Histoire d'Or Anmeldelser 3 601

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For 1 dag siden

Bonjour Arthur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre bague de fiançailles et comprenons parfaitement votre déception face à cette situation.
Nous tenons toutefois à préciser que votre réclamation a bien été reçue et traitée avec toute notre attention. Des réponses vous ont été apportées par e-mail par notre service client afin de vous informer des solutions envisageables.
Votre bague ayant été achetée en bijouterie en France en octobre 2023, elle bénéficiait de la garantie légale de conformité, conformément à nos conditions générales de vente. Cette garantie s’applique exclusivement en bijouterie, afin de permettre à nos équipes d’examiner le bijou physiquement et de vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons les contraintes liées à votre situation à l’étranger. Néanmoins, l’expertise du bijou en point de vente reste indispensable et ne peut malheureusement pas être réalisée à distance.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons, dans la mesure du possible, à vous rapprocher de l’une de nos bijouteries en France afin de pouvoir donner suite à votre demande.

Nous vous remercions pour votre compréhension.
Imane, de l'équipe Histoire d'Or.

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For 2 dager siden

Bonjour Thomas, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement le ressenti exprimé ainsi que votre déception concernant votre bijou. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers clients. Toutefois, je tiens à vous informer que la garantie légale de conformité s’applique aux défauts de fabrication et de matière. Lorsqu’elle est applicable, une réparation ou un échange à nos frais peut être proposé. En revanche, les dommages résultant d’un choc ou d’une intervention extérieure ne sont pas couverts par cette garantie. Dans ce cas, un envoi en atelier pour réparation peut être proposé par le magasin, avec un devis établi selon l’intervention nécessaire. Nos conseillers sont formés à l’analyse des bijoux afin d’identifier les éventuels défauts de fabrication et de déterminer les situations relevant de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous accordons une attention particulière à chaque situation afin d’apporter une réponse adaptée.

Je vous souhaite une excellente journée.
Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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For 2 dager siden

Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement le ressenti exprimé ainsi que les désagréments rencontrés concernant votre bague. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers clients ni aux interventions réalisées en boutique depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier les éléments de votre situation. Si vous ne l’avez pas encore fait, je vous invite à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site en détaillant l’ensemble de votre situation. Votre demande pourra ainsi être transmise à l’équipe interne afin d’être étudiée. La satisfaction de nos clients reste une priorité et nous accordons une attention particulière à chaque retour pour apporter le suivi approprié.

Je vous souhaite une excellente journée.
Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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For 3 dager siden

Bonjour Pascaline, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement le ressenti exprimé ainsi que l’insatisfaction liée à votre expérience. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers clients ni aux suivis de dossiers depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de consulter les éléments précis de votre situation. Si vous avez déjà échangé avec notre service client, votre demande a normalement été enregistrée et transmise à l’équipe interne concernée pour traitement. Dans ce type de situation, un délai de traitement peut être nécessaire et nous vous invitons à patienter le retour de leur équipe, qui dispose de l’ensemble des éléments pour vous apporter une réponse adaptée. La satisfaction de nos clients reste une priorité et chaque situation fait l’objet d’une attention particulière par les services concernés afin d’apporter un suivi approprié.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

Svar fra Histoire d'Or

For 3 dager siden

Bonjour Patrick, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je regrette sincèrement le ressenti exprimé ainsi que votre déception concernant votre passage en magasin. Nous n’avons malheureusement pas accès aux dossiers clients ni aux interventions réalisées en boutique depuis cette plateforme, ce qui ne nous permet pas de vérifier les éléments évoqués directement ici. Si ce n’est pas déjà fait, je vous invite à contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site en détaillant précisément votre situation. Votre demande pourra ainsi être transmise à l’équipe concernée afin d’être examinée. La satisfaction de nos clients reste une priorité et chaque retour fait l’objet d’une attention particulière pour être pris en compte de manière appropriée.

Je vous souhaite une bonne journée !
Sara, de l'équipe Histoire d'Or.

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8. apr. 2026

Bonjour Laurence, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je vous présente nos sincères excuses pour le retard dans le traitement de votre demande ainsi que pour la gêne occasionnée.
Je vous confirme que votre réclamation a bien été reçue et transmise à notre équipe interne, qui reviendra vers vous par e-mail afin de vous informer du suivi et du traitement de votre dossier. Nous regrettons sincèrement que cette réponse prenne plus de temps que prévu et comprenons votre frustration.
Chez Histoire d’Or, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients, et vos retours sont précieux pour améliorer continuellement nos services.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.

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6. apr. 2026

Bonjour, je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et je vous présente mes sincères excuses pour la situation rencontrée ainsi que pour votre ressenti face à l’absence de livraison.
Afin de pouvoir vérifier votre réclamation et accéder à votre dossier, je vous invite à nous transmettre votre demande via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant les informations liées à votre commande. En effet, nous n’avons pas accès aux dossiers clients via cette plateforme.
Chez Histoire d’Or, je mets tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients et d’apporter un suivi rigoureux à chaque demande. Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Nouhaila, de l’équipe Histoire d’Or.