Lieferung top, Kommunikation leider ein Totalausfall Der Bestellvorgang und die Lieferung liefen bei mir wirklich gut und schnell ab. Soweit so gut. Das große Problem ist jedoch die Erreichbar... Vis mer
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Ich habe dort eine Klimaanlage bestellt. Diese wurde mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben. Aus den 1-2 Tagen wurden bisher 2 Wochen!! Außerdem geht dort einfach niemand ans Telefon!! Ich Frag... Vis mer
Ich habe bei Klimaworld Zubehör für eine Klimaanlage bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von ca. 30 Arbeitstagen angegeben, was ich bereits als sehr lang empfand. Nach 2... Vis mer
ich bin insgeamt sehr zufrieden mit Klimaworld.com Die Bestellung und Lieferung liefen problemlos, und die Geräte kamen schnell und unbeschädigt bei mir an. Alles hat wunderbar geklappt. Einziger K... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
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Kontaktopplysninger
Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Tyskland
- info@klimaworld.com
- www.klimaworld.com
2,9
Middels
136 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 80 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
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Keine Lieferung - Kein Kontakt
14 Tage keine Versandbestätigung. Keine Ware erhalten. Keine Reaktion auf Emails. Telefonisch nicht erreichbar. Widerrufsrecht in Anspruch genommen.
Fraglich nur ob man sein Geld wieder bekommt, ich habe meins noch nicht.
20. juli 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie nach 14 Tagen weder Ihre Bestellung noch eine ausreichende Information zum Versand erhalten haben.
Insbesondere bei einer verzögerten Lieferung müssen unsere Kunden zuverlässig über den aktuellen Stand informiert werden. Dass Ihre E-Mails unbeantwortet blieben und Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir können nachvollziehen, dass Sie sich aufgrund des bisherigen Verlaufs für einen Widerruf entschieden haben. Auch Ihre Sorge bezüglich der noch ausstehenden Rückerstattung ist verständlich.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Stand der Rückabwicklung und Rückerstattung prüfen können.
Für die Verzögerung, die mangelnde Erreichbarkeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Keine bis späte Rückmeldungen
Von der Bestellung bis zur Aussage das mein bestelltes Gerät nicht lieferbar ist, vergingen 8 Wochen. Daraufhin wurde mir angeboten ein Ersatzgerät zu kaufen. Dieses Ersatzgerät sei auf Lager und sofort Lieferbar. Nach einer Woche bekam ich wieder keine Nachricht das das Gerät unterwegs sei. Daraufhin habe ich die Bestellung komplett Storniert und hoffe das ich mein Geld zurückbekomme.
Nach der Stornierung wurde das Paket dann doch losgeschickt. Nun ist das Ersatzgerät bei mir angekommen.
20. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Update zum weiteren Verlauf Ihrer Bestellung.
Wir bedauern sehr, dass erst nach acht Wochen klar kommuniziert wurde, dass das ursprünglich bestellte Gerät nicht verfügbar ist. Hier hätten wir wesentlich früher reagieren, Sie über die tatsächliche Verfügbarkeit informieren und Ihnen eine passende Alternative anbieten müssen.
Umso mehr freut es uns, dass anschließend ein Ersatzgerät für Sie gefunden werden konnte und dieses letztendlich auch bei Ihnen angekommen ist.
Dass der Versand allerdings erst nach Ihrer Stornierung erfolgte, zeigt, dass unsere internen Abläufe und die Kommunikation in diesem Fall nicht sauber aufeinander abgestimmt waren. Das hätte so nicht passieren dürfen.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und arbeiten daran, bei Lieferproblemen früher Alternativen anzubieten und unsere Kunden zuverlässiger über den tatsächlichen Status ihrer Bestellung zu informieren.
Wir hoffen, dass Sie trotz des schwierigen Bestellverlaufs mit dem gelieferten Ersatzgerät zufrieden sind, und entschuldigen uns nochmals für die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation.
Ihr KlimaWorld-Team
Keine Ware erhalten!
16. juli 2026
Svar fra Klimaworld
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Ware bislang nicht erhalten haben.
Leider können wir anhand der Bewertung allein nicht nachvollziehen, um welche Bestellung es sich handelt und was konkret zu der ausstehenden Lieferung geführt hat.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Status prüfen können.
