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En comparaison des autres sites de réservation d'hôtel, les établissements sont mal présentés, il n'y a quasiment pas de descriptif, pas de photo de la chambre ou seulement 1 chambre sur 3 ou 4... Bre... Vis mer
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1 étoile – À éviter J'ai réservé une chambre à l'hôtel Marabout de Sousse du 23 au 31 juillet (réservation 1257412090). À mon arrivée, l'hôtel m'a réclamé un supplément de 362 € sous prétexte... Vis mer
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Adrien a géré notre voyage avec professionnalisme. Il a été à l'écoute, a répondu à toutes nos questions, nous a envoyé des mails et téléphoné. Courtois, patient et sympathique. Nous sommes entièrem... Vis mer
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Logitravel, le spécialiste des vacances. Nous sommes une agence de voyage en ligne où vous trouverez un large choix d’offres de vacances : vols + hôtel, croisières, circuits, autotours, voyages multi-destinations… toujours au meilleur prix. Découvrez toutes nos offres dès maintenant et réservez votre prochain voyage en toute simplicité. Pourquoi nous faire confiance ? Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du voyage et du tourisme, nous sommes devenus une véritable référence. Nous sommes leaders sur les marchés espagnol et portugais, et également présents en France, en Italie et en Allemagne. Notre réseau de partenaires compte plus de 150 destinations et entreprises touristiques à travers le monde. Plus de 4,3 millions de clients nous ont déjà fait confiance pour planifier leurs vacances… et si vous étiez le prochain ?
Kontaktopplysninger
3,5
Middels
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Un séjour à gérer sans aucunes aides de Logitravel
Un séjour réservé le 17/03/2024 pour IBIZA (référence 1024411269), une "modification volontaire transfert" le 03/05/2024...et c'est le début des problèmes...
la modification avait eu lieu sur les vols de l'allée, soit Lyon/Francfort puis Francfort/Ibiza. Le temps de transfert était passé à Francfort de 1h10...à 10 minutes...on a fait de gros progrès dans les transports mais là...c'est du domaine de l'impossible.
Je contacte donc Logitravel qui me dis, je cite "en fait vous n'allez pas changer d'avion, 10 minutes c'est que vous restez dans l'appareil"...bon...il paraissait sûr le gars au téléphone alors j'ai laissé couler avec un gros doute tout de même mais j'avais d'autres sujets sur le feu.
Juillet je note quand même qu'il n'y a rien qui a évolué du coup deuxième inquiétude et une réponse assez similaire m'a été faite. J'ai donc fait remarquer que rien dans ma réservation n'indiquait qu'on gardait le même avion...réponse je cite "ne vous inquiétez pas ils vont pas partir sans vous"...le doute me gagne mais les appels sont "filtrés"...quand on peut pas avoir mieux on a pas mieux...
Le 05/08/2024, soit 15 jours avant mon départ je rappelle et demande l'ouverture d'un dossier de litige....à partir de cette date là pas moins de 10 relances ma conjointe et moi et je suis tombé que sur (excusez moi le terme) des "incompétents" y'a pas d'autres mots...des fois on m'appelait madame, on me disait de ne pas m'inquiéter, on me lisait des phrases toutes faites pour vite éluder l'appel et faire raccrocher et si j'insistais on me répétait les mêmes phrase toutes faites, on me disait qu'on mettait mon dossier en haut de la pile...bref que des conneries.
J'ai donc appelé directement la Lufthansa (la compagnie des vols) qui m'a confirmé mes craintes (ça marchait pas...et pas de "vous restez dans le même avion") et donc m'a vite proposé deux alternatives que j'ai transmises à Logitravel en les rappelant (logique je suis passé par eux)...l'opérateur a tout noté (il tapait en tout cas...peut être dans le vide) et il m'a remercier car ça allait simplifier les démarches (tu m'étonne quand la moitié du boulot est fait).
et...et...et..toujours rien...relances relances et encore relances + agacements jusqu'au 16/08...
Je voyais l'affaire mal barré du coup j'ai rappelé la Lufthansa pour voir si les solutions proposées étaient toujours viables, j'ai appelé l'hotel à Ibiza pour savoir si je pouvais faire des mouvements dans mes dates de réservations pour faire coïncider avec les dates de vols proposées...bref ça n'a pas fonctionner parfaitement du coup obliger de partir le 20, de dormir à Francfort et de reprendre un avion le 21 pour honorer finalement ma réservation. Et j'ai du prendre une nuit à 150 euros.
Et Logitravel dans tout ça? rien...inexistant...serein (bah oui 10 minutes c'est que vous changez pas d'avion) ... et aucun rappel...je sais même pas si le dossier à été ne serait ce que regardé.
Conclusion, je suis finalement parti...certainement pas grâce à Logitravel...à croire qu'on a paie cette agence spécialiste des voyages pour conforter son CA mais certainement pas pour qu'il règle les soucis...car là y'a plus de spécialistes.
Donc personnellement Logitravel c'est fini. J'ai tout de même laissé près de 12000 euros en 3 ans...
20. august 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Florian,
Après avoir examiné votre dossier, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments subis. Nous aimerions également vous informer que dès que vous nous avez contactés le 5 août pour nous informer d'un changement important dans vos vols, le service correspondant a pris des mesures aussi rapidement que possible pour vous fournir une réponse et une solution dans les meilleurs délais. Cependant, la communication avec la compagnie aérienne n'a pas été favorable, puisque malgré plusieurs tentatives de contact, nous n'avons pas reçu de réponse de leur part. Il est important de noter que la notification initiale de votre changement de vol a été faite directement par la compagnie aérienne, ce qui nous a laissé dans l'ignorance de la situation jusqu'à ce que vous nous en informiez. Enfin, la compagnie aérienne vous a proposé une alternative, que nous avons essayé de gérer à tout moment sans succès, en raison des difficultés de communication avec la compagnie aérienne, comme nous vous l'avons déjà indiqué. De la même manière et en conclusion de votre plainte, nous vous avons envoyé le 25/12 une proposition de remboursement, que vous avez acceptée, concluant ainsi l'ensemble du processus. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés et restons à votre disposition pour tout éclaircissement supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Deuxième avis …et mise à jour cf contrat et réponses apportées à ce jour
Malgré des contacts répétés et la fourniture de tous les éléments demandés aucune réponse du service réclamation de Logitravel pour le dossier de réservation 1027576099 et ceci depuis le mois de mai . Selon le contrat souscrit auprès de Logitravel :Les Clients qui ont des observations à faire sur le déroulement de leur voyage doivent le faire par tout moyen permettant d'en accuser réception auprès de LOGITRAVEL dans un délai de trente (30) jours suivant le dernier jour du voyage. Nous recommandons fortement aux Clients de signaler et de faire constater sur place par écrit toute défaillance dans l'exécution du contrat. L'étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Toute appréciation d'ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les Prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières.
