Hotels.com Anmeldelser 11 662

Solgte meg et rom for 1 natt i Hanoi. Da jeg kom til den påståtte adressen finnes den ikke. Gaten er ca. 150 m lang og husnr. er 227. En cafévert i gaten forteller meg at det er en svindel. Kredittkortet er allerede belastet. Tar kontakt med Hotels.com dagen etterpå og de skal sjekke opp i saken. Etter mye chatting og mail over 3-4 uker, slår Hotels.com seg til ro med svaret fra "hotellet" og deres retningslinjer, "gjesten møtte ikke opp på hotellet til avtalt tid og beløpet kan derfor ikke refunderes" Litt vanskelig for meg, når "hotellet" ikke eksisterer! Ingen forståelse eller nærmere undersøkelser om stedet fra Hotels.com, og de svarer ikke på mail/chat lenger, og bare la på røret da jeg ringte.

Aldri bruk hotels.com!

Bestilte hotellovernatting og 2 min etterpå ser jeg at datoene er feil. Jeg ringer kundeservice som sier de skal kontakte hotellet, jeg ringer selv hotellet for å si at de vil få en henvendelse om å endre bookingen. Hotellet sier det er ok siden jeg er en returnerende kunde.

Hotels.com påstår så at de ikke får svar fra hotellet (alt ila mindre enn 30 min) og at bookingen ikke kan endres. Jeg har brukt hotels.com i over 10 år, har brukt de til firma og mange bookinger - ALDRI MER om dere får en krone fra meg igjen.

Fraråder alle å bruke dem!

Bestilte 1 natt i København fikk kvittering på mail kr ... Først når jeg fikk kvittering så jeg at det var delt bad. Bestilte for natt 2 da beliggenhet var bra , men med bad . Kvittering kom på mail kr ... Samme beløp som var oppgitt på hjemmesiden. I banken ser jeg at første natt har jeg betalt samme beløp som på kvittering, men andre natt i danske kroner. Hotels.com forklaring er at natt nr 2 var bestilt på dansk hjemmeside, For meg så de helt lik ut, og hvorfor dukket plutselig dansk hjemmeside opp ved søket. Ser i etterkant og helt nederst med små skrift på kvittering at står det at kr er i DK. På kvittering nr 1 står det med små skrift at kr er i norske kroner. Info kommer etter at du betalt. Dette er villedende markedsføring for å få flest kunder til å bestille gjennom hotels.com. så vær OBS

Forferdelig kundeservice, de svarer ikke og tar ikke ansvar for avvik på hotell i fht booking/nett beskrivelsen. Hotels.com funker bra om du ikke trenger kundeservice.

Verste kundeservice jeg har opplevd noen gang. Hotels.com funker bra om du ikke trenger kundeservice, men det er faktisk ikke mulig å prate med de.

Ikke kan kundeservice hjelpe meg. Ikke bruker de rett email adresse! Prøvde bestille et rom 4-6 ganger! Det gikk ikke å prisen steg! Siste gang jeg brukte hotels.com!!

Vanskelig å få kontakt med kundeservice 😢 bestilte og betalte to rom, fekk et lite rom. Blir aldri meir å bruke Hotels.com

Vi hadde bestilt 2 netters opphold på Hotel Mirage i Lecce, Italia, 1.-3. oktober.
Noen dager før, mens vi var på vei fra Sicilia, fikk vi beskjed om at betalingskortet ikke var oppgradert. Da hadde Hotels.com lagt bestillingen vår til Expedia, noe vi ikke visste om. Men på min konto til både Expedia og Hotels.com lå gyldig betalingskort. Hotel Mirage truet med å slette bestillingen min hvis vi ikke sendte over ny betalingsinformasjon.
Jeg brukte mye tid på få kontakt med Hotels.com, som er håpløse å kommunisere med. Fikk først en masse useriøse AI-meldinger om at jeg var i trygge hender, at de hadde kontaktet hotellet og at dette ikke var noe problem fordi de hadde svart på hvitt at jeg skulle betale for rommet når vi kom fram til hotellet.
Etter flere dager fikk jeg så beskjed om å oppgradere betalingsinfo. Altså var det ingen hjelp å få fra Hotels.com, og jeg var like langt.
Det det hele handlet om, var at hotellet ville ha betaling i cash! Og denne praksisen støtter altså Hotels.com
Og: Da jeg skrev anmeldelse av hotellet som lagde trøbbel for oss, inkludert kritikk av Hotels.com for manglende hjelp, ble anmeldelsen slettet.
Den er fortsatt ikke lagt ut.
Bestiller aldri mer med Hotels.com