Wir möchten den Sachverhalt gerne klären und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr KlimaWorld-Team
Absolut enttäuschende Erfahrung
Absolut enttäuschende Erfahrung mit ThermoFlux. Ich habe bereits am 12.04. bestellt, aber die Ware wurde bis heute nicht versendet. Statt klarer Informationen oder einer Lösung wurde ich über Wochen hinweg immer wieder nur vertröstet. Auf E-Mails wird, wenn überhaupt, erst sehr spät geantwortet. Die letzte Rückmeldung vom Kundenservice kam am 11.06.
Am 02.07. habe ich erneut versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, wurde aber einfach aus der Warteschleife geworfen. Auf meine anschließende E-Mail kam ebenfalls keine Antwort mehr. Da vonseiten des Shops nichts passiert ist, habe ich die Bestellung inzwischen storniert. So einen schlechten Kundenservice und so wenig Verlässlichkeit habe ich selten erlebt. Für mich absolut nicht empfehlenswert.
8. juli 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und insbesondere die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.
Eine Bestellung vom 12.04., die über einen derart langen Zeitraum nicht ausgeliefert werden konnte, hätte wesentlich früher und transparenter mit Ihnen geklärt werden müssen. Besonders ärgerlich ist, dass Sie mehrfach nachfragen mussten, wiederholt vertröstet wurden und schließlich weder telefonisch noch per E-Mail eine verlässliche Rückmeldung erhalten haben.
Auch wenn es zu Lieferverzögerungen oder Problemen bei der Warenverfügbarkeit kommt, erwarten Sie zu Recht eine klare Information darüber, ob und wann eine Lieferung tatsächlich möglich ist. Dies ist in Ihrem Fall nicht ausreichend geschehen.
Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich letztendlich für eine Stornierung entschieden haben. Ihre Kritik hinsichtlich unserer Erreichbarkeit und der Kommunikation bei länger andauernden Lieferproblemen nehmen wir sehr ernst.
Für die lange Wartezeit und den enttäuschenden Verlauf Ihrer Bestellung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
"Geräte an Lager" stimmt nicht, unbestimmter Lieferzeitpunkt
Konto eröffnet, Lagerware bestellt, wird nicht geliefert da nicht auf Lager
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die von Ihnen bestellte und als Lagerware ausgewiesene Ware nicht wie erwartet verfügbar war.
Wenn ein Artikel als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, dürfen Sie selbstverständlich davon ausgehen, dass dieser entsprechend kurzfristig versendet werden kann. Dass dies bei Ihrer Bestellung nicht der Fall war und Ihnen kein verlässlicher Lieferzeitpunkt genannt werden konnte, entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir arbeiten daran, die Bestandsanzeigen und tatsächlichen Warenverfügbarkeiten in unserem Onlineshop zuverlässiger aufeinander abzustimmen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die enttäuschende Erfahrung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
bloß Abstand nehmen davon
bloß Abstand nehmen davon
der Kundenservice ist ne Katastrophe
7. juli 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice eine derart negative Erfahrung gemacht haben.
Auch bei einem erhöhten Anfrageaufkommen müssen unsere Kunden die Möglichkeit haben, uns zu erreichen und eine verlässliche Rückmeldung zu ihrem Anliegen zu erhalten. Dass dies bei Ihnen offenbar nicht funktioniert hat, entspricht nicht unserem Anspruch.
Leider können wir anhand Ihrer kurzen Bewertung nicht nachvollziehen, welcher konkrete Vorgang zugrunde liegt. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Sachverhalt zuordnen und prüfen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Das Unternehmen verschickt unaufgefordert Werbemails…
Das Unternehmen verschickt Werbemails in Form von Newsletter OHNE Einwilligung, Kunde bin ich dort ebenfalls nicht!!
Auf Mails wird nicht reagiert, außer dem typischen "zu hohes Aufkommen, dauert etwas bla bla bla"
Telefonisch ist keiner erreichbar, ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt.
Zusammenfassend gesagt- DATENSAMMLER- Vorsicht mit euren Daten- wer diese kauft- verkauft auch Daten.
Beschwerde an Datenschutzbeauftragten des Bundes geht raus.
Die Ticketnummer von Klimaworld dazu ist K375938822
Nachtrag 23.08.26
Das Unternehmen versuchte diese Bewertung löschen zu lassen, in dem es versuchte mich der Lüge zu bezichtigen, angeblich hätten sie mich nie angeschrieben. Ich konnte es jedoch alles nachweisen.