15.2 LOGITRAVEL fera ses meilleurs efforts pour traiter toute réclamation dans un délai de quatre (4) semaines à compter de la réception. Ce délai n'est toutefois qu'indicatif et pourra s'avérer plus long en fonction de la complexité du dossier et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôteliers ou prestataires de services. Après avoir saisi le service Clients, et à défaut de réponse satisfaisante dans le délai susvisé, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur LE Gestion des réclamations clients……
Nous procédons actuellement au traitement
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons traité votre demande.
Létat et le processus du traitement peuvent être consultés ci-après.
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1
ÉTAPE
DOSSIER DE LA RÉCLAMATION
ACHEVÉE
2 ÉTAPE
VALIDATION DE LA RÉCLAMATION
31. mai 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Sylvie,
Nous vous informons que le service correspondant est en train d'examiner votre dossier afin de pouvoir vous donner une réponse dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés pour le retard et la gêne occasionnée. Nous vous remercions de votre attention.
Cordialement.
L'équipe Logitravel
3 étoiles pour améliorer les numéros de…
3 étoiles pour améliorer les numéros de contact en cas d'urgence !!! Partie avec Logitravel pour PortAventura tout va bien jusqu'aux billets de trains ... Impossible d'accéder aux billets avec le "localisateur" comme ils disent. Avec mon amie on contacte tout les numéros trouvés par l'e-mail indiqué IMPOSSIBLE! La seule solution les réseaux sociaux dont je fais X ( ancien Twitter), je contacte rapidement une réponse je fais engueuler car je n'ai pas à contacter les réseaux pour pas encombrer... SYMPA! Une heure après on a les billets hors le TGV était déjà partie pas d'autres solutions que je paye moi meme les billets de trains pour Tarragona heureusement qu'ils avaient des belles personnes qui nous ont aidés à arriver à Salou.... Après nickel l'hôtel & retour tres bien.
22. august 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Marie,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Veuillez noter qu'après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier qu'à aucun moment vous n'avez contacté le service des urgences de votre destination via Whatsapp. N'oubliez pas qu'il s'agit du canal officiel pour signaler tout incident pouvant survenir au cours du voyage. Nous vous rappelons que ce chat est disponible dans le voucher H24 que vous avez reçu dans votre email lors de la confirmation de votre réservation. Malheureusement et pour cette raison, nos agents n'étaient pas au courant de la situation et n'avaient donc pas la possibilité de vous assister afin de vous offrir la meilleure solution le plus rapidement possible. Cependant, dès que vous nous avez contactés par d'autres moyens, nous avons procédé à une priorisation de votre situation afin de vous fournir les billets le plus rapidement possible. Il est à noter que le 05/08, vous avez reçu vos documents de voyage, qui comprenaient toutes les informations nécessaires pour télécharger vos billets de train. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de vérifier toute la documentation et de s'assurer qu'il dispose de tous les documents nécessaires pour voyager, afin de pouvoir faire une réclamation en temps utile si ce n'est pas le cas. Une fois de plus, nous sommes désolés pour les désagréments causés, mais nous tenons à souligner que nous vous avons offert l'assistance nécessaire dès que nous avons eu connaissance de vos besoins.
Cordialement,
L’équipe Logitravel
Bonjour vol annulé du 20 juillet Nantes…
Bonjour vol annulé du 20 juillet Nantes Dherba nous rachetons 8 vols pour le lendemain 1900e il faut les avoir personne pour nous renseigner de quoi ce soit soit disant aucun vol reçu par un mail de logitravel.fr alors que le lendemain il y avait un avec Transavia les deux autres Nouvelair ils pourraient se renseigner avant d envoyer ce mail enfin on s est débrouiller seuls Une nuit d hôtel bien sur petit dej repas le soir car nous décollons à 6h30 et nous sommes à 3h30 de route .tout ça pour dire qu à ce jour aucun remboursement n as été effectué plus jamais Logitravel.fr même si ils sont pas en cause du vol annulé
20. juli 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Sylvie,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu constater que le 20/07 ils nous ont contactés pour nous informer que leur vol avait été annulé. Après avoir pris connaissance de cette information, nous vous fournissons les indications pertinentes dans les plus brefs délais. Par la suite, nous avons été informés que la compagnie aérienne leur avait offert une alternative avec départ le lendemain, et ils nous ont demandé de traiter la gestion de modification dans l’hôtel réservé. De même, après avoir discuté avec la compagnie aérienne, nous demandons à celle-ci le remboursement de l’acompte annulé. Comme ils ont finalement géré l’annulation de la section par eux-mêmes, parce que les alternatives offertes par la compagnie aérienne ne leur convenaient pas, elle nous a refusé le remboursement ou la compensation du nouveau billet qu’ils devaient acheter, car il ne s’agissait pas d’un billet avec eux. Nous avons également insisté sur le refus de la compagnie aérienne et finalement décidé de faciliter le remboursement en question, que nous leur avons fait parvenir en trois versements différents, au cours du mois d’octobre et novembre. Nous regrettons vivement les inconvénients que cette situation a pu lui causer. Nous vous assurons que nous avons toujours agi dans le but de vous offrir une solution favorable.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Ma fille est tombée malade durant notre…l’horreur!!!
