Premier passage à kusmi tea Auchan Hénin-Beaumont . Superbe découverte, Émilie m'a gentiment fait découvrir le magasin. Les vendeuses sont très gentilles, très pro, souriantes et accueillantes. Le ma... Vis mer
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Site intuitif, clair et bien réalisé. Colis reçu en bon état, délais de livraison respectés. Les produits sont qualitatifs : saveurs équilibrées, fruitées pour les thés aromatisés. Il y a également... Vis mer
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Update 10-9-'25: Best jammer dat ik al contact had opgenomen met Kusmi Tea en geen inhoudelijke reactie heb gekregen, alleen maar dit (vandaar één ster): Hello, Following your exchange... Vis mer
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Boutique de corbeil dans marc avenue propre vendeurs disponibles et a l ecoute Le vendeur tellement connaisseur de ses produits il connait tres bien ses thés il est de bon conseil et pour cela nous... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Kusmi Tea For 140 years Kusmi Tea has been offering the world the finest in high quality tea blends. Discover it now on the Official Kusmi Tea Online Store. Kusmi tea, tea, official online store, online store, blends, tea blends.
Kontaktopplysninger
89 AVENUE NIEL, 75017, PARIS, Frankrike
- contactfr@kusmitea.com
- www.kusmitea.com
4,3
Enestående
480 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
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Rien à redire
Rien à redire. L'équipe est disponible et de très bons conseils
9. august 2025
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Svar fra Kusmi Tea
🌟 Bonjour et merci pour ce super retour ! 🌟
Rien ne nous fait plus plaisir que de savoir que notre équipe est dispo, souriante et pleine de bons conseils !
On garde le cap pour continuer à vous offrir des moments aussi agréables que votre tasse de thé préférée 🍵😉
À très vite dans notre boutique !
L'équipe Kusmi!
Chaleureusement,
Personnel très compétent et attentionné
Accueil sympathique, personnel très compétent et attentionné, grand choix de produits tous aussi délicieux les uns que les autres. Boutique bien placée dans la gare de l'Est permettant de faire mes achats de derniere minute avant de prendre mon train de retour pour l'Allemagne.
8. august 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour ce superbe retour ! 🙏
Nous sommes ravis que notre boutique de la gare de l’Est vous ait plu, tant pour son emplacement pratique que pour la qualité de nos produits et l’attention de notre équipe.
Faire vos achats de dernière minute avec le sourire et de bons conseils, c’est exactement ce que nous aimons offrir !
Bon voyage vers l’Allemagne et à très bientôt pour une nouvelle pause gourmande 🍵✨
Bien cordialement,
L'équipe Kusmi!
Très bon accueil personnel agréable et…
Très bon accueil personnel agréable et serviable elle m’as bien tout expliqué et conseiller
7. august 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
✨ Vous êtes génial(e) de nous laisser un si chouette message ! ✨
On est ravi que notre équipe ait su vous accueillir avec le sourire et vous conseiller comme il faut !
Chez nous, chaque visite est une occasion de partager un bon moment et de vous faire découvrir nos produits avec passion 💬🍵
À très vite pour une nouvelle pause gourmande !
Chaleureusement,
L'équipe Kusmi!
Achat juillet 2025
Première fois que je commande. Je suis très satisfait de leurs thés vraiment tous meilleurs les uns que les autres.
Je recommande vivement kusmi tea
22. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première commande vous a pleinement satisfait(e) et que vous avez apprécié la qualité de nos thés. Votre enthousiasme est très apprécié par toute l’équipe.
N’hésitez pas à nous faire part de vos préférences ou à nous solliciter si vous souhaitez des recommandations pour vos prochaines dégustations.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre boutique en ligne ou en magasin,
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
L'équipe Kusmi!
Click and collect
Click and collect. Commande prête et conforme. Petit cadeau en prime pour les soldes. Nickel comme d'habitude
19. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en Click & Collect s’est déroulée parfaitement et que vous avez apprécié la petite attention glissée à l’occasion des soldes.