Nachtrag 30.08.26
Das Unternehmen verschickt nach wie vor diese Werbemails- VORICHT vor den Datensammlern!!
6. juli 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Den von Ihnen geschilderten Vorgang nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass wir keine personenbezogenen Daten verkaufen. Ebenso ist es selbstverständlich nicht unser Ziel, Newsletter ohne die hierfür erforderliche Einwilligung bzw. rechtliche Grundlage zu versenden.
Da Sie angeben, weder Kunde bei uns zu sein noch sich für unseren Newsletter angemeldet zu haben, möchten wir nachvollziehen, wie Ihre E-Mail-Adresse in unseren Verteiler gelangt ist. Die von Ihnen genannte Ticketnummer K375938822 hilft uns dabei, den Vorgang intern zuzuordnen und zu prüfen.
Wir bedauern zudem, dass Sie auf Ihre bisherigen Kontaktversuche keine zeitnahe und zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben.
Zu Ihrem Nachtrag möchten wir klarstellen: Die Meldung einer Bewertung bei Trustpilot ist nicht als Unterstellung zu verstehen, dass ein Bewerter bewusst falsche Angaben macht. Bei Unklarheiten nutzen wir die von Trustpilot vorgesehenen Möglichkeiten zur Überprüfung bzw. Zuordnung einer Bewertung. Selbstverständlich respektieren wir das Ergebnis dieser Prüfung.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und werden den von Ihnen geschilderten Sachverhalt intern prüfen.
Ihr KlimaWorld-Team
Kein Versand
Bestellung aufgegeben, aber es erfolgt kein Versand. Kontaktaufnahme per Telefon oder Mail unmöglich. Ich rate dringend ab!
Nachtrag: 26.06.26
Bei Storno und Rückerstattung des Kaufpreises war die Firma schnell und unkompliziert --> ein Stern mehr
21. juni 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch für Ihren Nachtrag.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen kam und Sie gleichzeitig Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Gerade bei einer ausstehenden Lieferung hätten wir Sie frühzeitig und zuverlässig über den aktuellen Stand informieren müssen.
Umso mehr freut es uns, dass die anschließende Stornierung und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises schnell und unkompliziert abgewickelt werden konnten. Vielen Dank, dass Sie dies in Ihrem Nachtrag ebenfalls erwähnt haben.
Wir nehmen Ihre Kritik an unserer Erreichbarkeit und Kommunikation ernst und arbeiten daran, unsere Abläufe in diesen Bereichen weiter zu verbessern.
Für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Lieferzeiten.......
Angaben zu Lieferzeiten sind irreführend...
Wie viele hier schon erwähnt haben, sind die Angaben der Lieferzeiten oft falsch.
Artikel werden als "Lagerware" bezeichnet sind aber erst in einigen Tagen oder Wochen verfügbar.
Die Erreichbarkeit ist ebenfalls kein Pluspunkt.
Wir lassen unsere Bestellung erstmal laufen, sollten wir auch noch 15 Tagen (nach Bestellung von Lagerware) keine Informationen zum Versand erhalten stornieren wir.
24. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihre Kritik an den angegebenen Lieferzeiten und der dargestellten Warenverfügbarkeit nachvollziehen.
Wenn ein Artikel als „Lagerware“ angeboten wird, erwarten Sie zu Recht eine kurzfristige Lieferung. Dass dies bei Ihrer Bestellung offenbar nicht der Fall ist und Sie bislang keine ausreichenden Informationen zum Versand erhalten haben, bedauern wir sehr.
Wir möchten Ihre Bestellung gerne prüfen, bevor es zu einer Stornierung kommt. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestellnummer bzw. Kontaktdaten, damit wir den aktuellen Waren- und Lieferstatus konkret nachvollziehen und Ihnen eine verlässliche Auskunft geben können.
Auch Ihre Kritik an unserer Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gerade bei Verzögerungen müssen wir unsere Kunden schneller und transparenter informieren.
Für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Sehr gute Erfahrung
Vom ersten Kontakt bis zum Zeitpunkt"Geräte stehen auf meinem Hof" hat es gerade mal 2 Wochen gedauert.
Hier einige Hinweise wie es gut laufen kann:
Nicht einfach blind online bestellen,sondern mit telefonischer Beratung die Anlage konfigurieren,während
diese Gesprächs kann nämlich gleich die Verfügbarkeit/
der Lieferttermin besprochen werden.