Ma fille est tombée malade durant notre séjour en Égypte juin 2024. Total des frais médicaux plus de 2000 euros! Perfusions et antibiotiques traitement suite bactérie! Aucune aide de la part de logitravel! Ayant contracté une assurance voyage et rapatriement nous avons déclaré ce sinistre! Hélas prise en charge refusé! Réponse il faut d’abord demander l’autorisation de soins avant de faire soigner !! Incroyable mais vrai!! Impossible de contacter l’assurance car ouverture uniquement heures de bureau! Fausses coordonnées de logitravel! Aucune réponse ni aide! A fuir vraiment!!!
Réponse à votre message vous n’avez rien tenté du tout! Vous n’avez pas répondu à mon mail quand je vous ai demandé de l’aide. J’ai payé une assurance pour maladie et accident et personne nous a répondu! Dites pourquoi cette assurance sert elle? Pour perdre de l’argent ! J’ai perdu 2000 euros de frais d’hospitalisation c’est franchement une honte! Le rapatriement impossible le contact zéro personne ! Je vais porter plainte c’est sûr! C’est une escroquerie pure et simple ! Dommage pour l’énergie que j’ai perdu !! 😞
Vous n’avez rien fait du tout!! Juste m’indiquer une adresse erronée de l’assurance! Vous faites rien pour vos clients a part leurs prendre l’argent! Ce n’est pas professionnel j’envoie le dossier aux médias! Ça vous fera une bonne publicité 🥵
18. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Giuseppe,
Nous souhaitons réitérer notre réponse précédente. Après avoir examiné votre dossier, nous regrettons de devoir réitérer qu'il nous a été impossible de parvenir à un processus de médiation efficace avec l'assureur. Malgré nos efforts pour parvenir à une solution favorable en votre faveur et pour faciliter les communications et les résolutions avec l'assureur, ce dernier a adopté une position qui nous a empêchés d'aller de l'avant dans la recherche d'une solution bénéfique pour vous. Cette attitude n'a pas laissé de place à un processus de médiation productif de notre part. Nous comprenons l'importance de résoudre votre cas, mais compte tenu des circonstances et du manque de coopération de la part de l'assureur, nous avons dû abandonner la gestion de votre dossier. Nous regrettons une fois de plus les éventuels désagréments causés, mais nous tenons à souligner que nous avons toujours tenté une médiation avec l'assureur afin de pouvoir vous offrir un soutien et une solution favorable.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
ATTENTION
ATTENTION, de très mauvaises surprises !
Réservation 1012941386
De très mauvaises surprises que nous pressentions au moment de la réservation de notre Autotour en Floride auprès du conseiller. Nous avions vu que l'agence de location de voiture n'était pas fiable du tout et l'agent Logitravel nous a assuré du contraire. Arrivés sur place, nous avons dû débourser 577,57 dollars de taxes supplémentaires non mentionnées sur le voucher. Il est inadmissible de se trouver dans une telle situation : nous avons essayé de joindre le service client 24/24 mais impossible, il s'agit d'un robot automatisé (le vendeur nous avait indiqué qu'une assistance téléphonique était joignable 24/24 !). Nous étions donc livrés à nous-mêmes dans l'agence de location sans aucun recours. Depuis 4 mois se sont écoulés : nous avons fait une réclamation auprès du service client Logitravel et de multiples appels téléphoniques. Le dossier devait être étudié et clos en 2 mois maximum ! Nous n'avons JAMAIS eu de retour , ils laissent pourrir la situation en espérant qu'on se lasse et abandonne. Alors ATTENTION, ils sont très forts pour vendre mais en cas de problème il n'y a plus personne ! Nous ne ferons plus appel à leurs services !!!
20. april 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier que le 09/02, vous avez réservé un trajet en voiture sur notre site web. Par la suite, le 11/03, vous nous avez demandé de modifier la voiture que vous aviez initialement réservée, de sorte que le service en question a commencé à travailler le plus rapidement possible pour vous offrir un devis pour la nouvelle alternative demandée par vous. Par la suite, le 19/03, jour où nous vous avons proposé une nouvelle alternative, vous avez refusé le devis de cette dernière, de sorte que votre réservation est restée telle que vous l'aviez configurée à l'origine. Le 20/04, jour de votre arrivée à destination, vous avez contacté notre service d'urgence à destination pour nous informer que la société de location de voitures vous demandait un montant élevé pour récupérer votre véhicule. Face à cette situation, nos collègues du service ont commencé à travailler pour vous apporter leur soutien, mais nous n'avons pas reçu d'autres informations de votre part jusqu'au 22/04, date à laquelle nous avons reçu votre plainte détaillant tous les problèmes qui s'étaient produits. Après l'avoir reçue, le service responsable a commencé à travailler dessus afin de vous donner une solution le plus rapidement possible, malheureusement, cette réponse a été retardée en raison de la difficulté à communiquer avec le fournisseur. Finalement, nous avons pu vérifier que le 08/08 nous vous avons offert une proposition de remboursement que vous avez acceptée par la suite. Le même jour, nous avons émis un remboursement favorable sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour régler la réservation. Nous sommes désolés du retard pris dans notre réponse et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe Logitravel
Séjour en Égypte annulé sans préavis
Séjour en Égypte annulé par un prestataire local de Logitravel sans préavis le jour de notre arrivée à Ourgadha (avril 2023).
Aucune assistance de Logitravel ni prise en charge fournie sur place. Nous avons dû gérer seuls notre hébergement, trouver un nouvel hôtel, payer une nouvelle fois l'intégralité de notre séjour.
De retour en France nous avons démarché le service client de Logitravel ...réponses tardives, négociations de Logitravel pour voire au rabai notre préjudice...
Devant la mauvaise volonté de Logitravel nous avons demandé un avis du Médiateur (MTV). Après plusieurs mois d'attente un avis favorable du MTV a été formulé ouvrant droit à une indemnisation. A ce jour malgré nos relances Logitravel ne s'exécute toujours pas et fait le mort ! C'est scandaleux.
Si vous souhaitez plus de détails sur nos mésaventures contactez nous.
Références 882397837 + 885426496
Pas de suite donnée à votre dernier message....
