Hotels.com Anmeldelser 11 660

Elending kundeservice. På chat så sitter det en person i India med google translate. Avslutter chatten før du er ferdig med saken. På e-post tar de ikke ansvar for noe. Kommer ALDRI til å bruke disse igjen, og vil fraråde ALLE om å ikke bruke de.

Har brukt hotels.com i mange år og alltid vært fornøyd. Og hadde opparbeidet med 4 bonus overnattinger.

Siste bestillingen ble gjort i juni 2023. Og skulle bestille reise nå og fikk vite at mine bonusovernattinger har gått ut siden jeg ikke brukte innen 12 måneder. Tok kontakt med kundeservice og spurte om hvorfor jeg ikke fikk varsel på mail om det. Kundeservicen mente at det var sendt ut mail. Og jeg har spurt om å få kopi av den mailen flere ganger uten at de har greid å hente den. Jeg bruker mailen min daglig i jobbsammenheng og sjekker alltid søppelposten hver eneste dag. Prøvd å skrive til dem og samtidig ringe på nytt og de sier at de ikke greier å finne igjen mailen og det er ikke noe mer de kan gjøre. Har bedt dem om å videresende mailen min til en av lederne sånn at de kan sjekke opp og det nekter de også.

Jeg er regnskapssjef og vet at selvom systemer sender ut automatisk genererte mailer, så kan man få hentet inn kopi av den. Problemet her at kundeservice hos Hotels.com ikke vil innrømme at de har gjort en feil og det aldri har blitt sendt ut noen mail.

Har diskutert dette med andre og jeg kjenner 8 andre som har opplevd det samme. Med andre ord - ikke stol på hotels.com

Aldri vært borti en dårligere kundeservice. Booket et hotell, når jeg kom frem var aircondiotion ødelagt på hele hotellet (ingen info på hotels.com). Fikk 2 netter gratis av hotellet som kompensasjon signert av hotellmanageren. Hotels.com nekter å gjøre om faktura med opprinnelig beløp. Pratet med 6 forskjellige via chat som gir meg varierte tilbakemelding. De fleste sier ny faktura er opprettet og vil bli sendt meg før jeg får mail 2 dager etterpå av "teamet" deres om at de ikke kan gjøre noe. Styr unna.

Jeg gav et hotell dårlig anmeldelse, men Hotels.com sensurerte den. Jeg modifiserte den, selv om det i utgangspunktet fulgte retningslinjene til Hotels.com. Med andre ord anmeldelsene av som fremkommer på hotels.com er manipulert og gir et bedre inntrykk av hotell som følge av at negative opplevelser blir sensurert bort av hotels.com

Kom fram til England, men huset vi hadde bestilt og betalt gjennom Hotels.com var ikke tilgjengelig allikevel, pga. oppussing. Vi kom etter hvert i kontakt med verten på telefon, og han fortalte at han hadde sagt opp avtalen med dem for over et år siden. Vi kontaktet kundeservice, og vi ble satt over til Expedia, da de er slått sammen med dem. Etter hvert innrømmet de at det hadde skjedd en feil. De lovet å ordne annen innkvartering til oss, men etter 6 timer på chat og i telefon, forsto vi at de ikke var i stand til (eller ikke ville?) ordne opp. De lovet en siste gang å ringe tilbake, men det tok en uke før de gjorde det. Da var det jo alt for sent, selvfølgelig.
Det ble kveld, og vi måtte ha et sted å bo. Vi måtte derfor ordne og betale dette selv, noe som ble mye dyrere for oss.
Da vi kom hjem, ba vi om å få refundert betalingen, samt dekket ekstrakostnadene. Igjen havnet vi i en evig loop av epost og telefonsamtaler, men de viser ingen vilje til å ordne opp. Det skulle være en åpenbar sak å betale tilbake for den opprinnelige bookingen i hver hvert fall, men alt de har tilbydd er noen poeng, og det er jo totalt uinteressant, spesielt i og med at ingen av oss noensinne vil benytte dette firmaet igjen. De prøvde seg også med at det var verten som nektet å betale tilbake, men han ble inkludert på kopi i mailutvekslingen og dokumenterte at det ikke var tilfelle. Etter det har jeg ikke hørt noe mer fra dem.

Måtte avbestille hotellrommet siden min mann ble akutt syk, de hjalp meg med å kansellere. Jeg hadde ikke egentlig rett på å få refundert pengene pga kort varsel, men de klarte å få ordne det. Utrolig bra service, så jeg kommer til å bruke dem igjen.

Vi var 6 karer som skulle på festival i England. Hadde booket leilighet gjennom hotels,com flere måneder i forveien. Men når vi ankom, så var leiligheten vi hadde booket stengt for oppussing. Eier sa at han hadde sagt opp avtalen med hotels,com for et år siden.

Hotels,com lovte å skaffe oss annen overnatting, men timene gikk uten at noe skjedde. Vi klarte heldigvis å skaffe oss noe selv sent på kvelden, men det kostet oss 2000 ekstra pr mann.

Etter at vi kom hjem har vi hatt en endeløs rekke med henvendelser til hotels.com. Vi hadde forventet at de ville dekke ekstrakostnader, men det kan vi nok se langt etter. De nekter til og med å refundere kostnadene til overnatting som vi aldri fikk!!! Er det mulig?

Nå kjører vi reklamasjon gjennom kredittkort-selskapet. Vurderer også anmeldelse til Politiet, dette er ren svindel!