Anrufe nicht zu den Hauptzeiten,Erreichbarkeit braucht etwas Geduld.Rückrufe erfolgen zuverlässig.
Und immer dran denken: Wie man in den Wald reinruft,so schallt es raus.
Bin sehr mit dem gesamten Ablauf zufrieden und jetzt geht es an die Installation und Inbetriebnahme
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass von der ersten Beratung bis zur Anlieferung Ihrer Geräte gerade einmal zwei Wochen vergangen sind und Sie mit dem gesamten Ablauf zufrieden waren.
Besonders bedanken möchten wir uns dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen und Hinweise so ausführlich mit anderen Kunden teilen. Gerade bei der Zusammenstellung einer Klimaanlage kann eine vorherige Beratung sehr hilfreich sein, um Verfügbarkeit, Lieferzeit und die passenden Komponenten direkt miteinander abzustimmen.
Vielen Dank auch für Ihre Geduld und den angenehmen Kontakt mit unserem Team. Wir wünschen Ihnen nun eine reibungslose Installation und Inbetriebnahme und natürlich viel Freude mit Ihrer neuen Anlage!
Ihr KlimaWorld-Team
Habe einen Strahlungsschutz für ein…
Habe einen Strahlungsschutz für ein Ofenrohr gekauft.
Qualität top Abwicklung problemlos und schnell.
Perfekt. Gerne wieder.
9. mars 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Strahlungsschutzes und der gesamten Abwicklung rundum zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, Sie auch bei einer zukünftigen Bestellung wieder bei KlimaWorld begrüßen zu dürfen!
Ihr KlimaWorld-Team
Alles hat gepasst
11. juni 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass bei Ihrer Bestellung alles gepasst hat und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung bei KlimaWorld!
Ihr KlimaWorld-Team
Bestellung aufgegeben am 02.06.2026
Bestellung aufgegeben am 02.06.2026, Website: „1–3 Tage Lieferzeit, direkt ab Lager". Heute immer noch keine Lieferung, keinerlei proaktive Information.
Auf Nachfrage hieß es, es gäbe „Probleme mit dem Lieferanten" – wer Ware als auf Lager ausweist, hat keinen Lieferanten einzuschalten. Auf Telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, der Vertriebsleiter habe den Fall „auf dem Tisch zur Klärung". Eine Bestellung, die laut Website längst ausgeliefert sein sollte, landet also beim Vertriebsleiter – und der Kunde wartet. Die Website zeigt bis heute unverändert „1–3 Tage Lieferzeit" an, obwohl das Unternehmen weiß, dass das nicht stimmt. Wer das wissentlich so stehen lässt, handelt meiner Meinung nach nicht ehrlich gegenüber seinen Kunden.
11. juni 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger in diesem Fall nachvollziehen.
Wenn ein Artikel mit „1–3 Tage Lieferzeit, direkt ab Lager“ angegeben wird, dürfen Sie selbstverständlich erwarten, dass die Ware kurzfristig verfügbar ist und entsprechend versendet wird. Dass Sie stattdessen über einen längeren Zeitraum keine Lieferung und keine proaktive Information erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch.
Auch die anschließend erhaltenen unterschiedlichen Aussagen zur Verfügbarkeit und zum Lieferstatus waren für Sie verständlicherweise nicht nachvollziehbar. Hier hätten wir früher für Klarheit sorgen und insbesondere die angezeigte Verfügbarkeit entsprechend aktualisieren müssen.
Ihre Kritik an unseren Lieferzeit- und Bestandsangaben nehmen wir daher sehr ernst. Wir arbeiten daran, die tatsächliche Warenverfügbarkeit noch zuverlässiger mit den Angaben in unserem Onlineshop abzugleichen und Kunden bei Abweichungen schneller zu informieren.
Für die Verzögerung und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Habe Haier 150L Wärmepumpe bestellt
Habe Haier 150L Wärmepumpe bestellt, leider die Lieferung dauert mir und meiner Installator solang.
Habe die Bestellung storniert und sofort mein Geld erhalten.
Bestellnummer 227725 vom 22.05.26.
8. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre faire Rückmeldung.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit der bestellten Haier 150L Wärmepumpe länger ausgefallen ist als von Ihnen und Ihrem Installateur erwartet und Sie sich deshalb für eine Stornierung entschieden haben.