9. august 2023
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Svar fra Logitravel
Bonjour David,
Après avoir examiné votre dossier et en relation avec votre commentaire, nous aimerions tout d'abord vous présenter nos excuses pour tous les inconvénients survenus au cours de votre voyage. Tout d'abord, nous tenons à vous informer que le 23/04, lorsque vous nous avez contacté via le canal d'incident à votre destination pour nous informer que vous étiez à l'hôtel et que l'hôtel vous a informé que votre réservation était annulée, nous avons commencé à travailler le plus rapidement possible pour vous fournir une solution. Nous leur avons également envoyé une proposition d'hébergement dans un hôtel aux caractéristiques similaires à celui qu'ils avaient réservé. Etant donné l'impossibilité de communiquer avec l'hôtel proposé, qui n'a pas répondu à nos demandes ou à nos appels, nous leur avons demandé de nous confirmer s'ils séjournaient déjà dans cet hôtel. Malheureusement, ils nous ont informés que l'hôtel ne les avait pas aidés et n'avait pas fourni les chambres. Nous nous sommes donc remis au travail le plus rapidement possible pour leur proposer une alternative. Le 25 avril, ils nous ont informés qu'ils se trouvaient dans un autre hôtel où ils s'étaient inscrits et avaient payé pour un certain nombre de nuits. Malheureusement, une fois de plus, nous avons rencontré des difficultés de communication de la part de l'hôtel, qui ne nous a fourni aucune information et lorsque nous avons essayé de payer votre réservation, celle-ci a été refusée. C'est pourquoi nous leur avons demandé de bien vouloir payer le séjour et de nous envoyer la facture afin que nous puissions les rembourser. En même temps, nous avons contacté la société de transfert pour lui fournir les nouveaux détails de votre séjour et reconfirmer votre transfert de retour avec l'heure. Malheureusement, la société de transfert nous a informés qu'elle n'était pas en mesure d'effectuer le transfert, nous leur avons donc fait part de cette nouvelle en leur demandant une nouvelle fois de nous envoyer la facture du taxi. Finalement, le 12/08, après qu'ils aient accepté l'indemnisation que nous leur avons proposée, nous avons procédé au remboursement. Une fois de plus, nous sommes désolés pour les inconvénients causés, mais nous tenons à souligner que nous avons toujours essayé de jouer le rôle de médiateur avec les fournisseurs afin de vous offrir un soutien et une solution favorable.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
ARNAQUE LOGITRAVEL TUNISIE
Bonjour J'ai passé la semaine du 14/6/2023 au 21/6/23 Réf séjour :951745153 Hotel Hammamet Garden Resort
Hotel vétuste Bas de gamme Téléphone et TV dans les chambres servent de décoration ne parlons pas de la clim ainsi que de ascenseur qui fonctionne occasionnellement ,moquette dans les couloirs dégueulasse et qui date de quelques décennies
Il faudrait que la direction de cet établissement prenne la décision de rénover n'en parlons pas de la nourritures et assiettes sales et du rabattage incessant pour les excursions
Tout mon respect pour les dames qui travaillent au SPA seul point agréable .
Lors de mon retour j'ai passé la nuit 21 au 22/6 assise a l'aéroport car le jeune monsieur de la navette de retour est parti sans moi j'étais la seule de retour ce jour et il était en avance
Je descendais les escaliers car ascenseur en panne et je vois Sonia la réceptionniste qui court derrière elle revient et lui téléphone pour qu'il me récupère après sa tournée des autres hotels
Après 1h d'attente dehors je reviens a la réception Sonia le rappelle il était sur la route de l'aéroport
Elle me trouve un taxi 200dinars je remercierai infiniment le taxi d'avoir roulé très très vite
Arrivée a l'aéroport de Tunis comptoir cloturé à 1h30 du départ de l'avion
Je pleurais , je courais j'ai été voir un chef d'escale
qui aurait pu peut etre me dépanner il ne servait qu'a enfumer son bureau et au télephone n'a pas daigner lever les yeux de son cendrier
Retour au guichet 1h D'attente pour avoir un autre billet pour le lendemain 5h50
Donc je suis restée a l'aéroport de Tunis assise 3h50 je me suis posté devant le comptoir de Tunis air à 5h50 ouverture du comptoir et départ de l'avion a 6H30
Vous imaginez bien pas trop de monde a l'aéroport ce matin sauf les arnaqués comme moi qui n'on pas pu partir la veille et qu'on a refait payer Bravo TUNIS Air
J'ai sollicité LOGITRAVEL d'enlever cet hotel minable de leur catalogue il y est encore vous pouvez regarder les avis défavorable il n'a pas très bonne réputation Depuis plus d'1 an je sollicite au moins le remboursement de l'avion j'ai envoyé tous les documents toujours il ne feront pas suite a ma demande de remboursement
Par contre je ne ferai plus de pub pour eux ni pour la Tunisie une vrai arnaque
Bien Cordialement
Yasmina MESSAOUDI
Merci de faire
14. august 2023
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Svar fra Logitravel
Bonjour Mina,
Après avoir examiné votre dossier et en relation avec votre évaluation, nous aimerions réitérer notre réponse à votre cas. Tout d'abord, nous tenons à souligner que pendant votre séjour, vous ne nous avez à aucun moment informés des situations qui se sont produites, de sorte que nous n'avons pas pu vous apporter le soutien ou l'attention nécessaire. Nous avons pu vérifier qu'à aucun moment vous n'avez contacté le service des urgences de votre destination via Whatsapp. Nous vous rappelons qu'il s'agit du canal officiel pour signaler tout incident pouvant survenir pendant le voyage. Nous vous rappelons que ce chat est disponible sur le voucher H24 que vous avez reçu dans votre email lors de la confirmation de votre réservation. Malheureusement et pour cette raison, nos agents n'ont pas eu connaissance de la situation et n'ont donc pas eu la possibilité de vous assister pour vous offrir la meilleure solution. De même, et en ce qui concerne l'événement qui s'est produit avec le service de transfert, nous aimerions transmettre à nouveau la résolution qui nous a été donnée par le fournisseur, qui a indiqué : "Le chauffeur est arrivé à l'hôtel à 09:20 selon l'heure communiquée la veille à la réception. Malheureusement, le client n'était pas là à cette heure-là. Avec l'aide de la réception, ils ont essayé de la contacter dans la chambre, puis l'ont cherchée dans l'hôtel, mais elle n'était toujours pas là. Avant de partir chercher d'autres clients dans d'autres hôtels, le chauffeur a laissé son numéro à la réception pour qu'elle puisse l'appeler si la cliente se présentait. Malheureusement, ils ont appelé trop tard, car le chauffeur était sur l'autoroute et n'a pas pu revenir. N'étant pas au courant du problème à l'époque, n'ayant été informé ni par l'hôtel ni par vous en tant que client, ils ont considéré que ce qui s'était passé était de votre seule responsabilité, concluant par le refus de procéder à un quelconque remboursement car cela n'était pas approprié. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement
L'équipe logitravel
Voyage inadmissible
NE FAITES PAS CONFIANCE A CETTE AGENCE .