Kansellert bestilling kun timer før innsjekking. Ingen hjelp til ny bestilling, kun en link til hotels.com for å bestille på nytt. Ingen e-postadresse for å kontakte de. Kun en dårlig engelsktalenende kundebehandler fra Barcelona, som ikke snakket direkte forståelig engelsk.
Skulle få refundert kr 175,- om nybestilling ble dyrere en ordinærbestilling. Ny bestilling ble 3 x så dyr, da det var overnatting fra samme dag og en måtte velge hotell da det var det eneste som var ledig.
STYR UNNA-har slettet app.

Jeg så behov for å legge til en ekstra natt i bestillingen jeg hadde inne. I appen kunne det ordnes mot et pristillegg på 400kr. Men så snart jeg sendte inn betalingsdetaljer, fikk jeg melding om at det var "oppstått et problem". Prøvde flere ganger, forsikret meg opp og ned om korrekt kortinfo/dekning på konto. Prøvde også med et annet kort. Siden det ikke ble noen suksess, tenkte jeg som siste utvei at jeg fikk prøve fra PC. Da gikk det bra, men det kostet plutselig hele 600kr ekstra! Jeg kjenner dette provoserer meg litt ekstra, da jeg har nedsatt syn og egentlig foretrekker å bruke PC til slikt (bedre oversikt på en større skjerm når man bruker zoom). Det er ikke fair at det skal koste mer penger! Chatboten var helt UBRUKELIG. Det er ikke mulig å kontakte noen fysisk person verken på mail, telefon eller chat. Hotellet selv kunne ikke gjøre noe heller. Dette er virkelig elendig, og jeg kommer aldri til å bestille noe som helst via denne siden igjen. ELENDIG, STYR UNNA!

Informasjonen som står på hjemmesidene om hotellet stemmer ikke. De lyver og legger på mye ekstra informasjon. Lurer folk med rabatter og anmeldelser fra hotellet.

Rewards-programmet: Har 3 netter igjen før bonusovernatting. Bestiller fire netter på hotell 2.7.
21.7 står det derimot "Fordi du ikke bestilte eller løste inn en natt innen 12-månedersfristen med utløpsdato 9. juli 2024 er stemplene dine, inklusive bonusovernattinger utløpt." Hva???!
Kontaktet hotels.com. Jeg måtte tjene 9 netter for å få gratis overnatting. Hadde kun den ene av de fire på rewards, så nå har jeg 1 natt istedet for en gratis overnatting+ 2 nye netter. De tok fra meg bonusovernattingen! Svindel!!!! Aldri mere hotels!!

Kontaktet kundeservice da hotellet mente at jeg ikke hadde betalt, og prøvde og trekke meg igjen. Hotels.com tok saken alvorlig og kontaktet hotellet umiddelbart, og kundenhandler var veldig seriøs og hjelpsom.

Helt ræva opplegg. Får varsel dagen før innsjekking. Bestilte hotell for mange mnd siden og glemte av bestillingen. Hadde vært fint å få en sms MER enn 24 timer før så man kan avbestille. Hadde tenkt å kjøre med bil men det ble ikke noe av pga sykdom. Får neppe pengene igjen. Styr unna.

Klaget på et opphold, en agent skriver at refund er ok, neste epost fra en annen sier at det ikke var det. 7 eposter frem og tilbake, 7 forskjellige mennesker. Veldig uprofessjonelle og elendig kundeservice. Hold deg unna! Bestill heller direkte fra hotell. Disse folk er svindlere.

Aldri mer.

Det er HELT umulig å komme i kontakt med en person hos Hotels.com om en ikke har et bestillingsnummer.

De har også endret regler for bonusovernattinger uten varsel, slik at nå varer en "bonusovernatting" kun 12 måneder og ikke i nye 12 måneder om en foretar en ny bestilling i mellomtiden.

Nå bruker Hotels.com kun KI kommunikasjon og svensker som ikke forstår hva en normann prøver å si.

HELT ELENDIG!!! 3 GANG DE BARE KANSELLERER MIN BOOKING UTEN Å SI FRA. 2 GANGER I FORBINDELSE MED JOBBREISE OG 1 GANG I FORBINDELSE MED FERIE. UMULIG Å FÅ TAK I PÅ TLF, UMULIG Å SNAKKE MED CHATBOOT OG HELT HELT ELENDING. SKULLE PÅ JOBBREISE NÅ OG HAR PLUTSELIG IKKE BOLIG. STYR LANGT VEKK!!!

Har god erfaring med hotels.com! De har alltid holdt det de har lovet, og har aldri hatt problemer med bookingene. Med booking.com har jeg langt dårligere erfaring, fikk for eks ikke tilbake penger fra et sted som var umulig og finne og verten hadde telefonen avslått

Bestilte hotel,men når vi var framme så hadde ikke hotellet godtatt vår bestilling ettersom de mente at hotels solgte oppholdet for billig. Vi hadde fått bekreftelse så alt var i orden men vi fikk fortsatt ikke rom og måtte ringe hotels for å høre hvorfor vi ikke hadde fått beskjed om det. Endte opp med å måtte kjøpe nytt opphold å betale en dyrere pris på stedet. Vi ble lovet kompensasjon i form av kupong som vi aldri fikk. Kontaktet de 3 ganger, og beløpet ble plutselig fra et 4 sifret beløp til kun 300kr i kompensasjon. Latterlig!!!

PAS PÅ VEKSELGEBYR!
Når du får en pris i € veksles den til DKK til en uhørt urimelig kurs. Min pris til Hotels.com viste sig at være markant dyrere end den jeg kunne få direkte med hotellet med bankens veksel kurs med mit VISA kort.

enkel nettside, finner mange hoteller. ikke 5 stjerner fordi det kan være vanskelig å finne eksakt lokasjon man leter etter