Umso mehr freut es uns, dass die Stornierung unkompliziert abgewickelt und Ihnen der bereits gezahlte Kaufpreis sofort zurückerstattet wurde.
Vielen Dank, dass Sie auch diesen positiven Aspekt Ihrer Erfahrung erwähnt haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Ihr KlimaWorld-Team
Unkomplizierte Modullieferung
Unkomplizierte Modullieferung von Bestellung, bis zur Lieferung. Liefertermin hatte sich am Ende etwas verzögert, was absolut gut passte. Absolut reibungsloser Einkauf, gerne wieder.
21. april 2026
Alles bestens
Zeitnahe Lieferung durch Spedition, Bodenschutzplatte aus Glas gut verpackt angekommen
17. februar 2026
Es hat alles super funktioniert
Es hat alles super funktioniert, Support war ohne Probleme erreichbar und Bestellung wurde ohne Mehrkosten auf Nachfrage aufgeteilt da ein Artikel nicht verfügbar war.
6. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Status Lagernd und am 28.04 bestellt…
Status Lagernd und am 28.04 bestellt und bis heute 28.05 keine Nachricht, dass es unterwegs ist.
Status 2.08.2026, noch immer keine Lieferung.
Keine Reaktion auf meine Email, Link für Ticketverlauf funktioniert nicht.
Status 13.08.2026, Widerrufsformular-Link zeigt kein Formular
Status 19.08.2026 noch immer keine Rückmeldung.
Widerrufsformular-Link funktioniert noch immer nicht.
28. april 2026
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre faire Rückmeldung.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit der bestellten Haier 150L Wärmepumpe länger ausgefallen ist als von Ihnen und Ihrem Installateur erwartet und Sie sich deshalb für eine Stornierung entschieden haben.
Umso mehr freut es uns, dass die Stornierung unkompliziert abgewickelt und Ihnen der bereits gezahlte Kaufpreis sofort zurückerstattet wurde.
Vielen Dank, dass Sie auch diesen positiven Aspekt Ihrer Erfahrung erwähnt haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Ihr KlimaWorld-Team
Bestellung kam nach kurzer Zeit und…
Bestellung kam nach kurzer Zeit und wurde mit einer Spedition geliefert. Die Ware war gut verpackt. Hinweis: Nach meiner Bestellung habe ich proaktiv den notwendigen Nachweis zur Installation einer Fachfirma zugesandt. Nachdem Eingang von dem Formular kam bereits zwei Tage später die Versandbenachrichtigung.
21. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Katastrophal! Kauft wo anders!
Unmittelbar vor dem Kauf am Telefon heißt es: ja, die Ware ist lagernd und kann wie auf der Webseite ausgeschildert in 4-8 Werktagen geliefert werden. Kurz nach dem Kauf erfahre ich an der Hotline, dass die Produkte gar nicht auf Lager sind und unklar ist, wann sie vom Hersteller geliefert werden. Zeitgleich kommt eine E-Mail von einem anderen Mitarbeiter der ankündigt: Die Ware würde morgen geliefert, was sie natürlich nicht wurde. Telefonischer Kontakt ist fast unmöglich, da die Warteschleife scheinbar unendlich ist. Meine nächsten Klimaanlagen werde ich woanders kaufen.
1. juli 2025
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können Ihren Ärger über den Ablauf Ihrer Bestellung nachvollziehen.
Wenn Ihnen unmittelbar vor der Bestellung telefonisch bestätigt wird, dass die Ware auf Lager ist und innerhalb von 4–8 Werktagen geliefert werden kann, müssen Sie sich auf diese Auskunft verlassen können. Dass Sie kurz darauf eine gegenteilige Information zur Verfügbarkeit erhalten haben und zusätzlich unterschiedliche Aussagen zum Liefertermin gemacht wurden, hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit entspricht nicht unserem Anspruch. Gerade bei Unklarheiten zur Lieferung müssen unsere Kunden zeitnah eine verlässliche und einheitliche Auskunft erhalten.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten daran, die Informationen zwischen Warenbestand, Vertrieb und Kundenservice besser abzustimmen, damit solche widersprüchlichen Aussagen künftig vermieden werden.
Für den enttäuschenden Verlauf Ihrer Bestellung und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
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