Je suis handicapée, en fauteuil roulant et je pars en vacances régulièrement avec ma voisine et amie de 67 ans, mais vu mon handicap, nous préférons passer par une agence de voyage.
Nous sommes parties au Maroc, à Agadir avec l'agence Logitravel en tout inclus mais nous avons passé des vacances catastrophique
Notre demande était un voyage tout compris à Agadir au Maroc tout en précisant bien (même si nous sommes déjà parties avec cette agence l 'année dernière), que j’étais en fauteuil roulant mais que je pouvais marcher 1 à 2 marches maximum.
Dès l'arrivée à l'aéroport d'Agadir, l'équipe au sol n'a pas trouvé judicieux de mettre la nacelle pour me descendre de l'avion et a préféré me porter avec mon
fauteuil. Malheureusement une des personnes m'a lâché et j'aurais pu tomber mais
j'ai eu le reflexe de m'accrocher après un des porteur. Résultat, plusieurs
hématomes.
Les photos de l'hôtel sur le site ne correspondent pas du tout à la réalité, il est très ancien ! La porte de la chambre se ferme et s'ouvre difficilement,
la douche est très sombre, les peintures écaillées... .
La chambre très très sale, avec un parterre en béton, sans terrasse avec une porte de douche en bois complètement moisie. Des fenêtres obstruées par la saleté et des toilettes horriblement sales également.
D'après le site Logitravel, tous les hébergements disposent d'une télévision, d'une baignoire ou d’une douche privée, ainsi que d'un balcon et d'une connexion wifi gratuite sauf notre chambre, sans balcon et avec une télévision qui ne
fonctionne pas et le wifi n'est accessible qu'à la réception. Climatisation inexistante, pas de sèche cheveux ni serviette de toilette et ni papier toilette
(il faut le demander ...), SPA hammam sauna fermés.
Nous avons, bien sûre demandé a changer de chambre mais plus de chambre en RDC disponible et ascenseur en panne ^^
Malgré plusieurs échanges de mails avec notre référent de l'agence, rien ne nous a été demandé et donc, aucune proposition.
Le complexe : Tout est trop loin de la chambre et complètement inaccessible
seule Des pentes impossible a monter ou descendre en fauteuil roulant (même en bloquant mes roues, mon fauteuil glissait en descente …). Une
seule piscine accessible (minuscule) non chauffée, un bar délabré , sans carte ,
et le restaurant beaucoup trop loin de la chambre avec aucune variété (même pas
un seul couscous !!!).
Pour une agence et vu mon handicap, il aurait été plus judicieux de nous déconseiller Agadir car même au delà de l'hôtel, rien n'est accessible et donc, aucune visite possible.
Mon fauteuil roulant qui a un an, qui vaut 8 000 € est dans un état déplorable, cabossé de partout.
Et pour finir, LE PRIX : Nous avons rencontré 3 couples (2 Belges et Français)
qui ont payé la moitié de nous et pour de meilleures conditions !
J'ai envoyé un mail à l'agence le 20/05/24 pour leurs demander réparation et il m'ont répondu le lendemain qu'il étudiaient le dossier et me tenaient au courant de l'avancement du dossier mais depuis je n'ai aucune nouvelle. Je vous ai averti pour l'état de cet hôtel et la pub mensongère que vous en faite mais rien n'a changé, les photos sont toujours les mêmes !
L'inaccessibilité on en parle ?
La propreté aussi ?
Vérifiez mieux vos hôtels !!!
Je ne vous laisserais pas faire, comme vous essayez de faire avec vos autres clients. On en reparlera ...
Code résa : 1029304613
19. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Logitravel
Bonjour Maryse,
Après avoir examiné votre dossier et en relation avec votre demande, nous aimerions vous informer que le 16 avril, nous avons envoyé une note à la compagnie aérienne avec toutes les spécifications de votre fauteuil roulant pour demander l'assistance que vous avez demandée. Le lendemain, 17/04, nous avons reçu la confirmation de l'assistance de la part de la compagnie aérienne. Le même jour, nous avons également reçu un ok de l'hôtel concernant votre demande de chambre au rez-de-chaussée. Par la suite, le 24/04, après nous avoir demandé votre réservation de vol, nous avons confirmé qu'il n'y avait pas de problème et que l'enregistrement n'était ouvert que 24 heures avant le départ, raison pour laquelle ils n'ont pas eu accès à votre réservation. Nous avons également indiqué que si vous ne pouviez pas vous enregistrer en ligne, vous pouviez le faire à l'aéroport sans problème. En ce qui concerne le service de transfert pour leur retour, ils ont été informés le 25/04 que le chauffeur viendrait les chercher à 13h25 le 26/04. Le 21/05, vous avez reçu votre plainte dans laquelle vous expliquiez en détail les événements survenus au cours de votre voyage. Tout d'abord, nous sommes profondément désolés pour les mauvaises expériences et situations que vous avez vécues, mais nous tenons à vous assurer que nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour répondre à vos demandes de la meilleure façon possible. Nous devons également souligner que, pendant votre séjour, nous n'étions à aucun moment au courant des situations qui se sont produites et que nous n'avons donc pas pu vous apporter le soutien ou l'attention nécessaire. Nous avons pu vérifier qu'à aucun moment vous n'avez contacté par Whatsapp le service des urgences de votre destination. Nous vous rappelons qu'il s'agit du canal officiel pour signaler tout incident pouvant survenir au cours de votre voyage. Nous vous rappelons que ce chat est disponible sur le bon H24 que vous avez reçu dans votre email lors de la confirmation de votre réservation. Malheureusement et pour cette raison, nos agents n'étaient pas au courant de la situation et n'ont donc pas eu la possibilité de vous assister afin de vous proposer la meilleure solution. De même, et suite à votre réclamation, nous avons rapidement contacté le fournisseur pour le mettre au courant des événements dont vous nous avez fait part, et il nous a répondu avec la réponse que nous vous avons donnée le 04/07 dans laquelle il indiquait que n'ayant reçu aucune réclamation lors de votre séjour et ayant été informé des événements survenus, aucun remboursement n'était malheureusement dû de sa part.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Merci à Richards.
