'ai dû (à mes frais renvoyer les boucles) 2 mois après toujours pas dédommagée... horrible expérience.

Autant j’aime beaucoup leurs bijoux, autant honnêtement le service client est DÉPLORABLE.
Les différents adresses mail proposées ne fonctionnent pas ou ne donnent aucune réponse. Idem pour le whatsapp. J’avais besoin d’une facture pour l’assurance suite à un cambriolage, je n’ai jamais réussi à la récupérer. Pas de réponse sur Instagram non plus. On fait comment quand on n’habite pas à Paris et qu’on ne peut pas se rendre en boutique?
Autre problème : ma sœur a souhaité me roffrir les boucles d’oreilles volées, elles ont disparu dans la nature. Sur le tracking de leur site il est mentionné qu’elles sont arrivées en point relais le 23 juillet, or elles n’y sont jamais arrivées et selon mondial relais mon colis ne leur a jamais été confié.
Comment faire et quel manque de respect pour les clients de ne pas pouvoir les joindre !!!

Une étoile car je ne peux pas mettre 0.
Cela fait un mois que j’ai passé commande. Aucunes nouvelles du SAV ni par mail ni par whatapps. Il y a une belle communication de la marque sur les réseaux sociaux et par la fondatrice mais ce n’est que de l’affichage.

SIGNALEZ CE SITE À LA DGCCRF (répression des fraudes) signal.conso.gouv.fr
Je me suis également faire arnaquer par ce site internet, commande réalisée début juillet, mais plus de son plus d'image depuis, malgré plusieurs relances. Il semblerait que nous soyons plusieurs dans ce cas au vu des commentaires.
Voici les détails de l'entreprise créé par Madame Camille Riou :

BBW
320 RUE SAINT-HONORE
75001 PARIS 1

Je n’ ai pas encore reçu une commande du 29 juin. Je crois que je vais contacter la police.
Le 29 juillet j’ai finalement reçu ma commande après des dizaines de téléphones et emails.

J’ai passé une commande de 140 € début juillet et j’ai été prélevée. Le lien de suivi d’envoi ne fonctionne pas. Bientôt quatre semaines après je suis sans nouvelles malgré mes relances répétées auprès du service client. Je commence à me demander si je verrai un jour ma commande.

Commande passée il y a plusieurs semaines.
Pas de nouvelles de la commande.
Aucune réponse du site malgré mes nombreuses relances (appels, mails, messages)
Honteux, fuyez !!

Cette entreprise arnaque les freelances et ces clients.
FUYEZ CLAIREMENT IL N'Y A QUE ÇA À FAIRE.

Commande passée le 8/7.
Mail d’accusé de réception reçu mais jamais livrée.
j’ai écrit au service client 2 fois mais aucune réponse à ce jour.
Je viens d’ouvrir une réclamation sur le site de la DGCCRF.
Il peut y avoir du retard je comprends mais un service client complètement absent non

Commande passée le 02/07/2026
Mail d’accusé de réception de commande et depuis plus rien ! J’ai essayé via 2 adresses mail, le site, Instagram, 2 numéros de téléphone de les contacter et AUCUNE réponse !

Commande passée il y a dix jours et aucune nouvelle.
Le service client ne répond pas.
Inadmissible.

Commande passée en juillet 2025. Pas de nouvelles jusque début septembre 2025 où l’on m’apprends que mes articles viennent d’être fabriqués et qu’ils vont être expédiés dans deux semaines (aucune mention préalable concernant de tels délais).
Octobre je relance, pas de réponse. Novembre on m’envoie un nouvel e-mail pour s’excuser de la gêne occasionnée, il y a eu des problèmes de logistique et m’envoie mes articles au plus vite, ce à quoi je demande plutôt une annulation et un remboursement au vu des délais et du manque de sérieux.
Malgré plusieurs relances aucune réponse jusqu’à février 2026 où me propose un avoir ou un remboursement, je choisis de nouveau ce dernier.
Pas de nouvelles pendants quelques semaines puis on m’envoie un nouvel e-mail pour me dire que le remboursement a été fait mais qu’il n’a pas aboutit à cause des coordonnées du compte bancaire (qui est toujours le même depuis la date de la commande…). Je réponds en confirmant donc mes coordonnées bancaires, mais pas de nouvelles pendant plusieurs semaines malgré mes e-mails de relance. Mi mai on m’assure que mon dossier sera pris en charge d’ici la fin de la semaine.
J’attends toujours et évidemment toujours pas de réponse à mes nombreuses relances.
C’est une honte, la marque et sa propriétaire Camille Riou devraient être saisies et le site internet fermé puisqu’il semblerait qu’elle continue d’escroquer les personnes pensant passer commande!

I ordered already some years ago jewellery of them and they are still great - love them! Then everything went fine, no problem at all, quick shipping as well. That's the reason why I decided on the 17th May to order several new jewelleries of them, and I didn't pay so less. After the online order I got an order confirmation of them, everything looked normal at this point. But since then I didn't hear anything of them. I contacted them several times by e-mail, whatsapp and instagram, but no reply at all to find out what's going on with my order, if they shipped it or not. Tracking information doesn't work neither, nor their help page online. What's going on there??? I'm so disappointed, as I really love their jewelleries and would love to get them. But they really need to improve their customer service. I mean even if they have a lot of work and the shipping will be delayed, at least inform the client by e-mail about the delay. That's the minimum!

ma commande a été validée le 15 mai , et depuis je n'ai rien reçu .J'ai adressé plusieurs emails et n'ai eu aucune réponse .Aucun contact.
Fuyez cette marque

A fuire !!! ils encaissent la commande puis ... silence plus aucun interlocuteur, j ai commandé 87€ le 1 er mai jamais rien reçu commande introuvable sur le site pas de service client injoignable faux numero . J ai eu commandé il y a 5 ans ca allait mais la c'est clairement de l arnaque. Dépôt de plainte en cours catastrophique

Après deux semaines d’attente sans aucune information ni suivi, j’ai dû contacter ma banque afin d’engager des démarches pour tenter de récupérer mon argent.

Le point le plus préoccupant reste l’absence totale de réponse du service après-vente. Malgré plusieurs relances par e-mail et via les réseaux sociaux, aucune réponse ne m’a été apportée.

Commande passée le 12/05, payée et confirmée par mail. Aucune nouvelle depuis, envoi d'un mail d'excuse groupé à des dizaines de clients, promettant une date de livraison rallongée au 19/05... non respectée non plus
Multiples mails faits à différentes adresses, tentatives de contact sur les n° de portable.... tout reste sans réponse

-> J'ai finalement reçu ma commande le 05/06, l'entreprise ayant pris contact avec moi par téléphone pour s'excuser du délai lié à un problème logistique. Tout ceci ne dispensait pas d'une bonne communication/ joignabilité, toutefois l'envoi a bien été réalisé et le colis est conforme à ma commande.