Votre fidélité et votre enthousiasme sont une vraie source de motivation pour nos équipes.
Nous espérons vous revoir très bientôt en boutique ou sur notre site !
Très belle journée à vous,
L’équipe Kusmi
Accueil agréable et bons conseils chez…
Accueil agréable et bons conseils chez Kusmi Tea Metz Muse
Je suis allé chercher du matcha et j’ai été bien reçu. La vendeuse a été gentille, serviable et m’a donné de bons conseils. Les prix sont corrects, même si un peu élevés par rapport à d’autres boutiques. Globalement, une bonne expérience que je recommande.
30. mai 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage en boutique pour acheter du matcha s’est bien déroulé. Votre retour sur l’accueil chaleureux et les conseils de notre vendeuse nous touche particulièrement.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur les prix. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité, tout en restant attentifs à l’équilibre entre excellence et accessibilité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Passez une journée fantastique!
L'équipe Kusmi
I'd advise against it
I’ve been buying different Kusmi Tea blends over the past three years, and honestly, I can’t recommend them.
Their Earl Grey, including the Intense one, has absolutely no bergamot aroma.
Bouquet 106 promises citrus notes, but all you can really taste is ylang-ylang, so it just feels like you’re drinking soap.
Princess Anastasia has completely lost its flavour. Prince Vladimir is worse than Twinings, and in the St Petersburg blend, the caramel totally overpowers everything else.
I won’t even start on the Earl Grey gift sets that go for 20+ eur.
The only one that’s sort of okay is the rooibos with vanilla, but even that’s nothing special compared to other brands.
It’s just a really average tea where the flavour never matches what’s written on the box, and it’s all sold at the price of proper quality tea.
23. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nos thés. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs de nos mélanges n’ont pas répondu à vos attentes.
Votre retour est précieux, car il nous aide à identifier les axes d’amélioration, tant sur le plan gustatif que sur la cohérence entre nos promesses aromatiques et la réalité en tasse. Nous regrettons que des références emblématiques comme Earl Grey, Anastasia ou Prince Vladimir n’aient pas su vous satisfaire, et nous comprenons votre déception.
Nous transmettons immédiatement vos remarques à notre équipe qualité et développement produit. Elles seront prises en compte dans nos prochaines évaluations de recettes.
En gage de notre considération, nous serions ravis de vous faire découvrir d’autres créations qui pourraient mieux correspondre à vos goûts. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des recommandations personnalisées.
Encore merci pour votre franchise et votre fidélité depuis trois ans.
Bien cordialement,
L’équipe Kusmi
Kusmi tea muse
Conseillère de vente à su répondre à ma demande le magasin est bien agencé
21. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour Muse du thé Kusmi,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère de vente a pu répondre à votre demande et que vous avez trouvé notre magasin bien agencé. 🎉 Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de créer un environnement agréable et de fournir un service de qualité à nos clients.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
L'équipe Kusmi!
Ils ont de très bon produits tout comme…
Ils ont de très bon produits tout comme palais des thés , si vous êtes amateurs de thés n'hésitez pas .
21. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos produits. Nous faisons de notre mieux pour offrir une sélection de thés de haute qualité. N'hésitez pas à explorer notre gamme. Nous sommes certains que vous trouverez de nouvelles saveurs qui vous plairont.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Belle journée.
L'équipe Kusmi!
Très satisfaite de ma première…
Très satisfaite de ma première commande. Dommage que certains produits soient en rupture de stock....
13. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour Aurélie,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur votre première commande ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nos produits. 🎉
Nous comprenons que c'est frustrant de voir certains articles en rupture de stock. En fait, certains de nos produits sont tellement populaires qu'ils sont victimes de leur propre succès ! Mais ne vous inquiétez pas, nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner nos stocks rapidement.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Avec gourmandise.
L'équipe Kusmi!
Produits au top
Commande réalisée sur le site internet facile et accessible
Choix vaste dans les produits proposés
Prix attractifs
Livraison rapide
Suis satisfaite
18. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif sur votre expérience de commande en ligne ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site internet facile et accessible. C'est formidable de savoir que vous avez apprécié le vaste choix de produits proposés, les prix attractifs et la rapidité de la livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle commande tout aussi satisfaisante.