Merci à Richard.
Il est vrai que de par la collègue désagréable que j'ai eu je n ai pas mis un avis constructif car j'étais fâchée....
J ai eu en ligne la personne qui s occupe de mon dossier et je le remercie pour son changements, sa sympathie et sa gentillesse. Ma réservation est sur le point d être modifiée avec des solutions trouvées. Départ prévu pr 2026 et je réserverai mes billets d avion via lui aussi .
25. juli 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Jennifer,
L'amabilité et le professionnalisme de nos agents lors de leurs conseils sont fondamentaux pour que nos clients puissent mettre en place un voyage qui réponde à chacune de leurs attentes. Nous sommes certains que Richard sera ravi de savoir que son travail est si apprécié et valorisé. Merci pour vos bons mots !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitravel
INQUIET Bonjour j'ai fait une…
INQUIET Bonjour j'ai fait une réservation dimanche 7/7/24 vers 20h40 sur le site logitravel pour 3 personnes 2 adultes et un enfant, tout se passe bien , je vérifie tout le formulaire et je valide .Je reçois donc les documents de réservation mais je vois une erreur dans le prénom de mon fils . Je fais donc une réclamation de rectification 10 minutes après la réservation ,du prénom et depuis un message que la demande est prise en compte , rien pas de signe de vie et impossible par le site de correspondre car c'est un chatbot qui renvoi au dossier.Les personnes que j'ai eu au téléphone ne me rassure en rien et ne font rien car j'ai soldé directement mon voyage. Le voyage est pour debut août mais je reste dubitatif et crains d'avoir des soucis pour une faute d'orthographe.
Le numéro de dossier est: 1061247640
Merci
Merci pour votre retour, le changement a été effectué mais vous ne m'avez pas retourné les documents modifiés.
Merci de les envoyés.
Cordialement
7. juli 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier pour la patience dont vous avez fait preuve pendant le processus de modification de votre réservation. Nous avons le plaisir de vous informer que nous venons de vous envoyer la documentation correcte avec les modifications correspondantes. Si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous vous souhaitons un bon voyage.
Cordialement,
L'équipe de Logitravel
Un site d'escrocs
Le 19 juin, ma fille et son amie ont réservé un voyage tout compris en Albanie pour 489 euros. Elles ont 19 ans, elles n'ont pas d'argent et ont travaillé toute l'année pour se le payer. Juste après l'achat, elles ont réalisé que l'hôtel réservé était un hôtel en travaux qui demandait des suppléments pour toutes les prestations supposées all inclusive. Elles ont demandé le remboursement de leur voyage moins de 24 h après le règlement, comme la loi le permet pour tout achat sur internet. La réponse qui leur a été faite était alambiquée et laissait entendre qu'un premier remboursement de 9 euros serait fait (il l'a été immédiatement) et que les 480 restants seraient remboursés plus tard. Sans nouvelle, nous avons appelé aujourd'hui. Et il nous a été dit que les conditions stipulaient bien que seuls 9 euros seraient remboursés. La formulation des conditions de remboursement est volontairement confuse : un jargon d'arnaque en bonne et due forme. Logitravel est un site d'escrocs, ni plus ni moins. Honte à eux.
19. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier que le 19/06 vous avez effectué une réservation vol+hôtel sur notre site web. Par la suite, un jour plus tard, le 20/06, vous avez demandé l'annulation de la réservation. Dès que nous avons pris connaissance de vos souhaits et de vos besoins, notre service a commencé à travailler sur l'annulation de votre réservation. Malheureusement, la réservation a été faite à un tarif non remboursable, tant pour les billets d'avion que pour l'hébergement. Par conséquent, au moment de la réservation, celle-ci incluait déjà ces coûts. Nous tenons également à souligner qu'à tout moment de la procédure de réservation, vous êtes informé des conditions générales, ce qui vous permet de les consulter et de vérifier si vous les acceptez. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de nos tarifs ou de nos conditions contractuelles, mais nous tenons à souligner que vous avez été informé à tout moment et que, en confirmant votre réservation, il est entendu que vous acceptez toutes les conditions du voyage. Nous restons à votre disposition pour toute question future.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
location de voiture
Notre vol a été décalé a deux reprises, nous en avons informé Logitravel. A notre arrivée à l'agence de location de voiture, le délai de réservation était dépassé et elle n'était plus disponible. Nous avons du procéder à une nouvelle location de voitures et avons du payer 431,16 €! Nous avons informé logitravel dès le lendemain qui nous a informé que les modifications d horaire avaient bien été transmis à l'agence de location de voiture et que nous aurions un remboursement. A ce jour, deux mois plus tard, nous n'avons toujours eu aucun remboursement!
23. april 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Stéphanie,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier que le 11/07 vous avez accepté notre proposition de remboursement, en relation avec les événements survenus au cours de votre voyage. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre patience tout au long de la procédure.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Hotel Lella Meriem Zarzis
Aucune étoile !!!A fuir !!! Une honte de proposer un tel hôtel !!!
Préférer un voyagiste digne de ce nom
Logitravel à bannir
C est la 1ere fois de ma vie qu une telle mésaventure m arrive !! ( chambre insalubre, moisissures, clim défectueuse, nourriture invariée, cafards , piscine eau verte ... photos à l appui )
1ere fois et dernière fois
Moi qui ne me fie pas aux commentaires négatifs sur internet pour une fois j aurais dû !!
1. juli 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Danielle,
Après avoir examiné votre dossier et en relation avec votre évaluation, nous voudrions indiquer que nous avons toujours été disponibles et diligents dans la résolution de vos incidents. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune autre communication ou information de votre part.