Vanskelig å kontakte dem. De prøver å lure seg unna ved å si jeg må avbestille hele oppholdet, når det står i reservasjonen at man har lov å endre gebyrfritt innen tidsfrist. Måtte krangle meg til å få reservasjonsdatoen endret for 2 rom. Tilslutt fikk jeg beskjed at endring var gjort og hotellet skulle sende bekreftelse. Fikk kun bekreftelse på at jeg har bestilt 1 rom, når jeg opprinnelig hadde 2… Helt latterlig service og unødvendig tidsbruk når de ikke klarer å gjøre jobben sin.

Kontaktet kunderservice i forbindelse med rewards opptjening. En svensk mann som arbeidet der (12 september, 2025, 13.30) var svært uhøflig og ville ikke høre på meg når jeg forsøkte å fortelle min situasjon. Han mente at det jeg spurte om ikke kunne la seg gjøre og hev på røret før jeg fikk muligheten til å prate ferdig. Aldri vært med på så uhøflige ansatte som faktisk skal lytt og hjelpe sine kunder fremfor og si de imot og kaste på røret. Han burde aldri ha jobbet i det yrket.

ALDRI BRUK DISSE ! STYR UNNA. vi hadde booket hotell i Bergen for flere mnd siden. Vi hadde også betalt. Kom til hotellet og de kunne ikke finne noe booking. Satt tilsammen 2 timer I tlf med ulike og ventet og det endte opp med ingenting . Fikk verken nytt hotell eller vår bonusovernatring tilbake , som vi hadde delbetaling hotellet med. Inkompetente ansatte ! Bruk aldri disse !

Fikk ikke mine Trumf poeng selv om jeg gikk via Trumfnetthandel.no. Skulle ha mottatt over 1500 kr i trumfbonus og selv etter å ha klaget og lagt frem kvittering på kjøpet så nekter Hotels.com å utbetale bonusen. Jeg kommer til å bruke Booking.com fra nå av om saken ikke løses.

Her er det virkelig dårlig service når det kommer til kommunikasjon . Totalt umulig å nå frem til et levende menneske. Alt går gjennom automatisk besvarelse. Ingen mulighet å få snakke med kundeservice . Anbefaler ingen i bruke hotels.com viss de trenger hjelp til noe .

Jeg opplevde at Hotels.com ikke utstedte kvittering med spesifisert merverdiavgift (mva), noe som skaper utfordringer for dokumentasjon og regnskap, spesielt for næringsdrivende. Dette kan tyde på at selskapet enten ikke er mva-registrert i Norge eller har valgt en praksis som ikke er tilpasset norske krav. Det er ønskelig med større transparens og tydeligere informasjon om avgifter og betalingsdetaljer. For kunder som har behov for korrekt dokumentasjon, anbefales det å undersøke dette før bestilling.

Dårlig kundeservice, og får ikke pengene mine tilbake når vi måtte bytte hotell! De lovte å ta kontakt etter 72 timer flere ganger, hørte aldri noe. Stengte saken min uten å gi beskjed da de ikke fikk tak i hotellet vi måtte bytte ifra!
Kommer aldri til å bruke hotells.com igjen.

Aldri skal bruke Hotels.com i mitt liv. Jeg anbefaler at du gjøre det ikke også.

Håpløs kundeservice!! Ligg unna-bestill direkte fra hotellene istedenfor.
KI-generert kundeservice, håpløst!!!

Styr unna
Kjempe dårlig gjort å ikke føre inn 2 netter som rewards. Ikke mulig å kontakte de på noen vis. Bare robot og tastevalg. Håpløst.

Skal melde meg ut når jeg har fått gjort ferdig min nåværende oppsparing.

Styr unna.

Ikke fungerende ventilasjonssystem sommerstid. Svært varmt rom.