Passez une fantastique journée.
L'équipe Kusmi!
Belle Boutique dans le vieux Lille
Belle Boutique dans le vieux Lille
Excellents conseils et accueil d'Agathe
Thés bio
5. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre belle boutique dans le vieux Lille. C'est formidable de savoir que vous avez reçu d'excellents conseils et un accueil chaleureux de la part d'Agathe.
Nous sommes également heureux que vous appréciez nos thés bio. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous accueillir avec le sourire et des conseils personnalisés.
Encore merci pour votre message et à très vite !
Cordialement,
L'équipe Kusmi!
Avant j allais en boutiques
Avant j allais en boutiques. L accueil a toujours été sympathique ainsi de bon conseil. Maintenant je commande sur internet et j ai rien à dire. Tout est impeccable. Je recommande car les thés sont très bons.
4. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 🌞 Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez toujours eu une expérience agréable en boutique avec un accueil sympathique et de bons conseils. C'est formidable de savoir que votre expérience en ligne est tout aussi impeccable.
Nous sommes heureux que vous appréciez nos thés et que vous recommandiez nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est toujours un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes, que ce soit en boutique ou en ligne.
Nous espérons vous revoir très bientôt, que ce soit en boutique ou sur notre site internet. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous accueillir avec le sourire et des conseils personnalisés.
Encore merci pour votre message et à très vite !
Cordialement,
L'équipe Kusmi!
Accueil très agréable et personnalisé
Accueil très agréable et personnalisé. Excellents conseils. La dégustation a été un petit plus très agréable. 👍
4. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, les conseils personnalisés ainsi que la dégustation. Offrir une belle expérience en boutique est essentiel pour nous, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous revoir prochainement pour de nouvelles découvertes autour du thé !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi Tea
Boutique au top!
Parce que les conseillère en boutiques sont très gentilles. D’ailleurs une d’entre elles, m’a reconnu car j’étais venu chercher un article spécifique début juin et elle m’avait dit de repasser à la fin du mois ça que j’ai fais.
28. juni 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien accueillie et reconnue en boutique. Nos conseillères ont à cœur de créer un lien de proximité avec chaque client, et votre fidélité en est la plus belle récompense.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles découvertes autour du thé.
À très vite,
L’équipe Kusmi Tea
Toujours un excellent accueil avec un…
Toujours un excellent accueil avec un bon conseil et un grand sourire
Mais attention, le prix en vrac est le même prix qu’en boîte , ce n’est pas très équitable , on a le sentiment d’être un peu pris pour un pigeon
2. juli 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos compliments sur l’accueil en boutique, ils nous vont droit au cœur !
Concernant votre remarque sur le prix du vrac, nous comprenons votre ressenti. Il est vrai que certaines références peuvent afficher un tarif équivalent au prix au kilo des boîtes, mais nous proposons aussi des offres avantageuses et dégressives sur le vrac, notamment lors d’achats à partir de 200g, 300g ou 500g.
N’hésitez pas à en parler lors de votre prochaine visite : nos équipes se feront un plaisir de vous guider vers les formats les plus adaptés à vos envies et à votre budget.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
L’équipe Kusmi Tea
Très bon accueil !
28. juni 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre passage en boutique. Au plaisir de vous servir à nouveau.
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
La vendeuse a été simplement d'une…
La vendeuse a été simplement d'une agréabilité extraordinaire ! Si toutes les vendeuses étaient comme cette charmante personne, la vie en magasin serai d'un agréable que je n'ose imaginé !
Thé vert de Chine bio supérieur a un prix raisonnable, rien a dire de plus !
28. juni 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si chaleureux ! Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été aussi agréable et que notre conseillère ait su rendre votre expérience si positive. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir ! Nous sommes également heureux que le thé vert de Chine bio vous ait conquis. À très bientôt pour de nouvelles découvertes !
Bien à vous,
L'équipe Kusmi !