Cordialement.
L'équipe Logitravel
Autotour Floride
Nous avions choisi de faire confiance à Logitravel pour un autotour de 2 semaines en Floride. Or, lors de notre arrivée à Miami en fin de journée, impossible de récupérer notre véhicule car l'agence de location n'existait plus...nous avons du prendre un taxi pour rejoindre notre hôtel et le lendemain Logitravel nous demande de retourner à l'aéroport. Nous reprenons donc un taxi sauf qu'à notre arrivée nous constatons qu'aucun autre véhicule n'a été réservé et après plusieurs appels à Logitravel nous finissons par obtenir un accord pour louer un véhicule, nous faisons donc l'avance des frais de location de voiture pour 2 semaines et avons déjà perdu plus d'une demie journée. A la fin du séjour nous ne sommes toujours pas remboursés et avons aucune nouvelle. Par ailleurs, le choix des hôtels était tout à fait inadapté pour 4 hôtels : 2 étaient en mauvais état et sale, voire insalubre pour le 2nd qui était un repère à drogués et j'en passe...pour le 3ie hôtel dans lequel nous avons passé 3 jours à Orlando, nous avons fait l'objet d'un vol dans la chambre d'hôtel pour 300 dollars de cadeaux. Nous avons du déposer plainte et l'hôtel n'a rien fait pour nous. Enfin pour le dernier hôtel à Miami, personne pour nous accueillir, nous avons fini par récupérer un code d'accès à notre chambre suite à des échanges de mail et aide d'autres clients de l'hôtel. Mais, nous n'avons pas dormi de la nuit car des personnes ont fait la fête toute la nuit avec musique à fond sans que personne n'intervienne ....Voilà notre expérience plutôt négative qui me conduit à vous déconseiller cette agence peu réactive face aux difficultés..
Référence 1010764576
30. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Magali,
Après avoir examiné votre dossier et en relation avec votre commentaire, nous souhaitons vous informer de ce qui suit. Le 17/06, vous nous avez contactés via le numéro d'urgence de votre destination pour nous informer que vous n'étiez pas en mesure de récupérer votre voiture de location en raison de la fermeture de la société de location de voitures. Nos agents, conscients de cette situation, ont commencé à travailler sur votre réservation afin de vous fournir une assistance et une solution le plus rapidement possible. N'ayant pas obtenu de réponse rapide de la part de la société de location, nous leur avons demandé de prendre un taxi jusqu'à leur hébergement et de conserver le bon d'échange afin que nous puissions les rembourser à leur retour. Le même jour, la société de location nous a informés que leur réservation n'avait pas été récupérée et qu'elle était donc considérée comme annulée. Suite à cette information, nos agents ont continué à travailler sur votre dossier sans délai. Enfin, il leur a été demandé d'effectuer une nouvelle réservation auprès de la société de location SIXT (qu'ils avaient déjà consultée et auprès de laquelle ils avaient demandé des informations) et, comme pour les autres services qu'ils devaient payer par eux-mêmes, de conserver les reçus et toutes les factures afin de pouvoir nous les envoyer à leur retour et de procéder au remboursement correspondant. Le 1/07, après avoir reçu tous les reçus nécessaires, le service en charge a commencé à travailler sur le remboursement et finalement, le 3/07, nous leur avons envoyé le montant correspondant à tous les services qu'ils ont dû payer par eux-mêmes. Nous tenons à vous réitérer nos excuses pour les désagréments survenus lors de votre voyage et vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Agence pas professionnel
Ce que l’hôtel vous ont dit est complément faux il nous ont viré pour discrimination on avais un mauvais comportement parce que on jouer dans la piscine c’est ça ? C’est inadmissible on a du prendre un autre hôtel je veux mon remboursement de cette hôtel et le retour que j’avais payer (navette ) qui n’est jamais venu d’une valeur de 27 euro sinon j’irai porter plainte avec mon avocate
6. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour ZR,
Nous regrettons vivement les événements qui se sont déroulés pendant votre voyage, mais comme nous vous l'avons indiqué le 24/06, nous réitérons dans notre réponse qu'en ce qui concerne le remboursement de l'hôtel, nous tenons à souligner une fois de plus que malheureusement, après avoir demandé au fournisseur à plusieurs reprises, il n'accepte pas d'émettre une compensation en votre faveur en raison des événements qui se sont déroulés dans l'hébergement. De même, le remboursement correspondant au service de taxi que vous avez dû prendre ne peut être effectué dans son intégralité si vous ne nous fournissez pas la facture de ce service. Enfin, nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés, mais nous tenons à réaffirmer que nous avons toujours essayé de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Agence à éviter malgré les bon avis…
1046071376
Agence à éviter malgré les bon avis il ont aucun professionnalisme ,
Je déconseille fortement cette agence!
Aucun sens de l’humain
On a pris un séjour en Espagne avec cette agence tout compris (vol hôtel transfert)
L’hôtel nous a virée deux jour après car on s’amusait dans la piscine on ne fesait pas de bruit, malheureusement nous sommes tomber sur un hôtel raciste car nous ne sommes pas comme eux.
Ensuite nous ne sommes débrouiller pour trouver un autre hôtel , l’agence a annuler le transfert sans nous donner d’explications ou nous donner une autre alternative pour pouvoir se rendre à l’aéroport (à 1heure de l’hôtel)
On avait pas prévu un tel budget de rajouter des nuit d’hôtel et le retour à l’aéroport on avais pris une formule tout compris pour être tranquil!
Revenue en France on demande à l’agence le remboursement du transfert, ils ne répondent pas ni les réclamation ni le service client !
C’est honteux un conseille ne prenez pas de voyage avec cette agence on a du prendre un taxi et nous avons toujours pas recu le remboursement!!! qu on a du prendre pour arriver à l’aéroport à temps !!
J’irai porter plainte si la situation n’est pas résolu
6. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour ZR,
Après examen de votre dossier, nous avons pu vérifier que le 04/06 vous nous avez contacté pour nous signaler que l'hôtel où vous séjourniez avait décidé de vous mettre à la porte sans raison apparente. Dès que nous avons eu connaissance de cette situation, le service compétent s'est rapidement mis au travail pour vous fournir de plus amples informations. Après avoir pris contact avec l'hôtel, celui-ci nous a informés que depuis le jour de votre arrivée, votre attitude était tout à fait inadmissible et gênait le reste des autres clients, si bien qu'ils ont finalement dû prendre la décision de vous expulser de leur hôtel. De même, après vous avoir communiqué cette information, nous vous avons informé que nous avions contacté le fournisseur pour essayer de réclamer le remboursement des deux nuits non consommées, ainsi que nous avons demandé à la compagnie de transport de changer le lieu de votre prise en charge au nouvel hôtel où vous alliez séjourner. Le 05/06 nous vous avons informé que l'hôtel avait refusé de nous rembourser les nuits non consommées. Par la suite, le 06/06, nous vous avons informé qu'après avoir demandé à plusieurs reprises un changement de transfert, la société en charge ne nous avait pas fourni de confirmation quant à la possibilité d'un tel changement. Nous avons également continué à essayer d'obtenir une réponse de la part de la société de transfert. A votre retour, après nous avoir contacté pour nous faire part de votre insatisfaction et de votre réclamation concernant le voyage, nous vous avons communiqué l'adresse e-mail de réclamation à laquelle vous deviez nous envoyer votre réclamation et nous fournir le bon de taxi, que vous avez finalement dû prendre en raison de l'impossibilité d'utiliser le service de transfert réservé. De notre côté, n'ayant pas reçu de votre part le reçu demandé pour le service de taxi, nous vous avons proposé un remboursement à titre commercial, car nous n'avons pas pu vérifier le montant réel du service de taxi et n'avons donc pas pu procéder à un remboursement. En ce qui concerne le remboursement de l'hôtel, nous tenons à souligner une fois de plus que malheureusement, après l'avoir demandé à plusieurs reprises au fournisseur, ce dernier n'accepte pas d'émettre une compensation en votre faveur en raison des événements qui se sont déroulés dans l'hébergement. Enfin, nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés, mais nous tenons à réaffirmer que nous avons toujours essayé de vous aider. Nous attendons avec impatience votre réponse.
Cordialement.
L'équipe Logitravel
Adrien a été très agréable
Adrien a été très agréable, patient, je lui ai demandé presque 10 devis. Tarif avantageux je pense, le top en faite
19. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Francois,
L'amabilité et le professionnalisme de nos agents lors de leurs conseils sont fondamentaux pour que nos clients puissent mettre en place un voyage qui réponde à chacune de leurs attentes. Nous sommes certains que Adrien sera ravi de savoir que son travail est si apprécié et valorisé. Merci pour vos bons mots !
Meilleures salutations,
L'équipe Logitrave
Réservation facile
Réservation facile , rapide et prix compétitif.
18. juni 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre site web rapide et facile à utiliser et que nos prix sont très compétitifs. Nous espérons vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Logitravel
Agence de voyage à fuir absolument…
Suite à la réponse faite par Logitravel sur mon avis publié à leur égard je confirme bien que cette agence de voyage n'est pas honnête.
Nous leur avons envoyés tous les justificatifs nécessaires pour obtenir notre remboursement et la seule réponse, de leur part, a été de nous proposer un montant d'environ la moitié de celle que nous avons dû débourser à cause de leur erreur.
Montant que nous avons, bien évidemment, refusé et suite à cela notre réclamation a été clôturée par Logitravel car nous avions refusé leur offre.
Nous avons même renvoyé tous les justificatifs avec une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception et toujours pas de réponse.
Nous allons donc poursuivre cette affaire en justice.
Nous avons réservé un séjour à Orlando pour Disneyworld avec vols, transferts, hôtel et billets des parcs.
Après 1 journée de voyage (vols et transfert) nous arrivons à l'hôtel vers 23h30 et surprise notre réservation a été annulée 2 semaines avant notre arrivée sans aucune raison.
Nous contactons le service d'urgence sur place afin de trouver une alternative.
La solution qui nous a été proposée, après 3 heures d’attente, est de changer d'hôtel avec bien évidemment « aucun frais supplémentaires ».
Il nous a été demandé d’avancer certains frais (1ére nuit d’hôtel, transfert du premier hôtel vers le second et les taxes), bien entendu, sous conditions qu’ils nous soient remboursés.
Tout ceci avec tous les écrits en notre possession puisque nous échangions par mail.
Et pour terminer, je vous le donne en mille, ils ne veulent plus nous rembourser les frais occasionnés par leur faute.
Je trouve cela d’une malhonnêteté absolue.
Nous allons devoir passer par la justice pour, juste, avoir notre dû.
Agence de voyage à fuir absolument…
27. april 2024
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Svar fra Logitravel
Bonjour Cyrille,
Après avoir examiné votre dossier, nous avons pu vérifier qu'une fois arrivé à destination, l'hôtel concerné vous a informé que votre réservation n'était pas confirmée dans son système. Nos collègues du service concerné vous ont donc apporté leur soutien dès qu'ils ont été informés de cette situation le 28/04. Nous nous sommes immédiatement mis au travail pour vous proposer une alternative dans les plus brefs délais. Cette alternative vous a été communiquée par courrier afin que vous puissiez vérifier le nouvel hôtel proposé et accepter ou refuser le changement. Lorsque vous avez accepté, nous vous avons informé que vous deviez payer la première nuit et qu'à votre retour, nous vous rembourserions sur présentation d'un reçu ou d'une preuve de paiement.
Après avoir confirmé la nouvelle réservation, nous leur avons envoyé le bon d'hébergement correspondant en précisant toutes les conditions supplémentaires de la réservation (paiement supplémentaire des frais d'hébergement), qui seraient également remboursées à la réception du reçu ou du bon d'hébergement correspondant.
Le 08/05, un courriel leur a été envoyé avec une proposition de remboursement qu'ils devaient accepter ou refuser. À ce jour, sauf erreur de notre part, nous n'avons pas reçu de réponse à cette proposition, ni la documentation nécessaire que nous avons demandée à plusieurs reprises afin de pouvoir évaluer la demande de remboursement intégral. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais nous tenons à souligner que nous avons toujours essayé de faciliter les demandes qui nous ont été adressées. Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer.
Cordialement,
L'équipe Logitravel
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