La vendeuse m'a très bien accueillis en…
La vendeuse m'a très bien accueillis en me proposant de goûter à des nouveautés pour les découvrir.
24. juni 2025
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Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre passage en boutique ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseillère ait su vous accueillir avec attention et vous faire découvrir nos nouveautés.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour de nouvelles dégustations et découvertes !
Bien à vous,
L’équipe Kusmi Tea
pire expérience
bonjour,
D'habitude j'achète leur thés et infusions en boutique quand j'en ai l'occasion! là face aux offres alléchantes des ventes privées je passe une commande vendredi 13 juin de 146euros et paye 10euros 50 la livraison en DHL pour être livrée en 2 à 3 jours car la commande devait servir à préparer plusieurs cadeaux lors d'un évènement. Entre temps je suis débitée et le 17 j'essaie de vérifier l'état de ma commande: elle a été annulée! sans mail sans explications! je rempli le formulaire de contact car il n'ya pas de numéro de téléphone d'un service client qui reçoit et donc résout les réclamations des clients par téléphone comme c'est le cas de la plus part des sites de vente sérieux.
Je reçoit trois mails différents de différentes personnes me promettant de transmettre ma demande au service compétent ("je s'occupe de tout tu s'occupes de rien" vous connaissez ce sketch?).
Donc aujourd'hui le 20 je reçoit enfin une réponse: suite à un dysfonctionnement technique votre commande n'a pas pu être transmise au service logistique pour préparation. Oui merci je comprends l'erreur est humaine donc transmettez la maintenant vu que j'ai été débitée. Non repassez commande. Je traduit: je ne peux pas repasser commande car les promotions sont finies et certaines références sont même en rupture de stock. Je dois attendre, selon le mail, environ dix jours pour constater mon remboursement. Mon évènement est gâchée puisque je n'ai plus une partie des cadeaux que j'ai du racheter au supermarché du coin + amazone dont la commande passée le 16 juin à 10H a été expédiée le 16 juin à 16H33 et a été livrée le 17!!
Bref, la pire expérience de ma vie car même les sites chinois à l'autre bout de la terre sont plus sérieux et plus réactifs face aux réclamations: je parle par expérience.
Tout ce je viens de dire peut être vérifier avec mails à l'appuie.
Donc Kusmi tea plus jamais pour moi....
à bon entendeur...
20. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Kusmi Tea
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette expérience particulièrement décevante, loin de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, l’anomalie est survenue lors de la transmission des données de paiement entre notre partenaire de paiement utilisé pour la commande et notre système Kusmi Tea. Malheureusement, cette transmission n’a pas fonctionné correctement, ce qui a empêché la validation automatique de votre commande. Notre service concerné a bien tenté de la récupérer manuellement, mais cela n’a pas été possible techniquement, d’où l’annulation.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que cette commande devait vous permettre de faire des cadeaux à l’occasion d’un événement important. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait gâché vos préparatifs et que vous n’ayez pas pu être informées plus rapidement de l’annulation.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’accès aux tarifs des ventes privées et la rupture de stock de certaines références. Malheureusement, nous ne sommes plus en mesure d’appliquer rétroactivement les tarifs promotionnels une fois l’opération terminée, ni de garantir la disponibilité immédiate des produits en rupture.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué aussitôt via le mode de paiement initial. Cependant, comme votre achat a été réalisé par l’intermédiaire d’une plateforme partenaire, le délai de traitement du remboursement peut varier. C’est pourquoi nous avons indiqué un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, le temps que la plateforme procède à la régularisation de son côté.
Nous comprenons que cette expérience ait entamé votre confiance envers notre marque, et nous le regrettons profondément. Soyez assurée que votre retour sera transmis à nos équipes pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise. Néanmoins, le service client vous a transmis un code de remise à titre de geste commercial en vue de nous excuser pour le désagrément. Par ailleurs, nous comprenons votre souhait de ne plus renouveler l’expérience avec notre marque, mais espérons toutefois pouvoir un jour regagner votre confiance.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin de tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Kusmi,
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